使用指南 · 問題排解
如何解決登入問題？
問題排解
疑難排解使用指南
摘要
大多數登入問題可以透過以下方式解決：在登入頁面點擊「忘記密碼？」，再點擊「獲取驗證碼」重新設置密碼；更新應用程式；或清除瀏覽器快取。如果您是使用 Google 或 Apple 帳戶註冊的，請點擊對應的「使用 Google 帳戶登入」或「使用 Apple 帳戶登入」按鈕登入，無需輸入密碼。
解答
請先從基本檢查開始：如果您使用應用程式，請將其更新至最新版本，並確認裝置的作業系統也是最新的；如果您使用網站，請清除瀏覽器快取，或改用其他瀏覽器（例如 Safari、Chrome 或乾淨瀏覽器）。如果您忘記了密碼，請在登入頁面點擊「忘記密碼？」，透過電子郵件收到的驗證碼重新設置密碼。如果您當初是以 Google 或 Apple 帳戶註冊的，請使用對應的登入按鈕——這類帳戶沒有密碼可輸入。
請先嘗試以下方法#
- 應用程式：請將乾淨世界應用程式更新至最新版本，並確認您裝置的作業系統也是最新的——這通常能解決登入問題。
- 網站：請清除瀏覽器的快取，或改用其他瀏覽器（例如 Safari、Chrome 或乾淨瀏覽器）。
忘記密碼#
- 請打開登入頁面 https://www.ganjing.com/zh-TW/signin ，輸入您的帳戶電子郵件地址，然後點擊「繼續」。
- 點擊「忘記密碼？」，然後點擊「獲取驗證碼」，系統會將驗證碼寄到您的電子郵箱。
- 輸入驗證碼後，即可重新設置密碼。請妥善保管新密碼。
收不到驗證碼#
- 您可能需要等待幾分鐘，才能收到帶有驗證碼的電子郵件。
- 請檢查垃圾郵件匣或所有郵件文件夾——郵件有時會出現在垃圾郵件、促銷活動、新聞或社交文件夾／標籤中。您也可以在郵箱搜索欄中搜索「驗證碼」（verification code）一詞。
- 驗證碼的有效時限為 30 分鐘。如果已過期，請重新獲取。
- 如果註冊一直失敗，請前往 https://www.ganjing.com/signup 再嘗試一次。
- 建議使用 Gmail 郵箱註冊。mail.com 郵箱有時可能被系統標記為無法驗證，導致登入或驗證問題。
正在完成註冊#
要完成註冊，請在註冊頁面的輸入欄中輸入驗證碼。您也可以使用「使用 Google 帳戶登入」或「使用 Apple 帳戶登入」創建帳戶——這兩種方式不需要驗證碼，也不需要設置密碼。
使用 Google、Facebook 或 Apple 帳戶註冊#
- 如果您是使用 Google 或 Apple 帳戶註冊、且沒有設置密碼，請直接點擊「使用 Google 帳戶登入」或「使用 Apple 帳戶登入」進行登入。
- 「使用 Facebook 帳戶登入」的方式已經被取消。請改用您 Facebook 帳戶的電子郵件地址登入：點擊「忘記密碼？」，重新設置一個新密碼後，即可登入您原有的乾淨世界帳戶。
擁有多個帳戶（或無密碼帳戶）#
一個電子郵件地址只能註冊一個帳戶，而無密碼帳戶會被視為另一個獨立的帳戶。
若要切換帳戶：
- 點擊畫面右上角的頭像圖示。
- 選擇列表最後一項「登出」。
- 點擊「登入」，選擇您要使用的帳戶對應的登入方式。
忘記註冊時使用的電子郵件#
建議您嘗試使用您可能用過的不同電子郵件地址登入。基於安全考量，客服無法提供用戶帳戶資料。
Info
仍需要協助？請透過意見反饋／幫助入口聯繫客服。提供您的登入方式（例如「使用 Google 帳戶登入」或電郵＋密碼）、操作步驟、錯誤訊息、截圖或螢幕錄影，以及是否使用 VPN，能加快處理速度。
常見問題
一直收不到驗證碼，該怎麼辦？+
驗證碼郵件可能需要幾分鐘才會送達。請檢查垃圾郵件匣，或在所有郵件中搜索「驗證碼」（verification code）一詞。請注意，驗證碼的有效時限為 30 分鐘。
還可以使用 Facebook 帳戶登入嗎？+
不可以，「使用 Facebook 帳戶登入」的方式已經被取消。請改用您 Facebook 帳戶的電子郵件地址登入：在登入頁面點擊「忘記密碼？」，重新設置一個新密碼後，即可登入您原有的乾淨世界帳戶。
我忘記了註冊時使用的電子郵件地址，客服可以幫我查詢嗎？+
基於安全考量，客服無法提供用戶帳戶資料。建議您嘗試使用您可能用過的不同電子郵件地址登入。
為什麼我的 mail.com 郵箱會出現驗證問題？+
mail.com 郵箱有時可能被系統標記為無法驗證，進而導致登入或驗證問題。建議使用 Gmail 郵箱註冊，體驗會更順暢。
用 Google 或 Apple 帳戶註冊的帳號需要密碼嗎？+
不需要。透過「使用 Google 帳戶登入」或「使用 Apple 帳戶登入」創建的帳戶沒有密碼——請始終使用註冊時的同一按鈕登入。
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