【南開大學】《社會心理學》（國家級精品課） P25 - 25. 9.3人際溝通（三）

很多人其實非常難以去區分 究竟我們在說話過程當中是工具式的過程 還是情感式的過程 所以這裏面涉及到一個心理學的一個小實驗 這個實驗裏面來證明人在面部表情過程當中 我們在微笑的時候是如何來區分真笑和假笑的 有的時候我們會覺得 不就是smile不就是笑嗎 怎麼還有真笑和假笑呢 那麼心理學有一些研究成果 我們就會發現 當我們在真笑的過程當中 和假笑的過程當中 在我們的面部表情上是有一些差異 什麼是真笑 我今天看到你了 我說哎 好長時間不見你了 看到你真高興 那麼如果說我真心的 發自內心的高興 看到你高興 我們被認爲是真笑 如果今天我碰到你了 我覺得其實有點眼熟 然後你說 哎 管老師好 我說你好啊 好久不見了 那這個可能是假笑 因爲腦子裏有在立即的反應 這學生哪班的 是哪級的 我教過他嗎 那我們被認爲是假笑 心理學又會發現了 如何來區分真相和假笑的時候 會發現 當我們在真笑的時候 我們大腦啓動的區域 是我們的情感的區域 所以除了我們嘴角上面 有反應之後 比如說我們嘴角上揚之後 我們還會在眼周出現環形紋路 也就是說我們會出現 那種看似是皺紋的環形紋路 但是如果我們在認知的笑 也就是說是假笑當中 我們只有嘴角上揚 也有告訴你 哎 我在笑啊 但是其實我腦子裏面 並沒有真正的說 看到你如此的愉快 如此的愉悅 那我的環形紋路上 可能沒有出現 當然這個只是 心理學的一個實驗結果 如果對於一個 七八十歲的老者來講 可能也很困難 就是說他哭的時候 可能也有環形紋路 就是說我們會看到了說 哎 這種溝通過程當中 有工具是和情感是 所以在西方呢 有一個存在主義哲學家 叫做馬丁·布格 他當時強調了說 在人與人之間的溝通過程當中 存在我與你和我與他的溝通 我與你的溝通呢 是應該在 但是他在他的那個詞彙當中呢 就是 就是我和你的溝通 他認爲這個彼此之間呢 應該是一種 人與人之間的溝通 但是這種溝通的方式 常常可能會在一個 狹窄的山基上面 很容易就被掉下去 如果掉下去之後 就變成了一種 情感式的溝通 因爲我們班呢 有很多的學生 去學這個心理諮詢和心理治療 那麼有一個學生 就回來跟我們說 說老師 今天給我扣分了 我說哪個老師給你扣分了 爲什麼扣分呢 他說我現在明白了 他一進去的時候 因爲心理治療 那個諮詢師的考試 他有一個 他去看你在現場時候的表現 他一進去的時候 就開始翹着二郎腿 然後身子呢 椅在後面的這個椅背上 坐得很舒服的 當來訪者來了之後 馬上是一種 以居高臨下的這樣的態度 說說吧 你有什麼問題 今天找我怎麼回事 你說說你的情況 然後老師在那邊 在另外的一個單反鏡後面 那橫筆打了一個叉 他這一關就沒有過 那他就問老師說 我爲什麼沒能過 老師說在這個情境當中 所謂的促膝彈心 是因爲你的身體輕輕 是因爲你更多的時候呢 應該有一個詢問者的態度 是情感式的溝通 而不是說 好了工具式的溝通 所以另外的溝通方式呢 也包括了我們在組織當中的 層級之間的正式的溝通 還有我們在日常生活當中的 非正式的溝通 以至於我們在生活當中會存在 口頭溝通和書面溝通 那麼談到溝通分類的時候呢 我們又不能不提及 在網絡層次當中 會不會人與人之間 也有一種不同的 溝通網絡的模式呢 這個溝通的網絡的模式呢 我們來看一下 既然會存在正式的溝通 和非正式的溝通 那麼正式溝通之間 和非正式溝通之間 就有很大的差異 比如說正式溝通當中呢 我們就會看到 這樣的幾種溝通模式 比如說 心形的溝通 Y形的溝通 鍊形的 圓形的和全通道式的 還有日常生活當中呢 我們經常看到的 非正式的溝通 比如說我們私下裏的討論 或者說我們在傳播一些 小道消息 傳播組織當中的一些個 消息的時候 是一種非正式的溝通 那我們一個一個來看一下 在正式的網絡當中呢 有一種溝通的模式 是輪形的溝通 比如說 你班長在通知你一件事情的時候 可能他一個一個來通知 這是一種輪形的溝通 這個實驗最早的時候 誰來做的呢 萊維克最早來做這個實驗的時候呢 他想到一點 就是說 他把每一個被式 看似呢 好像帶了一個很大的箱子 像我們這種大冰箱的箱子似的 如果中間的這個人 比如說中間的這個人 我們定義爲Martin 那麼他們可以跟四個人去溝通 也就是他在這個大的箱子的 四個地方都是有孔的 人與人之間的溝通方式呢 不能去講 不能去說 只能寫條 傳遞的一個方式 所以Martin可以跟Tom進行溝通 Martin也可以跟Mary 也可以跟G 也可以跟Mac 但是這四個人當中 其他的Tom、Mary、G和Mac 他們是不能之間溝通的 所以這樣子一個情境的話呢 我們就會發現了 在這個溝通的網絡當中 新型的溝通網絡當中 可以看見一個領導 就是中心的這個人是領導 他可以把他的消息 把他的任務 把他要溝通的一些訊息 都傳遞給另外的四個人 在這種關係當中 滿意程度最高的是中間的這個人 那麼從傳遞的速度上來講 也是非常快的 但是他有一個問題 就是其他人之間是不能溝通的 其實在我們的組織當中呢 這種溝通模式非常的多 比如說在組織當中 層級的傳遞之間 還有科層式的組織當中 另外一種溝通模式呢 我們把它認爲是Y型的溝通 看起來有點像 英文的一個Y的字母 這個字母裏面呢 在這個溝通過程當中呢 跟剛纔有點不太一樣 是中間的Mary這個角色呢 她也可能是一個領導 更多的時候 她有可能是一個上傳下達的 比如說是一個祕書的工作 或者是一個助理的工作 在她上面有兩個領導 Tom和Beck可能是領導 他需要通過這個組織關係 上傳下達 在我們的組織生活當中 可能是這樣子 比如說我們的書記 或者我們的院長 那麼中間有一個這樣子的主任 他通過這樣的消息上傳下達 還有一種溝通模式呢 是我們一傳一的這樣子的一個模式 這個模式呢 我們來做的一個研究呢 類似於我們像系列再生 這個Sender Reduction的方法 系列再生是這樣一個方法 一個傳一個的方式 有點像我們小時候打電話 打電話的時候 我們會知道 假如說在我班裏面 我現在跟她說 跟她說一句話 然後一個一個傳 傳到三十幾個之後 我們會發現 傳出來那個結果完全不同了 跟我之前跟她說的 充滿着不相及了 這是來自於 在溝通過程當中 信息就變形了 好多同學說 周老師這個我最熟悉了 我說你在什麼地方 見過這樣的溝通模式 我說現在特別流行的 演的各種迭戰的小說 全是這種溝通 我們中間只要一條線斷了 我們就人海漂浮 就誰也找不到誰了 就是完全的 我們是通過這樣子的 一種信息模式 來傳遞我們的 地下黨的消息的 我說對 也是這樣的模式 在我們組織當中 這種模式 也可以把它豎着來看 就是一層一層的 有一個層級制的要求 那麼另外一種溝通 是我們的圓形溝通 圓形溝通 跟我們的鍊形溝通 有特別一致的地方 是我們把最後的 兩條線的首尾 給它連接到一起 連接到一起的時候 我們就會發現 在這個溝通過程當中 非常的平等 人與人之間 是完全平等的 每一個人在裏面 都只能跟他身邊的人 去溝通 信息傳遞的速度 還可以 但是每一個人的 滿意程度 都是平等的 也沒有那種 非常滿意的狀況 有一些組織裏面 是我們現在所強調的 一種全控告式 就是我們團體的討論 或者我們的 頭腦通報的方式 每一個人都可以 給他自己的意見 這樣子的組織的 溝通模式 其實比較適合一些 搞研發的 或者科研的一些小組 我們經常要進行一些 關於某一個數據的討論 或者關於某一個課題的討論 這個過程當中 每個人都很滿意 因爲我們都可以 把自己的想法 把自己的觀念 跟其他人去溝通 可是有一個問題 速度很慢 假如說我們現在 我們班裏面 我們來決定 馬上我們要放假了 要放三天假 放三天假 我們去哪玩 或者我們班裏面 準備什麼活動 如果我們現在 用全通道的方式 我們班裏面 五個班委來討論 說我們這次 我們是涮羊肉 說我們這次 還是搞個party 還是我們到出去 去哪地方玩 如果五個人來決定的話 二十分鐘 就把我們班級的 這個活動搞定了 那有個班長 可能就說了 說這樣子不行 說我們這樣子太武斷了 我們應該聽取 我們班其他學生的意見 那好吧 我們班級五十個學生 一起溝通 一起溝通的時候 你就會發現了 我們後面在群體心理當中 什麼群體決策 群體思維 極端化的思維 完全開始出現了 也可能五個人溝通的時候 說我們就到南開周邊的 一個地區 去旅遊一次吧 五十個人一起溝通 不僅達不到溝通的 一個一致性的意見 還有可能最後 我們說三天時間 我們出國度假一下 就是很有可能 我們會出現一些 群體性的思維 那麼這就是 我們在溝通過程當中 其實每一種溝通網絡 都有它的利和弊 這個大家有興趣的話 可以在下面 再把它這個溝通的模式 進一步的去細化 那我們生活當中 我們知道了 除了我們在組織當中 我們還會知道一些 想到消息 還會知道各種各樣的 一些訊息 其實這個訊息呢 對於大學生來講 可能是更爲清楚的 因爲在大學期間的時候 好多人在畢業的 那個留念的時候 都會跟我們說 說老師我們最懷念的 你可能會想到 說老師 他會告訴你說 最懷念的是 講的哪些課 他說我最懷念的是 宿舍六個人 可以每天晚上 熄燈之後臥榻 討論一下想到消息 討論一下老師的八卦 學生的八卦 學校各種八卦的消息 這種消息怎麼去獲得 這是我們在日常的 非正式組織 就不像我們之前說的 我們是一對一的 或者說我們還有一個 嚴密的組織 非正式的組織裏面呢 有一些情況 可能是單線型的 但是單線型的組織 並不是非常的 這個 常見的 比如說我跟你說了一個消息 然後你又跟 另外的一個人說 形成一個單線型的 並不常見 另外的比較常見的呢 其實是一種急速式的 我可能今天碰到他了 我覺得這個消息 他應該知道 那我就告訴他 對於下一個人呢 我可能覺得 這個消息 我想跟另外一個人表達 那麼我們這個 正式的網絡 或我們這個 非正式的網絡 有一部分情況下 是通過這個 一種急速式的 急速式也是 我們在日常生活當中 溝通的一個 最主要的網絡 當然還有一種網絡呢 是留言式的 這種其實 就比較特殊了 我們就可以看到 顯見一個人 他在故意的 散佈一些消息 或故意的 在說一些什麼問題 他去告訴所有的人 生活當中還有一種呢 是偶然型的 就說我們可能 在生活當中呢 有一些人 但是偏偏有兩個 恍似的人不告訴他 比如說我今天 開始問老師問題了 說聽了考試的時候 老師哪些是重點 有一個老師 可能無理當中就說 這張不要看了 這張不會考了 這張已經理論過時了 說你看看哪張吧 那張現在是前沿的理論 那你知道了 這有如獲至寶 但是你在回程的路途當中 你可能就想了 你碰到誰是誰 你的同學 你可能想 我不告訴他 他成績每次都比我好 那我可能 把他當作黃色的 我不去告訴他 我可能告訴我宿舍的 其他的誰 跟我比較好的 關係的朋友 那這些就是偶然性來獲得 這是我們在生活當中 也會看到的 一個溝通的網絡之一 那麼我們再強調了 就是在我們的溝通過程當中 我們會說了 溝通是不是就是語言 溝通除了語言之外 是不是還有其他的一些內容 我們知道 在日常生活當中 我們很多人 沒有學習心理學的 他也知道一個詞 會叫body language 說你的身體的姿勢 會不會傳遞不同的訊號 比如說很多人 都知道這樣的一個表示 那有的時候 我們會說OK 有些人就說這個是OK 但是中文 我們會說這是三 然後有些地方 這就是前的表示 可是在有一些歐洲的國家 它被認爲是一些人的 身體的一些部位 我們會看到完全不同的 一些溝通模式 所以這些模式 它是拋開語言之外的 比如說舉個例子 日常生活當中 有一個詞 大家都認識 一個口一個鼓 我們知道 這叫哦 但是同樣的一個環境 同樣的一句話 比如說不同的語音 在表達這個詞的時候 是不同的 假如我跟你說 我說這個張萌萌 說你說小張 或者說某個同學 你把這個給我 把這個給我打印一下 那麼你可能會說 哦 學生在打哦的時候 我就知道很欣慰 他很願意去做這個事情 或者說呢 他聽懂了我的意圖了 他要去做這個事情 而且他很高興地 承擔這個任務了 如果我跟他說 我是小張 你把這個文章改一下 他說哦 如果我的研究生跟我說 哦 那我就知道 我的學生不太願意 做這個事情 他有表達他的情緒 這個就是說 他不是說情緒 他在做情緒 他告訴我 他不是說 郭大老師 我不願意改這個文章 他不是告訴我 而是說 哦 他在做這種情緒 這就告訴我們 他並不喜歡做這種事情 那如果說了 我說張萌萌 你把這個論文給我改一下 你說 哦 那麼我可能會說了 就這篇 把這篇論文改一下 因爲我在假設 你可能沒有聽懂 我說的是 你這篇文章和你的話 那如果我說了 我說你把這篇文章 給我改一下 你說 哦 那好了 這個帶拐彎聲音的 出來了 可能我們之間 確實有一些 彼此心照不宣的祕密 比如說 這個文章裏 可能有什麼東西 或者類似於 有什麼其他人不懂 但是我們之間 已經彼此心照不宣的 一些信息了 所以這樣子的話 我們看到了心理學 但又提到了 在傳遞過程當中 語言 雖然我們說溝通 其實溝通傳遞 語言的序號 是非常少的 只有7% 我們還有 其他的一些序號 比如說語音的系統 我們在表達 一個事物的時候 我們是提高聲音 去表達 我們還是 降低的聲音 去表達 比如說 我們在心理學當中 我們知道 人格心理學 Personality Psychology 在人格心理學當中 會提到一種 跟健康行爲 直接有關係的人格 叫A型人格 我們也把A型人格 叫做冠心病人格 所以講到 冠心病人格的時候 好多人 都會提到說 葉利欽 是一個最典型的 A型人格 但是人家葉利欽的老伴 是很有辦法 去治療他 這種人格方式的 因爲這種人格 爲什麼容易得冠心病 和心臟病呢 他經常都有 發怒的情緒 有追求的卓越 有競爭的 活潑的這種動靜 他每次都會跟 他的太太去發怒 而且每次 脾氣上來的時候 都會很火爆 他太太就開始 跟他說了 說你年輕的時候 這樣對我也忍了 但是我現在年紀大了 你要再給我發怒 我也受不了了 說你能不能這樣子 當你發怒的時候 你先從1數到10 數完10之後 你再去發怒 葉利欽覺得這個無所謂 說數到10就數到10了 但是你會發現 當你之前你說 你怎麼這樣子做 你可能非常的生氣 但是你該要去表達的時候 老太太舉起手來了 從1到10 有1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 然後馬上你再表達的語氣 可能就是說 說你怎麼這樣 你這些事情 怎麼做成這樣 那我會發現 完全的差異性 就很大了 就是說你在 情緒的表達過程當中 你表達的意思還是一樣 但是你的語音方式 是不同的 好了 另外我們看到 語音的語言 還有一些 非語言的符號系統 我們知道 在我的社會心理學當中 包括一些類語言 包括一些輔助性的語言 比如說 我們的一些身體姿勢 或者我們的一些表情 Hellman當時 他來做了一個實驗 他想來知道 人與人之間 如果來進行 親密的注視的話 會不會有助於 提高人際關係 或者我們對對方的欣賞 於是他做了 這樣的一個實驗 這個實驗 是我們在 所有的學生當中 一對一 來配對 當然是男和女 一對一配對 這兩個人 是陌生人 現在他要求了 說你們彼此 一心一意地 充滿欣賞的眼光 充滿愛慕的眼光 盯着對方打分鐘 那麼之後 兩分鐘之後 在對立進行 問對方的考察 說你覺不覺得 跟對方有一些火花 或者有一些 興奮的感受 或者有一些 稍微有點愛慕的感受 大部分人會覺得 當我們一種 欣賞的眼光 去看待對方的時候 我們的確 好像出現了那種 就是說 有愛慕的一種情愫 滋生了 所以Hellman當時 這個研究就發現了 我們即使不通過語言 我們的態度 也在發生改變 那麼其實來研究 面部表情的 最早的時候 應該是查斯和達爾文 達爾文寫了一本書 叫做 人類和動物的情感表達 在人類和動物的 情感表達當中 它首先就來描述了 我們在日常生活當中 的面部表情 當然這個是 很多人非常熟悉的 Hello Kitty Kitty貓 除此之外 我們有一個大學生 他們來做 這個兔絲巾 也是一下子就火了 所謂的兔絲巾 沒有任何的語言 只是用一些 最簡單的線條 就可以勾勒出 我們在日常生活當中的 面部表情 所以我們看到 非常可愛的 一些的面部表情 我們就可以知道 它所反映的是 什麼樣的訊息 和什麼樣的內容 但是前一段時間 由我們學校的 這個智能研究所 搞計算機 搞這個 智能研究的 機器人的 希望跟我們系來合作 來合作什麼呢 就是說 我們現在來看到QQ 我們知道QQ上 是有一些表情的 表示我很high的表情的 表示我哭的表情的 於是他們希望 用一些肢體的語言 我就用一個 計算機的一個機器人 用這個機器人來反映 當我在這寫東西的時候 我的QQ跟它是聯繫的 當有人跟我打招呼 我的機器人 開始做某些手勢 我知道有朋友 招呼我了 朋友跟我打招呼了 所以這些呢 其實我們會發現 它在從心理學以外的 很多領域 都在嘗試去使用 那這樣的圖片呢 我們知道 在心理學當中呢 我們講人的emotion 講人的情緒 人類有一些 最基本的一些情緒 這些最基本的情緒呢 心理學家就發現了 說這些最基本的情緒 是不是在跨文化的情境當中 是一樣的 我們知道 我們現在來看的時候 我們會發現了 跨文化的情境是一樣的 因爲人類的 很多的研究呢 在人類學那裏呢 就變得非常有趣 比如說我們在 社會角色當中 我們知道男性角色 和女性角色 社會學家呢 就開始到一些 沒有正常的 就是說沒有 現代人生活的 一些島嶼當中去 去看男性和女性角色 是不是這樣子的 就我們來看 男性的角色 可能是很男子氣概的 然後呢 是更多的是 外出做一些工作 爲家庭賺錢的 男主外 女主內的一個方式 那女性更多的時候呢 可能是一些 女性的 比較溫柔的 這樣的角色 但是人類學家 在一些島嶼當中 他們就發現了 有一些不知名的 一些類似於 爪哇島的一些地方 男性在那個地方 在那個島上 反而男性 是那種揹着孩子 要在家裏做家務 帶孩子 喜歡在太陽出來的時候 或者中午時分 在一些角落裏面 饒舌的一些人 然後女性呢 是出去勞作 辛勤地工作的一些人 所以人類學家 也在做類似研究的時候 心理學家是到啓發了 我們拿這些情緒的圖片 艾克曼當時拿這些圖片 給一些島嶼當中的 一些人去看 雖然語言不太相通 但是我們把六張圖片 給他們 說告訴他們 現在一個情境 你家裏面你兒子死了 是哪張圖片 結果你驚人的發現 儘管我們文化 情境是不一樣的 他仍然知道 說兒子死的時候 肯定不是愉快的表情 肯定是很悲傷的表情 這個表情 跟我們的情境是一樣的 所以我們在看情緒的時候 我們會發現了 即使沒有任何的語言 我們依然能夠從圖片當中 讀懂他們想說的內容 所以這樣子呢 心理學就發現了 說我們從什麼方面 開始讀懂人的愉快的情緒 從什麼方面 開始讀懂人的恐懼的情緒 讀懂恐懼的情緒的時候呢 心理學家發現 我們更多的時候 是從眼睛當中看到的 從眼睛當中讀懂恐懼 那麼是從眼睛當中讀到愉快嗎 不是 是從我們的嘴角當中讀到愉快 從我們的嘴角上揚的方式 可以知道 他很happy 很開心 很快樂 羅斯塔爾當時就發現了 說在個性當中 誰最容易去辨別情緒 最容易去辨別 對方的情緒的微妙的變化 如果從內情的個性 和外情的個性上來看 在辨別情緒過程當中 內情的人更容易去辨別 他人的面部的一些情緒 而外情的人呢 更容易去暴露自己的情緒 如果我們再從男性和女性上來看 我看我們在座的 好多男孩子女孩子 那麼女性在這個方面 有一些特質 女性在識別謊言的幾率上 是非常高的 有人在點頭 女孩子在點頭 就是說 你在識別謊言的方面 是最高的 而且在識別真假的時候 非常快 所以好多人說 女性有第六感 在心理學上是沒有第六感 這個詞的 但是女性確實能夠 體察到非常細微的一些變化 通過其他的非語言的訊號系統 去獲得 心理學家做了一個實驗 後來呢 當時他用125份的材料 去獲得了 我們讓兩個不同的人 組成情侶 當然有裏面情侶 也就是正大宗裏面講 是真是假 有真有假 有的真是情侶 有的不是情侶 同樣的牽着手出來 我們的被試當中 有男學生 有女學生 讓他們去甄選 你們覺得 哪個真的是一對 哪個假的是一對 男孩子選擇 正確率就比較低 但是女孩子選擇的 正確率比較高 你說了 女性可以從一些 細微的動作當中去發現 她們比較敏感 但是除了她們跟人之外 霍爾當時的研究呢 用了一些圖片 這些相片 完全是上下級的關係 有一些上級 有一些下級 他們在圖片當中 有一些是真的 上下級關係 有的半點的上下級關係 讓男性和女性 同樣來選擇 結果依然會發現 女性在選擇 上下級關係的這種 照片的正確率當中 也依然會很高 所以這樣的時候呢 我們就會發現了 在這樣的情緒當中 人類的基本情緒 在我們的心理學當中 包括高興 恐懼 憤怒 悲傷 驚奇 在這些情緒當中呢 是不是依然的 你能夠通過這樣的符號 去表達或者知道 另外在我們普通心理學當中 我們知道 我們根本就不用一些 日常生活當中的面孔 即使我們用一些符號 我們依然可以表達 憤怒的情緒 愉快的一些情緒 比如說呢 在左邊的面孔和右邊的面孔 每個會展現出來 我們也知道 說在畫一個憤怒的過程當中 他應該是 眼眉是豎起來的 我們很少說 我很憤怒 但是我看起來的是 笑眼如花的那種 是很難去做到的 那麼另外一方面呢 在不同的情緒的面部模式當中 我們知道 從興奮 愉快 驚奇 悲痛 恐懼 羞愧 羞辱 輕蔑 厭惡 到憤怒 每一個不同的過程當中 我們在我們的臉部表情上 是不一樣的 所以現在西方有一個 非常有趣的心理學研究呢 叫做什麼呢 叫做微反應研究 就是通過對方的一些 這個在日常生活當中的 微反應 我們來確定 他是愉快的 還是不愉快的 他什麼樣的情緒表現 當然在這個情緒過程當中 確實有一些文化的差異 比如說 西方的人 尤其是美國 當時做了一些 跟日本的文化群體 做一些對比 然後美國人就發現了 美國人評價日本人 說日本人的情緒 是難以琢磨的 就是很難去猜測 那麼我們究其原因的時候 其實日本作爲 亞洲的一個區域 跟中國也有很多相關的 我們在強調文化特質的時候 包括日本 在強調文化特質的時候 更多的時候 是你要以微笑來面對一切 別人表揚你了 你不能狂喜 你要微笑 適當的去謙遜一下 別人批評你了 你也要適當的微笑 說那個事 我以後改進 所以說 所有的方式都是微笑 這樣就使得美國人說了 美國人說 我們對日本人的刻板印象 是難以琢磨 當然對中國 他們也存在這樣的情況 是因爲 我們在這個文化情境當中 我們的面部的反應模式 有一個文化情境的干擾 那我們來看 沙賓的一個研究 在1954年的時候 他就說了 好了 我們既然會在溝通當中 有一些語言性 我們拋開語言 我們只看身體的姿勢 能不能夠反應 如果說身體的姿勢 我們看到 我們的面孔上面 完全沒有人的情緒 我們連情緒我們也不要了 我們只要肢體的語言 肢體的語言當中 是不是說明一定的訊息 所以我們就看到 全世界有一個一致性的 比如說好奇 思索 探究 你看到在草坪上 一個螞蟻洞 你不知道這個是什麼 然後你去探究 對某些人專注 做事情果斷 現在寫作業寫累了 工作累了 舒展 懷疑的態度 觀察 很多男孩子在看球 從來看球的時候 如果進球了 中國隊進球了 你都是很狂喜的激動 沒有那種扭扭捏捏的 說太好了 進球了 都不會有這樣子 我們會覺得太怪了 因爲我們的表情上面 它應該是一個激動的 興奮的表情 歡迎的表情 隱祕的 自我滿足 所以全世界 你仔細觀察 全世界的車模 都是一樣的姿勢 自我滿足式的一個表達方式 暴怒的 做作 所以你可以看到 很多做廣告的一些模特 做一些廣告的產品 表達的姿勢 做作的方式 羞怯 疑惑 不感興趣 拒絕的方式 那麼這樣子 心理學就發現 其實我們在身體的姿勢方面 在一定程度上 也表達了 我們對對方的 一些態度式的方式 在這種方式當中 心理學還做過 其他的一些研究 就是說 如果我們 只來看面孔 只來看你的長相 或者你的物理外表 是不是已經決定了 我們有什麼態度的轉變 所以心理學 做了一些一個 面孔和信任之間的研究 我們在日常生活當中 常常會想這個問題 就是說 我們信任誰 人們是不是信任我們 我們常常會想到 信任的問題 可是我們從來沒考慮過 是我們長得這個樣子 是不是給別人 一個信任的感覺呢 所以美國心理學家 做了一個實驗 他們選了五個被試 這五個被試呢 都是從一些警校裏面 出來的被試 他們穿着的衣服 都是一樣的 他們站在了 類似於法庭的 一個陪審團的 一個陪審席上面 那麼下面坐着 有二十幾個的 這個評審人員 評審人員 都是從外面選來的 每一個被試上來之後 什麼也不說 什麼也不做 只是站在這兒 站兩三分鐘 然後下去 然後讓下面的 所有的成員來評判 你們認爲 剛纔這五個男孩子 誰最值得信任 誰最不值得信任 他們沒有表達 沒有語言 什麼都沒有 只是看他長相 他們就評斷了 一個標準 結果這二十幾個人呢 做了一個排序之後 他們就驚奇地發現了 有一些人長得 他即使不說話 我們就會覺得 他比較讓人信任 所以最後心理學的結果呢 是一些 在他的面孔長相過程當中 比較類似於 像我們baby face的 這樣子的人 容易讓人產生信任感 就是說長得 比如說 因爲他是五個男性 是臉圓圓的 或者是騾子臉 當然看起來 非常的對稱 而且有一點 那種娃娃臉的特質 這樣子的 讓人感覺起來 是非常信任的 相反在我們的心目當中 我們女孩子 很多覺得 這個人很帥 很酷 像劉德華式的那樣子的 面孔表情的人 反而讓人感覺 不值得信任 就是說 比如說他的鼻子 很挺 很尖 或者說 看起來很偏俊的 一個角色 那麼人們就會強調 說我們爲什麼會覺得 那些一個baby face的人 會讓人覺得信任呢 那進化心理學者 給了一個解釋 他說 人類在普遍的 進化過程當中 我們會覺得 誰不會欺騙我們 孩子不會欺騙我們 孩子不會說謊話 所以你長的呢 有的男生可能覺得 哎 老師 我長的這個娃娃臉 特別不成熟 但是有一個好處 心理學家會告訴你 就是無論你將來 在做什麼的時候 別人都會對你 實現一個特別信任的態度 那我們看到了 除了這種之外呢 空間距離 能不能說明你的問題呢 這個就來自於 霍爾1975年的研究了 他發現在日常生活當中 其實人與人之間 是有距離感的 就是說你會 我們在日常生活當中 也會發現 爲什麼兩個人 總是坐在一起 而有些人 會梳理得很遠 坐得很遠 那麼人與人之間的距離呢 我們把它呢 從這個 英寸這個方式上 我們摺合成 我們中國學生 比較熟悉的 米和釐米的概念 0到46釐米 是我們說的 一種親密的距離 比如說 特別好的朋友關係 男女朋友關係 戀人關係 親子關係 0到46釐米的 親密距離 個人距離呢 是我們非常好的 一種朋友關係 普通的一種朋友關係 這種關係呢 是我們46到120釐米 如果120到360釐米呢 是我們的社會距離 比如說老師給學生上課 你不能說 你在操場上 我在這邊給你上課 而是說有一定的 社會性的距離 比如說 講話呀這樣 還有一些 就是我們在日常生活當中 陌生人之間 提出的一種距離模式 在這個距離模式當中呢 心理學做了一個工作 比如說 華生和這個 格雷夫就做了一個研究 他發現了 不同文化和 不同民族之間 人們的這種距離感 是不一樣的 這種不一樣呢 就可以發現了 做了三類人群 首先他做了 美國人和阿拉伯人 因爲我們知道 美國人的方式 是握手的方式 但是阿拉伯呢 有一些地區呢 大家見面的時候 是要離得很近距離的 甚至要蹭蹭鼻子 有一些地方 蹭蹭鼻子 表示我們say hello的 這樣的一個想法 所以就會看到 如果一個阿拉伯人 和一個美國人 一直在交流的時候 美國人在不斷地往後 因爲阿拉伯人 在不斷地向前 他總覺得 一個舒服的距離 應該是我們距離很近 但是美國人覺得 如果距離太近了 我會覺得不舒服 我一定要向後坐 這可以舉一個例子 假如說我在這兒 有一個學生上來 說阿拉伯老師 跟你討論一下 畢業論文的題目 如果我們空間的這個半徑 是社會心理學認爲的 合適的半徑 那麼一米的距離 我們覺得很舒服 我可以跟他說 你這個選題合適不合適 他可以告訴我 查文件方面 哪些遇到了困難 但是如果說 他在不斷地貼近 不管他是男性還是女性 即使他是個女孩子 他在不斷地貼着我 蹭到我鼻子上去了 我基本上沒有辦法告訴他 說你這個論文怎麼寫 因爲我會覺得 太奇怪的一個空間距離了 所以你會看到 不同的文化之間有差異 美國人不斷地往後坐 阿拉伯人不斷地往前 在換了另外一個 華盛頓和格雷夫 換了另外一個群體的時候 他做了荷蘭和美國人 結果發現了 美國人的空間距離 還不是最大的 荷蘭人是很大的 結果會發現了 之前是阿拉伯人 追着美國人在跑 現在美國人 追着荷蘭人在跑 荷蘭人在不斷地坐 美國人在不斷地向前進攻 因爲我們之間 彼此空間距離不一樣 所以社會心理學 根據空間距離 就發現了一個 人和人之間 有一個所謂的氣泡空間 有一個場 有一個氣泡型的空間 有些學生說 老師不對 說你這親密距離 社交距離 公衆距離 有的時候 我沒辦法達到360釐米 比如說我今天出去了 我去到另外一個校區去上課 我找他們趕上公共汽車 車上非常多的人物 沒有辦法跟一個陌生人 保持360釐米的距離 我可能貼得非常地近 難道我們是親密距離嗎 我跟他又不熟悉 但是如果你仔細觀察 你會發現 在一輛公交汽車上 人非常擠的時候 我們彼此面對面 甚至貼到一起了 可是你仍然能發現 他們是陌生人 因爲熟人之間 可以面對面地對視 陌生人之間 常常是我看這邊 然後你看那邊 雖然我們貼在一起 但是我們看的方向不一樣 依然表示我們是不同的個體 所以說如果你看陌生人之間 在公共汽車上還互相對視 除了一見鍾情 沒有任何其他的解釋 當然也有可能是我怒視你 偷了我東西 一般的情況下 我們都會分散開來 如果說現在公共汽車到站了 大部分人都下去了 只有我們兩個人的時候 我們基本上會平均分開距離 我們不會說 我們兩個人還擠在一起 這是不可存在 不能存在的一個情況 所以說個人空間距離 在一定程度上 是代表了我們在日常生活當中 可以發現關係的緊密程度 我們就會看到 在溝通過程當中 是不是存在一些溝通的障礙 怎麼去解決溝通 我們知道在溝通障礙當中 會存在一些社會性的 比如說文化性的障礙 我們會發現 爲什麼在中國文化和西方文化當中 很多的人去研究跨文化的心理學 會發現我們在看待很多問題 和解釋很多問題上 很大的差異 有一些是宗教性的差別 這也是我們現代社會當中 存在各式各樣的一些問題 比如說伊朗的 好多各種各樣的問題 來自於宗教過程當中的溝通的差異 那有職業的 時空的 或者文化哲學 個性和心理 比如說心理學裏面 有的時候 有一個小故事 是講的 秀才去買柴火 他離開了家 到街上去 看到一個賣柴火的一個人 他就跟那個賣柴火的人說了 說賀心者賀來 賀心者賀 在古文當中是揹着心 背水車心 說揹着柴火的人你過來 你要跟他說揹着柴火的人過來 他怎麼不過來 他說賀心者 賀心者沒理解 賀心者接着往前走 他就立馬抓住人家了 然後他要去買柴火 買柴火呢 他其實的秀才窮酸秀才 總是覺得 侃侃價格便宜一點 所以就跟他說 外實而內虛 焉多而焉少 請損之 什麼意思呢 就是說你這柴火呀 外表看起來挺好的 但你實際上不是那麼好 那麼焉多而焉少 就是說你看着點成火了 你這個柴火點了火了之後 焉好像很多 但是火焰並不高 請損之 有便宜點的賣嗎 就這個意思 秀才抓住賣賀心的人 跟他說了一堆 人家賣柴火的人 接着往前走 覺得這人跟我說了什麼呀 完全聽不懂 那麼 其實你就會發現 我們在溝通過程當中 有的時候有文化性的差異 那麼在溝通過程當中呢 也有一些個性的差異 我們在心理學當中 在人格心理學當中 會知道個體之間有差異 比如說高自我監控的人 和低自我監控的人 高自我監控的人呢 常常會注意外在人的評價 注意外在人的表情 比如說我在表達的過程當中 我在跟你談論一個事情的時候 如果你在不斷地看錶 或者你在不斷地 有一些訊號的時候 那我就知道 你可能對我的談話不感興趣 那可能我是一個 高自我監控的人 因爲我非常在意 我在談話過程當中 別人的反饋 有的時候 我們在生活當中 也會看到這樣的人 他不太在乎別人的反饋 你愛幹什麼沒關係 而是說我要完全地表達自己 那我們知道在人格當中 你這樣的人 被認爲是低自我監控的 我們這個部分呢 會在人格心理學當中去看到 所以今天早上 我在上網的時候 我能看到一個消息 我覺得那個消息裏面 它總結的是一些日常的經驗 但是挺有趣 它說如果你到一個人家裏坐客 你在沙發那兒 坐在那兒 這個主人跟你在交流 當主人跟你說 哎 看看電視吧 或者說留下吃晚飯吧 或者說多喝點水吧 那這個時候 主人告訴你的訊號是 你可以走了 我沒什麼話可談了 哎 我當時想想 覺得好像也有道理 當我們無話可聊的時候 主人常常會說 哎 多喝點水 說這個 留下吃晚飯吧 其實就跟你說 goodbye 這樣的一個意思 所以其實我會發現了 好多這樣的一些訊號 另外呢 在組織溝通當中呢 會不會有文化 有文化的情境 我們知道跨文化的心理學 很多在研究跨文化的溝通當中 所以有一個故事 特別有意思的是什麼呢 你如果從心理學的角度去看的話 其實你會看到 這就是文化過程當中的刻板印象 說一艘船在海里面 然後這時候呢 船長希望 所有的船上的乘客 都穿着這個安全的漂浮帶 然後你跳下去 可是依然有很多人 不敢去這麼做 可是船長當時就急了 船長覺得你必須要這樣做 只有這樣 就能保護你自己的生命安全 那麼船長呢 應該說 有點近乎於心理學家 所以他區分了一下 不同國家的人 他就跟美國人說 說你看西洋西下 跳到裏面去 是多麼刺激的一件事情 讓美國人覺得 美國人好刺激呀 刺激是很刺激 跟蹦極一樣 所以他就會跳下去 他又跟法國人說呢 他又對法國人說 說在這樣一個浪漫的 西洋西下的晚上 牽着戀人的手 兩個人一起 往大海里面跳 不是一般的 浪漫的場景 法國人覺得 對 是這樣子的 所以就跳了 然後對德國人和日本人呢 船長就說一個字 跳了 就跳了 就說你根本就不用說 我要再表達什麼 那麼最後有個結語 最後說 中國人怎麼辦 當時我在看前面的時候 我就想 對啊 中國人怎麼辦 中國人船長會說什麼呢 當我把這個網頁 拉下來的時候 我覺得太對了 中國人就是這樣子 船長對中國人說 說其他國家的女孩都跳了 你也該跳了 所以你會知道 中國人非常容易接受暗示 從衆性特別強 你跟我說浪漫的 說刺激的 說跳了 對我都不管用 但是你告訴我 別人可能做了 那好 我也做 不要跟別人保持一致 所以你就會發現了 在溝通當中呢 有各式各樣的 一些差異的問題 那怎麼去溝通的改善 現在我也看到了 很多的心理學的研究成果 它致力於說 我們在心理學的 研究過程當中呢 有四個方式 這四個方式呢 首先我們去描述這個事情 爲什麼會發生這樣的一個情況 爲什麼會有這樣的一個心理的特質 然後我們去闡述 它有什麼樣的心理機制 不管你是從進化心理學的角度 從認識的角度 從什麼樣的角度 你去來闡述 那闡述之後呢 你應該有一個預測 未來這樣的情況 可能會出現什麼樣的狀況 比如說SARS期間的時候 說人們都開始 今天搶白蘿蔔 明天搶白醋 那麼人們會有一個 什麼樣的行爲方式 人們的邏輯的機制是什麼 心理的機制是什麼 這是我們預測的過程 所以心理學其實還有一個 第四個步驟 就是說控制 你能不能夠 用你已有的一些的知識 去控制別人的想法 去形成一些良性的 或好的方式 所以我們就強調了 溝通爲什麼比較重要 因爲對於普通人來講 每個人都希望 提升自己的溝通技巧 對於行爲科學者來講 他希望溝通能夠 幫助我們去了解 人際溝通的一些規律 更好地去提升我們的質量 那麼這樣我們看到了 在溝通的改善當中 我們會強調印象整飾 這是我們在社會認知 這個部分強調的 高斯曼最早的時候就提到了 在社會認知當中 他強調自我呈現 我們永遠是呈現給他人 我們認爲的 或者我們意圖的 別人是認爲 這個很好的一種方式 假如說 我看我們現在的很多學生 比較會自我呈現 我們的博士生 找工作的時候 他就知道 說如果我找工作 我到一個公司裏面去 我就儘量地 讓公司裏的人 知道我有多外向 知道我多容易和別人打交道 我的親和力有多強 但是如果說 他要跟學校找工作 他就希望讓學校的人知道 他是多麼沉靜的一個人 多麼內向的一個人 他可以能夠做學問 他能夠坐得住的一個人 所以你就會發現 他很會自我表現 或者說印象整飾 印象整飾裏面就強調了 在高斯曼裏面 就看了人有前臺和後臺 後臺可能是我們自己 完全知道的 但是前臺是 你展現給他人的 再有呢 我們在溝通當中 其實比較強調的 就是說聆聽 我們都知道 我們兩個耳朵一張嘴 其實就是我們 更多地去聽 當然聽裏面 有具體的一些技巧 這個我們在書當中會有 大家可以在私下裏面 再繼續地去認真地研究 另外我們強調了 溝通過程當中 我們非常重要的心理學 強調的是一個 非言語的掌握 比如說我們的 人類語言 我們的輔助語言 或者我們的身體性的語言 這些語言的強調的方式 都更多地幫助我們 去溝通改善 我們這裏面呢 只強調一個呢 就是說 我們的自我表露 在自我表露的研究當中呢 阿拉就97年的時候 做過一個 這樣一種配對的研究 就是讓互不相識的一些人 組成一對一的小組 假如說我們可以 在學校裏面 找到這樣的一些輩式 互不相識的人 組成一些小組 有一些小組 我們讓他們兩個人 在25分鐘的時間之內 去討論一個問題 比如說 我們討論最近的一個電影 說你們兩個人的主題 是討論最近的這個 新上映的電影好不好看 比如說《失戀33天》 好不好看 25分鐘討論 另外這些小組呢 我們去有一個命題 這些命題呢 就是說 比如說 你最近一次哭泣 是什麼時候 你最後一次談戀愛 是什麼樣的感受 就是你所有這樣的一些內容 你每次分享的 自我討論式的 25分鐘結束了之後 讓這些陌生人去評價對方 結果我們就會發現了 討論電影的 討論天氣的 討論一些無光痛涼的 社會生活事件的 這樣的一些配對的來訪者 他們之間 彼此之間 沒有更多的親密式的關係 也不覺得說 我們之間有什麼樣的祕密可言 但是如果我們討論 我上一次哭泣 是什麼時候 我最難忘的一個人 是什麼 討論內心 我們真實感受的時候 那麼經過25分鐘之後 很多人會成爲朋友 或者他們彼此之間 分享了一些 他們的祕密 所以這樣子 我們就會看到了 在溝通的改善 適宜的自我揭露 反而有時候 能夠促進溝通的改善 當然你說涉及到 溝通改善的具體的技巧和方法 有非常多的一些內容 我想這個也是 我們在社會心理學課程的 學習要求 我們的很多的學生 可以不斷地去拓展和 開拓的一個方式 另外我們留一個 課下的作業 在我們的溝通的過程當中 有另外一個模式 是PAC的模式 PAC的模式 我們希望學生 自己在私下裏面 在課堂之下去了解 因爲對PAC的瞭解 可以幫助我們 更好地去了解 我們怎麼樣去進行溝通 P是我們的父母自我狀態 C就是Children 是我們的兒童自我狀態 這是博文在1963年的時候 首先提出來的 我看現在有非常多的 一些幽默的課程 也在瞭解這個方面的內容 所以我希望這個作爲作業 是大家作爲一種自學的方式