【大紀元2026年11月14日訊】（大紀元記者安平雅澳洲悉尼編譯報導）微軟在恢復其旗艦軟件的使用權限後，向數以百萬計的客戶致歉。此前，全球伺服器大規模故障，導致服務中斷超過24小時，澳洲最高情報機構、電訊公司Telstra，以及全國最大的私營醫療服務營運商均受到影響。
此次系統癱瘓由一次錯誤的軟件更新引發。這家科技巨頭排除了網絡攻擊及人工智能（AI）代理程序失控的可能性。
服務中斷令客戶，尤其是小型企業，感到不滿。由於系統故障，他們無法完成許多日常工作，包括與供應商、員工及客戶溝通。醫院則表示，患者與醫生無法像往常一樣通過電子郵件聯絡，導致醫院接獲大量有關各類病情的電話查詢。
微軟一名發言人承諾，在完成檢討後，將發布一份「完整的事故事後報告」。
「對於此次事件給客戶及合作夥伴造成的干擾，我們深表歉意。」發言人說，「我們深知客戶對微軟的信任，也非常重視所承擔的責任。目前，各項服務正逐步恢復，整體運作已趨於穩定。」
11月13日凌晨（澳洲東部時間），大量微軟伺服器停止運作，導致用戶無法使用Teams、Outlook及人工智能助理Copilot，企業、學校及政府服務陷入廣泛混亂，從珀斯到）昆士蘭中西部內陸小鎮郎裡奇（Longreach）的多家醫院也受到影響。
微軟發言人表示，恢復服務所需時間超出預期，是因為這家科技巨頭將系統穩定性置於首位，而引發故障的正是一次系統升級。
「這是一起與網絡安全或人工智能代理程序無關的技術問題。此次事件源於較早前一次網絡容量升級期間出現的問題，該問題在最近一次網絡變更後浮現。我們已解決根本問題，並繼續為尚未恢復服務的客戶及地區恢復系統。」他說，「考慮到需求規模龐大，我們採取逐步恢復服務的方式，並在每個階段確認系統穩定。雖然這花費了較長時間，但有助於確保服務恢復後保持穩定。」
據《澳洲人報》報導，澳洲小企業組織理事會（Council of Small Business Organisations Australia）行政總裁卡布喬（Skye Cappuccio）表示，此次故障「勢必對生產力造成影響」。
卡布喬說：「對許多以辦公室為主要工作場所的企業而言，無法使用核心繫統、電郵及其它數字工具，意味著許多日常工作無法進行。零售及餐飲服務業也可能受到影響，因為這些企業依賴相關系統與供應商、客戶及員工溝通。」
「對於時間及資源有限的小型企業來說，即使只有幾個小時的服務中斷，也可能對日常營運及財務造成實際影響。」他說。
澳洲安全情報局（ASIO）局長伯傑斯（Mike Burgess）及澳洲聯邦警察（AFP）局長巴瑞特（Krissy Barrett）證實，兩個機構均受到此次系統故障影響。
內政部長伯克（Tony Burke）為微軟辯護，表示澳洲政府與這家市值3.88萬億美元的企業保持著「重要的合作關係」。
伯克說：「微軟作為一家企業，在安全方面做了不少良好的工作。而在正式的網絡安全協議方面，我代表澳洲簽署的第一份協議，就是與微軟簽訂的。」
「事實上，這份協議今天已經啟動，以確保澳洲的利益獲得適當優先處理。」
伯克表示，他已與微軟澳洲及新西蘭總裁利夫西（Jane Livesey），以及網絡安全協調員麥吉尼斯（Michelle McGuinness）通話。對方告訴他，此次故障是由一次「出問題的更新」所引起。
歐洲為實現更多數碼主權正努力減少對美國企業的依賴。伯傑斯對此表示，澳洲並未過度依賴單一軟件供應商。
「市場上有多家供應商」，他說，「我對此並不擔心」。
然而，澳洲計算機協會（Australian Computer Society）行政總裁拉爾斯頓（Prins Ralston）呼籲對「澳洲資訊科技領域的主權風險進行全國性審查」。
11月13日早上，澳洲用戶醒來後發現，無法透過Outlook發送電郵，也無法使用Microsoft 365套件的其它功能。
科技專家警告，此次服務中斷不僅造成不便，還可能進一步演變成網絡安全危機。
微軟系統故障事件回顧
這次大規模故障於澳洲時間凌晨3時開始。12小時後，微軟仍在調查事故原因，並表示全球任何地區的用戶都可能受到影響。
澳洲約有270萬名用戶訂閱Microsoft 365個人版及家庭版服務，此外還有數十萬企業客戶。微軟的服務對象包括各州政府及大型企業，例如擁有約2萬名員工的麥格理集團（Macquarie Group）。
責任編輯：林達
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