【快樂大學】看完這42部短片，人生將會改變 目標焦慮職業愛情習慣領導力教育｜內森の推薦 P16 - 讓你失去工作熱情的原因

讓我跟您分享一個真實的故事 幾個月前 我在拉斯維加斯的四季酒店住宿 這是一家極出色的酒店 而它之所以出色 並非因為那些華麗的床鋪 任何酒店都能買一張華麗的床 但讓這間酒店如此出色的原因 是因為這裡的人 在四季酒店裡工作的人 如果你經過某人身邊 對方向你問好 你會感覺到 他們真的想跟你打個招呼 並非有人告訴他們 必須向所有顧客問好、向所有賓客問好 而是你真的能感受到那份誠意 覺得他們真心關心自己 如今 他們大堂裡設置了一個咖啡站 某個下午 我走進去買了一杯咖啡 為我服務的咖啡師名叫諾亞 諾亞非常出色 他親切又有趣 還與我互動得十分投入 讓我玩得不亦樂乎 買杯咖啡時 我其實覺得自己給了百分之百的小費 他真的太棒了 正合我本性 我問諾亞：「你喜歡你的工作嗎 」諾亞毫不猶豫地回答：「我愛我的工作 」 於是我追問下去 問他：「四季公司究竟做了什麼 讓 你會對我說『我喜歡我的工作』呢 」沒有一絲猶豫 諾亞立刻回答： 整天都有經理經過我身邊 問我情況如何 有沒有什麼需要協助的 我需要把工作做得更好 他說 不只是我的主管 任何主管都一樣 然後他說 某種神奇的感覺 他說：「我也在凱撒宮工作 而在凱撒宮 主管 們正努力確保我們一切順利進行 一旦我們有差錯 他們就會立刻發現 」 出了問題 他說 當我去那裡上班時 我總喜歡低調行事 盡量不引人注目 撐過一天 好領我的薪水 他說 在四季酒店 我覺得自己可以做到 我自己 同一個人 卻有截然不同的體驗 與即將與諾亞互動的 客戶完全不同 我們領導層總是批評他人 總是說我們必須做到…… 車上要有對的人 我必須補齊我的團隊 必須找到對的人 但這…… 事實是 問題不在於人 而在於領導 只要創造出合適的環境 我們就能吸引 像諾亞這樣的人才來到四季酒店 反之 若環境錯誤 則無法留住這樣的人才 我們會在凱撒宮殿遇到像諾亞這樣的人 問題不在於人 然而我們卻如此迅速地 僱用與解僱 你無法僱用或解僱自己的子女 若你的孩子遇到困難 我們不會 說 你在學校時 有人要領養你 那麼 為什麼當有人…… 工作中出現表現問題時 為何我們的直覺總是說「你走吧」 我們從未實踐過 同理心 同理心是什麼樣子 缺乏同理心的樣子就是這樣 這在我們的業務中再正常不過了 世界 你走進某人的辦公室 有人走進我們的辦公室說 你們的數字已經 連續三個季度表現低迷 你必須提升業績數字 否則我無法 無法保證未來會是什麼樣子 你覺得那人來上班時有多麼受到鼓舞 第二天呢 同理心的樣子是這樣：你走進某人的辦公室 有人走進來 你的辦公室 並說：「你連續三個季度的數字都在下滑 沒事吧 」 我擔心你 到底發生什麼事了 我們都遇到過表現問題 也許是有人的孩子…… 生病了 也許他們婚姻出了問題 又或者其中一方的父母正病危 我們不了解他們生活中發生了什麼事 當然這會影響工作表現 同理心在於關心一個人本身 而不僅僅是他們的成果 我們必須身體力行 同理心 而我們在實踐同理心方面表現得相當糟糕的一群人 正是我們的年輕人 千禧一代 讓我告訴你們同理心是什麼樣子：傾聽以理解 努力 體會他人的立場與心境 實踐同理心 我們必須從實踐同理心開始 同理心去體會他們可能正在經歷的一切 這將深刻地改變一切 我們所做的決定將深刻改變我們看待世界的方式 有人正在開車上班 你正在開車上班