失敗を繰り返してしまう。。仕組みから解決する3つの方法《元リクルート役員が上司・部下のビジネス・マネジメントの悩みを解決！》 #ビジネス #会社 #仕事

こんにちは ポケカルビジネスTV司会のヒガキです 本日は 今日はミスを繰り返さない方法についてお話いただけたらと思います 私自身もともとミスが多い ミスを繰り返してしまうタイプでして 自分ではめちゃくちゃ気をつけているのになぜかミスをしてしまう そんな自分が結構嫌で苦しんでちょっと悩んできたっていう過去が あります 実はですね それをヒガキさんが変えてくれて ミスを再現しなくなった ミスをしてもすぐ切り替えて改善できるようになって 本当に救われましたということがありまして なので今日は 過去の自分と同じように悩んでいる人の助けになれば もしくはミスをしやすい部下がいる上司の方に ぜひ見てほしいと思って ヒガキさんが私にしてくださったことを話していただけたらと思います はい 承知しました 今でも覚えている言葉なんですけど 結構衝撃的な言葉がありまして ヒガキさんから言われたことから 私がミスをした時に うさまるは悪くない 仕組みが悪いっていう言葉に 実はめちゃめちゃ救われたんですよね 悪いのは人ではなくて仕組みという考え方 私が欠陥しているんじゃないだと 気持ちは軽くなったと同時に ミスをしてもすぐ切り替えて 改善に目が向けられるようになりました 自分ですごく自分に聞かせているというか そうだろうなって自分で思うんですけど ミスをせざるを得ないというか してしまうタイミングっていうのは どういう人間でも発生すると思っています 例えば子どもが夜に熱を出したため その対応をしていたので 今日寝不足です そうするといつもよりも 判断力が落ちているので ミスをする確率が高くなる あるいは恋人に振られて ちょっとへこんでいる なので気持ちがちょっとうつろうというか そぞらんになっているみたいなことで 失敗しないような 人間の人でも失敗をしてしまう タイミングっていうのが存在する っていうふうに思っているのが 一番大きいかなと そういうふうに感情とか その時の状況で 失敗するしないみたいなのが変わるのであれば そもそもそういう状態でも 失敗しないような そういう仕組みづくりをすることで 失敗っていうのは 発生しづらくなるのではないか っていうのを考えたっていうのが 一番大きい話かなと思います ありがとうございます 本題に入るんですけど ミスを繰り返さないために ひやきさんから教えてもらったことが 3つありまして まず1つ目は これを教えてもらった時に そういえば解決策ばっかり考えて 原因の分析に時間をかけていなかったなって すごく思いました なので解決策を考えたけれども それが解決策になっていなかったのかもなと 感じました そうですね 例えばですけど 熱々のやかんを触ってしまった やけどしたっていう失敗をしたとする時に 熱々のやかんを触ったから失敗したんだ っていうふうに 安直にすぐ原因を突き止めて 改善策を考えてしまうと 実はその熱々のやかんを触ってしまった背景には 何か別のことをやっていて 焦っていたとか ぼーっとしていて触ってしまったとか 別のことが原因なのに こっちの原因にフォーカスをすぐ当ててしまうことによって 間違った改善策ですね 結局ぼーっとしていれば また触ってしまってやけどするよねっていう ことが起こってしまうっていうのがあるので そういった意味で 何が原因なのかっていうのを しっかりと考えようねっていうのは 宇佐丸に話をしています なかなか慣れてない時は 一人で自分で課題っていうんですかね 原因を究明するのが苦手なことが 多かったので そういう時は一緒にですね 僕の方で具体的に原因ってなんだと思う じゃあそうなった状況の背景ってなんだっけとか 他には原因考えられるみたいな形で 複数原因を出していく中で これが一番の真因 肝だよねっていうのを発見してもらう っていうようなプロセスを踏んでいます あとはミスをしたばっかりの時に この原因の話をするっていうのが あまり良くなくてですね 本人反省してたりとかしている分 ネガティブな状態になっているので 改善の考えっていうのが 浅くなりがちだったりします またどちらかというと 怒ってしまったことはしゃーないので 次に向けての気持ちの切り替えとか 次の影響の算出だったりとかですね そういう行動の方が重大なので 一旦はミスをした瞬間には とりあえず前を向くようにっていう アプローチをしつつ 落ち着いたタイミングで ミスがどういう原因で起こったかっていうのを 一緒に伴奏しながら 深掘っていくというような流れを取っています 2つ目は仕組みで解決するということです 頑張りますや気をつけますはダメって いつも言われるんですけど これも最初に言われた時は結構衝撃で 自分の先生とか上司とか先輩っていうのは とにかく気をつけてって 叱られることしかほぼなかったので 頑張りますとか気をつけますってダメなんだって 言われたのが結構衝撃だったっていうことがあります 気をつけますとか気をつけてっていう話って そもそも気をつけてないっていうことが 前提になるっていうのが一つあって 気をつけてないんですかって ミスをした人に聞いてみた時に 大半の人が気をつけてたんですけどって 言うと思うんですよ だからそこに対して気をつけてよって言っても 気をつけた上でできないので あまり意味がないなと 逆に言えば それがちゃんと気をつけなくてもできる 仕組みになってるかっていうチェックを ちゃんと改善案が提出された時に するっていうのが上司としての役割かなという風に思います 特に僕が嫌いなのは 根性論というか 頑張りますとか気をつけますとか そういったところがすごく嫌いで 一番やってて意味のない改善って感じたのが ダブルチェックトリプルチェックですね 結局ダブルチェックトリプルチェックって 人的要因で気づき力が 少ない人が一人いた場合 気づき力の補填のために 別の人の気づき力を使うっていう話だと思うんですけど そもそもこの人の気づき力も じゃあ100%気づけるのかっていったら気づけないと思うんですよ ダブルチェックトリプルチェックの良くないところって 結局誰かがチェックしてくれるっていう部分も生んでしまうので ほとんど僕の中では そのミスが多発する現場では こうそうさなかったっていう記憶があります そういう意味ではやっぱり 根性論とか誰かに頼るとか 誰かの気づきに頼るではなく どういう状態でも ちゃんとミスが発生しないような仕組みを 考えることっていうのが重要かっていう風に思っています 3つ目が考えた解決策で 本当に再現しないのか検証するということです これをやってみたらいかに今までの 自分の策が荒かったか痛感したっていう記憶がありますね そうですね根性論じゃないかっていう セルフチェックもそうなんですけど 本当にそれでこの仕組みを導入することで ミスがなくなるのかっていう シュミレーションをするっていうのはすごく重要だと思っています 机上の空論になりがちな部分もあって 例えばですけど チェックに莫大な時間をかけるみたいな打ち手を 作ってしまうとか そうするとそもそもその時間をどうやって 演出するのよっていうようなところからスタートになるので 改善案考えましたやりました 時間足りなくてできませんでした っていう話になれば全く意味がないので シュミレーションの段階できちんとそこを設計できるように 1回セルフチェックとしてシュミレーションしてね っていうのをよく言っております そうですねこれも例えばの話なんですけど 朝起きれないですみたいなことがあったときに 今までだったら漠然とアラームをかけよう みたいなことを思ってたんですけど それを例えば平木さんとかに言ったときに じゃあそもそもアラームって毎日付け忘れないのとか 携帯は充電は切れないのとか 二度寝したときはどうするのとか そもそもアラーム聞こえないときはないの みたいなところまで 詰めないといけないんだなっていうのをすごく学びました もう一つポイントがありまして 失敗は基本繰り返されるものだって思うんです さっきの宇佐丸の話じゃないですけども 課題があっていろいろと打ち手を考えてシュミレーションしましたと でもシュミレーションした中でも やっぱりシュミレーションと実際にやると ずれるものっていうのは存在するので その場合また起こってしまったミスに対して 責めるのではなくて考えた仕組みがまだ荒かったよね じゃあこの仕組みをさらにブラッシュアップして 今回出たミスをどう再現しないようにするか っていう風に前向きに話しかけることによって お互いミスが減らせる環境を作れるっていうところが一つあります 特に注意していただきたいのが やっぱりミスを責めるっていったときに ある種プレッシャーをかけることによって 気づき力であったりとか ピリッとさせるみたいな部分もあると思うんですけれども 過剰にそれをやりすぎると ミスに怯えて余計にプレッシャーがかかるっていうケースが存在します なので僕らが目標としているのは お互いミスが続かないようにすることだと思うので 過剰なプレッシャーをかけないように コミュニケーションをとるっていうところも重要になってきます 今の話につながるんですけど 結構助かっているというか ことがあって檜明さんがやってくださることで 何かミスをしたときの直後に 檜明さんって絶対大丈夫って言ってくれるんですよね しかもそれが超軽く 大丈夫大丈夫みたいな感じで 何が問題なのみたいなテンションで言ってくださるんですよね これが実はめちゃくちゃありがたくて この大丈夫の一言で一瞬にして冷静になれるんですよね これまでは怒られるとまではいかなくても 結構マジかという顔になったり 緊迫した表情で状況を聞かれたりなどして やばいことをしてしまったって 頭が真っ白になっちゃったり ショックな感情を引きずってまたミスをする みたいなことが起こってたんですけど 檜明さんが笑って大丈夫と言ってくれるからか 結構冷静になって ネクストアクションにすぐ移れるようになっているので 助かってますそれは 大丈夫に関して言うと 実体験が実はありまして 昔僕は社会人になってから 会社の人とバスケットボールを始めまして 他みんなバスケットの経験者 区立の体育館にみんなでボールとか持って行って 基本的には練習とかなくて そこに集まってきた人たちで 練習試合みたいな感じでやるんです うちのバスケやってるチームが 5人揃わないときとかは ぐちゃぐちゃに混ぜこぜにして バスケをやってたんですけど 僕素人なので 他のチームに混ざるのすごい嫌だったんですよ でも混ざらざるを得ない あるときですね フィリピンとかどっかの方たちのチームの中に ポツンって入ったときに 全然活躍できなかったんですけど 何をしてもどんなことを失敗しても 大丈夫っていうことをすごい言われたんですよ そのときにすごい救われた経験があったので この大丈夫っていうのは口癖にしたいと思って 身につけたテクニックでございます なので本当に自分の中で 萎縮してしまうところを 解いてくれた言葉として 今のメンバーたちにも 僕が提供できるかなと思って やっている次第でございます 失敗を繰り返してしまって プレッシャーを感じている方もいらっしゃると思いますし また失敗してるよってやきもきしているような 上司の方もいらっしゃると思うんですけれども 失敗を責めるっていうところで その人自身を責めるのではなく 失敗が起きてしまった環境 それをどういうふうな仕組みで改善できるかっていうのを 上司、部下ともにみんなで考えていけると 幸せになれるかなというふうに思っております 失敗は成功のもとともいいますので いつかの成功のために 前向きに失敗をして改善していけるような人生を 歩んでいけたらというふうに思っております この動画が面白いと思った方は いいねとチャンネル登録お願いします また元リクルートの役員トミーさんが 僕とマネジメントの深い話をさせていただいている 有料版のメンバーシップもございますので ぜひご登録いただけたらと思います 本日もありがとうございました ありがとうございました お気軽おすすめ動画はこちら 限定配信動画をご覧になりたい方は メンバーシップ登録をお願いいたします 質問や動画内で取り扱ってほしいテーマがある方は ぜひ気軽にコメントください それではまた次回 ポケカルビジネスTVで