【清華大學公開課】人力資源管理的底層邏輯（全10講） P3 - 4. 組織用人模型的邏輯

第二部分我們來去討論一下在人力資源管理實踐當中 我們更爲熟悉的一些概念下一些管理的邏輯 首先第一個就是我們組織的用人模型 我覺得對於管理者來講 即使我們並不是組織的最高的管理者 但是也要去理解和解讀組織的用人模型是怎樣的 在我們今天的勞動力市場上 大家可以看到兩種基本模型 但是可以看到三種表現出來的模型 這兩種基本模型 一種我們稱之爲叫承諾模型 一種叫做交易模型 這兩個模型是人力資源管理用人當中 兩個基本的一個分類 第三種表現就是把兩個模型混合起來 使用的混合模型 我們首先來看一下這兩個模型說的是什麼 也說怎麼樣來去識別組織當中 我們在用怎樣的一種用人模型 我們先從承諾模型說起 承諾模型和交易模型 其實最根本的區分是在於組織當中的用人哲學 承諾模型它核心的用人哲學是一個培養哲學 也是我們常說的叫make哲學 也說它認爲在組織當中 人和組織之間是一個共同發展 共同成長 通過組織的發展和成長 也是對人力資源加以培養的過程 所以它在用人的一個很大的一個方式上 會採用最大化員工的授權 按照組織的一種培養的路徑圖 來去培養所需要的員工 在外包的時候 只有非核心的工作纔會外包 核心的工作是絕對不會外包的 那麼相對來說呢 僱傭的關係更爲長遠 但是我要提醒大家的是 承諾模型並不承諾終身僱傭 它強調的是組織和企業 一種共同成長的一個要素 那麼承諾模型在遇到企業的行業或者產品 出現了市場的突發波動與變化的時候 那麼承諾模型一般採用的方式是 企業和員工共同承擔 所以當一個企業假設遇到了行業的低週期 這樣的一個低谷的時候 如果一個企業採用的方式是 我員工和企業的管理者 比如說凍結加薪 一起凍結加薪 或者是管理者和員工 同種程度的減薪 甚至很多企業會採用 管理者減薪的幅度更高 員工的減薪幅度更低 那麼用這樣的方式 明顯是一種共度難關的態勢的時候 這樣的企業多數會採用的 你可以判斷出來 它採用的實際上就是我們稱之爲承諾模型 而交易模型與之相反 交易模型最大的一個用人的理念 核心的一個哲學是採購哲學 也就是我們說的buy哲學 如果前面是make 那這就是一個buy 那什麼叫做交易模型呢 交易模型不太去強調 一個長遠的共同發展 它更多的強調 是企業在勞動力市場上 用人家可以接受的價格價值 來去請回採購回 我所需要的人力資源 所以我們經常通俗地講一句話 叫做交易模型更願意去招聘 或者採用那些來之能戰 戰之能勝的成熟 那麼它的核心目標 是通過最小化所有的形態 來去最大化僱傭的靈活性 這句話的意思就是 我缺什麼人 我就去人力資源市場上找什麼人 所以我們經常會看到企業 在人力資源市場上 做一些重要的招聘 比如說有的企業準備 要到資本市場上進行一番表現 那麼他可能會去招聘說主管 分管資本運作的副總裁 有的企業可能面臨着 重大的一些法律上的一些變化 那麼他需要對自己的治理結構 或者相應的一些法律責任 進行釐清 那他可能會去招聘法律顧問 用這樣的方式來去找到 能夠解決我的問題的 這樣的成熟人才 那麼在交易模型下 會有大量的外包 企業會用很多的一些項目 外包的方式 來去完成一些基本的職能 我們最早的時候交易模型 你會在一些 大量的製造業外包當中看到 但今天其實不光製造業 服務業 高端服務業當中 大量的採用了這樣一種交易模型 很多的外包 生產外包 營銷外包 基本的管理財務 和人力資源管理的職能外包 甚至有的企業採用了研發外包 那麼交易模型 他不太注重長期的久久遠遠 這樣的一種 用人或者是一種 員工和企業之間的關係 他更在乎的是工作導向 任務導向 那麼我們要跟大家澄清的是 交易模型不是葛琅臺模型 也說交易模型 不是說他對人吝嗇 交易模型是 我不去做培養人的步驟 但是我願意用 人家可以接受的價值 去付出有些時候不菲的薪酬 把這樣的成熟的人才請回來 那麼交易模型 基於這樣的一種採購哲學 大家又可以想見的是 如果這個企業的市場 行業出現了一些波動 出現了一些低谷的運行的時候 交易模型的企業 採用的最多的方式 就是裁員 那用這樣的方式 來維持一個精益的員工隊伍 所以如果你觀察一個企業 說業績好的時候 大幅度的招人 業績不好的時候 進行快速的裁員 那基本上這個企業的用人模型 就是交易模型 所以這樣兩種模型的本身 是沒有高低貴賤之分的 因爲它核心的差別 是在組織對用人理念的判斷上 還有一個比較容易判斷的方式 就是我們看一看企業 更多的是招聘 校園的應屆的畢業生 還是更多的會把人力資源 來源於社會上的招聘 也就是我們稱之爲叫 有經驗的這樣的人才 如果一個企業絕大多數人 都是通過校園招聘進入企業 那這樣的企業幾乎都是 承諾模型的一個代表 如果企業更多的都是通過 這樣的一種叫社會招聘 招聘有經驗的人 到企業來工作 絕大多數是通過這種方式的話 那這個企業就是一個 我們稱之爲叫交易模型 那第三種表現說的是什麼呢 第三種表現說的是混合模型 混合模型在我們的企業當中 現在應用的越來越廣 因爲大家可以明顯的 在我剛纔講到的叫承諾模型 和交易模型的區別當中 就會發現兩個模型是各有千秋的 承諾模型你可以造就一支 非常忠誠的員工隊伍 你會發現你按照自己的培養路徑 按照自己的培養藍圖 培養出來的員工 可以在多種崗位上 進行調配和安排 而且往往員工和企業的這種 emotion touch 我們稱之爲叫情感聯繫 會更加的緊密 所以在承諾模型下 我們往往會發現組織對於員工 它是充滿了一種培養的意願 同時員工也往往會回報給組織 一種忠誠的表現 但是爲什麼這樣一個模型 看上去非常完美 但是也會遇到我們今天 成爲叫混合了呢 爲什麼會和交易模型混合在一起呢 因爲承諾模型也有它的缺點 而缺點尤其在組織 面對變革的環境下的時候 承諾模型就會出現 明顯的一些缺陷 比如說你自己培養的人 是按照自己已有的產業和管理經驗 培養起來的 但是如果組織進入了新的行業 組織要進行巨大的管理的 一個變革的時候 那你沒有找不到合適的人才 而且你原有的越爲厚重的管理體系 和管理基礎越會成爲變革的障礙 而且越是在承諾模型下 組織在變革當中 對人的這樣的一些選擇 對人的這樣一些變革的舉動的 採用的時候就會遇到更多的阻礙 我們經常會在這樣的企業 聽到企業在進行變革 對一些目前技能跟不上 企業發展的員工 做出了一些其他的安排 比如說代崗 比如說再培訓 重新的上崗 甚至包括離開公司 你就會聽到員工會無限悲傷的 跟老總說 我在組織幹了這麼多年 在企業幹了這麼多年 沒有功勞也有苦勞 沒有苦勞還有勤勞 那麼很多時候 管理者會覺得這時候 做出一種選擇和決策 內心有巨大的負罪感 即使所有的理性告訴你 說這樣的決策是正確的 所以承諾模型在變革時代 往往會承擔巨大的情感負債 包括我們變革當中的障礙 那交易模型 馬上大家就會看到 它是一個極其強調契約關係 極其強調說你情我願 我們不用強調 未來我們是能一起走多遠 主要在於現在 你能不能完成我給你的工作 那你能不能給予 我所想要的一種價值 所以交易模型 它的情感負債是非常低的 那我們很多企業 在變革的環境下 會選擇交易模型 可交易模型的缺點 也會呈現 交易模型下 你請來的人才 成熟人才 即使你保證 它是來之能戰的 但是你不知道 它和你可以一起走多遠 你會很擔心 有你的競爭對手 或者其他企業 用更高的薪酬 更高的價值呈現 把它帶走 所以很多管理者 又對於說 自己能夠安心 有一支爲企業的未來 打拼的隊伍 有很高訴求的時候 他就會覺得交易模型 會讓他難以有這樣一種 安全感和穩定感 所以很多的企業 就會用了我們今天看到的 叫混合模型 所謂的混合模型 就是在企業認爲的骨幹 或者核心員工 這些崗位的層面 會去採用承諾模型 而在於我們稱之爲 叫臨時性的 項目性的 或者叫做邊緣性的 非價值崗位上 採用交易模型 那麼這樣的兩個用人模型 在一個企業當中會呈現 這是在我們今天 大量的企業當中 呈現出來的特點 那麼是不是用混合模型 就能夠獲得兩個模型的優點 而規避了兩個模型的缺點呢 現實往往並不像我們想象的 那麼完美 或者那樣如願 往往在現實生活當中 混合模型的管理成本 是更高的 我們在很多企業可以看到 企業如果採用了混合模型 組織內部自然的就形成了 你的 我的 他們 我們 老的 新的 合同的 市場的 那麼體制內的 體制外的 正式的 臨時的 等等這樣的一些身份區隔的一些稱號 組織內部都有自己的術語 然後組織在管理的方式和手段上 又不太一樣 所以組織內部會存在巨大的衝突 也存在着很多潛在的不公平感 所以我們經常會看到說 國家會要求說要同港同籌 其實在我們人力資源市場上會看到 由於用人模型的不同 在同一個崗位上 不同籌的現象 我們也能看到 由於用人模型的不同 組織當中要花大量的時間精力 來去manage conflict manage 在這種兩種模型不同情況下 出現的一個巨大的 我們稱之爲叫認知的差異 所以我一直有一個主張 就是組織如果可以去選擇 一個單一的用人模型 其實是在管理的難度上 是要好過管理一個混合模型的 而且混合模型下 今天既有法律上的要求 我剛纔說了同港同籌 同時也有組織長遠發展的一個要求 我經常問到一個 和人力資源管理者和企業高層管理者 包括和人力資源市場上的各種中介機構 我經常會問一個問題 我說如果大家都去想招成熟 誰來培養呢 如果我們今天去承擔了叫make模型的 這樣的一些組織 他會發現 我花了很多的氣力去培養的人 會面臨着我們前面所講到的 叫做資本的投資損耗 這樣的一個風險的時候 還會願意繼續採用培養模型嗎 那如果沒有企業去用了make模型 你又上哪裏去敗 所謂的成熟呢 所以從整個一個市場的表現來說 我想更多的核心還是在於 企業到底用什麼方式 你的用人理念是什麼 如果你能夠很明確自己的用人理念 其實用人模型會是一個很好的一個選擇 就是你的選擇會變得更加的容易 這是我們在人力資源管理 最根本的一個管理上的決策 就是用人模型的選擇