【清華大學公開課】人力資源管理的底層邏輯（全10講） P6 - 8. 認可與獎勵的邏輯

那麼除了薪酬福利之外 在我們的任何體系當中 人力資源當中還是包括有獎勵體系 其實所有的獎勵 它的核心是基於我們在行爲科學當中 這兩個最基本的理論 一個就是我們說的叫強化理論 那我通過獎勵來去強化一種我期待的行爲 我希望的行爲 我希望通過這樣的獎勵 讓當事人能夠更多的出現我期待的行爲 這就是強化理論的本質 那還有一個也是我們獎勵的一個理論基礎 就是社會學習理論 我通過獎勵張三 希望通過獎勵張三鼓勵李四 劉五 王六等等的其他人 來去形成與張三一樣的行爲 這叫社會學習 也就是說人的行爲 可以通過公司和組織設立的模範 行爲的引導 來去在自己的行爲上有一個學習的過程 所以如果你認識到獎勵是這樣的一個 核心的理論基礎的話 那我們就可以來看一看 我們的獎勵 到底是不是能夠帶來我們稱之爲 當事人的行爲強化 或者其他人的行爲效仿 那如果我們的獎勵可以達到這樣的目的 我可以非常肯定的說 我們的獎勵制度和獎勵體系是完善的 但是如果我們的獎勵不能夠 既對當事人無強化 又對周圍人無影響 那這樣的獎勵就值得商榷 公司是否還要繼續投入資源 來去做這件事 所以在今天我們可以看到說 獎勵是不是一定是錢 不一定 獎勵有可能是榮譽 有可能是認可 有可能是一個暖心的一個目光 或者是一個拍掌 拍在你的肩膀上 我們這裏所謂的認可和獎勵體系是多種多樣 那今天的環境當中就會有很多 一些思考圍繞着我們的獎勵體系來去做文章 那比如說誰來認可 傳統上認爲上級 那獎勵是誰 當然是管理者獎勵下屬 但實際上在今天 我們的很多時候這種認可和獎勵 擴展到了我的同事 我的客戶身上 我們見到有這樣的一個企業 在自己內部的移動辦公平臺上 有這樣的要求 這個要求是什麼呢 每個人今天登錄自己公司要求的OA系統 每天你要送出三支花 三朵花 那麼這是虛擬的 你送給誰沒關係 沒關係 你只要送出花 那個接到花的這個人 他就會收到一個信息 說誰誰誰送了你一朵花 你可以在送花裏邊有一句話 那每個人每天都要送出三朵花 你甚至可以送給不認識的人 我們知道有的員工說我今天送給誰呀 哎 我看看誰和我生日是一天 我送給他 完全可能看上去沒有任何的理由 但是爲什麼要做這件事 核心來講 從管理者來說 他希望認可來自於所有人 有的時候我們作爲同事 我手裏沒有什麼樣的資源 可以去對和我合作的某個人表達一種感謝 我沒有能力 也沒有權利去獎勵他當月明星員工 獎勵他本月績效給A級 我沒有這個權利 我只是普通的員工 但是我非常感謝他昨天和我 幫我解答了一個問題 幫我去解開了一個困境 那我怎麼辦 我可以送一枝花給他 一枝花給他 而且組織通過每天去要求你送出三枝花 當然是送給企業內部的人 來去培養組織內一種互相認可 互相激勵 互相感恩的一種狀態 這和他的文化建設也有關係 所以你看來自於同事的認可 有的企業會把這種來自於同事的認可 做得更加的正式化 你可以去在一個公司內部的叫認可體系上 提交一封郵件 說我這封郵件要感謝張三 因爲他在昨天的工作當中幫助我解決了一個問題 所以我發一個郵件 那這個郵件會同時發到張三的郵箱和張三的直接上級的郵箱 那用這樣的方式來去形成內部的一個相對比較正式的認可體系 還有誰來認可 今天很多時候企業會加入客戶的認可 所以大家今天在我們一些互聯網企業看到的叫客戶評價 把客戶評價作爲你的認可體系 然後作爲你的一個評價重要的一個來源 你是不是五星 你是不是百分之百的好評 是不是把客戶對你的非常重要的一些評價 那變成組織當中一些激勵的一些案例 所以認可與獎勵的邏輯的根本是強化和社會學習 也就是說能否帶來當事者的行爲強化 能否帶來其他人 你獎勵對象周圍的其他人的行爲效仿 是我們來判斷認可與獎勵體系 是不是有效的一個根本的一個決策邏輯 這是我們說的認可與獎勵