思考框架: 像麥肯錫顧問一樣思考 - 系統思考 大膽假設 小心求證 P3 - 3.02 金字塔結構：如何能在30秒內說清楚任何事？

大家好,我是李中秋 歡迎來到我的結構思考力課堂 在上一講我們探討了結構思考力的核心理念 這一講給大家重點介紹一下 整個運用結構思考力的一個特別重要的工具 叫金字塔結構 在講這個工具之前 先給大家講另外一件事情 叫電梯法則或者30秒電梯原理 它是源於麥肯錫的一次經歷 有一次他們開一個項目會議 給客戶的總裁彙報 結果會議什麼都準備好以後 對方總裁接個電話 說不好意思 有點急事 我得趕緊離開 臨走的時候 他對項目負責人這麼講的 要不這樣 你跟我一起坐電梯 電梯裏面 簡單介紹一下項目情況 你可以想象一下 電梯從樓上到樓下多長時間 當然主要取決於在幾樓 結果電梯門綁當一關 開始說呀說 說呀說 到一樓了 事情也沒有說清楚 後來客戶特別不滿意 開始投訴 不可能合作 等等 之後公司就汲取教訓 要求他所有的顧問 所有的管理者說 無論手頭多麼複雜的工作 多麼大的一個項目 都必須用30秒 把問題說清楚 他有個觀點非常明確 你可以感受一下 他認爲說 如果給你30秒鐘的時間 你要說不清楚一件事情 那麼他認爲給你30分鐘 給你半天 你也未必能說清楚 爲什麼呢 其實就看背後 有沒有一個清晰的結構 當然啊 30秒呢是一個概述啊 就是用最短的時間內 把問題能說清楚 所以能用最短的時間內 把問題說清楚 一個前提是什麼呢 就是你都要把思維的結構 理得非常非常清楚 但在麥肯錫當中的結構化思維 是一個特別特別重要的一種 思維方式和工具 他們的核心理念叫做 以事實爲基礎 假設爲前提 嚴格的追尋結構化 所以你可以體會到 結構化思考 在麥肯錫這家公司當中的 一個核心價值和作用 那結構化思考的概念 最早是由麥肯錫提出來 那最系統全面提出 這個概念的人是誰呢 有一個人叫巴巴拉明託 他寫了一本書 叫金字塔原理 我呢稍微給大家介紹一下 這本書的背景啊 對於你來理解結構思考這件事情 會更有幫助一些 他在61年的時候呢 成爲了哈佛商學院的 第一批女學員 那63年的時候呢 他又成爲了麥肯錫公司的 第一位女性諮詢顧問 而在這個過程當中呢 他寫作方面的才華 得到特別大的賞識 於是公司就說明託啊 你別幹顧問了 幹嘛呢 說你幹培訓吧 培訓一下大家的寫作能力 聽到這你可能覺得沒啥 你說不就是個講寫作的老師嗎 對吧 好問大家個問題 諮詢公司的產品是什麼 甭管什麼諮詢什麼服務 最後的成果是一份報告 所以在那樣一個行業當中 寫作能力特別重要 重要到什麼程度了呢 決定了產品質量了 那在麥肯錫誰來培訓的呢 就他來培訓的 培訓了很多年 他發現一個狀態 什麼狀態啊 說這些管理者也好 顧問也好 平時在表達和寫東西的時候做不好 第一 還真的不是因爲這件事不會幹 第二 跟文筆好不好也沒有關係 他發現個特別重要的第三個因素 叫什麼呢 叫邏輯結構是否清晰 所以呢 他就提出一種方法 就剛纔提到的叫金字塔原理 那講的就是結構化思考和結構化表達 這個理念提出來以後呢 就成爲了這家公司的員工入職培訓必修課 但凡進公司必須學結構化 73年呢 他把這本書出版了 出版以後就成爲了很多世界五百強公司的員工必修課 這是爲什麼大家發現我們在國內來去講類似的主題 有這麼大量的原因呢 他不是個多麼深奧的一件事情 而是當一個人具備以後 整個思考表達效率得到特別大提升 當一個組織更多人具備以後 整個組織的管理溝通效率也會得到特別大提升 那什麼叫金字塔結構呢 我們可以看一張圖啊 他可以用一個這麼一張樹狀圖來去表示 它就包含了兩種子結構 一種的叫橫向結構 另外一種叫縱向結構 那每個人習慣的思考方式不一樣 比如說你回憶下身邊有沒有這樣的人 開會跟你討論問題 就直奔細節的細節的細節的細節的細節 拉都拉不上來 會都開完了 B跟C還沒有出現呢 在一個分支當中無限延伸 這叫什麼呢 這叫縱向結構下去了 那結構化思考應該是什麼樣啊 首先他看問題能看清看全 縱向上還可以挑重點 分層次來探討 所以它是一種強調先總後分的地鐵化思維 那當一個人習慣了這種思考方式以後 你發現他看問題很容易怎麼 把控全局還能抓重點分層次來去探討 隨着一個人職務的提高 職務越高 對於這種思考能力要求會越來越高 我們講的叫金字塔結構 它也是結構思考力核心理念的一個來源 那你可能有個疑問 說這樣一種思維方式 在工作當中到底有哪些作用跟價值呢 那這樣來 接下來呢 我給大家展示一個案例啊 這是我上課的學員在上結構思考力課程之前 以及學完結構思考力以後 他在日常工作當中的一次報告 你可以看一下有結構和沒結構的差別是什麼樣的 好 那我們一起來看一下他修改之前的這個案例啊 叫市井抖動問題技術說明 一看是搞技術人寫的 這樣這個案例有28張啊 時間關係我用最快的時間給他瀏覽一遍 瀏覽過程當中呢 你就換位思考一下 假如說你是他的老闆 你覺得他想表達什麼 看你能不能聽出來啊 當然我會過得比較快一些啊 好 市井抖動問題技術說明 然後呢 分成四個方面 說什麼什麼的組成和工作原理 爲什麼選擇他 針對他出現的某一通道 偶爾出現抖動現象 所做的工作 爲什麼會出現圖像抖動現象 好 那展開了 那我猜這是組成原理啊 說爲什麼選擇他呢 原因有第一 第二 第三 第四 第五 這麼多原因 抖動現象描述 這我稍微解釋一下 他是生產一種設備的 他想解釋一下說 爲什麼在這個設備在使用的時候 那裏邊那屏幕裏邊的影像啊 經常會發現抖動這個問題 好 然後再展開了 說通過哪些測試找原因呢 比如說A斷開主機的通訊 B模擬器怎麼靜止不動 C分辨率如何進行調整 然後呢 說用戶針對性做哪個工作呢 A硬件如何排查 電纜怎麼更換 然後BDEF很多理由啊 然後回國後做哪個工作呢 ABCD瀏覽一下 EF 測試與工作結果是什麼呢 展示一下 說爲什麼抖動呢 解釋下背後的原理 好 結束了 好來回到剛纔那個問題來 他想說什麼 解決還是沒解決 我現在有的人可能覺得好像解決了 有的人可能覺得沒解決 但還有一大部分人覺得說不知道 所以你發現沒有 這麼一個案例講完以後 有三種答案 好 那我們再看 他運用結構思考力修改完以後 有什麼不同啊 來感受一下 首先看標題叫 抖動現象可改善但不可避免 然後呢 展開介紹一下 兩個方面 說第一 爲何不可避免 第二如何改善 爲何不可避免呢 再展開介紹一下 說首先呢 找到了這個現象的原因 是由這個框架特點決定的 其次呢 這個框架是正確的選擇 因爲選它優勢帶來劣勢 所以抖動現象是不可避免的 哎 這特容易理解對吧 由它決定它最好 所以不可避免 那爲什麼是它決定的呢 展開介紹一下這個框架 說用這個框架要延時 就一定有人抖動 所以是由它決定的 那爲什麼選它是正確選擇呢 說用它有三個優勢 一個劣勢 所以選它是正確選擇 好 各位結論什麼 這事不可避免 好 第一個方面說完了 那第二方面 怎麼改善呢 叫軟件升級 好 結束了 感受一下 有什麼不同 沒錯啊 結構更清晰 更知道講述的是什麼 對吧 所以我經常開玩笑 跟大家講什麼呢 我說 第一次 因爲我們不是同行 我們看不懂 其實就算是他老闆坐下邊 也得花15分鐘時間去Q&A 也不知道想出的是什麼 那我們從結果角度比較一下 一題結果有兩個維度 第一個叫效率 第二個叫效果 首先從效率上看 第一次28張PPT 28張PPT 按照你的經驗 講一個你所在崗位和專業的內容 你覺得需要講多少時間 當然每個人習慣不一樣 比如一張一分鐘 28張就是28分鐘 第二次12張 如果也是一張一分鐘 掐頭去尾10張 那一張一分鐘就是10分鐘 所以各位 效率上節約三分之二的時間 這是第一 叫效率 第二看效果 第一次我們那麼多人看 得出三個答案來 改了沒改不知道 第二次 你隨便找一個 比如說公司保安同事 讓他看一下 他也知道講的是什麼 當我上次講到這以後呢 我的一個學員就說 老師你的意思是說 以後寫完方案 不要給老闆看是嗎 我說什麼意思 他說先給保安看 當然啊 不是說保安不好 也不是侮辱老闆 我想說的是什麼呢 就是越專業 越晦澀 越複雜的東西 你能用通俗的語言 把它表達出來 才真的證明你想明白了 舉個例子 比如說你聽課爲例 很多人聽完課以後 有個感悟說 哎呀老師講的東西太深奧了 我還感悟不了 有沒有這種可能呢 有一類課程確實有這種可能 但凡是一道科學方法論的課程 一定不是聽的人問題 99%以上是講的人問題 舉個例子 比如說大家上學時候有感受 有的老師講課讀教材 講了嗎 講了 對不對 對 學生聽了嗎 聽了 懂沒懂 而有的老師講段子 一個段子可以把特別複雜的一個物理問題講清楚 原因在於什麼呢 他把握了事物問題的本質 然後可以用特別通俗的語言 把問題講得非常非常清楚 幻境化找到了這個問題的結構 大家知道剛纔這個案例的結構有多簡單嗎 好我給大家展示一下 來我們看一下 他的背後的結構啊 就這麼簡單 叫不可避免可以改善 爲啥不可避免 由他決定他最好怎麼改善 第一第二第三 我剛纔講電梯法則的時候 我相信很多人當傳說聽的 說三十秒怎麼能把問題說清楚啊 老師你不知道我的工作多複雜 是一道方方面面對吧 好讓大家感受一下 以這個案例爲例啊 在電梯裏遇到老闆 老闆隨口問了一句說 誒抖動問題解決怎麼樣了 你說不能避免可以改善 爲啥不能避免呢 找到原因了 但他最好怎麼改善呢 三步第一第二第三 三十秒把問題說的清清楚楚 有一問打開PPT 十分鐘說完 所以這叫有結構和沒結構的差別 所以用這個案例 讓大家充分的體會到說金字塔結構 對於我們來去整理結構的這樣一種幫助啊 這樣一種方式啊 所以這是給大家體會的 這麼一個案例啊 這樣一種思維方式呢 可以讓我們把思維裏的更加清晰 表達更加準確會有說服力 好那這一講呢 就是我重點給大家講的這麼一個工具 叫金字塔結構啊 它包含了橫向結構和縱向結構啊 它是一種叫強調先種後分的立體化思維 當一個人習慣這種思考方式以後 考慮問題清晰全面 縱向上還能分層次來探討 那這一節呢 我們先講到這裏 下一節我們繼續結構思考力