在BC中，如何清晰的與客戶溝通業務流程！老師用了這個方法，真是太讚了！

比如說這邊客戶我們會幫他畫一個流程圖 那每一個流程圖我會告訴他說是由誰 這邊會是告訴他說是由客戶那邊的 某一個職位的人員來做這件事情 那下面是他要做的事情 那他這邊會去做判斷 那像我們這種出框的呢 火源這種出框的就在系統裡面的作業 那我們就這樣子第一步第二步第三步第四步第五步這樣子 每一個都這樣畫下來 那再來就是下面會有每一個流程他裡面的說明 每一個流程他裡面的說明 我們這樣子呈現給客戶看 讓他們去做確認 他們就可以知道說未來 我們的流程是這樣子去做規劃 在我做到哪一個步驟的時候 而我必須要進到系統裡面去做 這個是就是我們一定會出給他們一個文件叫流程圖的部分 所以說在每一個顧問 他比如說他先負責是銷售部門顧問的話 他是負責銷售模組的顧問的話 那他就會為了這個銷售的所有流程 都會去畫出這個流程圖 那他在裡面他也會去規劃說 他哪一些是要放在系統裡面的 他會把他放進去 那會用到系統哪一些的功能 都會放過來 然後再統合給PM一起交付給客戶 第一次把這個流程圖給客戶看的時候 一定都會去更改 主要是在跟客戶溝通的時候 你能不能瞭解他的需求 因為在客戶端他們一定都是很專業的會計人員 很專業的會計人員 他們的會計的知識背景一定都很強的 所以其實主要就是說 你有沒有這些基本的會計知識 能聽得懂他在講什麼 因為我們要聽得懂他在講什麼 我們才能瞭解他的需求 因為會計這個部分呢 他是比較屬於比較死的 因為他是有一個準則在 大家都會依照這個準則去走 所以說基本上我們就是要了解那個準則 瞭解以後我們纔可以去跟他們談 那當你聽得懂他們在 他們要表達的需求是什麼的時候 他們在講的是什麼的時候 那接下來就是相對的比較簡單 因為其實接下來的流程規劃 跟那些客製的部分也不會太多 大部分我預落比較多的都是在付款的時候 或是在報表的時候 這個會比較多一點 其他都還好 其他都不太會需要太多的客製 因為大家的準則都是一樣的 所以主要難是難在 你能不能 你有沒有具備這些知識去聽懂客戶在說什麼 像銷售啊採購來講好了 像這幾個呢他其實就是 基本上講簡單一點就是買跟賣 其實大家就算沒有入過行的 其實大家也會聽 大概也會理解 因為是我們經常生活上常遇到的事情 每一間公司也都會有買跟賣進跟出 然後再來就是庫存也會知道 就是什麼是庫存 就是你的商品擺在那邊 還沒有銷售出去 屬於你自己的時候 那這些就是你的庫存 所以其實在就字面上來說 他會比較好理解 但是因為他的模式 每一間公司都不太一樣 他的變化實在太多了 所以客戶常常在講他們的銷售模式 跟採購模式的時候 因為每一間公司都不太一樣 所以他們也會講的比較詳細 而且會讓你比較好理解 讓你反而會比較理解 反而是你在 Finance 部分的時候 客戶會見他們都會覺得說 我講的這些都是會計準則裡面的 你應該要知道 所以他們提供的資訊反而不會多 所以你必須要有一些 基本的相關知識說 在 Finance 這邊 你是要有一個 一定要有一個底子 你才能去理解他 在銷售這邊的話就不會 銷售這邊跟採購這邊的話 反而就是說 客戶他們會講比較細 因為他們也會知道說 每一間公司都不太一樣 當他們講得比較細的時候 反而你就會比較好理解 你就比較好去規劃