疑難排解

如何解決登入問題？

大多數登入問題可以透過以下方式解決：在登入頁面點擊「忘記密碼？」，再點擊「獲取驗證碼」重新設置密碼；更新應用程式；或清除瀏覽器快取。如果您是使用 Google 或 Apple 帳戶註冊的，請點擊對應的「使用 Google 帳戶登入」或「使用 Apple 帳戶登入」按鈕登入，無需輸入密碼。

如何解決影片播放問題？

大多數播放問題可透過更新瀏覽器或 App、改用 Chrome 或 Safari、清除快取，以及重新啟動裝置和家用網路來解決。若是付費電影無法觀看，請確認您登入的是購買時使用的帳戶，並確認租期尚未結束。

如何解決直播問題？

大多數直播問題可在您這一端解決：重新整理頁面、改用 Chrome 或 Safari、更新瀏覽器與作業系統、清除快取，並重新啟動裝置與網路。請注意，開直播需要高級訂閱方案（基礎版、進階版或專業版）。

付款問題

大多數付款問題可分為四類：續訂付款失敗（支付系統會重試三到四次後自動停止訂閱）、不明或重複扣款（可透過收據電子郵件追查）、不支援的卡片或付款方式，以及創作者撥款延遲（由撥款服務商處理，需數個工作日）。

聯絡客服

您可以透過 App 或網站上的意見回饋／幫助入口聯繫乾淨世界客服，或透過說明中心提出請求（https://help.ganjingworld.com/hc/en-us/requests/new）。來信時附上裝置類型、作業系統版本、問題發生在 App 還是網頁、使用的瀏覽器，以及截圖或錄屏，能加快問題的解決速度。