(Allan Stein / The Epoch Times)
COTTONWOOD, Arizona — Kelsey Jacobsová zvedá každý hovor s vědomím, že neví, kdo bude na druhém konci linky, ani jaká krize ji čeká.
Může jít o člověka s infarktem, osobu se sebevražednými myšlenkami, převrácené vozidlo, předávkování drogami — nebo jen o omylem vytočené číslo.
Jacobsová (31), dispečerka tísňové linky 911 v regionálním komunikačním centru Cottonwoodu, uvedla, že práce je sama o sobě velmi stresující, a že u dispečerů, kteří se s tlakem obtížně vyrovnávají, je syndrom vyhoření „obrovským faktorem“.
„To, co mě tu drží, je samotná práce — možnost pomáhat lidem a skutečně něco změnit,“ řekla Jacobsová deníku Epoch Times.
Také další dispečeři a odborníci se shodují, že vyhoření představuje pro operátory tísňové linky 911 zásadní problém. Potvrzují to i závěry nedávného celonárodního průzkumu, který provedli poskytovatel nouzové komunikace Carbyne a National Emergency Number Association (NENA), nezisková organizace zaměřená na provoz tísňové linky 911.
Vyhoření vede k absencím zaměstnanců a jejich odchodům, což následně způsobuje podstav, přesčasy a ještě další prohlubování problému vyhoření.
Pro dispečerská pracoviště je neustálá fluktuace personálu krizí, kterou si nemohou dovolit. Výcvik nového dispečera trvá šest až 11 měsíců. Přitom neexistuje žádná úleva od proudu přibližně 240 milionů tísňových hovorů ročně, zatímco pracoviště zápasí s chronickým nedostatkem personálu, uvádí NENA.
V samotném centru v Cottonwoodu pracuje nepřetržitě 20 dispečerů v rotujících šestičlenných týmech. Sedí u pracovních stanovišť, z nichž každé je vybaveno několika počítačovými monitory.
„Jsme pojítkem, katalyzátorem všeho ostatního,“ řekla pro Epoch Times Alexis Jamesová, vedoucí regionálního komunikačního centra veřejné bezpečnosti v Cottonwoodu.
„Lidé nechápou plný rozsah toho, co děláme,“ dodala.
Tým tvoří tři vedoucí komunikace, čtyři hlavní dispečeři a školitelé. Každý komunikační specialista má certifikaci zdravotnického dispečera pro mimořádné události od organizace International Academies of Emergency Dispatch (IAED), která sídlí v Utahu a stanovuje standardy pro nouzovou dispečerskou a zásahovou službu po celém světě.
Dispečer přijímá hovor v regionálním komunikačním centru Cottonwood v Cottonwoodu v Arizoně, 21. listopadu 2025. Červnová zpráva organizací National Emergency Number Association a Carbyne, založená na celonárodním průzkumu mezi dispečery, zjistila, že vyhoření je tou největší personální výzvou. (Allan Stein / Epoch Times)
V zařízení v Cottonwoodu absolvuje každý dispečer minimálně šest měsíců pracovního výcviku a 40 hodin výuky zaměřené na komunikaci ve veřejné bezpečnosti, aby byl schopen zvládnout jakýkoli typ mimořádné situace.
Comments