Die neue Angebote App im Skoda ENYAQ und was das mit Kundenzufriedenheit zu tun hat...

wow das ist ja unglaublich Angebote Angebote Angebote sparen sparen sparen profitieren und alles direkt demanak das wollte ich ja schon immer mal haben und damit hallo Freunde des gepflegten ladespaßes und herzlich willkommen bei Speicher elektrisiert deinem Kanal rund um die Elektromobilität von Skoda mein Name ist Matthias und die Angebote von denen ich spreche findet ihr neu in einer App in eurem njak diese App heißt Angebote was diese App kann bzw wie wenig sie kann siehst du hier in diesem Video was ich davon halte hat das Intro wahrscheinlich schon ziemlich deutlich rüber gebracht und darum werden wir in dem Video nicht so viel über die App reden weil es einfach nichts gibt worüber man reden kann sondern viel mehr darüber was das mit kundenzentriertheit zu tun hat und mit Kundenzufriedenheit und warum VW Skoda kariat oder wer auch immer das da macht hier noch einen langen Weg vor sich haben wenn ich das interessiert viel Spaß beim Video ja da ist sie die wunderbare App namens Angebote ich habe sie schon installiert also den Installationsprozess müsst ihr euch nicht auch noch anschauen öffnen wir sie doch mal damit ihr seht was da tolles passiert ja wir finden die besten Angebote für Sie und da habt ihr es fangen wir mal an mit in der Nähe da hat er nämlich bisher bei mir noch nie irgendwas gefunden aber schauen wir uns doch mal alle Angebote an ihr wolltet doch bestimmt schon immer mal in der im Auto bei Philips auf Körperpflege 40% Rabatt bekommen oder vielleicht lieber eine cyberversicherung bei der baluas abschließen oder wie wär es denn hiermit gewinnen Sie ein Top Bike bei Skoda also irgendeinen Wettbewerb oder auch ganz toll wolltet ihr schon immer mal euer Auto vermieten oder in Salzburg 10% Rabatt auf irgendeine tourismuskarte na ja und ganz zum Schluss haben sie es dann mit ihren eigenen Sachen aufgefüllt auch ganz spannend hey mach doch mal dein Unternehmen sichtbar ihr seid bestimmt alle Unternehmer Sie bewerben nämlich hier zwei Sachen wie z.B hier parken ohne Probleme park and pay oder park to pay was sowieso gratis ist da brauche ich kein Angebot für aber es hat Euch vielleicht auch schon gezeigt wie das ganze funktioniert wir machen das mal weil es wird euch so eingeblendet ihr geht drauf ihr geht auf erhalten ihr wollt das Angebot haben und dann seht ihr die Angebote sind nämlich wie folgt du bekommst was in die my Skoda App Geschicht geschickt und an deine E-Mail oder kannst den QR-Code scannen das war's und dann hast du einen Koupon das ist die ganze App ihr könnt da überall reingehen wo ihr wollt spielt keine Rolle ihr bekommt immer ein E-Mail oder einen QR-Code ja und damit sind wir auch schon fertig das ist die wunderbare neue Welt der Angebote bei Skoda ich verstehe dein Argument wenn du jetzt sagst aber hey du wirst doch damit der App gar nicht gerecht warum zeigst du z.B nicht dass es hier auch noch Filter nach Kategorien hat ja kann ich gerne mal machen machen wir doch mal Automobil und Mobilität interessant dass dann Grand Tour von Katalonien kommt wenn ich essen und trinken wähle kommt die übrigens auch was besonders lustig ist nämlich exklusiv bei Skoda dann kommt hier hinten z.B vollständige Fahrzeughistorie parken ohne Probleme nutzen haben wir ja eben gesehen es ist aber spannend dass die in der Kategorie Automobil und Mobilität nicht vorhanden ist ja ihr könnt halt noch Filtern im Wesentlichen war es das ja es gibt noch ein Setup wo ihr sagen könnt ich möchte angebotsbenachrichtigungen in der my Skoda App aber ich sehe hier z.B keinen Eintrag ich möchte Benachrichtigung im Fahrzeug warum ist mir das so wichtig ich habe auch schon längere Strecken hier mit gefahren und ich habe nie eine Benachrichtigung im Fahrzeug für irgendein Angebot irgendwo bekommen auch nicht entlang der Route und genau das soll ja eigentlich die Stärke hier sein das steht ja auch in diesem werbe Mail dass man hier bekommen hat dass wir die besten Angebote entlang der Route bekommen ja dann machen wir doch mal eine Routenplanung zum Flughafen Oslo eine schöne lange Strecke durch mehrere Länder hinweg damit es möglichst viele Angebote gibt nur man sieht sie halt nicht ihr seht jetzt wie er laden möchte wir sehen jetzt hier einfach mal die ersten drei Ladestationen und warum er die jetzt ausgewählt hat ob es da jetzt Angebote gibt oder nicht könnt ihr nicht sehen er hat sie halt einfach ausgewählt aus Gründen das heißt vorfahrtantritt könnt ihr das nicht sehen und ihr könnt auch nicht im Setup hier irgendwo bei den Routenoptionen Zielführung und Route sagen Routenoptionen ihr hättet gerne die Einplanung von ladestops oder so in Abhängigkeit von Angeboten oder sowas das gibt's auch nicht im Setup der Angebote app also hier ist nichts was euch irgendwie helfen könnte das heißt ihr seid darauf angewiesen dass dann Angebote aufkommen während ihr fahrt und dass ihr dann darauf reagiert wie gesagt ich habe das noch nie gesehen weil die Angebote App selber könnt ihr nicht während der Fahrt bedienen da kommt sofort ein wenhinweis dass die nur im Stand benutzt werden kann von daher kann ich euch stand heute nicht sagen wie gut Angebote auf Langstrecke funktioniert man müsste dafür wahrscheinlich dann auch wirklich eine sehr sehr lange Strecke fahren aber selbst bei meinen Sachen die ich jetzt hier so gemacht habe seitdem die App drauf ist mal mit 2 300 km auch auf der Autobahn kam nicht ein einziges Angebot muss ich jetzt wirklich noch was zu der App sagen oder ah komm ich ma das sind hier bei Speicher elektrisiert ich rede gern also diese App ja schön dass Sie eine neue WebApp gebracht haben ist die Manifestation der Sinnlosigkeit was soll ich damit bitte in einem Skoda enjac ganz ehrlich das einzige was die macht ist mir qrcodes einblenden das wenn man das schon realisieren will ist ja gar nicht mal so schlecht ja wenn ich in Salzburg bin und 10% Rabatt bekomme hey nehme ich gerne mit ist ja im Kern der Sache gut aber das gehört doch nicht in meinen njak das gehört in mein Smartphone weil ich musste Smartphone sowieso benutzen warum integriert man das nicht einfach in die my Skoda App warum baut man dafür eine App im enjak das nützt mir überhaupt nichts im Auto wenn ich sowieso für alles sofort das Smartphone benutzen muss also dann packt es doch bitte dahin wenn ihr es schon machen wollt wo es hingehört in die my Skoda App ob das dann wirklich sinnvoll ist kann man drüber streiten das da ist komplett am Kunden vorbei ein sinnloses Feature wo man Ressourcen reingesteckt hat die es einfach da drin nicht braucht die man woanders investieren kann und das bringt mich auch gleich zum nächsten Kapitel denn wenn man diesen Nachrichten hier trauen darf ist das erst der Anfang da sollen noch ganz andere Sachen kommen wie z.B bookingc im Auto ja dann kannst du Hotels im enjak buchen ja wahrscheinlich musst du da dann auch wiederkut Gehin wird genauso ein Reinfall werden wie alle möglichen Apps in diese Richtung da hört's ja nicht auf Ja wenn ihr da in dem Artikel lest gibt's noch viel mehr und deswegen müssen wir mal unbedingt über kundenzentriertheit sprechen und Kundenzufriedenheit und wie man an die Sache ranght und was deutlich besser wäre als das da zu machen sprechen müssen wir darüber aber nicht mehr in diesem Video das würde sonst unnötig in die Länge gezogen man kann es wirklich schön auseinander nehmen einmal hier das Thema der Angebote App weitere Apps und meiner Bewertung und einmal meine Betrachtungsweise vor allem auch aus meiner beruflichen Perspektive dazu aber mehr im nächsten Video wo ich tatsächlich dann auch mal darauf eingehe wie ich die ganze Sache sehe und warum ich das Gefühl hab dass Skoda nicht kundenzentriert ist und das Skoda sich nicht wirklich dafür interessiert was wir versuchen zu erreichen wenn wir mit einem njag fahren welche Vorteile wir gerne haben möchten und welche hindernnisse oder Schmerzen wir gerne vermeiden möchten was also quasi das ist was wir gerne hätten was wir brauchen und Sie hören ja nicht mal auf das wenn wir sagen was wir wollen was ich persönlich auch gar nicht gut finde man sollte nicht und bedingt auf den Kunden hören was er will weil der Kunde kennt die Lösung nicht oder er kennt nur Lösungen die er irgendwo anders gehört hat sondern das Problem des Kunden zu verstehen und wie hier gesehen also so eine offers App oder eine Angebote App löst halt einfach kein Problem oder löst die tatsächlich ein Problem dass du hast dann schreib mir das doch bitte unten in die Kommentare lass uns gerne darüber diskutieren ob ich vielleicht falsch liege und die Sachen die ich jetzt hier im Video schon gesagt habe gar nicht zutreffend sind für dich und du das tatsächlich diese App feierst oder dich auch darüber freust wenn Tennis TV oder Booking.com kommt wenn dir dieses Video gefallen hat dann lass ihm bitte einen Daumen nach oben da vergiss nicht zu abonnieren weil dann verpasst du auch das Follow-up Video nicht wo ich tatsächlich mal darüber spreche warum ich sage Skoda versteht seine Kunden nicht und dann sehen wir uns auch spätestens in diesem Video wieder und bis dahin bleib energi geladen