【清華大學】 《溝通的邏輯》全8集 P6 - 6.6 【管理溝通的邏輯】6. 管理溝通的四種基本類型——3F傾聽模型

那麼接下來我們給大家介紹一個工具叫3F情境 這是一個國際上非常流行非常重要的一個模型 所謂F是三個英文單詞的第一個字母 第一個叫Facts叫事實 第二個叫Feeling叫感受 第三個叫Focus是意圖 第一個叫事實 就是在溝通當中你會聽到對方的這個語言的表達 他對比如說剛纔講的五億對吧 如果你是CEO 那麼你聽到這個銷售部門的總監要推薦五億 做公司的這個年度的優秀員工 那麼他講了這個剛纔講的這個金字塔的這樣一個信息 說他工作態度如何好 業績如何好 能力如何的精湛 那麼這些都是怎麼樣 信息就是Fact就是事實 第二個你要聽到怎麼樣 他的情緒 就他在跟你彙報過程當中 他是不是特別的重視 特別在意說我們銷售部門一定要評上這個五億 因爲他這一年爲我們做的貢獻太大了 他是我們的英雄 我們要樹這個榜樣 他配得上集團的優秀員工這樣一個稱號 他是不是特別想得到這一點 所以這是第二個 你要感受到這種意 這種情緒 那麼第三個就是你要感受到意圖 他的目的是什麼 對吧 也許他開始並沒有說五億應該評爲年度的集團的優秀員工 甚至是要排在第一個的 他跟你講了五億的很多的優點 但他的目的很清楚 就是希望一定要得到這個指標 得到這個名額 所以作爲CEO 那你要聽出他的言外之意 情外之意 弦外之音 所以傾聽是三個層次 你有了這樣一個思維框架之後 你又可以去在現實當中 在會議當中 在和別人溝通當中 你去聽 他說話的背後 他的情緒是什麼 他的目的是什麼 尤其是我們中國人講話都比較含蓄 有時候我們不會告訴對方我的真實目的是什麼 我只會講一個事實 但這個事實背後怎麼樣 其實它是有目的的 這是叫三腹傾聽