Triết lý kinh doanh vị tha của chuỗi siêu thị “nhà kho” Costco

Costco là một trong những nhà bán lẻ lớn nhất thế giới với hơn 770 cửa hàng và 245.000 nhân viên. Đây là nơi bạn có thể mua mọi thứ, từ đồ ăn thức uống, bàn ghế áo cưới, chuông ga, bảo hiểm nhân thọ cho tới nhẫn kìm cường. Công ty này đang xếp thứ 14 trong danh sách Fortune 500 của Mỹ, có hơn 44 triệu khách hàng đăng ký làm thành viên. Trong thời kỳ thương mại điện tử lên ngôi, bán lẻ truyền thống khôn đốn nhưng cổ phiếu Costco vẫn đều đạn tăng giá, họ đã làm điều đó như thế nào? Thứ nhất, luôn tìm cách giảm giá. Với ưu thế về quy mô và kênh phân phối, Costco có thể đàm phán được giá đầu vào rất tốt từ các nhà cung cấp. Nhưng thay vì cho hết lợi ích vào túi riêng, họ luôn tìm cách chia sẻ giá tốt với người tiêu dùng. Năm 2018, tỉ lệ lợi nhuận trung bình của Costco chỉ khoảng 11%, trong khi tỉ lệ lợi nhuận của ngành này tại Mỹ là 25-50%. Người sáng lập, ông Shinigall, nói rằng rất nhiều nhà bán lẻ nhìn vào một mặt hàng và nói Tôi đang bán món này với giá 10 đô la, làm sao để bán nó với giá 11 đô la nhỉ? Còn chúng tôi lại nghĩ, làm sao chúng ta bán nó với giá 9 đô la nhỉ, thế 8 đô la thì sao? Nó đi ngược lại với từ duy thông thường của một người bán lẻ. Rất nhiều người sẽ thắc mắc vị tha là rất tốt, nhưng anh sống bằng cách nào? Và cách đó là… Thứ 2. Thu phí vào cửa của khách hàng Nghe có vẻ lạ, nhưng ở Costco, khách hàng vẫn vui mừng trả 60-120 đô la một năm để được vào mua hàng tại đây. Họ tin rằng được vào trong chuỗi cửa hàng giá rẻ này thì lệ phí phải trả trước đó là hoàn toàn xứng đáng. Năm 2018, 51,6 triệu người đã trả phí thành viên cho Costco, đem lại cho công ty 3,14 tỷ đô la. Điều còn ấn tượng hơn là tỷ lệ gia hạn đạt tới 90%. Những hội viên nhiệt thành còn giúp Costco bằng cách lập ra các trang blog diễn đàn về Costco, các nhóm Facebook về Costco với hàng ngàn người theo dõi. Thứ 3. Chọn lọc nhãn hiệu Costco thường chỉ cung cấp 1-2 thương hiệu cho một mặt hàng. Một kho hàng chỉ trữ khoảng 3.700 mã hàng, chưa tới 1 phần 10 so với các siểu thị thông thường. Việc trữ ít hàng còn đồng nghĩa với tiêu tốn ít nhân công hơn. Costco trữ ít số mặt hàng, nhưng họ sẽ bán với số lượng lớn để bù lại. Một lần mua trứng phải là 90 quả, bánh kép 60 cái một hộp, bánh steak một lô 64 bịch. Công ty hiểu rằng người tiêu dùng sẽ tiết kiệm hơn nếu họ chỉ phải trả 400 đô la một lần một tháng, thay vì 100 đô la trong 4 chuyến đi vừa tiết kiệm thời gian của khách hàng, vừa giúp Costco giảm bớt chi phí. Thứ 4. Cải tiến sản phẩm cho rẻ hơn Từng có một món đồ chơi, giá bán thông thường là 100 đô la. Costco mua được với giá 50 đô la và bán giá 60 đô la, nhưng như thế vẫn chưa đủ. Siêu thị quyết định tới làm việc với nhà cung cấp để cải tiến lại sản phẩm từ đầu. Cuối cùng Costco đã giúp nhà cung cấp giảm giá thành 50%, rồi bán món đồ chơi với giá 30 đô la. Một ví dụ khác, Costco góp ý cho nhà sản xuất thiết kế lại hộp đựng hẳn điều từ tròn sang vuông, giúp hãng có thể chất nhiều sản phẩm hơn trên xe tải, giảm số lượng chuyên hàng, đồng nghĩa với việc giảm thêm giá cho khách hàng. Toàn bộ thời gian và nguồn lực mà công ty đầu tư vào để giảm giá thành sản phẩm đều là vì lợi ích của người mua hàng. Thứ 5. Đối xử tốt với nhân viên Các nhân viên trong ngành bán lẻ là một trong những nhóm lao động bị trả lương bèo bọt nhất nước Mỹ và hiếm khi nhận được đầy đủ phúc lợi. Nhưng mức lương trung bình của 245.000 nhân viên ở Costco vào khoảng 21 đô la một giờ, cao gấp đôi tỷ lệ trung bình của nước Mỹ và gần gấp 2 lần lương của nhân viên đối thủ cạnh tranh Walmart. 88% nhân viên nhận được bảo hiểm y tế do công ty trị trả. Điều này giúp công ty có tỷ lệ nhân viên ở lại lâu nhất trong ngành. Rất nhiều người đã làm việc cho hãng 10 năm hoặc lâu hơn thế. Thứ 6. Coi trọng khách hàng hơn cổ đông Trong 30 năm qua, tỷ lệ lợi nhuận chảy vào túi cổ đông của các công ty ở Mỹ đã tăng từ 50% lên 86%, dẫn nên việc khách hàng nhận được ít lợi ích hơn, nhân viên nhận được ít tiền lương hơn. Tư duy cổ đông trên hết này thực sự đã làm hại nền kinh tế Mỹ. Đối với Costco, kể từ ngày lên sàn năm 1985, hãng vẫn luôn kiên định với chiếc lý kinh doanh vị thà của mình. Họ đã nhận được sự đền đáp xứng đáng vì lòng tốt ấy. Cổ phiếu của hãng đã tăng 387% kể từ năm 2000. Senegal, cựu CEO của Costco nói, Ở phố Wall, họ chỉ nghĩ đến việc kiếm tiền thật nhanh. Nhưng chúng tôi không nghĩ như vậy. Chúng tôi muốn xây dựng một công ty vẫn tồn tại ở đây trong 50 năm tới.