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疑難排解使用指南
摘要
您可以透過 App 或網站上的意見回饋／幫助入口聯繫乾淨世界客服，或透過說明中心提出請求（https://help.ganjingworld.com/hc/en-us/requests/new）。來信時附上裝置類型、作業系統版本、問題發生在 App 還是網頁、使用的瀏覽器，以及截圖或錄屏，能加快問題的解決速度。
解答
您可以透過 App 或網站上的意見回饋／幫助入口聯繫乾淨世界客服，也可以透過說明中心提出請求（https://help.ganjingworld.com/hc/en-us/requests/new）。為了讓問題更快獲得解決，請清楚描述問題，包括導致問題的操作步驟，並盡可能附上截圖或錄屏。同時建議註明您的裝置類型（Mac、Windows、iOS 或 Android）、作業系統版本、問題發生在手機 App 還是網頁上，以及（若在網頁上）您使用的瀏覽器。帳單問題請附上收據郵件（標題為「Your receipt from Ganjingworld Corporation #...」），或付款卡的最後 4 位數字和扣款日期。部分主題有專用信箱：版權與 DMCA 事宜請寄 [email protected]，捐款相關詢問請寄 [email protected]。
如何聯繫客服#
- 使用 GJW App 或網站上的意見回饋／幫助入口——客服團隊會以電子郵件回覆。
- 透過說明中心提出請求（https://help.ganjingworld.com/hc/en-us/requests/new），並附上收據或您想查詢的電子報。
- 版權與 DMCA 問題：copyright@ganjingworld.com。
- 捐款（Support Us）相關詢問：supportus@ganjingworld.com。
- 廣告與商務合作：advertising@ganjingworld.com 或 business@ganjingworld.com。
附上這些資訊，能加快解決速度#
當客服團隊能夠在他們那端重現問題時，處理速度最快。來信時，請盡量附上以下資訊：
- 裝置類型（例如 Mac、Windows、iOS 或 Android）。
- 作業系統版本（例如 Windows 11、macOS、iOS 16、Android 13）。
- 問題發生在手機 App 還是網頁上。
- 若在網頁上：使用的瀏覽器（例如 Chrome、Safari、Firefox、Edge 或乾淨瀏覽器）。
- 清楚描述問題以及導致問題的操作步驟——盡可能附上截圖或錄屏。
- 您的帳戶電子郵件地址；帳單問題請附上收據郵件，或付款卡的最後 4 位數字和扣款日期。
Tip
回報播放或載入問題之前，請先確認 GJW App、瀏覽器和裝置的作業系統都已更新到最新版本，並嘗試重新啟動瀏覽器或改用其他瀏覽器（例如 Chrome、Safari 或乾淨瀏覽器）——許多用戶端問題都能藉此解決。
常見問題
聯繫客服時應該提供哪些資訊？+
您的裝置類型、作業系統版本、問題發生在 App 還是網頁、使用的瀏覽器，以及問題的清楚描述和導致問題的操作步驟——附上截圖或錄屏會很有幫助。同時請提供您的帳戶電子郵件地址，方便客服找到您的帳戶。
帳單問題該如何回報？+
請附上收據郵件（標題為「Your receipt from Ganjingworld Corporation #...」）；如果找不到，請提供付款卡的最後 4 位數字和扣款日期。對於正常的扣款，請避免直接向銀行提出爭議（chargeback）——請先聯繫客服，讓團隊審核該筆交易。
不當影片或版權問題要向哪裡回報？+
請使用影片下方的「檢舉」按鈕並選擇相關選項。版權下架（DMCA）請選擇「侵犯我的權利」並填寫刪除通知；如有疑問，請聯繫 [email protected]。
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