網路法，單元19：業餘賣家與網路平台的消費者保護責任

網路購物現在是很普遍 但是呢,網路上的賣家 這個我們臺灣習慣用語 賣家跟買家 出糾紛的時候 當然如果說 賣家跟買家他們自己可以處理 這個糾紛,退貨的問題 他們去解決 但是我們其實現在都是仰賴平臺 在幫我們解決,因為 某些大平臺 它吸引比較多的消費者上來 它會主動跟你講說 它會幫你處理這個退貨的糾紛 那因為 你就會被這個吸引說 這個平臺有答應說 它會幫我處理這個退貨的糾紛 所以我就願意多使用這個平臺來購物 大概是這樣 但是它是一個自願性的 就是說這種平臺 它是自願來幫忙處理 這個網路購物的糾紛 可是在法律上 平臺 法律上好像說這個契約是 賣家跟買家之間的契約 那有糾紛是你們賣家買家之間的事 好像平臺也可以不處理 但是 我這邊要討論就是說 如果是平臺不願意處理 我們有沒有 可以法律上認定 平臺其實有責任要協助處理 這個購物糾紛 那這一塊其實都是比較跟消費者 保護有關 那我們的消費者保護法 它的用語是這樣 這個買家當然不叫買家 我們的用語叫做消費者 在消保法上 那賣家我們叫做企業經營者 我們臺灣消保法的用語 企業經營者 寫錯了 那平臺感覺它並不是這個交易的當事人 但是 剛剛講說平臺如果自願幫忙處理 那很好 但它不願意的話 在法律上有沒有辦法叫它幫忙 大概是這樣 好 那這是我之前的一篇文章 那這個文章呢 其中就後面就討論到網路平臺 它要不要也要 有消費者保護的責任 等等 這各自的我這邊不討論 好 所以我就討論 我那個文章的第三大部分 說網路平臺業者 它有沒有消費者保護的責任呢 那我去參考 歐盟執委會 它對於線上平臺跟消費者保護 有出意見 還有一些研究報告呢 有分析這個問題 那他們就引用了一個 歐洲法院2016年的一個 Wasselet案 那這個Wasselet案呢 其實它並不是平臺的問題 但是它屬於一個中介者的問題 就是說它有一個中介者 去中介了買家賣家的交易 結果後來這個 買家買到覺得說 有瑕疵的產品 然後它要中介者負起責任 雖然那個案子它不是平臺 但是是某個交易的中介者 那麼它要求 要這個中介者負起責任呢 負起銷售的責任 那做出了一個有啟發性的判決 所以我會稍微介紹 那麼至於歐盟目前 有沒有要求網路平臺 對這種交易糾紛要負起責任呢 目前好像沒有 那但是我之前看到了一個 是有一個團體 提出了一個草案 我覺得這個草案的設計滿有意思的 也可以來介紹 首先在歐洲 歐盟的那個 消費者保護的法規 它跟我們一樣用那個消費者 Consumer 另外一個人呢叫Trader Trader直翻我覺得翻成交易者 但也就是我們臺灣講的 企業經營者 它所定義的交易者 乃指為了自己的交易事業 公益專業而從事行為 那它 包括說它是 為了自己的專業 去賣東西 所以其實在網路上任何一個小 小賣家 他只要有收錢賣產品或服務 他都是這邊的Trader 就是 臺灣講的企業經營者 但我現在因為都用歐盟的用語 所以我就是叫做交易者 那有一些時候呢 網路上的賣家只是賣二手商品 就是說你自己 我想各位也許也有 有些人也有 自己用過的二手商品拿來賣 那你是偶一為之 你偶爾拿來賣你也不是天天在賣 你沒有那麼多二手商品可以賣 所以如果你只是偶一拿出來賣 你只是個別的消費者 把用過的商品拿來賣 你偶一為之的話 那你就不能算是專業的交易者 也就是不是我們臺灣講的企業經營者 這邊有講到說歐盟的 交易者大概就是我們臺灣叫 企業經營者 那麼歐盟的 這個2016年有一個 共享平臺經濟報告 個別的個人透過平臺 他現在不是問平臺是不是交易者 他是說這些個別的人 例如說你把你的二手商品 丟出來賣 那你能不能算是一個交易者呢 要個案判斷 沒有辦法採取一致的標準 但是他說有三個參考因素 一你服務的頻率 就是你把二手商品 丟出來賣的頻率有多高 假設你天天都有 二手商品丟出來那我感覺你不可能 你有那麼多二手商品吧 那就不是你自己用的 那你可能就是專業的交易者 那你有沒有追求利潤的動機 你的營收規模 用這三個參考因素來判斷說 你這個賣二手商品的人 你這是偶一為之 還是其實你已經算是專業的交易者 那麼歐盟執委會有一個 不公平商業行為指令 這個不公平商業行為 在我們臺灣的話 大概也是一部分放在 消費者保護法 一部分放在公平交易法 那他就用這個交易者 他說所謂的交易者要從四個 因素綜合判斷 一銷售者 是否具有利潤追求動機 包括他是代表另一個交易人 收取報酬或加對價 還是為了自己來賺錢 交易的次數量跟頻率 那個銷售者的營收 銷售者是否購買產品用於轉售 所以意思就是說 一樣你說你是隻是賣 你用過的二手商品 可是你怎麼天天有二手商品賣 你是不是從別人的二手商品買來 又來轉售等等 綜合的判斷你是不是交易者 要負起這個 消費者保護的責任 好 大概是這樣啦 以上這邊是講個別的賣家 就是各位同學 你如果有用什麼 整個拍賣網站偶爾賣一賣 那賣一賣會不會覺得說 賣起興趣來了 越賣越頻繁 一旦你越賣越頻繁 你可能就要負起消費者保護法上的責任 再來呢 我們現在進一步是問說 平臺啦 其實我還是關心平臺 平臺 他要不要負起責任 假設賣家這個出了問題 賣家聯絡不到 賣家躲起來不負責 那麼在歐盟的 這個不公平 商業行為指令裡面有提到說 如果線上平臺 他 他的目的 他對於 供應者 就是供貨商 跟使用者間的交易 他有抽取手續費 然後他有提供額外的支付服務 或者從目標廣告中 賺取利潤 那麼他也算是一個交易者 那雖然他算是 交易者 但是他算是 哪一個部分的交易者呢 這邊的描述其實是有點模糊 我在這邊再寫一次 就是說有一個賣家 跟買家 就是消費者 consumer 然後他們在網路平臺上呢 就是做了一個買賣交易 但是我們透過這個平臺 我平臺寫在上面 平臺對這個交易有抽佣金 抽這個手續費 然後他有提供 這個金流服務 送貨服務 然後等等 他說他也是交易者 可是他的交易者 某程度來講是因為 他對這個賣家 網路上的賣家呢 他有跟他抽手續費 抽佣金 然後提供服務 所以說他對他 提供的抽傭的服務 包括金流服務 或者送貨服務出了問題 當然就那個部分他所提供的服務出問題 那個平臺 就那個部分 是專業交易者 所以平臺 某程度要對賣家負責 應該是這樣的 他只針對他所 收錢提供的那些服務 要負責 可是對於 這個原來的那個網路購物的 那個標的 就是假設你買的是 一個二手的手機 好像 因為那個二手手機就不是平臺賣的 大概是這個意思 好 但是呢 因為 他只是說 平臺也可以算是 交易者 在某些部分是交易者 所以他也要遵守這個 不公平商業行為指令 因為不公平商業行為指令 是適用於你是交易者 纔要適用 然後他說 那不公平商業行為指令 是說只要是 專業交易者 那麼你就要 就要遵守這個 那你在提供你的相關服務的時候 不能違反專業的注意義務 那裡面呢 還有一些透明性的要求 就是你的廣告不能有一些 不實廣告 不實廣告包括誤導 或者隱匿某些資訊 等等 但是也僅此而已 所以其實在這個不公平商業行為指令 雖然提到說 平臺可能在某些部分算交易者 然後要遵守這個指令 但是他遵守的也只是講到這 他並沒有說他對你們這個交易 買到有瑕疵品 這件事他要負起責任 那一般現在認為說 平臺在 設計網站的時候 一定要清楚的標示說 消費者呢 你是跟哪一個賣家 這個讓第三方 就是平臺他讓一個第三方 就是賣家來賣 那平臺的使用者就是買家 他說一定要標示清楚 你是跟誰買 你是跟我平臺賣 還是你是跟某個平臺上的賣家 一定要標示清楚 讓使用者清楚的知道 你簽署契約的對象是誰 剛剛有提到說 如果你買賣的那個對象 你那個賣家只是偶一為之的賣家 那偶一為之的賣家 他就沒有消費者保護的責任 就是說他只是賣他自己 用過的手機 偶一為之 那他就不是法律上 所定義的交易者 那他要讓這個買家 清楚知道你現在買的人 他不是用消保法 所以可能你沒有七日內無條件解約 那些消保法的規定 所以他是說 這個平臺可能在設計上 要稍微區分 這個賣家是不是 常常來賣的 常常來賣的那個賣家 纔有消保法的責任 偶一為之的賣家沒有消保法的責任 那平臺你應該要稍微標示 這樣子讓買家才知道說 我買的對象 我有沒有一些消保法的保護 但是這樣子的話呢 平臺好像就要採取一些 檢查 檢查這個賣家到底是 一個常常在賣的 還是偶一為之的 那目前也僅此而已 其實平臺在法律上好像不用負責 因為那是買家跟賣家之間的事 但是 2016年歐洲法院有一個 Wasselet的案呢 他就涉及了一個 交易的中介者 這個交易的中介者並不是平臺 但是他有點類似 我們先看這個故事 2012年4月 Wasselet的女士 向一個 這個不太會唸的一個車行 說要買二手車 透過車行來買 然後車行呢就幫他 找車 然後 找車呢 找到一個適合的 然後其中這個車行呢 也 對這個車呢 做了駕駛性能 檢測檢驗 就是說他還是能開的 然後呢 這個 Wasselet的女士呢 就跟車行買付錢 然後也完成了移轉 可是其實Wasselet女士那時候搞不清楚 其實那個交易呢 並不是真的跟車行買 因為他在過戶的時候呢 這個車子並不是說 先過戶給車行 然後車行再過戶 給這個女士 沒有那麼麻煩 他的過戶是 直接從那個原來的車主 直接過戶 給這個女士 然後只是車行呢 在中間呢 幫你完成金錢交易的時候 他會抽佣金 大概是這樣 那後來這個 Wasselet的女士買到的時候 覺得車子有瑕疵 就說 買到的東西有瑕疵啊 我覺得你車行要負責修 而且是免費修喔 因為這個好像有點我們臺灣講的 瑕疵擔保責任嘛 買到有瑕疵品你要修啊 不能另外跟我收費 可是車行呢 就說我另外要收錢 那這個 我叫W女士 W女士就拒絕付錢 認為說你賣的車有瑕疵 本來就有義務修 結果這時候車行才告訴你說 我只是中介者 你不是跟我買的 你是跟原車主買 這個過戶的交易是 從原車主過戶到你這個 W女士 然後錢也是直接幫你付 我只是抽佣金 所以車行這時候才說 那這個案子呢 就打到 這個歐洲法院 就討論說 這個車行 宣稱他是中介者 他確實也是中介者啦 但是他真的完全沒有 這個 他不是交易的一方嗎 他不用付一些賣方的義務 或消費者保護法上的義務嗎 好 那這個2016年的 歐洲法院第五庭 做的一個判決 歐盟判決都會有這種C 什麼什麼編號 2015年的149編號 他說條文中 講的銷售者雖然沒有提到中介者 但是呢 並不排除 所謂銷售者可能包括 代理個人的 交易者 代理原車主 來做交易 我代理他 那重點是說 從消費者的角度來看 他一直不知道 到底是跟誰交易 所以 他說從消費者的角度來看 會以為說 車行你讓我感覺 我是在跟你交易啊 那麼 所以這樣的交易者會讓 消費者產生混淆 消費者會搞錯 以為說 你這個車行 我就是跟你買的啊 既然你一直讓我以為是跟你買 怎麼到了出了糾紛之後 你纔跟我講說 我不是跟你車行買 我是跟這個 原車主買 所以呢 這個判決就是說 我們在解釋這個 他能不能適用這些 消費者保護法規的時候 要儘量採取 有利於消費者的解釋 那儘量採取有利於消費者解釋的話 就說 要從消費者的目的 他感覺 誰纔是他的交易對象 來判斷那誰要負這個責任 大概是這個意思 好 考量各種因素 然後就說 大概判斷說 這個過程中 有沒有告知 那個買家說 他其實 不是真正的車主 他說從這個車行 在銷售交易中的參與程度 然後支出的容易程度 該產品呈現給消費者的情況 消費者的行為等等 他說綜合幾個因素來看 都可以認定 消費者他認為 他是跟車行買 而不是跟原車主買 那這樣車行就要負起賣方的責任 那既然要負起賣方的責任 他其實原來的重點就是說 那我買了車有瑕疵 你就有義務修好 不能另外再跟我收這個修車錢 大概是這樣 但是呢 這個只是一個個案 因為這個案他原來只是處理車行 他是一個交易的中介者 但是他不是 我們現在講的網路平臺 不過歐洲的討論就會認為說 我們把這個個案呢 延伸到 把他的提到的幾個 那個概念呢 延伸到網路平臺的話 也一樣就是說 假設我們在網路上購物 平臺讓我覺得我是在跟平臺買 而不是在跟某個賣家買的話 那麼平臺可能也要負起責任 就是說平臺 為什麼要對平臺上的別人的 天國的負責 平臺為什麼要對 平臺上的某一個人 某一個user 的貼文負責呢 因為user的貼文 可能在消費者保護法上可能會變成 他是一個廣告 那如果說你平臺 允許這些user在這邊 貼文對商品 做評論 那麼他現在意思就是說 我們消費者保護法說 你對這個 商品的評論 你這個企業經責 要負責 假設他被認定是廣告 不過我覺得我這邊就跳掉了 因為這跟網路交易比較無關 好 那總之剛剛講了老半天就是說 目前好像沒有一個法規 很明確的說 網路的交易產生糾紛的時候 平臺要不要負責 那目前感覺都是大的平臺 大的平臺 這種購物平臺或拍賣平臺 他為了吸引更多的人 來上面交易 他會自己做一些 保護消費者的方法 那他自己做的 保護的方法有這些 這是一般討論 第一個 他會建立 網路購物平臺會建立一些評論 評論就是說 你給幾顆星的評價 例如說你有跟這個 賣家買過東西的 你跟他交易過程你給他幾顆星評價 那透過這個評價系統 或者你買家 賣家也可以對買家做一個評價 那透過這個評價系統 就一顆星還是五顆星 那麼消費者 就比較知道說 這個賣家是不是有口碑的 那我纔敢跟他買 我不要隨便跟一顆星的賣家買 所以平臺他說我至少 做這件事情 讓消費者不要隨便去跟 一顆星的賣家買東西 那這樣也稍微可以保護消費者 那再來呢平臺可能 這個就是我剛剛講平臺現在會 主動說 歡迎你們來用我的平臺 然後只要有什麼購物糾紛呢 我保證 我來處理 你跟我退貨 我直接賠給你 那我自己會去跟那個賣家 去處理這個問題 那這個是很多這個平臺 他要宣傳他會做這個 我保證我退貨的問題 我來幫你處理 那再來這個身份認證 就是我們之前在那個 數位服務法提到的一個 也是一個重點就是說 這個網路上的賣家他留的資訊 是不是假的啊 假資訊啊 那你這個平臺都不用說幫他查證一下 這個賣家他到底是真的假的 留的那個資訊是不是真的 那這個有些平臺他主動會做 那我們之前講數位服務法 現在有明確的要求說 網路平臺要做這件事 尤其那種電子市集這種平臺 然後平臺有沒有可能事先過濾 優質廠商也有可能 然後安全的支付工具 透過平臺來支付 那就會留下這個金流的紀錄 然後教育檢查表跟表格 可能是對那個賣家做一些教育 這個都是平臺自己做的 因為他建立信賴機制 但是這不是法律要求 好那我那時候在 看這個問題的時候 我也去找了一些網路上的討論 看看說有沒有很明確的 一個規範提出來說 平臺還是要多負一點責任的 目前沒有看到 然後他們好像有組了一個 數位服務法研究小組 也是歐盟各國組的 然後就提了一個線上 中介者平臺指令的草案 注意了這個不是我們講的 那個數位服務法 那這個東西主要都是針對消費者保護 尤其是網路購物這一塊 那他只是一個討論版 並不是說真的已經推出了 但我們也是看一下他的設計 我會覺得蠻有趣的 首先呢 平臺他在上面呢 他好像有說有一個 supplier 但是我感覺喔 也許更明確的 供貨商 假設你把 平臺上賣的東西不一定是具體的貨物 有時候他賣的是數位的東西 就不是貨 所以你叫提供者也許各位有點 會搞不清楚 但是也許我們就把他叫做 供貨商好了 那他有一些條文 他裡面有說這個 網路中介者要告知 告知很多事情 就是說你要 跟消費者講什麼 然後你平臺要跟 供貨商講什麼你要跟消費者講什麼 都要講他有一些規定 那我們來看他的規定 他說平臺呢 必須在 這個提供者就是供貨商跟消費者契約 成立之前呢 很明確的告知消費者說 你是在跟供貨商簽約喔 你不是跟我平臺簽約喔 那你有這個明確告知 那將來出了糾紛我就很明確說 其實要負責任的是那個供貨商 那麼 平臺營運者必須確保 他有告知消費者 他自己到底 是不是這個交易過程中的 交易者來提供 商品服務或數位內容 好這個第一個要清楚 告訴你交易的對象到底是誰 不要像剛剛那個車行 剛剛那個車行整個交易做完他都沒有 跟那個W女士說 他其實不是跟我車行買 是跟那個原車主買 再來有一個告知於我看 他是告知這個 供貨商 這個提供者就是供貨商 他說在你們 平臺跟供貨商 平臺跟供貨商就是說你這個供貨商 就是賣家啦要用我這個平臺 來上面賣東西的時候呢 我平臺要很明確告訴你們 這些賣家 要讓你們知道有下列的事情 就是說我要告訴你們 你們將來你們這些供貨商跟 消費者間的這些 的契約 去提供這些東西 你這個是 你跟這個消費者 賣的你不是賣給我平臺 這個我也要跟賣家講清楚 你是賣給消費者不是賣給我平臺 但是呢你要給我 平臺抽佣金 佣金抽多少也要講清楚 怎麼計算 然後我平臺 有沒有提供付款機制 那有沒有要求 你一定要用我的付款機制 然後怎麼聯繫 就是說你供貨商跟消費者之間 你們這些聯繫的方式 怎麼聯繫 然後他說平臺運作是否會 為了供貨商選擇消費者 以及供貨商是否有權拒絕 平臺建議的消費者的交易 這個好像是說 那個也要明確講說 消費者要跟你買 你在我平臺上供貨商 你能拒絕交易嗎 當然通常是不會 不會說要拒絕交易 好 那現在最重要的就是說 那現在假設是違約 那到底違約是 賣家負責還是平臺負責 也就是這裡講供貨商負責 那第16條說 平臺營運者 如果明顯方式 對消費者和供貨商表示說 我只是中介者喔 你買的對象是跟賣家買 不是跟我平臺買 那麼將來出了糾紛我是不會 負什麼民法上的債務不履行責任 這個講清楚 然後 除了平臺 跟賣家的契約 和平臺消費者的契約要負的責任 這個說因為我平臺跟 賣家之間當然也有契約 所以我跟他抽佣金 我對他要負一點責任 消費者我也會負一點責任 那麼在其他情況下 我平臺還會負什麼責任嗎 他說有如果你平臺 你上面有人貼一些 誤導資訊 對這個商品 有一些不實廣告就誤導資訊 那麼 有人來跟你講了你還不拿掉 那你這時候這是你平臺允許 這些誤導資訊繼續留在這 那這個時候要負責的就是你平臺 因為 這個不實資訊也就是 消費者保護法或公平交易法講的那些不實廣告 是你平臺允許這些 跟商品有關的不實資訊繼續留在這 那你就要自己負責 對這些不實資訊你自己要負責 然後這個很有趣 他說如果消費者 可以合理信賴 平臺他對供貨商 有支配性的影響 也就是說 其實這個供貨商完全就是 附屬於這個平臺的 或者說平臺下的他自己的一個 子品牌 因為我們去某些平臺 他雖然好像讓某些賣家在上面賣 但是平臺自己也有一些 他們自己的 自己的旗下的賣家 那消費者可以 合理信賴其實就是你平臺 控制的賣家的話 那你要負責你不要都推給說 那是賣家其實是你平臺控制的子公司 之類的 好那在 第19條 這剛剛是說未能移除 是有人來通知你未能移除 或者說平臺你自己張貼了一些 誤導陳述 因為不實廣告 然後如果說你平臺主動給予保證 剛剛講平臺很積極說 反正有什麼購物糾紛你就直接來找我平臺 你如果有主動給予保證那當然 你就要真的按照你 所提供的保證來負責 這些規定 那首先呢就是這個說 有人你這個平臺上有一些對商品的 誤導的資訊 就是一些不實廣告 有人已經來告知你 就類似我們那個通知取向 那你平臺呢應該要趕快把它拿掉 更正移除或更正 那 例如說 這裡面的資訊包括就是說 有這個評價回饋 系統就是隨一顆星五顆星 那麼 當然他說 這個平臺如果用這個一顆星 五顆星這個的話 那 他說可以透過評價回饋 系統除了給予一顆星 五顆星也可以說對於這個 供貨商他有沒有有不實廣告 他也可以透過這個評價回饋 系統來提出 類似檢舉這樣子 但是呢並不能說 你平臺有提供這個評價回饋系統 就免除了這個責任 就是隻要有人來 告訴你這個平臺上的賣家 他的商品有一些不實 廣告你要拿掉 你不拿掉的話針對不實廣告產生 責任你平臺跟這個賣家一起 連帶負責 好那平臺自己可能 會不會自己主動張貼誤導程序 就不實廣告也會有 因為平臺也要自己做宣傳 他不是隻靠這些賣家在上面 做宣傳平臺自己也會到很多地方 打廣告 然後平臺也會在自己的網站上 去推薦某些賣家 所以這個時候是平臺自己 去做的一些 陳述但如果裡面 有一些不實的那如果消費者 是被你平臺所謂的不實 例如說你平臺推薦某個賣家說 某個賣家的東西真的很好 品質很好那我就消費者就因而買 結果買了出了問題 你不能都推給那個賣家是因為你平臺 有推薦這個賣家嗎 所以你平臺也要負責 大概是這個意思 好那剛剛講 18條就是說 如果消費者可以合理信賴平臺 對於某個供貨商擁有支配的影響 也就是所謂的支配 就是完全被他控制 類似平臺自己下面的子公司 好像用一個子品牌在賣東西 但實際上就是平臺自己在賣 透過一個子公司在賣 那麼到時候有違約糾紛 平臺不能都推給那個子公司 推給自己的供貨商 那我們消費者可以對 這個平臺負責 但這個支配影響了 這某程度有點受到 剛剛講的那個W案的影響 就是說由各種因素來判斷 認為說 怎麼判斷說這個 供貨商其實是被平臺完全控制 那例如說 這個價格根本就是 由平臺完全控制 或者說這個裡面 這個賣的那個商品 商品上面用的標籤 一定要印上平臺 專用的標籤 也就是這不是用供貨商自己的標籤 用平臺標籤 那等於是什麼 這個我怎麼說呢 例如說各位我不知道你們有沒有去 家樂福買東西 家樂福裡面買的產品 有一些是別的品牌 可是也有家樂福自由品牌 可是家樂福的自由品牌 其實他是委託一些廠商 代製的 可是掛上家樂福的品牌 那假設我在平臺上買東西 明明掛的就是 好像你那個平臺的商標 然後價格也是你平臺決定 可是你卻賣的時候 又說是那個子公司賣 出貨是那個子公司出貨 可是實際上對消費者來看 感覺就是你平臺整個控制的 那應該還是要找你平臺負責 那再來20條這個保證 就是說平臺如果有保證 出了問題我一定負責到底 那你就要按照這個你的保證來負責 好那最後呢 求償權就是說有 違反這個 不是就是說我如果要 平臺負責了 那 平臺負責之後平臺負完責之後 他能不能轉向供貨商負責 他說可以假設這個 第17條第18條我們再看一下 17條是說 賣家就是供貨商自己張貼的 不實廣告然後有人來檢舉 那我平臺沒有移出 我平臺被求償 那我轉而跟賣家求償 第18條則是說 我平臺要對我的那個 控制的子公司負責 或者我的關係公司負責 那他說 那如果我平臺根據這兩條賠了之後 我再轉而跟我的供貨商來求償 大概是這樣 好那以上呢他說 這個我再拉回來他只是一個 當時我找到 一個討論中的草案 而且也不是歐盟正式官方提出的草案 不是但是他感覺 也是一個還不錯的規定 然後呢我們來看 臺灣有沒有判決我找來找去可以看到 其實蠻多的就是 很多人他在這種拍賣網站 例如說這個案子是 露天市集 然後買了東西買了東西有問題 然後 而且這個問題就會比較大 他說在這個 某一個賣家 像某一個賣家他被告兩個 被告一是告這個平臺露天市集 被告二就是賣 應該是賣這個賣家 然後賣家買的產品 是一個洗衣機結果買回來之後 居然 這個自然燒毀 而且燒得很嚴重把整個店都燒掉 那麼現在當然 一定要告這個賣家 可是這個賣家呢 假設網路上賣家是小賣家 就付不起錢 所以你要去找有錢的人告嘛你要告平臺 所以平臺你要也要負責 所以要連帶 一定要連帶這兩個人都要連帶賠償 因為如果只有 這個賣家賠他可能賠不起 假設要求償你看喔 已經要求償到兩百多萬了 怕這個賣家就躲起來 所以要把平臺也要 告進去而且還要 懲罰性賠償 那懲罰性賠償是消費者保護法講的 就是說你如果是明知 或過失 那你這個產品就是不實廣告 你說不會有問題等等的 還要叫懲罰性賠償要求到六百八十幾萬 那這當然要 平臺一定要拉進來 因為個別的賣家他 小公司他沒有錢賠 好但是法院 這個 就說我看一下 這個是 那法院說這個平臺 他只是提供買賣雙方 你們在我這個平臺上 自己去交易我不是出賣人 然後而且呢 這個供貨商他自己去 刊登說他要賣什麼東西 然後我們契約 也講清楚說 將來你們自己付交易的 磋商旅行的責任 然後安全品質擔保 他說你們自己負責我們不負責 他說我跟 這個賣家在契約上 也這樣講然後買家要用我這個 平臺做交易的買家也要 也會點選這個同意 好像你們也都同意這件事情 所以你們這個糾紛不處理 各位你可能會覺得奇怪 這個露天市集他為什麼不擔保這個 交易的糾紛你看我們看很多 平臺都會擔保交易的糾紛 因為很多平臺擔保交易的糾紛是說 簡單的小金額的退貨 我擔保這個幫你處理 可是這個已經要求償到 六百多萬了他說這個 不在我的擔保範圍我就不處理 說那是你們的事我平臺 不是我的事 那麼 再來法院就討論到說如果你要從 消費者保護法角度來看呢 這個平臺他算不算 這個企業經責 他說平臺也算但是平臺 僅就他所提供的那個服務負責 那他所提供的服務 可能是金流那部分的服務 或者出貨的服務或者他 不幫忙出貨他只就他 平臺提供的服務 他也算是消費者保護法上講的 企業經責那他的那個服務要符合 消費者保護法上講的 那個當時的科技專業 水準可合理取代安全性 那麼 他就說他提供的服務 是平臺的服務但是不是那個 商品那個商品是賣家提供的 等等的那麼 至於說因為那個賣家 刊登的這個對產品的 介紹說我的產品多安全多安全他說 那也是他刊登的也不是平臺刊登的 所以等等就說 他只就他的服務負責 而不對產品瑕疵負責 好 然後再來法院也提到說其實他已經 用了很多評價功能 路路通通的問與答功能 等等讓你事先知道說 你們去溝通說 你 這個你要求的品質功能 等等去做溝通或者說 其他買家的評價等等 那我已經做到這些事了 這是我服務有做到的 這平臺服務做到那我既然有做到了 就 就我就做這些負責 那至於你們購買 的人他說你們自己可以用 這些功能再次詢問自己做決定 要不要買 那總之這個 這個我只 做到這樣那他就說這個平臺 只做到這樣那就不用負責接下來就是你們 買家跟賣家之間的事情 好我再看一下 而且 他又說我平臺為什麼都不用負責 因為你知道我在賣家 平臺上賣家可能一萬個兩萬個 我十萬個賣家都有可能 那我不可能他們賣的東西我通通一一檢視 不可能事前審查 那他們張貼的 這個廣告是不是對產品不實 說明我們也不可能一一檢查所以不可能 要我事前就說 所有平臺上賣出的東西我都要 負責所以法院大概 是說明他目前 這個平臺有做的了 就只能做到說 他對一些評價功能 路由通功能問與答功能 或者金流服務 他做這些他都已經符合當時科技 專業水準合理其他水準 但是不可能說要求說我所有 賣家賣的商品都要 先送到我平臺這個公司 我先檢查檢查之後我才同意 讓他賣我要做到這樣嗎 他說這個不用做到這樣 就是說因為我們認定什麼叫做 符合當時科技專業水準 可合理其他安全性我們會期待 平臺針對 每一個賣家賣的商品都事先有檢查過 才準他賣嗎 他說沒有目前沒有 這個沒有說會 期待到這平臺可以做到這麼 多啦當然如果平臺 真的說他是他有檢查 過的賣家 那他在平臺上有做推薦商品 本平臺特約廠商 我們有自己特別有檢查過的商品 那他可以做標示 法官又說 露天市集雖然有向賣家 收取成交手續費 但是他只是一個平臺服務費 但是並不能說叫他 要事先檢測商品的義務 然後也不會 說叫他就要去擔保 這個賣的品質 等等所以 總之就是說平臺就他 所提供的服務已經符合了 科技專業水準可合理 期待安全性 那反正 這次商品出問題不是平臺 他要負責的部分那就是隻能找賣家 大概這樣 那最後我再講一下 剛剛講到歐盟的是沒有通過 只是有一個團體他們提出一個 有趣的草案 那我們上次講到歐盟數位服務法 我們有提到 一個就是說 其實歐盟數位服務法已經通過了 我們有講但是還沒實施 其中一個草案 第五條三這個條文應該沒變 他就說原則上平臺 他是沒有 消費者保護法上的責任 他不會構成企業經營者 那 除非呢 就是說你要讓 當然一樣他是說 你要讓消費者清楚的 知道你所 簽約的對象是 消費者跟個別的賣家去簽約 而不是跟我平臺簽約 如果你有讓這個 消費者認為 說該交易服務的客體 就是由線上平臺自己提供 或者是線上平臺主管或 控制下就剛剛講有支配下的 這個服務體系 提供的話那麼 你就還是要負責 你還是要負責他說不適用 因為原來的那個第一項是說 平臺可以免責但是他說如果你 這個平臺沒有明確的 讓人家知道說 你到底是跟誰買 讓人家以為是跟平臺買或者平臺 控制的人買那你不適用 不適用免責規定 也就是出了事你就全部平臺要自己負責 那這個點是 合理的 出了事平臺自己要負責可是 剛剛講說那可是假設平臺 就是很標示很清楚 你就是跟賣家買的你不是跟我平臺買 那出了事你找賣家 那出了事如果金額過大 我平臺就不擔保 那可是你找賣家賣家找不到 所以我們之前有講到說平臺 至少要這次要求說 你平臺讓這些 消費者跟 交易者在你平臺上做買賣的話 你一定要做一個查覈 去查覈這些交易者 他在這邊我登記的 這些聯絡資訊就賣家 是不是真的聯絡資訊是不是真的要做一個查覈 這個是確保說 將來出了問題 消費者一定可以找到這個賣家