使用指南 · 問題排解
如何解決影片播放問題？
問題排解
疑難排解使用指南
摘要
大多數播放問題可透過更新瀏覽器或 App、改用 Chrome 或 Safari、清除快取，以及重新啟動裝置和家用網路來解決。若是付費電影無法觀看，請確認您登入的是購買時使用的帳戶，並確認租期尚未結束。
解答
如果網頁上無法播放影片，請更新瀏覽器、改用其他瀏覽器（Chrome、Safari、Edge 或乾淨瀏覽器）、清除瀏覽器快取，並重新啟動裝置與網路。手機 App 的問題，大多可透過移除後重新安裝最新版本解決。有些現象屬於正常行為：網速較慢時系統會自動降低影片解析度；受 DRM 保護的付費電影在透過 Zoom 等工具分享螢幕時，畫面會呈現黑屏。
網頁上無法播放影片#
- 將瀏覽器更新到最新版本；若作業系統有可用更新，也請一併更新。
- 改用其他瀏覽器，例如 Chrome、Safari、Edge 或乾淨瀏覽器。Brave 瀏覽器可能無法完全支援本平台。
- 關閉所有瀏覽器視窗，減少裝置上同時執行的應用程式數量，然後重新開啟瀏覽器。
- 清除瀏覽器快取（Delete browsing data）後再試一次。
- 重新啟動電腦以及家用網路（路由器／數據機）。
手機 App 無法播放影片#
- 先移除乾淨世界 App，再重新安裝最新版本，然後檢查影片是否可以正常播放。
- 在 Wi-Fi 與行動數據之間切換，以排除網路問題。
- 開啟再關閉飛行模式——關閉飛行模式時，手機中所有的網路設定將被刷新。
- iPhone 可重置網路設定：「設定」→「一般」→「移轉或重置 iPhone」→「重置」→「重置網路設定」。
- 釋放儲存空間。iPhone：「設定」→「一般」→「iPhone 儲存空間」，選擇要清除快取的應用程式——儲存空間過滿也會導致無法觀看影片。
- Android 請將 GJW APK 保持在最新版本，可從 https://static.ganjingworld.com/android-apk.html 下載。
影片畫質很低、很模糊#
影片的解析度是根據您的網路狀況顯示的：
- 網速不好：系統會自動降低影片的解析度，以維持流暢播放。
- 網速很快：系統會呈現影片原有的解析度。
Tip
若畫質持續偏低，請重新啟動家用網路，或改用速度較快的連線。
分享螢幕播放付費電影時只有聲音或黑屏#
當您透過 Zoom 或其他線上平台分享螢幕播放付費電影時，可能會出現只有聲音、沒有影像，或畫面為黑屏的現象。
這是因為 DRM 數位版權保護技術會防止未經授權的錄製或分享。
Info
此為正常現象，無法關閉。
租看的電影無法播放了#
租看電影後，您必須在 45 天內開始觀看，並且在首次播放後的 7 天內觀看完畢。超過任一期限後，租期將結束，影片無法再播放。在 7 天觀看期內，您可以隨時暫停並繼續觀看。
找不到或無法播放已購買的電影#
- 請使用購買時的帳戶（電子郵箱或手機號碼）登入。
- 點擊頁面右上角的頭像，選擇「購買與訂閱」。
- 開啟「已購買」分頁，點擊頁面上顯示的影片即可觀看。
- 如果影片沒有列出，請嘗試用您可能在購買時使用的其他電子郵箱或手機號碼登入。
Info
仍需協助？請透過幫助／意見回饋入口聯繫客服。提供問題發生在 App 或網頁、您的裝置、瀏覽器、作業系統與截圖——若是付費內容問題，再附上購買收據郵件——可加快問題處理速度。
常見問題
哪些瀏覽器與乾淨世界的相容性最好？+
建議優先使用 Chrome、Safari、Edge 或乾淨瀏覽器。Brave 瀏覽器可能無法完全支援本平台，容易導致播放問題。
為什麼影片畫質很低、很模糊？+
影片解析度會根據您的網路狀況自動調整。如果網速不好，系統會自動降低影片解析度；如果網速很快，系統就會呈現影片原有的解析度。
為什麼透過 Zoom 分享付費電影時只有聲音或黑屏？+
付費電影受 DRM 數位版權保護，以防止未經授權的錄製或分享。當您透過 Zoom 或其他線上平台分享螢幕播放付費電影時，只會傳輸聲音。這是正常現象，並非故障。
為什麼我租看的電影無法播放了？+
租看的電影必須在購買後 45 天內開始觀看，並在首次播放後的 7 天內觀看完畢。超過任一期限後，租期即結束，影片將無法再播放。
我購買了電影卻無法觀看，該檢查什麼？+
請確認您登入的帳戶（電子郵箱或手機號碼）與購買時使用的帳戶相同。然後點擊頁面右上角的頭像，選擇「購買與訂閱」，開啟「已購買」分頁，點擊影片即可觀看。
Android App 無法播放影片怎麼辦？+
請將 GJW APK 更新到最新版本，舊版本可能存在已修復的程式錯誤。您可以從 https://static.ganjingworld.com/android-apk.html 下載最新版 APK。
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