【清華大學】 《溝通的邏輯》全8集 P1 - 1.1 【管理溝通的邏輯】1. 管理就是溝通

大家好 歡迎來到管理溝通的課堂 我是創一教育的徐中 今天我們一起來探討管理溝通的邏輯 我們主要從四個大的方面來學習 第一 管理就是溝通 第二 管理溝通的五大要素 第三 管理溝通的四項基本原則 第四 管理溝通的四種基本的類型 首先呢 我們來看三個場景 那麼第一個場景呢 是有一次一位集團的總裁 約我中午12點去和他開午餐會 那我們在中午12點到1點 我們一邊吃飯 一邊聊天 那麼結束的時候他告訴我 他今天下午和晚上還有六個會議 是什麼會議呢 有客戶來訪 有供應商來訪 有政府機構的拜訪 還有銀行的來訪 以及他們的高管會議 以及下屬的工作彙報等等 那我就問他 這是這個偶然的情況呢 這麼集中 還是說經常的情況 他告訴我 這基本上是一種常態 那麼這些會議在幹什麼呢 我們會看到有這個信息的溝通 有下屬的彙報 有這個建立關係 跟供應商 跟客戶 跟政府部門 也有高管內部呢 來做一些判斷和決策等等 那麼這就是一位CEO 他這個每天的主要的工作的這種形式 那麼第二個場景呢 就是我們看到很多服務機構 比如說銀行 餐館等等 那麼每天早晨的時候呢 他們的全體工作人員會站在大廳裏面 或者甚至站在門口 全體集合開這個晨會 那晨會是幹什麼呢 就是大家一起來回顧昨天的主要工作 有做了好的地方 或者有出現了什麼問題需要糾正 以及呢 今天我們的主要的內容是什麼 要注意什麼 那麼這個晨會呢 就是一種非常重要的溝通形式 就讓大家工作一開始 就建立統一的這個狀態 就統一的目標 統一的標準 那麼不斷的去這個建立這種協同 那麼第三個場景呢 就是我們今天啊 每個人都在很多的微信群裏面 比如說這個公司的這個管理團隊有微信群 部門呢 有微信群 我們很多的人呢 還在很多的項目上面 項目還有微信群 所以我經常聽到很多朋友講 這個晚上12點 老闆還在群裏面發一個微信 說一個什麼重要的事情 或者說看到一個什麼重要的文章 發給大家集體來學習 所以早晨的第一件事情 或者晚上睡覺前的最後一件事情是什麼 大多數人都是看微信 看有什麼通知 有什麼信息等等 而這些呢 都是溝通 所以我們可以講啊 溝通是無時不在 無處不在 那麼對於一個管理人員來講 你每天都處在各種各樣的溝通的這樣一個關係和狀態當中 哪怕是你一個人相處的時候 你在做專業工作 比如說這個寫軟件 或者是做財務工作 其實你也是在溝通 對吧 把你的思想想法表達出來 表達成產品或者方案 然後傳遞給領導或者是客戶 讓他們能夠理解 接受這些種溝通 所以管理就是溝通 這個有一本書啊 它的題目就叫會演講的人啊 他成功的機會多兩倍 實際上在現實當中啊 我們會看到那些善於表達 善於傾聽 善於和人互動的人啊 他的成功的概率啊 可能比那些不太善於表達 不太善於傾聽 不太善於和人互動的人啊 他的成功機會可能不止兩倍 甚至多得多 我們看到那些成功的領導者 大多數是非常善於表達和溝通的 當然表達和溝通呢 不等於是滔滔不絕 一個人去講 你還要注意和下面的聽衆進行互動啊 這個交流 進行這個眼神的交流 情感的交流 形成一種共鳴的一種場域 那爲什麼說管理就是溝通呢 我們首先來看兩個定義啊 那麼什麼是管理呢 所謂管理 我們有四大職能啊 叫計劃 組織 領導 和這個激勵 那麼這每一個環節呢 其實都需要溝通 我們要做計劃 我們就需要收集信息 我們就需要討論來形成共識 我們要這個設置組織結構 來分佈人員 那這也需要溝通啊 什麼人適合在什麼位置上 那麼是不是願意到這個位置上 這個也需要溝通啊 那麼第三個領導 就是要組建團隊 要始終人行 要知人善任 要激勵人心 那這個也需要溝通 那麼最後呢 這個激勵 激勵更是需要這個認可啊 對他的這個關注啊 表揚等等都需要溝通 那麼德魯克還有一個定義 所謂管理呢 就是通過他人去完成任務的詢問 那麼一個領導者 一個經理 要通過團隊成員去完成任務 那首先就是我們要建立這個四共 第一個呢 就是要有共識 第二個就是要有共鳴 第三個呢 有共振 第四個呢 最後能夠共贏 所謂共識呢 是理性上的認同 對我們經驗的目標 計劃 策略 他是否這個瞭解 是否理解 這叫建立共識 就是我們有共同的認識 那麼第二點是共鳴 共鳴是喜歡 是情感 就是你這個目標很好 計劃很好 我是有共識的 我是認可的 但是我不喜歡你表達的方式 因爲你太強勢了 你沒有徵求我們的意見 那麼我就沒有共鳴 那麼第三點呢 是共振 就當我們有了目標 有了計劃 我們也認同了 我們接下來就是要開始行動 而行動呢 是一個過程 從一年的1月1號到12月31號結束 每一天我們都要去執行 去達成目標 那麼在這個過程當中呢 就有很多的這個需要配合 需要這個再建立共識和協同的這個地方 還有我們要進行進度的這個監控 和這個情緒的這個管理 以衝突的管理等等 而這個呢 需要大量的溝通 那最後的是共鳴 到了年底 我們完成了目標 這個拿到了銷售收入 和這個利潤 那麼這時候就跟大家分獎金啊 對吧 那怎麼分呢 這一點啊 其實有的時候啊 比這個掙錢還難 很多老闆就講 這個分錢啊 比掙錢難 因爲分錢就牽扯到一個公平的問題 而公平呢 很多時候啊 你當然有制度 但是更多的是每個人的感受 而每個人的希望和他的對自己的貢獻的這個判斷是不一樣的 而這個又牽扯到大量的一個溝通 所以我們講管理就是溝通 就是因爲要完成任務 讓所有的人呢 要建立共識 共鳴 共振和共誼 那麼再有我們從另外一個定義來看哈 理解這個溝通的重要性 那麼有一個定義關於領導力的 是領導力大師庫澤適合波斯拉的定義 他說啊 領導力就是動員大家爲了共同的願景 努力奮鬥的藝術 那麼第一個關鍵詞是什麼 就是動員 就作爲一個領導者 你要去動員大家 那麼怎麼動員呢 就是要共啓願景 就是我們三年以後 五年後我們的目標是什麼 成功的畫面是什麼 那你要去想象 去描繪 去感召大家 而這是一種高級的一種溝通能力 在這一點呢 馬雲是非常強的 大家看過阿里巴巴的這個發展歷史就知道 1999年的時候 他在他家裏給他的史巴羅漢描繪阿里巴巴的未來 講到了阿里巴巴的三大願景 那麼讓所有的人對未來充滿了激情 充滿了憧憬 充滿了這個行動的這種意願 所以從剛纔的這個管理和領導力這兩個定義 我們可以看得到 溝通是一個領導者每天最主要的工作方式 領導這個詞啊 有名詞的叫leadership領導力 還有個動詞叫lead領導 就每天每一個經理人 每一個管理者 他是如何去領導下屬領導他人 以及影響我們的這個利益相關方的呢 其實最主要的方式 最重要的方式就是溝通 溝通的包括啊 這個聽說讀寫這四種基本的類型 聽就是傾聽 這個說就是表達 閱讀啊 別人發來的短信郵件微信等等 還有個呢 就是寫作 寫計劃 寫報告 寫郵件 寫微信等等 那麼這四種形式呢 是我們每一個經理人員 其實也是每一個人每天都在做的事情