【武漢大學】《管理學》（國家級精品課） P10 - 10. 3第三講管理思想的發展（1）

同學們好,今天我們來學習第三講《管理思想的發展》 這也就是書上的第三章 《中國管理思想與二十一世紀管理理論發展的展望》 下面我們首先簡單的介紹一下中國的管理思想 在這個書上我們一共介紹了三本比較權威的書 對作者們對中國管理思想的一些評鑑和基本的看法 大家可以看到第五十三頁 第一本書是《中國企業管理百科全書》 是上世紀八十年代中期中國企業管理界較為權威的一本書籍 也是第一批中國企業管理的教學或者研究人士所撰寫的一本書 在該書中楊道蘭先生就認為 中國古代的管理思想是中國歷代封建王朝代表人物在管理經濟上的思想 這些思想有的反映在他們的著作中 有的反映在他們的實踐中 但是這些管理思想比較零散 書上面講到了可以歸納為組織、經營、用人、理財和管理五個方面 第二本書是武漢大學畢業的 在西北大學工作的中國著名的經濟學家何連成教授所主編的《中國經濟管理思想史》 在該書中作者把中國古代管理思想總結為 經濟目標論、動力論、經濟結構論、分配論和消費論 還有一本就是我們改革開放以後第一代管理學的專家 也是南京大學國際商學院的前院長周山多教授主編的 《管理學原理與方法》這本教材中所講到的 它將古代管理思想歸納為順道、眾人、人和、守信、利器、求實、對策、節儉等方面 從以上介紹我們看得很清楚 中國是一個具有幾千年文明的古國 有文字記載的話就有將近三千年的歷史 隨著中國的發展 各代的君王、各個朝代的大臣 還有一些我們所講到的民間的一些商戶 他們都在各個領域談到過他們自己的管理 比如治國、治軍、治朝的 然後管理自己的商戶 這裡面從整個來講大概是這樣的 我的個人看法是它裡面蘊含著深厚的管理哲理 充滿著辯證的氣息 但是它整個的體系不夠完備 而且這些東西可能還深深地烙上了封建社會的烙印 也就是說他們對人的尊重 在法治制度和制度建設的框架下去實施管理 是做得很不夠的 但是我們大家應該注意到 既然中國是一個有久歷史文化傳統的一個古國 所以說我們現在每個人 也會深深地受到這種古代文化遺留下來的一些影響 所以這個方面的話我們大家也看到 在我們書上講到了 我們現行的體制、機制、法律 甚至一些制度都會受到傳統管理的思想影響 當然我們現行的體制、機制和法律 也會對中國的管理思想進行一些合理的糾正 合理的什麼東西 重新的去完善和重新的去梳理 但是我們書上也講到一個很重要的問題 管理學作為一個社會科學 管理的話就必然和社會制度 一個國家的政治、經濟、法律體制有密切的聯繫 跟它的文化有千絲萬縷的關係 所以在這樣的情況下 我們在學習外國管理理論的時候 怎麼跟中國的國情相結合 既要注意認真學習外國的管理理論 又的話不要拘泥外國管理理論 和我們現階段的經濟發展情況 和我們的工作實際結合起來是至關重要的 接下來我們進入第二節 管理科學的新發展的學習 這是的話比較重要的一個章節 這一節的話我們分為兩個內容來介紹 因為根據前面第一章和第二章的學習 我們大概知道了 管理科學從20世紀的初期 開始進入了一種科學階段 也就是人類開始展出了嶄新的新的一頁 從實踐上和理論上都進入了科學的管理階段 那麼在這個方面我們首先講一講的話 在企業管理理論的過程中間 有一個很重要的階段就是 上個世紀80年代 所關於企業文化的一個研究 關於企業文化的話 甚至有人認為的話 它是管理思想發展的第四個階段 也就是說第一個階段是 我們說泰洛所發現的科學管理階段 第二個階段就是梅奧教授所發現的 通過霍桑實驗所我們所講到的 這個社會人的 也就是說人際關係行為科學這個階段 第三個階段的話 也就是我們前面也講到了 這是的話孔子教授所界定的 就是說第二次世界大戰以後 管理走向了叢林 那麼這三個階段劃分 應該說是我們國家著名的經濟學家 馬洪教授所劃分的 那麼到了上個世紀80年代 出現了一個很有意思的事情 也就是說 由於美國受越南戰爭的影響 受到宏觀經濟政策調控的問題 美國人突然發現 他們一個很強大的一個國家的市場 竟然被日本的家電企業全部給佔領了 他們最為驕傲的支柱產業 汽車行業 也被以豐田 本田為首的日本企業 和其他一些國家的汽車公司 劃分了將近25%的市場份額 他們當時也感到很驚訝 為什麼日本這樣一個小國 會在1945年戰敗以後 經過了20多年的努力 竟然會成長成這麼強大的一個 具有這樣強大企業的國家 於是他們對這個問題進行了研究 研究的話 首先第一本書是C林的 這本書我覺得大家可以去看一看 這本書寫得很有意思 也是研究企業文化的 具有原創性的一本著作 這個人為什麼說這本書好呢 一個是原創性 第二個問題就是說 他是一個美籍日本人寫的 也就是說書上講的是威廉大略寫的 也就是說這個人 他應該比較熟悉日本 也比較瞭解美國 所以他在這本書上 他就認為把美國的企業管理模式 稱為A模式 America 把日本的企業管理模式 稱為J模式 Japan 而把美國少數幾個企業發展起來的 與日本的企業有許多相似之處的 這樣一個企業 它稱為Z 在這個問題上我覺得大家注意一下 我們前面曾經講過一個問題 而且有些教材中間曾經談到 這個Z怎麼來的呢 是這樣來的 因為前面我們講到了 是不是 在關於人性的性格 人性的這個東西中間 在美國有個學者提出來過 叫做X理論和Y理論 也就是說有人認為人是好事懶做的 所以說對人要加強管理 這就是X理論 也有人認為人是勤勞的 如果說人出了問題變懶惰了 那是管理的問題 所以要引起注意 那麼這個就信奉著叫做Y理論 有人就認為Z理論是X理論和Y理論的發展 這個結論應該是錯的 因為這個Z理論它不是研究人性的 它是一個對美國所稱在我們說的A模式 和日本企業的J模式 這樣一種混合體所出現的 這樣一種企業類型 關於這個問題呢 威廉大綠他寫了很多有意思的問題 他研究了很多日本的企業 他發現日本企業中間確實有很多很多 跟美國企業不相近的地方 他們最主要就發現 在日本企業中間 公司和商業企業都吸入換作一種忠誠的精神 對不對 他們不是簡單的通過管理 通過僱員的管理來提高理論 而是的話呢他們想應該什麼呢 對從事管理 然後促進僱員去 潛在的生產和轄線的替代力 來發揮他的潛力 發揮潛力 所以這個方面他就認為應該什麼呢 是培養人的一種精神 培養員工對企業的忠誠感 我們大家也知道 在這個方面的話呢 日本的企業中間 他們有一個比較傳統 大概有這樣幾個東西 一個就是我們所講到的 就是在用功方面的話呢 他的話呢有一個對不解僱的一個思想 那貫徹不解僱 第二個問題的話呢 在工資方面的話呢 他有一個年功序列 那年功序列 所以這個方面的話 也就是說你工作時間越長 貢獻越大 你就會越得到 更高的工資和更高的提升的機會 所以這麼說我們大家也看到了 我們剛才也講到了問題 Zillion的中心議題就是 怎樣把使每個人努力 協作協調起來 是不是啊 發揮最大的效率 也就是我們講到的 一加一要大於二的問題 大家還認為 在Zillion中間 核心是人 也就是說第一課是信任 就對人的信任 第二課是人與人之間的微妙性 這種微妙性 第三個是生產力的問題 而且呢生產力信任微妙性 這三者之間不是孤立的 而孤立的 他們的話呢 信任和微妙性對不對 如果做得好 他們能夠有效地協調起來 就能夠大大的提高企業的生產率 第二點呢 他還談到這個問題 是吧 就講到 在日本的企業中間 比如說對計劃這些工作 跟美國的話呢 有些理解的不同 比如說 美國的話很信奉 說計劃呢 加五個H 不五個W加上一個H 這我們講到 就是在什麼時間 有什麼人 根據什麼原因 在什麼地點 做什麼事情 然後呢 怎麼去做 這是每個字幕的 單字字幕的 手寫字幕 對不對 但是日本企業他認為 計劃工作不能這樣去做 他認為計劃要保持高度的彈性 他認為 只要一個員工 能夠深刻的理解了 一個企業的宗旨 企業的使命 企業的願景 他就會根據實際情況去做 所以這一點他發現了 在美國企業中間 和日本企業中間 有很大的差別 所以這個書中 他就提出來了 有一個文化的概念 一種價值的概念 而文化的觀點 價值的概念 是造成了日本企業 和美國企業 關係中的重大不同 當然他重點提出來是 美國企業 要向日本學習 那麼的話呢 還有一本書的話呢 就是我們所講的話 就是美國人的話呢 寫的這一本書 美國人的話 寫這本書的話呢 也是一本很有意思的書 這本書叫做《尋找優勢》 這本書的話是1982年出版的 這個作者的話呢 是兩個美國很著名的 管理學的教授 一個叫做彼得斯 一個叫做沃特曼 大家可以看看書上第67頁 對不對 這本書呢 我個人感覺 是美國作者 美國人 面對一項Z理論 對日美企業之間差距的解釋 對於大家認為 美國企業落後了 這樣一種認識 他們提出了一種反駁 甚至一種不同意的觀點 那不同意的觀點 這兩個人呢 他寫了這本書以後呢 是怎麼寫的呢 他是首先 在美國進行大規模的調查 他調查了幾十個企業 比如這些企業中間 我們大家非常熟悉的 比如說像波音 像英特爾 像IBM 等等這樣很著名的公司 調查完了以後 他發現 跟所有的優秀企業一樣 美國的這些企業 同樣有優秀的文化 比如說他談了個結論 我們強烈的感受到 優秀的企業之所以優秀 是因為他們具有 一系列特質的文化 獨特的文化特質 這使得他們 與其他公司大不相同 但他們通過調查 我們確實發現了 幾乎每一個優秀公司 都以兩個很強的領導 他們似乎對公司經營成功 貢獻頗多 起了頭等重要的作用 所以說 這個我們看得很清楚 人們把關注點 從過去的現場的管理 到人的行為的調整 到叢林階段的爭論 使大家把關注點 你關注到了 企業文化界上去了 在企業文化上面 也就認為一個好的企業 它應該有優秀的文化 用通過文化的培育 去營造對 創造共同的價值觀念 使大家心往一處想 力往一處使 創造企業的輝煌 對不對 那麼這個企業的定義 我們雖然也講得很清楚 是不是 也就是說 人們一種對自然和世界的一種看法 那看法 所以說企業文化 一般是好像我們所講的話 是指一個企業中 就像我們每個人一樣的 都有不同的價值觀 那麼的話 我們整個來講 企業文化的建設 應該是一個管理的措施 應該是企業的領導人 從上到下 所宣揚 所提倡 所鼓勵的一種價值觀念 但是書上也講到問題 由於這是一種思想 一種價值觀念 所以說真正建立企業文化 是比較難的 這不像有些企業 什麼成立一個企業辦公室 企業文化辦公室 編一個小冊子 叫企業文化建設 就能夠做到的 那麼大家我們可以看一看 在很多優秀的企業中間 包括中國的華為 包括中國的我們所講的海爾 我們大家看得很清楚 像任正非 像張瑞敏 這樣一些企業的領導人 他們在管理企業的時候 他們也非常突出 企業文化的建設 那麼下面的話 就是這樣一個問題 這個圖形是哪來的 就是我們所講到的 尋找卓越 或者尋找優勢 就美國人那邊所談的問題 他就講到的話 從整個來看很清楚 他說這像一個什麼 像個原子圖一樣的 他說這個東西看得很清楚 他講到 從我們表面上來看 我們看到的是公司的人 公司的作風 公司的系統 公司的結構 公司的戰略 和公司人的表現技能 但是裡面最為重要一個核心 是什麼呢 公司共同的價值觀 你說這東西是指導他們去做的 指導他們去做 對不對 指導他們去做 那麼這些東西 你進來以後 有形或者無形的會影響你 東西會影響你 又比如說 我前面講的問題 在武漢大學 對不對 武漢大學大家會馬上想到 就是說玩在武大 是吧 對不對 玩在武大是個好話還是不好呢 我覺得這個東西 當你一聽到 當同學們說 你玩得好不好啊 為什麼玩在武大 因為是武大的學生 玩得好不好 但我覺得這個問題的話 就有兩方面來看 對不對 第一方面我覺得的話呢 武漢大學這個原來 特別老武漢大學 它是理科學校和人文社科 兩個主體 但是工科一個還沒進來嘛 車科還沒進來 那麼這個東西是早就有了 我覺得這個東西的話 能夠體現武漢大學的功能 為什麼呢 我覺得武漢大學的 它是理科 是搞science 是搞科學研究 對不對 科學技術產品 這三個階段 再一個問題的話 人文社會科學 它需要思想 對不對 你有比如說 曾經我們看到 隨著一個國家的發展 在建國的初期 很多領導是技術官僚 但隨著社會的進步 會逐漸什麼 向人文社會科學的領導發展 比如像我們這一次 對不對 十七大裡面產生兩個 很重要的領導 一個是習近平 對不對 一個是李克強 對不對 習近平和李克強 是社會科學的 習近平學法律的 李克強學經濟學的 那麼看到這種轉變 就說明一個社會的轉變 因為江澤民過去 曾經講過這個問題 那兩個問題 那麼的話呢 為什麼呢 玩弄這個問題 那麼五大的研究 上一手研究這種思想的 這樣一些 這些學生 必須很open 他必須 實際上不能很束縛 對不對 去想一些很多想的事情 要去想 只有去想 突破了一般人的常識以後 你才能得到什麼 科學的進步 思想的一種突破 所以這個東西我覺得 玩這個問題 我覺得這個問題 可能有這種含義 那也就是說 我們談這個問題 對不對 就說像牛頓一樣的 看到蘋果掉下來以後 他不會是吃掉 也不在守株待兔 在等第二個蘋果掉下來 他研究什麼 為什麼蘋果 往上掉往下掉呢 是不是 那麼這種東西 我覺得就是我們武漢大學 最傳統 也是最經典 最需要的大學生的一種精神 所以這個問題 因為我原來本科是讀華工的 華工是學在華工 為什麼呢 華工是培養工程師的 一進校 校領長說的 我們是工程師的搖籃 那就搖吧 搖 對不對 那就非常要精確地計算 要精確地計算 對不對 我說你拿計算尺 拿過來拿過去 計算器 它必須精確地 沒有百萬分之一 這樣才能把它計算 對不對 那麼這樣精確地計算 以後 養成嚴格的這種思維過程 那麼對工序 工藝 生產 技術 還有幫助 但是它很可能 對思維上 沒有什麼影響 它可能有 有些輸 比如說 誰以前不也排過序嗎 對吧 武漢大學產生院士 最多的學校之一 它當然比較老 對不對 比較老 還有的話呢 就是說 現在的企業家這個層面 也是 也不少人 也有不少人 但是這個東西 我覺得的話呢 是可能需要的 所以這個東西 我覺得的話 不是一個東西 但是不是一個什麼 大家說 憑這個東西來化身學校 但更重要的 你要注意到 學校的傳統 是吧 因為研究人文社會 最重要的是 你要有一個sort 要有idea 這個東西 需要open 所以這個東西 我覺得的話呢 可能 需要在玩中間去品味 對不對 那麼第二問題 武漢的環境太好 櫻花可能馬上開放 朋友們可能 會看到第一次櫻花 我看到當時 武漢大學 這個整個 這麼小的校園裡面 對不對 可能有 幾萬人在裡面 在等 真的 一邊看 說不定你們 還要花很多飯錢 朋友來了 某某某 我來了啊 在門口接一接 然後進來以後 中飯就該你招待了 對不對 會出現這樣的情況 對不對 那麼這種東西 我覺得 它對我們思想的開放 對學風的形成是有好處 但是你不能說 既然玩在五大堂 我講過企業文化是玩 那我就玩吧 對不對 但是玩還要會玩 對不對 怎麼去會玩 對不對 要我們還是在學習中間 是人生的探索中間 然後在國家 對民族 對社會發展中去探索中間 去尋求自己的一種思想 那一種思想 所以這個東西 我覺得的話 還得很重要 那麼再一個話 那麼這就是我們書上有的 這是什麼話呢 也就是我們所講到的 這是尋找優勢那本書上有的 它提到了美國的企業 優秀的企業 它總是有八個特徵 八個特徵 那八個特徵 我們大家看得很清楚 主要一點是革新 第二條與人 你看是不是 你看它總是進展 總是強調自主 對不對 總是強調揚長避短 它的話 潔淨顧客 企業家精神 發揮人的因素 領導身體力行 它總是跟人有關係 所以這種公司是進取的公司 這種公司是我們所講的問題 是一個我們講的話 是關心人 關心顧客 關心員工 關心自我的這種公司 所以這一東西 我覺得的話 大家的話都可以去學 比如說 昨天我在背NBA的課 我就看那個石玉柱 我覺得你們去看查一查 我從網上去查一查 石玉柱的這個 整個它的生平過程 你會感到這個問題 非常是一條漢子 打倒了又爬起來 然後越做越好 越做越大 第一個 前站數字高 它是80級的 它是以118分的數學成績 考上浙江大學 滿分是120 不是以滿150 120 118 對不對 滿分是120 當時還有一個爬坡體 二十分爬坡體 所以它是個浙大畢業的 然後你看它怎麼去探索人生 怎麼在人生探索中間 去不斷的揚棄自我 然後提出新的解讀 你給我看 給大家去檢查一下 我覺得每一個階段 它都做得很漂亮 現在它現在是億萬富翁 對不對 那億萬富翁從整個來講 它有它的道理 所以這一東西我覺得 可以上網去 也可以查查資料 那麼這件事的話 你看它談的問題 它總結了 你看 它這八個特徵中間 沒有什麼很驚訝的 都是你看得見摸得著的 但是有一條 你看 它說幾乎每個人都同意 人是我們最重要的財富 卻幾乎沒有一個人 真正按這一條去做 所以優秀的工作 總是把人放在最重要的 然後它談這個問題 到底是依靠一個管理團 僅僅依靠什麼呢 管理團隊還是依靠廣大職工 它認為應該依靠廣大職工 你看它談的問題 你看 他們堅持發揮成千上萬 普通職工的持續的受傷精神 而不是隻是依靠 兩百個年薪七萬五千美元的 指定的跟人掐算的 所以它很清楚 它在公司中間它有特殊的理念 它的凝聚力很強 它把很多公司重點 放在什麼員工的身上 你看它談的問題 因為他們去調查了嘛 調查它得出一個什麼結論 發現一個問題 它就說 跟他們在談話的時候 你搞調查談話嘛 它會感覺到一點什麼 他們談到人的時候 他們使用的語氣不同一般 他們看得很清楚 他們對每個人做出貢獻的期望 也不同一般 對產品和顧客的熱愛 幾乎看得見摸得著 所以它談的問題就是說 這公司裡面我們談的問題 很重要 其實我覺得 我們在搞企業管理搞長了 其實我說 一個公司好不好 根本就不需要去什麼進行調查 只要在公司裡面總部走一走 就知道公司狀況 每一個職工的言談舉止 對不對 每一個職工 在公司裡上班的工作姿態 包括接電話 或者打電話的語調 或者聲音的大小 一看就公司的數字高低 是不是 當然你還可以到衛生間去查一查 有人說的 中國查管理水平 看衛生間 管理不好的衛生間肯定不行 你比如說到海爾去 海爾總部 那衛生間裡面就是香的 但也不能緊待在裡面 百威啤酒 我們在漢陽那裡生產的百威啤酒 它裡面衛生間也是香的 他們每個人 如果到百威和海爾就看到 他們衛生間的門後面 就有一個鉤子 裡面就掛了一個牌子 牌子就什麼 打掃的時間 簽字 誰打掃的 經常有人做這個問題 所以看得很清楚 他們很多細節問題都管得很好 管得很好 所以這個東西我覺得 看得見摸得著 然後摸得著 但問題的話呢 企業的構成 企業文化的構成是個很有意思的問題 說白了我感覺到 企業文化是很難建設的 為什麼呢 你看很清楚 它是一種什麼 價值觀 價值觀背後就是哲學裡面 我怎麼來檢視世界 我怎麼來看你員工 我怎麼來看到我的產品 我怎麼看到我的市場和顧客 所以這裡面看得很清楚 它是一個很混然一氣 它可能有企業家的精神 可能有團隊的意識 可能有企業家的企業的面貌 可能有企業的經營理念 可能有企業的設計 所以這一套混在一起 大家說精神看不見摸不著 但是從整個來講 它可以通過很多細微的東西看得出來 對不對 比如說團隊凝聚力強不強 對不對 我們說它企業的整個面貌 我剛才談的問題 衛生狀況 言談舉止狀況 等等問題 禮儀狀況看得非常清楚 非常清楚 對不對 昨天不是談的問題嗎 河北省的公安局廳長 下去檢查工作 保衛兩會的安全 他上去一看 他是便衣 他就發現一個警察 接了一個電話 別人就投訴一個問題 他就馬上回答 他昨天不是我值班 啪 電話掛了 後來公安廳長批評 他說你這個態度就不對 不是你值班 可能是事實 但是群眾打過來 你要幫他解決 他說你這樣 把球又踢回去了 是不是 我們就看得很清楚 公安隊伍的素質問題 比如剛剛講的 躲貓紋怎麼去提高 怎麼人民警察為人民 這種概念怎麼去樹立 可能是需要解決的 對不對 所以這個問題我覺得 是一個很重要很重要的問題 但是從整個來講的話 比如說像華為 華為是個很有 很著名的企業 是值得研究的企業 華為的話 它的總裁叫任正非 任正非這個人是解放軍的 解放軍的幹部專業 團體幹部專業的 所以說他的這個東西 你看這段話 他是給新員工談的問題 你看他談的問題 關心國家 關心時事的問題 對不對 當前要承認只有共產黨 才能領導中國 否則就陷入無政府狀態 這是個確實的問題 一個高度發展的經濟社會 沒有穩定 沒有強硬的領導 就會怎麼樣 陷入無政府狀態 是不可想像的 共產黨的缺點 則通過整黨的教育來解決 我們要幫助他 但必須是善意 大家說對不對 我想也是對的 他作為內地代理人 他這樣認識 我想是對的 對不對 因為他過了現在目前的階段 對不對 我就說你現在 中國 你只要稍微有這種 他可能就會亂起來 在這種思想指導下 你看得很清楚 你看 他的具體的行為 他說活下去就是硬道理 為了市場銷售增長所做的一切 都是不失可恥的 當然這個問題 我想他有界限 當然他不知道這一切 包含什麼東西 有人看得很清楚 華為他們做的很多 就很可能多餘 在阿富汗 在伊朗 在伊拉克 他這些國家 受到這個問題 你看 企業就是要發展一匹狼 狼有三大特性 一是敏捷的 敏捷的袖腳 二是不屈不撓 奮不顧身的進攻精神 三是狼群的奮鬥意識 所以說有時候 華為是要狼群來 是不是 所以當時大家可能 其實有時候 華為好像不能去 去了就會猝死 出來會死掉 猝死 出來會死掉 為什麼呢 華為看得很清楚 每個華為員工 在他辦公桌內 肯定有個牀墊 白天上班 晚上可能加班 加班就完了 就在這睡覺了 他有這個精神 對不對 狼群 因為狼是晚上出來 活動比較多 然後談到問題 勝者舉杯相慶 敗者拼死相救 狼群 然後狹路相逢勇者勝 你看 這個東西看得很清楚 它前面是個很大的觀念 後面是個具體的東西 那麼這個東西 是華為取得成功的 很重要的標誌 現在華為好像 已經進入全世界的 電信行業 我們坦白問 就做這個電信設備的 世界前三名 它一做到美國 做到加拿大去了 它的家 對不對 它是個很不錯的企業 對不對 所以大家也可以到 華為的網站去查一查 它有很多資料很豐富 對不對 像華為最近還出了個雜誌 這個雜誌 這個雜誌我覺得 大家也可以閱讀 這個雜誌 它怎麼定位 它怎麼把自己的 國際化的理念 和它的宣傳材料定位 我覺得很好 好 我們再往下面看 所以說 這是我們所講的問題 這書上有講 書上有講 對不對 從整個來講 我們講的問題 企業文化是精神 但是它要載體 所以它有時候有唱歌 有唱著制服 有唱著旗子 唱著標識語 等等問題 第二個問題 大家看得很清楚 企業文化是一個 民族文化的子文化 它必須弄上 民族文化的特點 這是根之所在 這需要高度的服務 因為中國的企業 你再怎麼討不到 中國的文化 是不是 因為中國文化 它有很多東西 比如說像銀行 銀行你要推進這個東西 VIP服務 也就是說 你存款達到 某一個數量級的時候 做VIP 那麼VIP VIP還有很多高檔的VIP 你可以到裡面 去服務的話 個性化服務 裡面有沙發 有咖啡 有水讓你喝 還有什麼點心 你可以享受 那麼一般VIP 還是倉庫 就專門張口 但一般的話 就能看得很清楚 那麼就是說 一般人 但是現在出現一個 什麼問題 就跟銀行有個問題 發生了 因為銀行為了什麼 控制成本 它就把網點收縮了 所以一搞的話 就排隊 中國人又多 他說是美國的模式 都這樣的 美國是這個模式 但美國只有三億人 中國是十三億人 又怎麼對待 所以大家排隊 排排排排了半天 裡面又不收衛生巾 老同事又比較多 然後呢 還有什麼 都在埋怨有什麼 VIP那邊 來一個辦一個 我這邊一般群眾 老不懂 所以這個東西 怎麼去詮釋 這還怎麼去詮釋 是不是 所以就比如說 現在人大會堂提出問題 取消那種 什麼專家 你比如說 頂級專家 一級專家 掛號 將近十四塊 那他又問你 你掛什麼號 你看 品種齊全 你掛了 對不對 講師的副教授的什麼 教授的什麼 對不對 一般就三塊錢 可以搞定 一般就十四塊錢 才能拿到一張單 但是問題還是 那種怎麼去 是不是 但是問題 話又說回來 怎麼去把它平衡好 所以這些問題 是中國一個 很難解決的問題 因為中國 我們所講的問題 是平靜主義 實際上比較無貨的 一個民族 因為農業文化 對不對 對那種貧富差距很大 是很厭倦的 很反感 很討厭的 那麼這又要 我們所講到的 市場經濟要拉大差距 要讓少數人富起來 但是少數人 富起來拉大差距 又怎麼為他們服務 又不降低 對廣大群眾的服務 這個就是難辨 這個東西 你國外是學不到的 因為國外人少 中國人多 中國很大一個群體 是很窮的 所以這個東西 怎麼去權衡 這是每個企業 要注意的問題 這個問題 但是問題在於 在我們國家企業中 我就感到問題 我們國傢什麼問題 我參加很多企業 像武鋼啊 什麼武煙啊 什麼中聯制藥廠啊 等等問題 他們的文化 我就感覺到 我們做文化 沒有注意到 他首先是一個神 是價值觀 然後纔是什麼東西 有形體 比如曾經我 曾經我大概 有一個中聯制藥廠 當時他們說 談判室幫我們協助 這可以 好 來了以後 他們組成一個班子 告訴你們一個好消息 這時候這是一個班子 企業文化建設辦公室 這個負責主任 是我們的黨委宣傳部部長 下面配了兩個頭 都是你們五大中文系畢業的 筆桿子 每天就五個 為什麼五個呢 因為企業文化 看得很清楚 是一種什麼 哲學理念是一個東西 它不是靠這個寫出來的 它是要提煉出來的 更重要的問題 就是我們前面講的問題 有沒有一種領導 一種哲學意識 和哲學觀的問題 來裡面去把握 所以這個裡面的話 我就談到一個很多問題 文化的建設基本條件 我覺得有很重要的問題 企業領導 對不對 才叫領導 再一個問題 企業領導有什麼問題 他有哲學理念和思想 所以有時候看得很清楚 一個企業不可能年年出 代代出 或者總是出 好的領導 所以為什麼前面回答問題 一個國家朝代會衰敗 一個企業會衰敗 很多問題領導不可能 當然德魯克宜講過問題 管理最大的魅力就在什麼呢 讓平凡人成為偉人 他以為偉人太少了 但是確實偉人有一少 就是平凡人很難成為偉人 他有這個問題 那麼就靠一個制度來解釋 你看他談的問題 他有這樣幾條 第一個問題 領導人他要宣明的價值觀 第二個問題 他要強烈推行自己的思想的願望 第三個問題 企業領導人推行自己的思想的能力 他要能夠推行 然後再一次推行的時間 比如據美國的資料 八十年之前的話 一個企業建的文化大約二十年 而八十年之後的企業建的文化 也十到十五年 對不對 十到十五年 那麼這種你看得很清楚 他是需要條件的 不是說你任何人都建立企業文化 對不對 所以他需要什麼 很高職位高水平的領導 他來逐漸來做這個事情 所以說有的說的 往往一個企業的企業文化 是打江山的第一代企業人所構建的 對不對 大家可以上網查查王永慶的材料 臺塑的企業文化 也可以查查張維銘的材料 對不對 你可以看得很清楚 可以查查任正非的材料 都可以看得很清楚 他有很鮮明的理念 這種理念就變成一種管理制度 管理制度就約束人的行為 然後再把它推行 所以這個東西 可以去提這個東西 但是關鍵需要這個東西 如果沒有這個東西 你產生是比較困難的 那麼這個地方呢 我就想舉兩個例子 這個時候呢 是在2000年2002年的時候 中央電視二臺有個對話節目 大家可以知道吧 這個節目是很好看的 學企業管理都應該來去看一看 你們很多高層企業家 對不對 但是前一段時間 牛根深 母牛的牛根深太多了 現在不出來了 對不對 我前面也講過 你看他談的問題 他當時是誰呢 是惠普 他在惠普的波爾瑪 荷蘭呢 張睿敏一次對話 現在談的問題 他又講到了 他說惠普創立初期沒想到 但是呢 當時沒想到 但是他和人家非常簡單 就是什麼 就是信任和尊重個人 強調貢獻重要性 誠摯 團結等等問題 對不對 他的入京的話 惠普在120多個國家發展業務 每個國家價值得到貫徹 沒有和當地文化產生衝突 因為我們價值觀很簡單 很容易留在每個行政 這就是信任和尊重個人 強調貢獻重要性 堅持尊重團結才能進入 對不對 好 你看看 然後呢 我們所講到的 張睿敏也談到問題 也很相近啊 看看什麼地方呢 世界上最無價的東西是人心 凱爾的企業文化最核心的部分 就是體現兩部分的尊重 對員工的尊重 對顧客的尊重 對不對 世界上最無價的是人心了 是花多少錢買不來的 只要拿自己的心去交換 就跟談戀愛的道理一樣 因此企業領導人 永遠不要以為自己比兩部分人聰明 可以駕馭他們 如果是這樣就會出大問題 我們對員工的口號是 賽馬不像馬 對不對 也就是說 通過賽馬去選人 而不是事先去判斷人 然後談到問題 你是一個普通的工人 你的命運不是領導次序 而掌握在自己手裡 第二個問題 對顧客的承諾真誠到永遠 企業必須對顧客真誠 然後才能緩和人心 所以咱們剛才講的 靠的都是這種東西 所以說呢 盤活資產才能盤活人 人永遠是第一位 看得很清楚 這兩個企業家 美國的和中國的 都是著名的企業 都談到一個很重要的問題 對人 那麼這個問題 反過去談到一個什麼問題 就談到一個很重要的問題 就我們前面講的問題 對不對 為什麼在企業文化建設中間 總是跟人在戰爭 那麼大家會說 第一個管理是管的 但是大家也看得很清楚 人跟一般物最大的差別 人有思想 有價值取向 對不對 所以我覺得人生找工作呀 最難找的是什麼 就是這種東西 一個找到自己想幹的工作 再一個碰到好的領導 很難的 對不對 這個知己難找 很難找 但是在這兩個講話中間 我就發現了 雖然說他們在對企業的核心點上 都很相同 但是他們後來就發現 他們兩個差別 什麼差別呢 就是這個主持節目的人 最後就問了一個問題 首先問惠普的總裁 他說我請問 他說聽說你的研究研究研究 你很快就要退休了 你是怎麼挑選接班人的 那普爾納說 他說問題很簡單 他說我是一個CEO總裁 誰來當總裁 不是我的事情 這是由董事會來選拔的 後來又問張震嶺 他說張震嶺你知道 張總裁你是怎麼看的 他說這個問題 我同樣也不考慮 他為什麼不考慮呢 他也很簡單 因為我們是國有大型企業 按照中央的有關幹部條件 是吧 他可以工作到65歲 因為這2002年的講話嘛 他是1949年生的 那個時候他多少歲 他50多歲 他說我同樣不考慮 那麼這個東西我就感覺到了 這就是外國企業和中國企業 存在一種差別 什麼差別 外國企業看的是什麼 是制度 對不對 我是總裁 我是董事會選我的 我怎麼會管呢 對不對 那張震嶺就說呢 我也不管 中國什麼東西 我還找嘛 對不對 我還找嘛對不對 這是問題 所以這東西看得很清楚 在裡面還是有差別 所以差別過程中間 我就覺得 我們在研究的時候 對中國的環境特點 要善於研究 對不對 可能從小都唱過這個歌 我愛北京天安門 天安門上太陽升 那麼這問題為什麼呢 因為從整個來講 如果不瞭解國企 你就不能瞭解 你的組織的發展 那你就更不能瞭解 一個很重要的什麼問題呢 你的人生定位 我前面談這個問題 中國是一個發展中的大國 上下五千年 有文化記載是三千多年 對不對 那麼中國發展中的大國 看得很清楚 中國真正的一個發展 是在解放後 那麼更大的發展 應該說是在八十年代 上個世紀八十年代 小兵統治 開始勃亂反正以後 開始改革開放以後 但是從整個來講 我們看得很清楚 一個什麼東西 在發展中的大國中 有一個很大的現象 二元經濟 所以這個問題 是我們中國現在困擾 中國最大的一個難點 二元經濟的話呢 是誰呢 是個荷蘭的經濟學家 在印度尼西亞發現的 因為印度尼西亞 是荷蘭的殖民地 這個經濟學家發現一個問題 在荷蘭這個 在印度尼西亞 在荷蘭的統治下 像雅加達這一地方 非常發達 和荷蘭的本國的城市 沒有很大的差別 但是離開雅加達不遠 農村裡面 那就是非常貧困 它這兩個地方形成什麼呢 就叫二元 那麼這二元的話呢 看得很清楚 也是困擾大學生 分配就業難的一個問題 那麼這二元呢 你看它是什麼呢 就是兩個元 一個是我們所講的城市 對不對 在城市中間 它是現代化的 對不對 它是工業生產性的 工業生產 它的話呢 是市場交易的 它什麼都很發達 但是還有一個元 農村元 那麼在農村裡面 就出現一個很大的差別 這個地方生活條件是比較貧困的 他們的交易不是市場的原則 法治體都不完善 所以那麼這兩個呢 就造成了兩國人 城市的居民和農村的農民 那麼從整個我們看得很清楚 那麼大家說發達國家為什麼沒有呢 發達國家我們看得很清楚 它是通過一百多年到兩百多年 工業化的進程是逐漸轉化的 而這些殖民地 城市是帝國主義當時建設的 但是農村是沒人管的 所以造成了這個天壤的差別 比如解放前的上海 武漢的漢口 很多的我們說的燈紅酒綠 什麼的它都會有 但是農村裡面是非常窮困 那麼這就是我們說的兩個問題 在我們國家發展過程中 怎麼把這個問題解決好 怎麼把這個二元問題解決好 是個非常非常複雜的問題 你看你想一想 你在閉著眼睛想 如果說你是我們國家的領導人 你面對著七億多農民 你說怎麼去轉化 怎麼短時間去提高效率 老實說我過去算過的 中國老百姓 中國那個農民農村人口 我看農業部的文章 我大概估算了一下 每一個農民家庭 平均的家裡面的種糧食的地 大概是十五畝 大家想一想 十五畝地種什麼可以發展 是不是 種糧食 你看糧食一畝地 農村人產兩千斤 是已經很偉大的 袁隆平還在追求這個東西 你說產兩千斤 多少 三萬 三萬斤糧食 三萬斤糧食一斤糧食 國家的保護價 七毛多錢 就打八毛錢 多少錢 怎麼來 兩萬四千塊錢 還沒有扣除勞動力成本 還沒扣除什麼都一樣 水費化肥等等問題 一扣除掉了以後 還有多少錢 所以他的勞動生產效率比較低 大家想那麼這個問題 那麼怎麼去做 你說工業化 都跑到武漢市來 肯定不行 對不對 昨天娃哈哈 那個總裁講得很清楚 他說我們就發現了問題了 二元現象 他說我們 他總部在杭州吧 他說如果把廠設在杭州的話 農民工來打工了以後 一個 他年輕人打工 掙了錢以後 他回去結婚去了 他又不來了 他還有問題 即使他在杭州生活 他沒有辦法生活下去 他說杭州的房價 一平米是兩到三萬塊錢 他怎麼買得起 他肯定要回去 所以他現在把廠設了 設到縣城去了 他說我幫助他城鎮化 那麼這種思路就對 對不對 你到了杭州招了工人 他的收入待遇可能要很高 然後到下面可能會怎麼樣 他會成本會控制一些 但是更加有利於發展 所以這個問題我覺得大家要 所以說這兩個元 什麼時候能夠達到一個元 我想我這輩子看不到了 你們這輩子可能 可能也看不到 也很艱難 你為什麼呢 他要幾代人的努力 艱苦的努力 才能達到這個問題 所以這個問題我覺得的話 我們大家看得很清楚 需要去研究 那麼再一個問題 長期對社會主義不正確的理解 這是小平同志講的話 小平同志以前給我講了一個 什麼問題呢 談到這樣一個問題 他在改革開放以後 他講這個問題 他說我們長期搞社會主義建設 但對社會主義沒有理解清楚 對不對 過去認為社會主義是一大功 認為社會主義是計劃經濟 社會主義是無產階級專政下的什麼東西 小平同志說全是錯的 什麼叫做社會主義呢 他說就是什麼呢 帶領大家致富的一個制度 解放生產力 大家共同提高我們的富裕水平 所以這個東西 文化很重要 由於對社會主義不正確的理解 所以我們長期沒有改革開放 要去發展生產力 要去關注經濟 對不對 認為一個好的制度 最終是讓老百姓富起來 當這個觀念轉換以後 你看三十年的功夫 中國發生很大的變化 那很大變化 是不是很大變化 所以這種東西我覺得 對這個東西理解 當然如果理解偏差 絕對沒問題 但這個封建社會的痕跡 對不對 經濟現象自給自足 調快風格 以零為禍 對不對 他沒想到這個大生產體系 是一個普遍的市場 他認為封鎖是好的 但是沒有問題 還有一個問題我們看得很清楚 就是說自然經濟影響下來 人與人的關係 造成什麼樣的問題 協作性不強 我前面一開始講的問題 我們中國人有時候 協作性不夠強 什麼原因 可以在這方面找個原因 因為小農是單家獨戶的 是自力更生的 他不需要大規模的市場攪拌 所以這些問題又帶過來 我們中國另外一個麻煩的問題 對不對 還有問題我就覺得 我們看看這個問題 改革開放巨大變化 取得了偉大的進步 但是這是一種 全新的發展模式 還需要探討研究和升華 是不是 小彌頭講的問題講得很對 摸著石頭過河 有一定道理 為什麼呢 因為這是一個什麼 前無古人一個事業 誰在一個社會主義的制度下 搞市場經濟 前面還沒有過 因為發達國家 看得很清楚 它是什麼地方呢 它是在一個資本主義的體系下 是在一個市場主義的體系下 在私有制的體系下 去搞市場經濟 而我們是搞這個東西的市場經濟 所以不能 比如說 在公有制為主體的情況下 是不是 過去是一個 我們看在計劃經濟傳統 我們是搞了三十多年的情況下 然後開始搞這個事情 所以這種東西怎麼去做 是需要研究的 所以這個東西我覺得可能 我們還會發展 可能還會遇到困難 那麼這一東西 我們就要去研究去探討 進去探討 但從整個來講 我們看不是三十多年 這個偉大進步 還是這種模式 這個模式怎麼去更好地 把這個問題去促進這個發展 可能現在全國都在研究 我們覺得 就研究過程中間 可能是一個什麼 很重要的一個基本的 這樣一個過程 所以這些東西 我覺得的話 我們大家在整個 要去把握去研究 如果我就說 同學們如果說 不認識這個國企 拿來的東西是沒有的 就像你天天吃西餐 你吃吃看 吃不吃 說不定吃了就噁心了 對不對 你就不習慣了 天天吃西餐 那麼還是可能中餐可能好 那麼這一東西為什麼 可能就是影響 所以這一點我覺得的話 大家會要去注意