用覆盤推動工作-持續改進

好 我們來看第八章 用覆盤推動持續改進 當我們獲得了工作結果了以後 對這個工作結果進行了評估以後 我們還要通過覆盤的形式 來持續的改進我們的工作 那麼什麼是覆盤 這個覆盤呀 在國內最先是由聯想的柳傳志推出來的 柳傳志在上個世紀90年代 去讀曾國藩傳的時候 他就受到了啓發 曾國藩每每做完一件大事之後 就會讓自己平靜下來 然後點起一炷香 在這炷香燃燒的過程中 他就讓自己靜下心來 去回顧整個事情的經過 通過這個回顧來找到自己能夠改進的地方 不斷的提升自己 而覆盤呢 本身是圍棋中的術語 指的是兩個棋手下完棋之後 我們把這個棋重新擺一遍 在重新擺一遍這個過程中 我們就看一看 當初我走這一步棋的時候 可能是不是有錯誤 那現在我換一種走法是不是會更好 通過這樣的覆盤 來不斷的提升自己的棋力 那麼柳傳志就把圍棋的覆盤的 這種概念放到了工作回顧的這麼一個活動中 就將之稱之爲覆盤 所謂覆盤就是一件事做完了後 尤其是沒有做成功的 做下來把當時這個事情 我們預先怎麼定的 中間出現了什麼問題 爲什麼做不到 把這個過程要理一遍 理一遍之後 下次再做的時候 自然這次的經驗教訓就吸收了 那麼柳傳志提出這種覆盤的 這種回顧工作的這種方式之後 首先是在聯想內部自己去運用 結果效果很好 但是聯想內部在運用覆盤這種方式之後 都是基於覆盤的這一個整體的一種工作回顧的理念 具體的操作都不一樣 大家都按照自己的方式去覆盤 那麼在2012年 在柳傳志的直接指導下 由聯想研究院將覆盤的這種方式結構化了 就是如果我們未來要覆盤的話 我們大家都按照這樣的方式去覆盤 按照這樣的步驟去覆盤 採取這樣的工具來管理覆盤 那就結構化 那麼結構化之後就形成了一個覆盤的一個標準的一個流程 那麼目前很多的組織 很多的企業都在用這種方式來回顧工作 那我們看一看覆盤的基本步驟 其實比較簡單 覆盤的步驟就四步 第一步是回顧目標 第二步是評估結果 第三步是分析原因 第四步就是總結經驗 通過第一步 我們來來來確定我們原來 原來想要達成的目標是什麼 那麼通過第二步評估結果 我們來看一看我們達成的結果和我們的目標之間 有沒有什麼差距 而通過第三步來分析 結果和目標之間的差距是怎麼造成的 而通過第四步 我們來看看怎麼去運用我們從中所獲得的相關經驗 那麼在回顧目標的時候 我們可以通過提出一些問題 來幫助我們回顧目標 比如說當初行動的意圖或者目的是什麼 想要達到的目標是什麼 我們預先制定的計劃是什麼 實現設想要發生的事情是什麼 通過類似這樣的問題來幫助我們回顧目標 那麼第二步在評估結果的時候 也可以通過提出一些問題來幫助我們評估結果 實際上發生了什麼 在什麼情況下是怎麼發生的 以目標相比哪些地方做得好 哪些未達到預期 那麼第三步分析原因也可以通過一些問題 提出一些問題 如果有的話 爲什麼會發生 是哪些因素造成了我們沒有達到預期目標 失敗的根本原因是什麼 如果沒有 那麼成功的關鍵因素是什麼 那最後一個就是總結經驗 我們從中學到了什麼新的東西 如果有人要進行同樣的行動 我會給他什麼建議 接下來我們該做什麼 哪些是我們可以直接行動的 哪些是其他層級才能夠去處理的 是否要向上承報 通過這些問題 可以幫助我們在覆盤這四個步驟中 幫我們去梳理進行梳理 既然把覆盤這種方式結構化了 那麼就提供了一個結構化的工具 我們看看有一個結構化的覆盤的模板 來幫助覆盤 那麼這個模板裏這裏有主題 那麼這裏寫上你任務的主題 或者項目的主題覆盤的主題 那麼時間地點在哪裏覆盤的參加人 有誰參加 事件活動概況描述 就把你這項任務或者項目的基本概況 在這裏進行描述 然後下面就是回顧目標 第一個就回顧目標 那麼回顧目標 我們看一看你的初衷是什麼 我們目標到底要達成什麼樣的目標 要形成 那麼我們目前關鍵目標 關鍵結果 就是我們形成的關鍵結果是什麼 目前我們已經達成的目標和關鍵結果 是什麼 那麼第二就是點評評估這個結果 這個結果的亮點有什麼 有不足的話 它有什麼樣的不足 那麼第三步就是分析原因了 如果你這個項目是成功的 那麼它成功的關鍵因素是什麼 那麼如果是失敗了 那麼就找到你失敗的根本原因 在這裏分析 那麼基於以上的分析 我們再來看一看總結經驗教訓 基於以上有什麼樣的關鍵的發現 那麼最後一個就是行動計劃 在基於這些關鍵發現 我們在未來該做出什麼樣的行動 那麼這是覆盤的方式 那麼項目的覆盤或者工作的覆盤 和我們的項目總結報告 或者是工作總結報告有什麼不同呢 我認爲你的項目的總結報告 更多的是從我們做了哪些工作 這個角度來進行總結 而覆盤更多的是從我們做得怎麼樣 這個角度來回顧工作的