為什麼訂閱後仍無法觀看付費內容？

如果您已訂閱高級方案，但付費內容仍被鎖定或仍看到廣告，問題幾乎都出在以下幾個原因。請依序檢查 — 第一個原因就能解決絕大多數的情況。

您登入了另一個帳戶（最常見）#

訂閱只適用於購買它的帳戶。根據付費服務條款，「您購買的付費服務僅適用於您購買該付費服務時所使用的帳戶」。

許多用戶擁有多種登入身份 — 電子郵箱加密碼、電話號碼、Google 登入、Apple 登入。即使電子郵箱相同，使用不同的登入方式也可能進入另一個沒有訂閱的帳戶。

• 登出後，使用購買時完全相同的電子郵箱「和」相同的登入方式重新登入。如果不確定當時用的是哪種方式，請逐一嘗試每種登入方式。
• 透過乾淨世界寄出的付款收據或訂閱確認郵件確認購買帳戶 — 收到這封郵件的信箱即屬於購買帳戶。
• 確認目前登入帳戶的方案：開啟「購買與訂閱」頁面（ganjingworld.com/me/premium_subscription），在「訂閱」分頁即可看到目前的訂閱與狀態。

您的方案不包含該內容#

• 「無廣告」方案僅去除視頻廣告，「不」包含 GJW+ 與乾淨樂學的電影及電視劇。若想觀看，請在方案頁面點擊「更換計劃」，改為「基礎會員」或「黃金會員 串流無廣告」。
• 「基礎會員」包含會員尊享影視、大V館獨家節目與乾淨樂學兒童影視，但「不」含零視頻廣告體驗 — 這就是為什麼部分訂閱者在一般影片上仍會看到廣告。無廣告體驗由「黃金會員 串流無廣告」提供。
• 會員專屬（頻道會員）影片不包含在任何高級訂閱方案中，需要另外加入該創作者的頻道會員。
• 標示為「購買或租看」的影片是另外的單獨購買項目，不包含在任何高級訂閱方案中。
• 部分內容會因授權因素而在某些地區無法觀看，即使您的方案原本包含該內容。

訂閱無廣告方案後仍看到廣告#

• 請先確認您的方案是「黃金會員 串流無廣告」或「無廣告」—「基礎會員」不會去除視頻廣告。
• 若方案正確，通常就是上述的帳戶錯誤問題。請在您使用的「每個」裝置上登出後以購買帳戶重新登入 — 訂閱只在登入購買帳戶的裝置上生效。
• 在電視應用程式上，也需要在電視應用程式中登入（請參閱「如何在電視上觀看」指南）。

禮物訂閱無法領取#

會員贈送僅限目前沒有有效訂閱的帳號領取。請先註冊乾淨世界帳號或登入，再點擊禮物郵件中的連結領取。

如果該帳戶已有訂閱方案，請改用其他帳戶領取，或等目前的訂閱結束後再領取。

您是在 iOS App 內訂閱的#

在乾淨世界 iOS App 內購買的訂閱由 Apple App Store 收費，無法在網站上管理。只要您登入同一個乾淨世界帳戶，該訂閱在任何裝置上都能解鎖內容 — 因此請確認您在網頁上使用的是同一個帳戶。

若要更改或取消，請開啟 iOS 裝置的「設定」，點擊您的 Apple ID，再點擊「訂閱項目」並選擇該訂閱。

仍需要協助？#

如果以上方法都無法解決，請聯絡客服，並提供：(a) 您目前登入帳戶的電子郵箱；(b) 收據郵件或卡號末 4 碼加扣款日期。有了這些資訊，客服可以快速找到您的購買帳戶。