Olga閨蜜軍師 閨蜜軍師｜從0養成巔峰思維，掌握4個秘籍

老闆想要升你做總經理 他肯定會去問其他的人嘛 信任比黃金還重要 那信任不只是從老闆的信任 不要認為我又不是創造業績的人 我就沒機會 光環給別人 成為一個容易合作的人 你越瞭解公司的組織架構 越知道哪些部門 是可以跟著你一起成事的 我做的每一件事 我都會從財務報表的眼光過來看 現在閨蜜軍師完整版 已在各大播客平臺上線 搜索閨蜜軍師四個字 就可以聽哦 嗨 大家好 你們看 Oka 姐姐今天又把閨蜜軍師 Rose 請來我上海的家啦 哈囉 閨蜜軍師 大家好 今天我們要開一個班 價值千萬 你知道什麼班嗎 總經理訓練班 哇 這是高峯的訓練啊 對不對 對 如何登上頂峯 市面上好像找不到 所謂總經理訓練班 只有銷售訓練班啦 或者什麼訓練班 為什麼我敢說 今天是總經理訓練班呢 而且是對哪些人有幫助呢 首先我們兩個是有背書的 第一個 29歲就當上了總經理 這簡直是難以想像 我也是一個32歲 做上總經理 也是不懂的事情 遠遠多過懂的 我想問一下 你喜歡做總經理嗎 其實我蠻喜歡的 我覺得 它會讓你有機會 掌握全局 我對那個影響全局 甚至是影響文化這件事情 以及可以按照自己的想法 去規劃成長這件事情 很感興趣 然後你可以創造 你自己喜歡的文化 對 真的 我覺得這個最有吸引力 為什麼 因為 老實說 文化只有最上面的人 是最容易可以創造的 對啊 所以一定要立志當總經理 如果你是一個 想要改變公司文化的人 其實那個位置 就等著你去爭取 但今天有一個粉絲是問說 成為總經理 我當然希望 這是我的目標跟終點 但是我不知道 如何能夠抵達這個終點 我就要說一句 跟剛才Oga講的 略有一點不一樣 就雖然你可能立志做總經理 但是你不能每天 只想到我要做總經理 其實它也是一個 最後會到達的一個結果 當然我們兩個等於 有一點超前部署 但是一般而言 總經理要做那個角色裡面 它是一個蠻全面的工作 所以與其說 我的目標是做總經理 那應該說 沒錯 這個我將來希望 能夠有更大的影響力 那更大的影響力要什麼 就開始要對全面 對你的生意 對這個公司整個的成長 以及全面產業上的動態 開始要有掌握 不再只是看到我眼前 我手上做的這個 可能一個部門 手上所做的工作 不管你是做營銷 你是做業務 做人資 你做財務 你做工程 你做哪一個 或者我做採購 我現在可能都只有做 其中一部分 對 可是一旦到了總經理這個高度 它不只是一個職位 Title往上走 而是你整個的視野 變成是全面的 還有責任也變得更廣 總經理嘛 就是General Manager 真的 每件事都關你的事 廁所沒衛生紙了 客戶開發不順利 公司股價怎麼怎麼樣 其實都關你的事 對 你就開始要為整個的成敗 要負責任 我剛這樣講不是在講笑話 我真的覺得 什麼事情都幹總經理的事 但是重點是我們身為一個 就是中階主管 我是某個部門的專家 那我該怎麼樣 擁有一個總經理的腦袋 你書裡面有講到這一段 我覺得你寫得好棒 你可以分享 等一下我覺得有一個總經理的腦袋 就是說所有的東西 都不是直接從你的經驗就有的 有時候你的經驗就只有 例如說你是做法務的 那我的經驗就在法務上 我哪裡有總經理 General的這件事 對 所以呢 你開始先從這兒開始 你不一定是從手開始 先從你的腦袋開始 去了解總經理的工作 到底是幹什麼的 我記得我第一次接到 總經理也是莫名其妙 老闆給我一個機會說 你願不願意來臺灣做總經理 我二話不說就說 好 說完YES之後回來說 說了再說回來說 總經理要幹嘛 我第一個問的人 居然是OGA的前夫 因為那時候他已經幹過總經理 我都忘了問你 你也幹過 真是的 我前夫比較會說啦 所以你找他是對的 他看起來很像個總經理 然後呢 他那時候就給我一個 很重要的觀念 他說總經理很重要 就是幫公司賺錢 那他講完說要讓公司賺錢 你那時候做了什麼改變嗎 第一個 我覺得 我沒幹過業務 我得要了解 這個公司到底怎麼賺錢的 就回到總經理去想 喔 原來這個公司怎麼賺錢的 OGA是賣芭比娃娃的 你是賣廣告的 那個時候我在賣廣告 電視廣告 我就想說 欸 對呀 電視臺要能賺錢 第一個就是 要不就收視率很高 對 你收視率高 當然你賣的廣告就多 第二個 很不幸 我那時候做的是MTV 是一個小眾的一個媒體 那這個小眾媒體 也很難 我每天怎麼看 我們的評價都只有0.1 OK 連1都做不到 那你要去賣什麼廣告 你就不能賣流量嘛 對 所以那時候我想 你要能夠創造 客戶願意買你產品的動機 我就想 欸 其實我們的品牌很年輕 很酷 很有活力 一大堆 老化品牌 都在老化的問題 非常需要 我就看到這個機會點了 那時候我說我不賣流量 我可以賣品牌力 品牌形象 跟我們可以聯名做的東西 我就辦演唱會 例如說那時候我們辦了 很多大規模的演唱會 讓客戶可以贊助 而且你們可以找到國際巨星 我們還真找到 像什麼John Bon Jovi 像劉德華 在我們那個時代 真的是巨星中的巨星 對 我們可以憑藉著 特別是MTV是一個 全球化的一個很大的媒體 我們就可以有機會 可以請到國外的媒體 所以你要了解 你跟別人競爭 我們或許沒有辦法 創造高收視率 但我有別的優勢 善用我們的優勢 去創造客戶 要買我們的產品的原因 所以後來客戶就用什麼 贊助費買 我跟你講 我們那時候真厲害 我們甚至 還把貼紙 只要我們一個節目 例如說MTV推薦 風神榜推薦 這個風神榜推薦 我要跟唱片公司怎麼合作 我就貼在它的 那個時候我們還有CD CD 那個時代 對 所以我就貼在上面 變成我推薦的時候 所有的在唱片行的 Display 它就跳出來 那你要能夠被我推薦 那我希望你還有一些 廣告的同步 所以我們就把 不同的行業別裡面 怎麼可以跟我們 深化合作的模板 可以創造出來 因此我們就發覺說 總經理的價值 就是不斷創造你的品牌 跟你的產品價值 不要認為 你只有賣單一產品 後來我們才發覺 我們的產品線太多了 然後我們的營收 就在短短 我做總經理兩年半 我們就轉虧為盈 所以總經理除了要能看 上面還要看成本 你當然你可以去衝 你的營收 你可以亂花錢 丟廣告 砸廣告 你要知道 總經理最後還是要為 結果那個 Bottom line 那個利潤負責 所以我就學會了 你知道我以前 從來我們今天做Marketing 不怎麼需要真的看財報 財務部我都懶得跟他打交道 我們根本沒有關係 只要跟他 他只要願意給我 廣告費我就OK了 所以呢 我就發覺說 我要了解那個財務報表 所以給每一位 立志要往 企業往上走 或者自己要創業的人 你一定要對財務報表 有了解 因為財務報表 最終就是將一個公司 整體的表現 用數字呈現出來 大家都能認可的一種標準 包括你的營收 包括你的所謂的 Cost of goods sold 你花多少成本 才能創造出這個 營收的第一條線 再來就是你運營的成本 像行銷 人事 管銷 這一類的成本 這一段成本 往往是你可以控制的 然後最後你有Bottom line 所以這個 當我瞭解了財務 我以前念過MBA 可是那個上課歸上課 回到 好像一到辦公室 全忘光了 把這個對上去之後 老實說 這是我在觀念上 徹底改變的第一步 就是我隨時 我想到我做的每一件事 我都會從財務報表的眼光 過來看 我做這件事情 影響是什麼 你要知道 你的老闆的老闆的老闆的老闆的老闆 你都在看這個表 他看那個表 他不只是看那個兩個數字 他還要來看 你的所謂的Gross profit 它的利潤比例 這個最重要 這是影響股價的 你看 一個說到重點了 股價是怎麼來的 股價一個是 成長率來的 你的營收有沒有持續成長 第二就是你的利潤率 不只是利潤的金額 是你的利潤率 有的公司 它不斷一直漲 結果利潤率一直往下掉 因為它一直打折 可能是打折 沒錯 不然就是成本 這個成本的價格越來越高 包材太貴 對 當初沒控制 運費失調 沒錯 你看這些採購的能力 全部都影響到你的 所以你一條一條想下來 你就知道 一個總經理要顧的事情 這麼多 然後你下面 你不是隻花錢 你花出來 最後到底線的結果 如果你是一個上市公司 你的股東 你一年可以分配多少股利 這些全都是總經理 要去想的事情 因此 你覺得還有其他什麼東西 你要決定要學習的 我以前剛升總經理 那時候29歲的時候 我第一件事情 也是關起門來 叫我的財務長告訴我 下次老闆從國外來的時候 我怎麼去present這個P&L 然後他就告訴我說 首先你要講一下 top line 這個營業額 然後講完營業額 第二個步驟 你要去講一下你的成本 然後為什麼有這樣子的一個 利潤率 而這個利潤率 你如果知道公司希望你更高 你要嘛就是漲價 要嘛就是少打折 他這樣講完了之後 你能夠動什麼 才會改變利潤率 對 就是洞察 所以他永遠是告訴我 先看什麼 然後以及看他後面的洞察 後來我這樣子 把他一二三通通標出來 到最後是bottom line 有時候到第七步 才講到bottom line 我整個講完之後 我在rehearsal了好幾次 我國外老闆一來 就講說 哇 Olga你長大了 破繭而出了 你完全不是原先那個產品經理 就只會花錢 花錢不眨眼 我那次present完了之後 我突然發現 哇自己底氣都起來了 所以我覺得 我恨不得早一點學這個 以至於後來你知道 我做了一個 很不一樣的一個舉措 就是我不管一直到 我57歲離開職場 已經都是做了好多年 已經爐火純青的總經理 我總是把我們全公司的員工 一起帶到員工大會的時候 第一件事情就是叫我財務長 present這個P&L 我覺得我的財務長 帶著大家 一個line一個line的去看 讓大家都有總經理的腦袋 會讓我省很多事 他每去present一個line的時候 他每次講到這條線 這條線是誰的 哪個部門在管 誰的責任 對 我就眼睛看著那個部門的主管 所以每一個人都知道 他要對公司的這個利潤負責 負責哪個部分 所以這是第一個 但第二個我覺得很重要 你覺不覺得組織圖很重要 超級重要 你說說看吧 很多人不知道要怎麼樣 跟財務部打交 我已經跟你說了嘛 跟財務長學看P&L 財務長如果不教你的話 那你自己上網也很容易查到 總而言之一定要學會看這個 這個叫做什麼 損益表 那再來是那個 我覺得很重要的是那個組織圖 為什麼重要你先說 因為我們一般在 如果我現在只在做營銷 我可能每天的工作只是營銷 頂多碰到產品的 一兩個對接的人 然後你常常覺得財務部找你麻煩 你只看到這幾個 跟你工作每天會接觸的人 那組織圖呢 你一站上去 你站在總經理那個圖開始畫下來 什麼部門 然後你不只要看那圖 你要去問 他們彼此的關聯性是什麼 尤其很多人 特別如果他對這個產業 還不是很熟悉的人 他更會搞不清楚 那個做產品的就做產品 產品就給了我 我就去賣 可是你如果真的把這個組織圖 開始討論 什麼會影響他 例如說 營銷部門的人 你今天很可能是因為 你顧客的反饋 會影響到你產品怎麼做 今天與其你一天到晚的抱怨 我們公司總是做一些產品 是消費者不要的 是顧客不要的 然後東西很難賣 那你也可以想 你可以改變什麼 你可以把我顧客碰到的狀況 我常常的回饋給我的產品部門 即便你公司正式的組織 沒有這樣的一個會議 可是你會知道 我如果要把我的這個工作做好 我要橫向跟誰一起合作 我怎麼去影響對方 你也瞭解財務部的工作是什麼 不只是他管錢 財務部就是管錢 什麼叫管錢 對不對 管錢的意思是包括 什麼樣的流程 他不只是管錢 他等於是要幫公司 做好把關的工作 所以有時候我們會討厭一些同仁 他找我麻煩 其實是因為你不瞭解 每一個組織 每一個部門的人 他的主要的角色 所以當你把組織也展開 瞭解彼此深入的關係 你的總經理腦袋怎麼開始 你就開始不再會像 你看 他不給我預算讓我花錢 我要的公司都不給我錢 那怎麼可以讓我去 增長我的營收 所以公司很差 這是一個標準的在職場中 常有的碰到的那種抱怨的形式 對 可是你看我們剛才已經談過了 你懂損益表 現在如果公司整體假如說 現在比較卷 它不容易增長的時候 那你就要想到 最後公司還是要能夠一條一條線 出來有個好的 賺錢的一個利潤的話 你就能理解為什麼公司 它不給你花這個錢 二流的人就說 好那不花錢 那沒有辦法就這麼回事了 一流的人會怎麼辦 OGA 你是一流的 一流的如果不給你花這個行銷預算 你會不會用別的方式 例如OGA不就是說嗎 最有名的 你可以大黃鱈 可以在夏天賣 對 對不對 你會走 做個線下的POP就好了 拍一張那個大長腿 穿短褲也可以穿他的照片就行了 創新 對不對 所以你就會有一個創新的方法 所以這些東西都是因為你能夠瞭解 在橫向不同的組織 不同的角色以及 你開始用一個總經理的腦袋 過來看 財務面是什麼樣子 你做什麼會影響什麼 而不會陷入一種 我只是一個部門 你只看得到我自己這麼一小塊田 目光如豆 你給我錢我就說你好 你什麼資源不給我 我就怪你的 那是二流思維 所以我們剛才講到 要看財務報表 然後也要看組織架構 我覺得這地方有個很重要就是說 到底你這個部門 比如說你是負責電商部門好了 在公司其他部門 協通一致之下 能夠完成一個項目的時候 你有沒有去爭取當那個項目的主理人 你知道我覺得你越瞭解公司的組織架構 越知道哪些部門是可以跟著你一起成事的 這個時候呢 你對組織架構夠清楚的時候 還有一個機會一定要爭取 就是跨部門項目的主持人 然後這個主持人呢 我覺得還有一個訣竅就是說 你一定要得到老闆的所謂的撐腰 比如說你要開動一個項目 一定有個叫Kickoff Meeting 那這個啟動會 你把所有其他部門的人都找進來了 你讓你的老闆先開頭講一下話 定一個調 讓他們知道 這些夥伴都知道 這個項目就是同心同德 必定成功 老闆的眼光在哪裡 對老闆的眼光已經在這上面 大家當然都想把它做好 問題是平常可能他們會給你 可能是拉後腿啦等等的 或者是項目的一些過程當中 你沒有去管好他們每一個人的進度啊 或品質 所以這個時候呢 你越瞭解組織架構 他們的KPI是什麼 以及他們的難處是什麼 你越能在這個項目主持人的角色上面 扮演的如魚得水 我以前就看到我有一個電商的小夥伴 他要開一個新的渠道在京東 然後那個時候呢 財務部法務部通通都要進來 法務部要審核一下這個合約 然後甚至產品部要給他買貨 我就看到他每一次啊 除了那個Kickoff Meeting之後 他每一次要再開所謂的 項目的這個進度會議的時候 他會把每一個部門都跑一遍 讓每一個人要上臺報告的東西他先知道 對 甚至他知道說 老闆其實現在特別擔心的是這件事情 那你能夠做的事情有哪些哪些 你怎麼報告 如果這是個壞消息 我們怎麼樣讓老闆知道我們有解 匯錢匯很重要 所以那個時候我就發現說 這個人一定是我總經理的接班人 沒錯 你知道為什麼嗎 我就覺得說他關心所有的事情 他不只關心他電商的事情 所以這個人就是聰明 他已經知道 怎麼樣在跨部門的合作當中 第一個我能瞭解別人的角色 對 所以他跟對方討論的是重點 每個人都忙得要死 通常跨部門最麻煩一點就是 他不是我最重要的工作 對 你要我撥出時間做一個 不是我這個部門 原始最重要的KPI的時候 他就是很困難一點 那因此 你做這個 剛才OGA說你要做這個跨部門的 像一個Virtual Team一樣 你要能夠做這個聽力的 其實比什麼都困難 因為你還沒有一個實質的報告系統 對 甚至他的職位還比別的部門的 可能是平行 對 還有比他們還低的都有 也有可能會低的 你還要去求他幫忙 所以我覺得那是一個非常好的磨練 而且OGA這個講到一個東西 就叫做 要總經理你一定要有能見度 一定要有跨部門的能見度 對 你不能只有埋著頭 我這件事做了 我部門第一名 但是別的部門都不認識你 所以當項目負責人很好 對 就有能見度 你的能見度 而且他報告的人 有時候你的專案報告 有機會可以跨越一些層級 尤其現在 老師說所有的企業 都不是在那死死板板的 每個人一個工作做幾年才上得去 很多人都是 你在一個項目上經營得好 你很快就超越 那些可能比你多十年經驗的人 所以有跨部門的能見度非常高 對 另外一個我覺得 一定要爭取的事情是什麼 往核心部門靠攏 比如說以前我待的產業 可能電商部門不是核心部門 你知道 但是那個小傢伙真的有 做總經理的潛質 他應該看得出來 其實我們的公司 最核心的部門是產品部 對 他要是有機會的話 他可以自己去輪調 或者是你剛纔有講到說 是不是有一些公司 他們的總經理居然會讓法務 為什麼 難道法務是他們的核心部門嗎 其實你看看 現在有很多像是做內容的 連迪士尼 很多這些 他們很多的高管的背景 往往是做法務 因為是跟IP有關係 動輒這邊都包括你 例如說你要跟大牌藝人的談判 對不對 這些談判其實都是誰會去負責 都是跟法務有關 所以他們公司銷售 還不見得能做到的總經理 是 或者你換一個眼光來說 你不要認為 一個公司因為要看P&L 我又不是創造業績的人 我就沒機會 其實你在任何一個角色 你都有機會 能夠拉到一個更重要的角色 但我相信法務要能夠跳出來 絕對不是他每天只是來管合約的 他一定跳出來 在關鍵的項目當中 他扮演重要的角色 所以你要能夠跳出來 去做這種橫向溝通的角色 並且讓人看到 你不只是在你這個專業能力上的 不管是溝通能力 或者是影響人的能力 我覺得影響人的能力 是在上面非常重要的能力 太重要了 還有看大局的能力 還有解決 快速能夠達成結論 能夠有結果的能力 不是隻在那裡喬 每天溝通 每天開會沒結果 或是不敢做決定 對 沒錯 那這些都是很重要的一個 我還要再補充一個東西 我感覺就是 每一個人都要有了解 顧客需求的能力 因為最終說穿了 不管哪個部門 你都是為了服務最終的顧客 所以瞭解客戶是一個 你要做總經理 你非得要去了解的 不管你今天在財務 你在法務 你在人資 但你有企圖性往上走 你都要對顧客的需求有了解 因此你就能夠想 可能你說那我平常 我碰不到顧客我要怎麼辦 即便你今天做法務 你的顧客可能最後 進來跟你合作的夥伴 可能是業務部 可能產品部門 如果你每天只是 守著你法務的那個hard line 很難合作 我跟你講 你完全沒有站在顧客的眼光過來看 你同時又要想到內部顧客 跟外部顧客的需求 找到能夠既能保護公司 又能推展業務 能夠滿足顧客的需求 這纔是一流的 當你的展現這種能力的時候 你上面的看你已經不是法務部了 你就是一個全方位 能夠為公司創造最大價值的人 如果你願意常常學習 而且很重要的是什麼 信任關係 對 對不對 講到這個話題 我想講一個信任關係 那個信任不只是從老闆的信任 包含客戶 或者是公司其他部門的橫向主管 如果有一天你被把著 老闆想要升你做總經理 他肯定會去問其他的人 對 不會是他一個人喜歡你就夠了 那你信任關係培養有沒有什麼訣竅 在你還沒做到總經理的時候 你怎麼樣知道有一天 老闆要升你做總經理 別人都會覺得 我一直覺得這是我的長處 我跟所有跨部門的合作 我總是會站在對方的立場想 我第一個都是想 我這件事情對他的意義是什麼 如果我知道 我這件事情對他來講不是最重要的 我怎麼樣跟他合作 讓他盡量少花時間 但是很快速就能夠進入 幫助我 他只要舉手之勞 我把那些苦活盡量都能夠 內部的先想好就想好 然後跟他溝通 讓他覺得說 對 我幫你其實對我也有幫助 所以就是把這個跨部門的這個關係 然後從對方的眼光過來想之後 所以你成為一個 最容易合作的人 這就是結論 每一個人看到你來 不會皺眉頭說 哇 他又來了 而是 欸 怎麼樣 喔 好啊 因為你把這個事情已經解決到 讓他看到 我參與你這個計畫 對我有利 你要做到這一點 這裡面也包括 你平常 人家幫你 一定要公開的找機會 讓你的老闆知道 或讓他的老闆知道 他在助攻 不要只是拿了人家的好處 然後就是 全部光環都放自己身上 光環給別人 人家就會發覺 欸 你在為他立功 建立好的關係 我覺得橫向的 財務的 然後你就會建立 開始建立一個不一樣的信任關係 這是一流的心態 所以大家學到了嗎 所以做總經理 雖然在現在 這個 變化多端的時候 壓力其大 但也代表 這正是一個 可以展現自己 多元能力最好的一個時機 今天總經理訓練班 大家聽得怎麼樣 要不要再做個總結 好 來 第一個 要能夠瞭解財務報表 不只是粗淺的 而且瞭解彼此的關係 第二個 瞭解組織圖 並且知道 每一個組織彼此 如何合作為公司創造 最大的利益 第三 勇於被看到 勇於願意跟人橫向合作 成為一個容易合作的人 嚴德信任 那我們跟觀眾說掰掰 ZVJ師 下次見