訂閱服務 · 問題排解
為什麼找不到我的訂閱？
問題排解
帳單與付款訂閱服務
「我一直被扣款，但帳戶卻顯示沒有訂閱」— 這幾乎都表示您登入的帳戶與當初訂閱的帳戶不同。
訂閱（以及「取消」按鈕）只會顯示在購買帳戶中：請使用購買當時的電子郵箱與登入方式，登入與有效會員資格關聯的帳戶。
帳戶中看不到訂閱#
- 您可能在不知不覺中擁有多個帳戶：每種登入方式（電子郵箱+密碼、「使用 Google 繼續」、「使用 Apple 繼續」、手機號碼）都可能建立獨立帳戶，每個電子郵箱也是。
- 訂閱只會出現在完成購買的帳戶中 — 其他帳戶不會顯示任何可取消的項目。
如何找到正確的帳戶#
- 1
找出購買帳戶的電子郵箱
在您所有的電子郵箱中搜尋「Your receipt from Ganjingworld Corporation」。收到收據郵件的郵箱，就是訂閱所屬帳戶使用的郵箱。
- 2
以該郵箱與原本的登入方式登入
先登出，再以該電子郵箱登入。若仍看不到訂閱，請嘗試同一個郵箱的其他登入方式 — 電子郵箱+密碼、「使用 Google 繼續」、「使用 Apple 繼續」或手機號碼 — 因為每種登入方式都可能建立獨立帳戶。
- 3
開啟訂閱頁面進行管理或取消
登入正確帳戶後，點擊右上角頭像 →「購買與訂閱」，開啟「訂閱」頁籤，找到您的方案，再點擊方案卡片上的「取消訂閱」按鈕。您也可以直接前往 https://www.ganjingworld.com/me/premium_subscription。頻道會員則在「頻道會員」頁籤中管理。
無法登入購買帳戶#
若該帳戶的電子郵箱已無法使用、忘記密碼，或帳戶已刪除，請提供被扣款卡片的末 4 碼與付款日期聯絡客服。客服可以找到該訂閱並協助您取消。
無效的做法#
Warning
請務必直接取消訂閱本身 — 以下兩種做法都無法停止扣款：
- 更換或補發信用卡。根據付費服務條款，未成功的款項可從您指定的付款方式，或您付款檔案中儲存的任何其他付款方式收取。
- 刪除帳戶。「Forget Me」請求一經確認即會鎖定帳戶，而被鎖定的帳戶無法再進入訂閱頁面取消訂閱。
Info
電子報與付費訂閱是完全分開的：退訂電子郵件不會停止扣款，取消扣款也不會停止電子報。若帳單上的商家名稱看起來很陌生，請參閱「如何辨識乾淨世界的扣款」。
仍需要協助？#
若您仍找不到訂閱，請透過意見回饋／幫助入口聯絡客服。提供被扣款卡片的末 4 碼、付款日期以及您使用的電子郵箱，能加快處理速度。
常見問題
我已經登入了，但沒有任何可取消的項目，為什麼？+
「取消」按鈕只會出現在購買訂閱的帳戶中。您很可能登入了另一個帳戶 — 請透過收據郵件找出正確帳戶，並嘗試該電子郵箱的每一種登入方式。
我怎麼可能在不知情的情況下有多個帳戶？+
每種登入方式（電子郵箱+密碼、Google、Apple、手機號碼）以及每個電子郵箱都可能建立獨立帳戶。用一個帳戶訂閱、卻用另一個帳戶登入，訂閱看起來就像消失了。
我無法登入當初訂閱的帳戶，該如何停止扣款？+
請提供被扣款卡片的末 4 碼與付款日期聯絡客服。客服可以找到該訂閱並協助您取消。
我可以直接換一張信用卡來停止扣款嗎？+
不可以，請直接取消訂閱本身。依《付費服務條款》，若無法以您指定的付款方式完成扣款，您已授權乾淨世界向該付款方式，或您付款檔案中已儲存的任何其他付款方式收取款項。
刪除帳戶會停止訂閱嗎？+
請勿以刪除帳戶作為停止扣款的方法。Forget Me 請求一旦確認，您的帳戶就會被鎖定；帳戶被鎖定後，您將無法再存取該帳戶或其中的任何訂閱，也就無法自行取消。請先取消訂閱。
我已退訂電子郵件，這樣算取消付費訂閱嗎？+
不算。電子報與付費訂閱是完全分開的。退訂電子郵件不會停止扣款，取消扣款也不會停止電子報。
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