質量工程師、質量內審員、QA、QC知識加油站 優思學院｜一分鐘講清楚什麼是全面質量管理TQM

你有沒有想過爲什麼有些企業產品不錯卻還是留不住顧客 問題往往不是單一產品做的好不好 而是整個組織有沒有做到全方位的質量管理 這就是今天要講的全面質量管理 也就是TQM 大家好 今天優四學院想和大家用一分鐘講清楚什麼是全面質量管理 TQM裏面的T代表全面 例如過去我們稱事業有成爲成功 但是如今則講求全面成功 也就是事業 家庭人際關係 健康 以及成長 同樣地 全面質量管理這裏的全面 不只是生產部門要管質量 而是市場 研發 採購 生產 銷售 服務 所有部門都要參與 也不只是經理要管質量 而是每一個崗位 每一位員工 都要對自己和團隊的工作質量負責 Q代表質量 過去我們常說質量就是產品符合標準 但現代質量更強調滿足 甚至超越顧客期望 簡單來說顧客感受到的績效 除以顧客原本的期望 如果結果大於1 顧客就更容易滿意 所以質量不只是沒有缺陷 還包括功能可靠度 耐用度 服務 回應速度 美感和聲譽 如果你看到這裏還未關注我們優思學院的話 請你現在就按一下關注 點贊和留言 多謝大家的支持 M代表管理TQM不是一個單純工具 而是一種管理思想 他強調用整體觀念 持續改進組織內所有流程 讓企業不只追求產品成功 也追求顧客滿意 內部流程優化 員工成長和長期競爭力 雖然今天很多人更常討論ISO9001和6Sigma 但他們背後很多理念其實都能看到TQM的影子 所以TQM未必過時 他只是換了一種方式 繼續存在於現代質量管理之中 如果你想了解更多質量管理 6Sigma精益管理 提升自己的專業知識 增加自己的工作機會 和晉升機會 請關注優思學院的視頻號 或者報讀我們的精益管理 CLMP-6 Sigma綠帶CSSGB或黑帶CSSBB課程