Starbucks: Dari Simbol Status Menjadi Taman Lansia - Transformasi Tak Terduga di China

Dapatkah Anda membayangkan berjalan ke Starbucks di sebuah kota di China dan melihat pemandangan yang terasa sangat tidak pada tempatnya? Di tengah musik latar yang lembut, Anda mungkin melihat sekelompok wanita lanjut usia yang asyik mengobrol sambil menyiangi sayuran. Di dekatnya, beberapa pria lanjut usia duduk dengan botol air mereka sendiri, baik sedang menikmati kuaci atau bermain kartu. Orang lain mungkin sedang asyik bermain Go dengan santai, sementara kakek-nenek membawa cucu mereka untuk mengerjakan PR atau bermain. Intinya, fokusnya adalah bersantai tanpa menghabiskan uang sepeserpun.
Pada bulan Februari tahun ini, sebuah artikel yang diterbitkan oleh media China New Weekly, mendapat tanggapan positif dari banyak orang. Artikel tersebut berjudul "Citra Kelas Menengah Starbucks yang dihancurkan oleh para Lansia." Artikel ini menggambarkan bagaimana, dalam beberapa tahun terakhir, Starbucks, sebuah jaringan kedai kopi internasional, telah dimanfaatkan oleh masyarakat di China untuk berbagai keperluan yang tidak konvensional—dari pojok bermain Go dan paviliun biji bunga matahari hingga stasiun air panas gratis. Di media sosial, sering muncul perdebatan tentang apakah pantas menyiangi sayuran atau tidur siang di Starbucks. Dulunya merupakan tempat pertemuan bisnis kelas atas dan tempat berkumpulnya kelas menengah, Starbucks kini telah diturunkan dari kedudukannya oleh para lansia, berubah dari tempat rekreasi kelas atas menjadi taman rakyat atau bahkan pasar.
Perubahan ini telah mengurangi daya tarik Starbucks bagi banyak masyarakat China, terutama di musim panas. Para lansia kerap berbondong-bondong ke mal atau supermarket untuk menikmati AC, dengan sesekali mengunjungi kedai teh susu. Bagi mereka, Starbucks, sebuah jaringan kedai kopi internasional, dulunya terlihat terlalu berkelas, sehingga membuat mereka enggan untuk masuk. Namun dalam beberapa tahun terakhir, dengan adanya penurunan ekonomi dan pergeseran menuju gaya hidup yang lebih terjangkau, Starbucks telah dikelilingi oleh kedai kopi kelas bawah, memaksanya untuk menurunkan harga, menawarkan diskon, dan menyelenggarakan acara-acara untuk menarik massa. Aksesibilitas baru ini membuat para lansia melihat sebuah peluang—jika anak muda menikmati tempat yang bagus seperti itu, mengapa mereka tidak bisa?
Akibatnya, kehadiran pelanggan lansia secara bertahap meningkat di Starbucks di seluruh negeri. Namun, pelanggan lansia ini memiliki kesamaan: mereka menempati kursi setiap hari tanpa melakukan pembelian apapun. Menurut laporan media China, di luar sebuah Starbucks di Wuhan, semua meja di luar ruangan ditempati oleh pelanggan lansia. Area tersebut penuh dengan orang-orang yang duduk dengan nyaman dengan kaki disilangkan, seolah-olah siap untuk tinggal lama. Kelompok yang terdiri dari tiga atau lima orang berkumpul, beberapa bahkan membawa makanan dan air sendiri, tinggal selama berjam-jam. Bagi mereka yang benar-benar membeli kopi dan ingin duduk, mencari tempat duduk menjadi sebuah tantangan. Bahkan staf toko berkomentar, “Kami tidak bisa membuat mereka pergi. Di dalam atau di luar toko, mereka duduk di mana saja mereka mau. Tidak peduli apa yang kami katakan, kami benar-benar kehabisan cara.”
Jika pelanggan yang membayar berhasil menemukan kursi, manajer toko seringkali harus bernegosiasi dengan pelanggan lansia untuk memberi tempat. Di kolom komentar, banyak yang mengungkapkan frustrasi mereka, mengatakan, “Starbucks di daerah kami telah diambil alih oleh wanita lansia yang berkumpul dalam kelompok tujuh atau delapan orang, memesan beberapa cangkir air panas gratis, merajut, dan mengobrol dengan suara keras.” Yang lain berbagi cerita serupa: “Sebuah kelompok penjualan besar mengambil alih meja besar di Starbucks untuk rapat, memaksa pelanggan lain yang menunggu kopi mereka sambil terpaksa mendengarkan sesi pelatihan internal tentang cara memenangkan klien.” Sementara itu, wanita lansia menggigit kuaci dan mengobrol dengan suara keras tanpa memesan apa pun dan bahkan mengeluh bahwa staf tidak membersihkan dengan cukup cepat. Seorang pria lanjut usia masuk, meminta cangkir dari meja kasir Starbucks, mengisinya dengan daun tehnya sendiri, meminta staf untuk mengisinya dengan air panas, lalu duduk dengan camilan sendiri untuk dinikmati. Adegan yang paling mengejutkan adalah seorang pria lanjut usia yang membawa dua porsi hidangan dingin dan meminum minuman arak China di dalam toko. Beberapa bahkan sampai membawa dua botol besar jus ukuran keluarga.

#china #cina #tiongkok #starbuck #lansia #publik #kultur #kopi #publik #fenomena #sosial