訂閱服務 · 政策
GJW+ 的退款政策是什麼？
政策
GJW+訂閱服務
GJW+ 訂閱為定期付款：在每個計費週期結束時自動續訂，並可隨時取消。
根據付費服務條款，所有付費服務的款項均為最終決定，不予退款或退換，除非付費服務有缺陷，或適用法律另有要求。
詳細內容請參閱付費服務條款 https://www.ganjingworld.com/paid-service-terms 中的「3. Cancellations and Refunds（取消與退款）」章節。
不予退款的情況#
- 取消後本期計費週期的剩餘天數 — 取消於本期結束時生效，未使用的天數不退款也不抵扣。
- 未使用或部分使用的付費服務 — 一般不提供退款或抵扣。
- 不完整的訂閱期間，包括某些功能或權益被調整或停止提供的情況。
- 日後降價或推出促銷優惠所產生的差額 — 平台不提供價格保護。
條款中的例外情況#
- 付費服務有缺陷，或適用法律要求退款。
- 與您的購買或租借相關的影片或功能無法存取 — 您可能符合退款資格；一旦核准退款，該內容的存取權限也會一併移除。
- 租借：如果內容在租借期間被移除或無法觀看，您有權獲得退款或合理的替代內容。
- 購買：如果內容在購買後五年內被移除或無法觀看，您有權獲得按比例計算的退款或合理的替代內容。
退款的處理方式#
經核准的退款會退回購買時使用的原付款方式，顯示在帳單上的時間取決於您的銀行或發卡機構。如果是針對內容核准的退款，該內容或付費服務的存取權限也會一併移除。
避免不想要的續訂扣款#
如果您不希望續訂，請務必在本期訂閱到期之前取消訂閱：
- 登入您購買訂閱時使用的帳戶。
- 點擊主頁右上方的頭像圖示，點選「購買和訂閱」。
- 在您的方案上點擊「取消訂閱」，再於取消頁面確認即可。
您也可以直接開啟 https://www.ganjingworld.com/zh-TW/me/premium_subscription。取消後不會再有後續扣款，您仍可使用至本期訂閱結束。
Info
如果您認為您的情況符合例外條件，請通過幫助中心 https://help.ganjingworld.com/hc 聯繫客服，並附上您的帳單資訊 — 您方案的發票可在「訂閱」分頁的「發票」區塊檢視與下載。
常見問題
GJW+ 自動續訂的扣款可以退款嗎？+
一般不可以。訂閱會自動續訂，且根據付費服務條款，所有付費服務的款項均為最終決定。為避免被扣款，請務必在本期訂閱到期之前取消訂閱 — 取消後您仍可使用至本期結束。
未使用或部分使用的訂閱時間可以退款嗎？+
不可以。付費服務條款載明：未使用或部分使用的付費服務不提供退款或抵扣，本期計費週期的剩餘天數也不退款。
如果我付費的內容無法觀看怎麼辦？+
付費服務條款載明：如果與您在乾淨世界的購買或租借相關的影片或功能無法存取，您可能符合退款資格。一旦核准退款，該內容或付費服務的存取權限也會一併移除。
退款會退到哪裡？+
經核准的退款會退回購買時使用的原付款方式。實際到帳時間取決於您的銀行或發卡機構。
我是歐盟或英國的消費者，有撤回權嗎？+
有。根據付費服務條款，歐盟成員國或英國的消費者自購買日起 14 天內，可以任何理由退出合約。如果您是在網站上付款，請依照取消合約並申請退款的說明行使該權利。
我在台灣，也有同樣的撤回權嗎？+
沒有。付費服務條款載明：台灣消費者的訂閱自購買日起立即開始，且線上服務一經開始即視為已全部履行完畢。您仍可隨時取消訂閱，但本期剩餘天數不提供退款或抵扣。
訂閱後價格下調了，可以退差價嗎？+
不可以。付費服務條款載明，乾淨世界不提供價格保護，也不因降價或推出促銷優惠而退款。若您不同意調漲後的價格，可以在調價生效前取消訂閱。
已購買的電影被下架了怎麼辦？+
租借的內容如果在租借期間被移除或無法觀看，您有權獲得退款或合理的替代內容。已購買的內容如果在購買後五年內被移除或無法觀看，您有權獲得按比例計算的退款或合理的替代內容。
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