经营判断不能只看市场排名

前兩名互相競爭 第三名爲什麼更難留下 不只是廣告被搶走 也不只是位置變少 還有一個重要變化 顧客判斷好壞的標準 可能被前兩名提高 原來能夠接受的服務 後來可能不再被接受 第三名即使沒有變差 也會顯得不夠合適 凱在幻影忍者城 觀察三家家電維修店 三家原本收費接近 修理時間也差不多 第一家先公開價格 第二家隨後提供 預約時間和進度查詢 第一家又增加保修 第二家縮短等待時間 兩家互相比較以後 服務越來越具體 居民也知道如何比較 第三家沒有降價 也沒有降低維修質量 但它仍用原來方式 只說明可以維修 沒有提前說明費用 也沒給出完成時間 居民以前能夠接受 現在有兩個清楚選項 在看到第三家時 就會擔心費用變化 還會擔心等待太久 選擇它的人開始減少 這就是標準變化 標準就是顧客判斷時 認爲商家至少要做到 哪些基本要求 以前只要能夠修好 就可能得到顧客 後來還要價格清楚 時間可以確認 過程能夠查詢 結果帶有保障 前兩名增加這些服務 其他商家也會被比較 競爭還會改變成本 維修人員數量有限 常用零件供貨有限 前兩名增加訂單 可能提高人員工資 也會增加備貨需求 第三家想保持速度 就要支付更多費用 如果不增加投入 等待時間可能更長 這會繼續減少訂單 第三名最難的地方 是同時面對兩個決定 跟着增加所有服務 費用可能超過收入 完全保持原來做法 又可能失去顧客 所以不能只看對手 也不能全部照着做 要先看顧客爲何選擇 哪些要求必須滿足 哪些要求隻影響少數人 在決定前用在哪裏 第三家可以調整服務 它不必提供全部項目 可以專修舊款家電 也可以負責上門檢查 還可以接受小型維修 收費和時間提前說明 這些服務如果有人需要 就能形成不同選擇 所謂區別 就是讓顧客清楚知道 他解決哪一種問題 不是隻說自己更好 顧客已經購買以後 服務穩定也很重要 按時完成維修 費用符合原來說明 出現問題願意處理 都會增加再次選擇 第三名不一定需要 讓所有居民都知道 只要一部分顧客 持續選擇它 收入能夠覆蓋費用 它就有繼續經營條件 不過前兩名競爭 不一定傷害第三名 更多廣告可能讓居民 開始注意家電維修 市場需求也可能增加 前兩名等待時間變長 還會把部分訂單 轉給其他維修店 第三名如果準備充分 也可能獲得新顧客 所以競爭影響機會 不能直接決定結果 不同市場結果也不同 如果你觀察競爭 可以檢查四件事 第一顧客要求是否變化 第二經營費用是否增加 第三展示機會是否減少 第四市場需求是否擴大 還要看第三名 有沒有穩定顧客 服務是否真的不同 收入能否覆蓋支出 這些比排名更重要 現在能回答開頭 前兩名競爭以後 第三名可能更難留下 因爲顧客標準提高 經營費用也可能增加 但第三名不會自動消失 它如果只複製前兩名 又沒有足夠資金 確實更容易退出 如果滿足基本要求 在服務不同需要 並且控制實際費用 仍然可以繼續經營