網紅又道歉了，為什麼還是被罵翻？如何有效的道歉？【心理學研究】維思維

你有沒有過這種經驗? 滑YouTube的時候看到一支標題爲 道歉的影片 某網紅爲他的行爲拍了一支道歉影片 但當你點進去看 讓你傻眼 同時心裏冒出一句 這也叫道歉? 這也是我最真實的反應 嗨大家好 我是二維 最近有一件事在網絡上鬧得沸沸揚揚 也許大家多少聽說過 前幾個月 臺灣的老牌YouTube頻道主蔡阿嘎 太太經營多年的親子品牌 被網友抓到大量抄襲日本多個品牌的設計 事後沉默了近20天 發了一封道歉聲明 聲明裏寫着 對於曾引起討論的商品 我們以負責任的態度面對 已經陸續下架整理 等等自我檢討話語 結果這一封信出來 罵聲比抄襲爆出來的時候還兇 爲什麼會這樣呢 我們再仔細想想 這幾年 YouTube上也有很多網紅道歉的影片 有發影片道歉的 有發貼文道歉的 不管怎麼看 總是覺得哪裏怪怪的 有些甚至讓人無法理解 我們今天就來探討 爲什麼好好道歉這麼難 如何道歉纔有效 先說清楚一件事 本集只探討道歉的心理學 也許會用一些網紅名人作爲例子 但都只是探討那次的道歉本身 不是在公審誰 也不是幫誰背書 希望大家能夠理解 2024年底 網友把好幾位百萬網紅的道歉影片放在一起 發現大家的表情 話術 甚至穿的黑色T恤 幾乎是同一個模板 道歉貌似有一套可以照抄的公式 道歉不就是說對不起嗎 還能怎麼做 沒錯就是這麼簡單的事 心理學家真的拿這件事做過研究 結果發現一件很反直覺的事 大家道歉時最常做的那件事 研究發現反而是最沒用的 到底是哪件事我們等一下會講到 先問你一個問題 你有沒有想過 爲什麼有些道歉 聽了之後你會消氣 有些道歉 你聽完反而更生氣 再說一個我印象深刻的案例 2023年 YouTube中文圈最大頻道之一 老高與小莫 同樣爆出抄襲醜聞 與影片的腳本和敘事方式 被發現和一個日本頻道一模一樣 幾乎是父子貼上一樣 被抓到抄襲後 隨後老高發布了一支新影片 封面爲 鄭重道歉 當大家準備看老高怎麼道歉時 點進影片卻讓人超級傻眼 開頭畫面寫了一小段文 由於本人的疏忽 錄製影片時忘記關閉洗衣機 造成影片中會有些許背景噪音 在此深表歉意 此外從本影片開始 本頻道所有影片的參考資料 均會在影片說明欄中進行標註 我們也會盡量滿足大家的所有要求 接着就一如往常地開始說書 再也沒有提到道歉的事了 誒?這是在爲抄襲的事道歉? 還是他想告訴大家他在洗衣服? 無論如何 從道歉的角度來看 是有些荒謬對吧 不過現在這段已經被老高剪掉了 這些都是找回當時媒體報導留下的截圖 我剛纔提到的這些道歉 到底有什麼不對勁? 答案很明顯 他們都沒有清楚承認自己做錯了什麼 爲什麼這一步會這麼關鍵 研究是這樣說的 美國精神科醫師Aaron Lazar 花了大半輩子研究道歉這件事 他發現一個真正有效的道歉 其實包含四個部分 第一,清楚承認自己做錯了什麼 第二,解釋原因但不是找藉口 第三,表達真誠的悔恨和羞愧 第四,提出具體的補償 而他發現最常出問題的 就是第一個部分,承認 大部分的道歉都卡在這裏 Aaron還做過另一個實驗發現 他訪問了很多受害者 問他們一個道歉要滿足什麼 他們才願意原諒 結果整理出七個心理需求 分別是 第一,受害者尊嚴有沒有被恢復 第二,對方認不認同這件事是錯的 第三,對方是否確認錯不在受害者身上 第四,受害者能否相信傷害不再發生 第五,對方是否承受相應的懲罰或代價 第六,受害者是否得到實質或象徵性補償 第七,受害者是否有機會把感受講出來 但Aaron表示 不是每個受害者都有這七項心理需求 不同人有不同的需求 通常第一,受害者尊嚴有沒有被恢復 和第二,對方認不認同這件事是錯的 是大多受害者最關心的 你會發現,受害者最關心的不是事實層面的東西 而是感受層面的東西 2023年,網紅愛麗莎莎在IG開玩笑 用大家都在蜜兔爆料,我也來爆一下當開場 結果放閃是男友多會照顧她 掃地機時任不會用,咖啡機都她泡 被罵了三天之後,她凌晨道歉 道歉的內容是 原本誤以爲蜜兔的意思就是爆料大會 我並沒有意圖要使遭受蜜兔受害者不舒服 只是對此詞彙有所誤解 但這樣的道歉讓受害者是無法接受的 爲什麼呢? 研究婚姻關係長達幾十年的心理學家 John Goldman也做過類似的觀察 他發現人與人之間真正有效的修復 談的通常不是道理,是感受 一句我知道你現在很受傷 比一句條理分明的解釋 而且修復的時機也很關鍵 在衝突剛開始的前幾分鐘就開始處理 比等到情緒已經升到最高點才處理 成功率高出很多 所以一個道歉如果只停在 我承認我做了這件事還是不夠的 如果沒有讓對方感覺到 你真的懂我因此有多受傷 不但不會得到原諒,反而會更生氣 因爲他發現你根本沒聽懂他在氣什麼 那麼回到我們一開始看的那兩個案例 不管是洗衣機道歉還是那封抱歉信 他們都只停在事實層 連事實都講得很含糊,更別提感受層了 最近網紅圈Joeman不就出事了嗎 從我的角度上看 還是認爲如果真的做錯事了 一個真誠的道歉是至關重要的 而道歉真不真誠對方是感受到的 因爲判斷道歉是否真誠也有方法 我們來看看這個研究就知道了 荷蘭有一組研究團隊找來近60位大學生 讓每個人想象自己是入室搶劫案的受害者 帶上眼洞追蹤儀器 開支犯人道歉的影片 同時測量他們的視線落在哪裏 以經他們最後判斷這個道歉真不真誠 結果發現 真正決定觀衆覺得道歉真不真誠的 和兩件事有關 第一是感覺到對方真的承認了責任 第二是感覺到對方真的因爲自己做的事而感到痛苦 這兩項加起來能解釋七成的真誠度判斷 換句話說 你的道歉聽起來真不真誠 就看你有沒有做到這兩點 不過值得注意的是 即使有道歉 如果道歉被判斷成敷衍 它的效果跟完全不道歉沒有差別 這個曾經就找過600多人來研究 以爲自己道歉的多少有點用 但研究告訴我們 敷衍的道歉等於零 聽到這裏你可能會想 那很簡單啊 好好承認錯誤 真的爲錯誤負責不就好了 是啊不就那麼簡單嗎 如果道歉這麼簡單 爲什麼那麼多人的道歉 還是道歉的那麼糟呢 心理學家Karina Skoumen 長期研究這個問題 她發現 人在需要道歉的時候 心裏其實在打一場防衛戰 她整理出三個常見的障礙 其中最關鍵的一個 叫做自我形象受到威脅 承認自己做錯事 等於承認 我不是自己以爲的那種好人 這件事本身就讓人不舒服 所以很多人下意識會用模糊的說法 用被動語態 用造成困擾這種輕描淡寫的詞 來降低這個衝擊 更有意思的是 有些人不但不道歉 還硬拗到底的 這些人又是什麼回事 另一組研究還發現 當一個人拒絕道歉的時候 他心裏的權力感和自尊 反而會瞬間提升 也就是說 嘴硬不只是因爲怕被譴責 他還會讓人感覺自己有莫名的權力感 像是自己還握有主導權 這也能解釋 爲什麼有些人明明知道自己該道歉 還是要硬拗到底 那到底怎麼道歉纔是真的有用 有個規模755個人參與的實驗 測試一個道歉裏常見的六個元素 承認責任 解釋原因 表達悔意 提出補償 承諾改過 請求原諒 分別對道歉效果的影響有多大 結果排名出來的名次 第一名是承認責任 第二名是提出補償 接下來解釋原因 表達悔意 承諾改過並列第三 排在最後幾乎沒有什麼用的是請求原諒 這個結果仔細想一想就能理解了 我們道歉的時候很喜歡加一句 希望你能原諒我 覺得這樣纔算誠意十足 但研究告訴我們 這句話效果最差 因爲它服務的 其實是道歉的人自己的需求 希望你能原諒我的潛臺詞是 讓我好過一些吧 希望自己脫罪了 很顯然不是受害者真正需要的東西 這句話講得越多 越像是在爲自己求解脫 因此道歉效果也會越差 所以要道歉有效 就真的拿出誠意 承認責任並提出補償 如果你真心做好這兩件事 你的道歉會真的傳到對方的心 當你理解了道歉的底層邏輯後 如果看回網紅的道歉 你就知道爲什麼有些道歉可以被接受 有些道歉卻被惡毒炎上 不過從另一個角度來說 人人都會有犯錯的時候 古話說 人非聖賢孰能無過馬 也許你哪天也犯了錯 自己也需要道歉的時刻 也許可以先問問自己 這句對不起是說給對方聽的 還是說給自己聽 如果你要帶走一句話 道歉本身不是爲了自身解脫 而是彌補對方受傷的心 等等 先別急着關掉 這裏還有三個上期有趣的留言可以看哦 有可能你就被選中 如果覺得這期對你有幫助的話 可以利用下方的超級感謝 小河支持創作 離開前簡單的點贊或留言 都能提升我們製作影片的動力 按下訂閱小鈴鐺 下期有新的影片就會通知你咯 我是阿偉 感謝觀看 下期見