【中南財經政法大學】公開課《商務英語》 P25 - 25. 中南財經政法大學公開課：Factors affecting corporate culture

大家好 歡迎來到我們的商務英語課程 今天我們將開始第八單元企業文化 在這個單元中 我們將討論企業文化的定義 企業文化的重要性以及主要類型 我們將研究影響企業文化的因素此外 我們還將分析國家 文化與企業文化之間的關係 並區分強勢企業文化與弱勢企業文化 最後 也將探討企業文化的局限性 首先 讓我們從企業文化的定義開始 每個人都有某些性格特質 這些特質使他們脫穎而出 每個人的行為都不盡相同 同樣地 組織也有某些價值觀、政策、規則 和指導方針 這些有助於他們塑造自身的形象 企業文化也稱為組織文化 它指的是某個組織的信念和原則 該組織所遵循的文化 對員工及其彼此之間的關係有深遠的影響 每個組織都有其獨特的企業文化 使 其與其他組織有所不同 並提供方向感 對員工來說 了解其工作環境的文化至關重要 以便能良好適應 簡而言之 企業文化是使一家 公司獨特的價值觀、習俗、傳統 和意義的總和 為了更明確地說 企業文化是人們集體的行為 組織的一部分 它也由組織的願景、規範、工作語言、 制度所形成 並包含信念與習慣 它也是這種集體的模式 行為和假設 這些是教給新組織成員以 觀察、甚至思考和感受的方式 接下來 讓我們研究什麼塑造了企業文化 以及哪些實踐可能影響企業文化 企業文化 文化代表一個組織 的信念、意識形態、政策與作法 它給予員工方向感 也規 範他們彼此之間的行為方式 企業文化將所有員工聚集在 一個共同的平台上 並在工 作場所中將他們團結起來 影響企業文化的因素有幾個 一般來說 企業文化可能受到公司企業願景、共同 價值觀、信念、歷史、領 導風格以及產業特性的影響 讓我們逐一討論這些因素 第一個是企業願景 企業願景指的是具有廣泛或包容性且具前瞻性 的意圖 它是企業在出 發前必須具備的目標形象 達成他們的目標 它描述了對未來的期望 但 並未明確說明將採用哪些方法來實現這些目標 著名的領導力作家沃倫·本尼特 說 要選擇方向 一位主管必須已經發展出對組織可能 且理想未來狀態的心靈圖像 這個圖像 我們稱之為願景 可能像夢一樣模糊 也可能像目標或使命聲明一樣明確 企業的願景可能包含創 造非凡客戶價值的承諾 開發一款全新優質的產品或服務 根據既定的服務組合來服務客戶 確保品質與優質的客戶服務 為員工提供一個愉快的工作環境 確保公司的財務實力與永續成長 以造福其利益相關者等 願景聲明是組織未來計劃成為和實 現的短暫、精煉且鼓舞人心的陳述 一個精心設計的願景聲明是每個 成功企業的核心 這個聲明的含 義簡明扼要地傳達了企業的整體目標 並可作為戰略決策的工具 跨過整個公司 一個願景聲明可以簡單到只有一句話 或是一段短文 所有有效的願景聲明都定義 給企業形狀與方向的核心概念 這項聲明也提供了一種強大的方式來激勵 和引導員工 第二個因素是共同的價值觀 企業文化的價值觀影響公 司內部的道德標準以及管 理行為 價值觀是關於我們原本想要如何思考事情 行為或人們應該如何行為 共同的價值觀產生信任 這是一個組織 所能獲得的 共同的價值觀也是組 織在整個業務範圍內被認知的身分 這些價值必須同時作為企業目標 和個人價值來陳述 我們應注意到 每個組織和每位領導者都會有 一套適合其商業情況的價值觀 一個組織必須有明確的價值觀 以便員工能夠理解這些價值觀 否則組織可能會陷入真正的麻煩 界定共同價值觀不僅僅是將 詞語寫在紙上 第三個因素是信念 信念是我們對……的假設 我們對世界中其他人以及我們期待 事情應該是什麼樣子的信念 是關 於我們如何認為事情實際上是什麼樣子 我們認為什麼是真正真實的 同一組織的成員通常會有類似 的信念 例如 如果一位經理 和她的員工有類似的信念 那 麼經理就會更放心讓員工做決策 同樣地 當表現取決於正確的決策時 我 們組織中的人能夠與 擁有相同信念的人合作 企業文化形成的第四個因素是 公司的歷史 公司的文化 尤其 是在早期階段 必然與創辦人 的體貼、背景和價值觀密不可分 以及他們對組織未來的展望 這解釋了為什麼文化很難改變的一個原因 它誕生於公司歷史的早期階段 當創業者建立自己的事業時 他們想要經營事業的方式 決定了組織的角色、公司在 內部設立的結構 以及他們聘請來與他們合作的人員 第五個因素是公司的領導層 領導是引導他人行為 以達成共同目標的過程 領導者在創造和改變組織文化方面至關重要 領導風格與組織文化之間有 直接的對應關係 例如 當領 導者激勵員工達到靈感狀態 時 企業文化往往更為支持性 以人為本的方式 當領導者 以績效來獎勵時 企業文化往 往更注重績效和競爭 這樣 領導者所做的直接影響…… 對其組織的文化產生影響 領導者對文化的影響部分來自於榜樣示範 許多研究指出 領導者的行為、 組織政策與領導者行動之間的一致性 以及領導者的榜樣示範 決定了 組織文化在多大程度上被員工所接受 領導 者的行為將會向員工展示什麼是可接受的行為 什麼是不可接受的行為 在一個高階經理 層的行為對組織文化有重大影響的組織中 努力讓他人參與決策 並考慮 他人的感受 團隊導向的企業 文化更可能形成 領導者以身 作則 向組織傳達訊息 關於 法律與價值觀 這些訊息可以引 導組織成員的行為 領導者也會透 過對員工行為的反應來塑造文化 例如 他們是否能妥善處理工作 還是他們不管該員工完成了什麼都稱讚他 他們在有人承認犯了誠實的錯誤時會有什麼反應 他們在會議中的重點是什麼 他們會提出什麼類型的問題 他們是想了解事故的原因以便預防 還是他們更關心如何 這起事故導致損失了多少錢 他們在員工對同事不尊 重時看起來憤怒嗎 透 過日常的行為 領導者塑造並維持組織的文化 而且影響企業文化最後 一個因素是其產業特性 產業特性也對企業文化起著塑造作用 例如 儘管存在一些差異 保險和銀行業的 許多國家仍保持穩定且以鄉村為導向 許多高科技產業的國家都有創新文化 而非營利產業的國家 則往往以人為本 如果該產業有大量 監管要求 例如銀行業、醫療保健及核電廠產業 我們可能會看到大量法規 與規章、官僚主義的國家結構 以及 bureaucratization 的情況 穩定的企業文化 同樣地 高科 技產業需要靈活性 迅速採取行動 並對統治者和權威機構不予以同意 這可能會造成一種 相對更具創新性的文化 產 業對文化的影響也值得注意 因為這顯示出可能無法模仿一家公司的文化 在不同的產業中 即使對外 人來說可能看起來是可數的