Im Skoda ENYAQ iV als Hauptnutzer registrieren und aktivieren - was soll da schon schief gehen...

hallo Freunde des gepflegten ladespaßes und herzlich willkommen bei Speicher elektrisiert deinem Kanal rund um den Skoda niak mein Name ist Matthias und heute sprechen wir über den anmelde- und registrations- jetzt fragst du dich wahrscheinlich warum macht der Kerl darüber ein Video das ist doch jetzt wirklich kein spannendes Thema ja und nein der Grund warum ich überhaupt wieder den anmelde und registrationsprozess bei mir durchgespielt habe im enyaq war ein Video dass ich erstellen wollte und zwar die ersten Tage mit dem Skoda Niag hilfreiche Tipps und Tricks damit der Einstieg gelingt für all die die jetzt neu einen enjagd bekommen und dazu gehört selbstverständlich auch der anmelde und registrationsprozess wenn man Haupt Benutzer werden will klar das sollte eigentlich beim Händler durchgeführt werden aber es gibt immer noch genug Händler die das nicht machen und es gibt immer noch genug Fahrer da draußen die genau damit Schwierigkeiten haben und so wollte ich das auch in das Video mit hineinpacken und ja in diesem Video hier da zeige ich dir einfach mal was ich dabei erlebt habe um das einstiegsvideo zu drehen habe ich also mein enjak auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und danach wird man von diesem netten Bildschirm begrüßt willkommen erleben Sie die mobilen Online-Dienste in ihrem Skoda mit weiter starten Sie Ihre Registrierung und natürlich habe ich den Skoda auch hier aus meiner App raus gelöscht ihr seht keine Fahrzeuge vorhanden und dann starten wir hier einfach mit der Registrierung gehen auf Weiter dann wird einem auch direkt gesagt bitte die App installieren bei Skoda Connect registrieren und im Fahrzeug anmelden das machen wir auch wir gehen hier auf anmelden und zumindest dieser Bildschirm suggeriert dass wir online sind auch hier oben die Weltkugel drei von fünf Balken heißt für mich trotzdem ich bin online und jetzt kann ich ja hier einfach mit der App und der Kamera den Barcode scannen und meine Finn hinzufügen so dass das Fahrzeug in meiner App auch vorhanden ist ich gehe hier auf Fortsetzen als nächstes bestelle ich dann eben meine Dienste Pakete die die ich sowieso schon habe gehe auch hier wieder auf bestellen und den nächsten Schritt können auch viele von euch das ist das verifizieren als Hauptnutzer im Fahrzeug das guckt ihr euch am besten selber an das sieht nämlich bei mir jetzt so aus da scheint das Rendering nicht zu funktionieren oder in irgendeiner Form die gesamte Formatierung nicht zustimmen also das was der interne Browser hier anzeigt ist natürlich Mist aber der QR-Code der ist ja trotzdem da und genau das soll ich ja machen also scanne ich jetzt mal diesen QR-Code und das funktioniert auch ich kann auch hier sogar auf ja gehen dass ich mich mit dem Auto verbinden will und was ihr jetzt da seht das bleibt jetzt für drei vier Minuten Prüfen des Codes und ich lege das telefonrecht stelle es mal hier beiseite da passiert nämlich jetzt gar nichts mehr ihr seht auch hier unten die Zeit von den 5 Minuten die der QR-Code aktiv ist die läuft nicht und von daher bin ich jetzt hier in einer Schleife und egal wie oft ich das in den letzten Tagen probiert habe es hat einfach nicht funktioniert und da seht ihr das my Skoda wird vorbereitet und dann bin ich wieder im aktivieren Screen und dann fängt das ganze von vorne an jetzt kann ich hier wieder in den Bildschirm gehen wo ich denn den Code scannen soll wer genau hinguckt der sieht auch das hier oben trotzdem ein Hyperlink ist Einloggen mit E-Mail da kann ich auch drauf drücken wenn ich ihn denn genau treffe und auch hier sieht man das gesamte Rendering fehlt da kann ich jetzt trotzdem in das E-Mail Feld tippen jetzt kommt die korrekte im Skoda enjak Design verfasst die E-Mail und auch Tastatur ich tippe jetzt einfach mal eine E-Mail pseudo mäßig eines spielt keine rolle ich habe auch schon meine richtige E-Mail hier eingegeben das Ergebnis ist immer das gleiche egal was ich hier eintippe der Weiter Button bleibt inaktiv ich kann nicht auf weiter drücken ich kann nur auf Abbrechen gehen oder zurück zum Anmelden mit dem Code und das war's jetzt seht ihr hat es hier mal kurz aktualisiert jetzt sind es noch zwei Minuten 28 ich kann jetzt hier auf Abbrechen gehen das funktioniert meistens und dann bin ich halt wieder zurück auf meinem Standard Screen wo es darum geht dass die Anmeldung abgebrochen wurde und dass ich jetzt okay drücken kann und ihr seht auch jetzt ich kann hier auf OK drücken so viel ich möchte da passiert gar nichts na das Schließen der Anwendung ist an der Stelle nicht möglich ich habe auch keinen home Knopf ich habe gar nichts ich komme in kein Menü jetzt kann ich entweder aussteigen warten oder einfach hier drücken 10 Sekunden lang und das Infotainment startet neu und dann kann ich wieder von vorne anfangen genug Live-Demo vom Problem ich habe das jetzt seit mehrer diesen Tagen und helfen konnte mir bis jetzt niemand ich war noch nicht in der Werkstatt deswegen weil ich finde es super ärgerlich wegen sowas in die Werkstatt fahren zu müssen aber wenn das jetzt in den nächsten Tagen nicht besser wird dann werde ich das wohl tun müssen ich weiß einige von euch werden jetzt sagen aber hey Matthias das ist doch ein alter Hut wir wissen doch alle um die Server Stabilität hinten dran das Problem liegt einfach daran dass die Server nicht richtig laufen dass da irgendwas nicht in Ordnung ist deswegen kannst du dich nicht anmelden und wiederum andere von euch werden sagen aber hey Matthias das liegt doch einfach daran dass dein n-jagd doch nicht online ist da hilft doch der Trick mit der Sicherung beide Wege können dazu führen dass wir hier die Anmeldung hinbekommen ja den Trick mit der Sicherung habe ich übrigens deswegen nie in einem Video erläutert weil ganz ehrlich das sollte kein normaler injagdbesitzer machen müssen denn dabei kann auch einiges schief gehen wenn ihr dabei nicht genau die Anleitung im Handbuch beachtet dann bekommt ihr ein Airbag Fehler und den kann nur die Werkstatt aus dem Fehlerspeicher löschen und das andere die Probleme mit den Servern ja klar das wissen wir dass das so ist aber darum geht es mir hier auch gar nicht mir geht es hierbei und das ist auch der Grund warum ich das Video mache um etwas völlig anderes mir geht es darum aufzuzeigen welche User Experience oder Benutzererfahrung man mit dem Skoda enjak macht bei ganz simplen Dingen wie eine Anmeldung oder einer registration im Fahrzeug also Prozessen die wir überall in unserer digitalen Welt finden vor allem mit dem Fokus auf neue stolze Besitzer eines enjaks die so etwas erleben dieser onboarding-prozess also dieser Prozess wo ein neuer Benutzer komplett durch den enjak geführt wird von der Übergabe beim Händler bisher glücklich vom Hof fährt und so weiter der ist doch wenn man das so betrachtet einfach nur schlecht was soll denn bitte ein neuer Kunde denken der so etwas und so etwas erlebt nachdem er gerade 50 bis 70.000 Euro oder Franken für ein solches Fahrzeug ausgegeben hat was muss in dessen Kopf vorgehen wenn er das erlebt das ist so eine schlechte Benutzererfahrung das löscht gerade einfach mal jeglichen positiven Charme den das Auto der Kauf und der Händler vorher versprüht hat ab das ist einfach weg es stellt euch einfach mal vor ihr seid auf irgendein Event ganz scharf ihr habt euch dafür extra Karten teuer gekauft ihr geht mit diesen teuer bezahlten Karten an den Event und dann steht da ein Türsteher und wisst ihr was dazu euch sagt hau ab ich will dich hier nicht geh weg genauso fühlt sich dieser Prozess an nachdem man alles getan hat jemandem den njak zu verkaufen sagt so ein anmelde und registrationsprozess genau das direkt ins Gesicht des neuen enjakbesitzers hau ab das darf einfach nicht sein das muss eine der schönsten und angenehmsten Erfahrungen sein die man zu Beginn macht wenn man in dieses Auto einsteigt wenn man diesen n-jagd zum ersten Mal startet all diese Lampen gehen an diese wunderschöne Ambientebeleuchtung man fühlt sich wohl es ist das eigene Fahrzeug und dann geht dieser große Screen hier in der Mitte an dann muss doch das eine nahtlos angenehme Erfahrung sein mich mit dem Auto zu verbinden Teil des Autos zu werden mich dort anzumelden und zu sagen ja da bin ich das ist mein Auto und die ganze Anmeldung und Co die ist ja ohnehin wenn sie funktioniert schon sehr technisch von der Anmutung klar das ist auch ein bisschen das Sprache aber das da das hat nichts mit Technik zu tun und ich finde da könnte man noch so viel mehr draus machen dem Kunden ein so viel besseres personalisiertes Gefühl geben wenn er sich mit dem Auto verbindet ja theoretisch könnte sogar Laura mit dem Kunden sprechen klar nicht jeder braucht das nicht jeder ist darauf erpicht dass das passiert aber hier geht's doch wirklich in den ersten Stunden und Tagen darum einem enjak-fahrer das Gefühl zu geben die richtige Entscheidung getroffen haben ihn zum Enthusiasten zu machen denn was wird er denn am Ende tun der wird mit seinen Freunden sprechen und entweder wird er ihm sagen wow das war eine so tolle Erfahrung als ich mit dem Auto gestartet habe oder er wird Ihnen von dem da erzählen mir ist natürlich klar dass hier die Anmerkung das Skoda etwas tun soll etwas zu kurz greift denn am Ende vom Tag ist das wiederum nicht Skoda sondern ziemlich sicher die VW Group auch auch die Server wo man seinen Login macht sind ja von der VW Group das sieht man beispielsweise auch an der URL im Browser wenn man sich bei Skoda Connect anmeldet und somit am Ende dann wahrscheinlich sind wir wieder beim Thema kariert das ist wahrscheinlich etwas das irgendein Team bei kariert entwickelt hat und unter meinem ein Jahres Review Video zum Skoda enyak mich verlinke euch das noch mal hier oben da kam häufiger auch die Frage in den Kommentaren und per E-Mail warum hast du keinen Vertrauen in die Software und vor allem auch nicht in die Zukunft dieser Software nun das da ist z.B ein Grund warum ich kein Vertrauen in die Software habe und warum in die Zukunft nicht nun die Firma cariat wenn man sich ihre diversen Blogbeiträge LinkedIn und Twitter Post anguckt die träumen vom autonomen fahren von künstlicher Intelligenz im Auto von Schwarm Daten und sonst was und bekommst auf der anderen Seite nicht einmal hin einen vernünftigen angenehmen an den Benutzer angepassten anmelde und registrationsprozess zu bauen der zudem auf stabilen Servern läuft her das ist genau meine Art von Humor und natürlich sind das wahrscheinlich völlig unterschiedliche Teams in dem Unternehmen kariert nichtsdestotrotz wer solche Basics nicht beherrscht der sollte nicht auf Höhenflüge zu irgendwelchem autonomen fahren gehen denn das da erzeugt bei mir genau das Gegenteil von Vertrauen Misstrauen und Unsicherheit ob sie diese Software noch mal in den Griff bekommen mag ja sein dass ich jetzt hier auch ein Einzelfall bin und dass das so noch nie jemand anderem passiert ist ich jedenfalls weiß jetzt aktuell nicht weiter mit Werks Reset funktioniert es nicht ich kann mich auch nicht anmelden und auf der Website funktioniert das ganze auch nicht dementsprechend habe ich mir natürlich Skoda kontaktiert und die haben mir gesagt sie wissen es auch nicht bringen das Auto bitte in die Werkstatt und da sehen wir den korrekten Screen so wie er aussehen sollte wie habe ich das jetzt hinbekommen nun ich hatte keine Lust dafür in die Werkstatt zu fahren und das ist auch irgendwo schade dass Skoda mir da nicht wirklich direkt helfen konnte ich habe halt den Trick mit der Sicherung angewandt ich empfehle das aber niemanden und wenn ihr das macht macht ihr das definitiv auf eigenes Risiko achtet genau darauf das einzuhalten was in der Betriebsanleitung steht ansonsten bekommt ihr einen Airbag Fehler und müsst trotzdem in die Werkstatt ob es jetzt an der Sicherung lag weiß ich aber nicht mal weil ich habe jetzt oben plötzlich fünf volle Balken bei der Mobilfunkverbindung vielleicht war es auch das aber testen wir es doch mal ich scanne jetzt diesen Barcode hier ein bestätige das und jetzt gucken wir mal ob damit vielleicht tatsächlich alles funktioniert Prüfen des Codes läuft im Hintergrund ist der Screen auch schon gewechselt auf ein bitte warten und wir haben ihr Fahrzeug gefunden fortsetzen die Dienste werden aktualisiert ich verstehe my Skoda wird vorbereitet und mein Fahrzeug ist wieder in der App und wir da sehen könnt kleinen Moment jetzt könnte es sehen der Matz hat sein Auto zurück und jetzt bist du gefragt schreibt du mir doch in die Kommentare ob du mit ähnlichen Problemen zu kämpfen hast ob das bei dir vielleicht einwandfrei funktioniert hat oder ob du schon seit Ewigkeiten bei dir angemeldet bist und deswegen dich darum gar nicht mehr gekümmert hast wenn du ein neuer enjak-fahrer bist und das erlebt hast dann schreib mir das doch bitte auch in die Kommentare ja und dann sehen wir uns im nächsten Video wieder und bis dahin bleib energiegeladen