使用指南 · 問題排解
如何解決直播問題？
問題排解
疑難排解使用指南
摘要
大多數直播問題可在您這一端解決：重新整理頁面、改用 Chrome 或 Safari、更新瀏覽器與作業系統、清除快取，並重新啟動裝置與網路。請注意，開直播需要高級訂閱方案（基礎版、進階版或專業版）。
解答
如果直播無法載入或出現異常，請先嘗試一般的用戶端解決方法：重新整理、關閉其他瀏覽器視窗與應用程式、改用其他瀏覽器（建議 Chrome 或 Safari）、更新瀏覽器與作業系統、清除瀏覽器快取，並重新啟動裝置與家用網路。手機 App 的問題，大多可透過移除後重新安裝最新版本解決。如果您自己無法開始直播，請檢查您的訂閱方案——直播功能僅在高級訂閱方案中提供。
直播無法載入或不斷卡頓#
- 重新整理頁面，或關閉所有瀏覽器視窗後重新開啟瀏覽器。
- 減少裝置上同時執行的應用程式數量。
- 改用其他瀏覽器——建議使用 Chrome 或 Safari。Brave 瀏覽器可能無法完全支援本平台。
- 將瀏覽器與作業系統更新到最新版本。
- 清除瀏覽器快取，然後重新啟動家用網路以及電腦或裝置。
- 手機 App 請先移除乾淨世界 App，再重新安裝最新版本。
無法開始直播#
直播功能僅作為高級訂閱方案的一部分提供：
- 包含的方案：基礎版（Basic）、進階版（Plus）、專業版（Pro）。
- 不包含：GJW+ 兒童版方案。
- 如果您沒有看到開直播的選項，請檢查您帳戶目前的訂閱方案。
Info
各方案的完整功能介紹請參閱 https://www.ganjingworld.com/premium/gjwplus
如何回報直播問題#
如果上述方法無法解決問題，請透過幫助／意見回饋入口向客服回報。提供以下資訊有助於團隊重現問題：
- 您的帳戶電子郵箱與頻道連結。
- 問題發生在 GJW App 或網頁上——若是使用 App，請附上 App 版本號。
- 問題的清楚描述，包括重現問題的步驟，可能的話請附上截圖或錄影。
Info
仍需協助？請透過幫助／意見回饋入口聯繫客服。附上您的裝置、作業系統、瀏覽器與截圖，可加快調查速度。
常見問題
誰可以在乾淨世界開直播？+
直播功能僅作為高級訂閱方案的一部分提供，包括基礎版（Basic）、進階版（Plus）和專業版（Pro）。各方案的完整功能介紹請參閱 https://www.ganjingworld.com/premium/gjwplus
GJW+ 兒童版方案包含直播功能嗎？+
不包含。直播功能不包含在 GJW+ 兒童版方案中。
直播無法載入，應該先嘗試什麼？+
請重新整理頁面、關閉其他瀏覽器視窗與應用程式，並改用 Chrome 或 Safari 等瀏覽器。如果問題持續，請清除瀏覽器快取，並重新啟動裝置與家用網路。
觀看直播建議使用哪些瀏覽器？+
建議使用 Chrome 和 Safari。Brave 瀏覽器可能無法完全支援本平台，因此更換瀏覽器通常可以解決異常問題。
回報直播問題時應提供哪些資訊？+
請提供您的帳戶電子郵箱與頻道連結、問題發生在 GJW App 或網頁上（若是 App 請附上版本號），以及問題的清楚描述與重現步驟。附上截圖或錄影可協助團隊重現問題。
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