面試官問：這個崗位的工作，你會怎麼做？【鵝姐|求職】

我們現在想提升APP的用戶活躍 你覺得可以做什麼 如果想要做社區團閣的用戶增長 你有什麼思路 如果這塊業務交給你來做 你會做哪幾件事情 面試中你有沒有這樣被面試官考問過 你的業務的認知和理解 很多大廠和創業公司的面試官 都喜歡問求職者關於行業或者崗位的理解 比如滴滴可能會問他的市場候選人 可以如何提高乘客的訂單量 字節可能會問抖音運營的候選人 可以如何提高達人的投稿率 再比如阿里可能會問他的口碑運營候選人 是如何理解本地生活這個業務形態下的用戶運營 這類問題看似不經意不帶殺傷性 但如果我們沒有提前做好準備 在被問到的時候就容易措手不及 給到的回答要麼是東一榔頭西一棒子 不成體系要麼過於淺表 面試官聽完之後臉上彷彿寫着兩個字 就這 那麼在面試中被問到業務認知相關的問題時 怎樣才能從容作答 讓面試官覺得你有點東西 從而更願意聘用你呢 哈嘍大家好 我是鵝姐 今天就和大家聊一聊面試中和業務認知相關的問題 整體來說 對業務的理解這樣一類問題 在社招比在校招中出現的更加高頻 而且往往是招聘的級別越高 這類問題的佔比越重 當然現在也有不少公司 會在應屆生的招聘中考察相關的問題 那麼首先我們就要理解面試官考察這類問題背後的目的 作爲業務方的面試官 鵝姐也會考察這類問題 我總結下來 我們面試官主要有三個目的 第一個目的是瞭解你對行業崗位 還有業務的思考與理解 你對業務問題的思考越深入 回答越出彩 越預示着你的能力強 將來越有機會給公司產出價值 第二個目的判斷你的求職誠意 看看你有沒有做功課 比如說今天鵝姐去面試B站的運營崗位 然後面試官問我說 我們現在想要提升大會員這一塊的業務營收貢獻 你有什麼好的想法嗎 然後我說請問大會員是什麼 大會員是什麼 那想必面試官聽過之後會覺得我是個小可愛吧 第三個目的開拓業務思路 做業務的面試官每天在思考想要解決的 就是各種實實在在的業務問題 所以有時候把這些問題拋給候選人 也是想要聽聽看 有沒有什麼可以啓發自己思路的 知道了面試官的考察目的之後 我們再來看一看 同學們在回答這類問題時 常出現的兩種問題 第一種問題是自己有些想法 但是想法比較零碎 不成系統 舉個例子 面試官問怎麼提升抖音APP的活躍用戶數 自己只能想到一個個的散點 比如有同學可能會說搞活動鼓勵用戶看視頻 看夠了多長的時間就給用戶發紅包 又或者說那就增加搞笑類的視頻內容 因爲用戶看抖音就是圖一樂 但像這樣的一些想法和主意 都太細碎太跳脫了 反過來相對好的回答是有結構有體系的 比如說我們可以用AAR2海盜模型 從用戶的獲取激活和留存等多個角度出發 再圍繞用戶活躍這個目的來梳理機會點 並且細化出更加具體的方案 更具體一點的舉例來說 圍繞用戶拉新 我們可以按照城市年齡等維度 從而看一看還有哪類用戶群體有比較大的機會 貢獻新增從而貢獻活躍用戶數 又比如說我們可以分成線上線下不同的渠道 來分析看看還有哪類渠道值得去嘗試做拉新 再比如說圍繞用戶留存 我們可以列出像提升內容的豐富度 內容匹配度 用戶和平臺之間的粘性 用戶之間的社交粘性等等一系列的機會點 這樣回答下來是不是整個思路會更加系統一些 第二種問題是自己沒有什麼想法 或者想法完全走偏了 比如說小楊之前是做電商運營的 現在去面試一家外賣平臺的用戶運營崗位 面試官問他說 我們現在想要提升用戶使用我們外賣平臺的評次 你有什麼想法嗎 於是小楊就參考自己之前做電商的經驗 提出了豐富選品這樣一個提議 但事實上電商平臺的業務性質和外賣還蠻不一樣 比如說電商是全國範圍內配送貨物的 所以不管是哪裏的賣家 幾乎所有的買家都可以買他的貨 而外賣是及時配送 所以一個用戶事實上可以有的選擇 幾乎就是他周邊幾公里內的商家 並不像小楊想象的那樣有很多的選擇 所以豐富選品這件事情也就不是那麼的誠意 那麼小楊的回答在面試官看來 就有點不符合業務的實際情況 有點走偏了 他的回答也體現出來 他對於本地生活的業務形態認知有欠缺 會讓面試官產生一些顧慮 不管是沒思路 思路走偏了 還是思考不夠系統 這些問題在本質上都是因爲我們對於所應聘的公司 以及要負責的崗位理解不足 那麼在解法上 除了一些所謂的臨場面試技巧之外 更重要的是在面試之前做好知識儲備 並且提前思考相關的業務問題 所以在接下來的視頻裏 娥姐就着重和大家分享一下 面試之前我們都可以做哪些準備 使得自己在面試中 被問到和業務相關的思考問題時 可以有更好的發揮 我們可以分成收集信息 沉澱認知和預想業務問題 這三步驟 首先是收集信息 這一步我們要做的是通過優質的信息渠道 搜索和目標崗位 公司還有行業相關的信息 我們假設還是剛纔的小楊 他要從之前的電商運營崗位 轉行去面試一家外賣平臺的用戶運營崗位 而他之前對於這個行業並不瞭解 那麼小楊就可以通過這樣一些渠道 來收集信息 第一個渠道是公司官網和產品 小楊可以通過瀏覽官網 快速瞭解公司的業務範疇 然後親身體驗公司的APP或者小程序 比如說多叫幾次外賣 多記錄一下現有的用戶運營玩法都有哪些 像紅包政策或者會員機制都是什麼樣的 甚至小楊還可以找來手機專門新註冊一個用戶 然後對比記錄一下公司在新用戶的運營 和老用戶的運營上都有什麼區別 親身體驗這一步非常重要 除非是產品太貴了或者是屬性太特殊 我們沒法自己體驗 不然的話而且都強烈的建議大家 一定要多體驗公司的產品 我曾經在面試中遇到過候選人 完全沒有體驗過公司的產品 然後問了我一些但凡是用過一下產品 都不可能問得出來的問題 那他這樣的一些問題 只會讓我覺得他是一個沒有誠意的小可愛 一方面小楊可以通過這些渠道瞭解用戶評論 看到產品加分和扣分的地方 那麼扣分的地方反過來可能就是業務的機會點 另一方面小楊還可以找到一些靠譜的打主up主 看一看他們對於產品或者公司的分析 第三個渠道是公衆號 一類是優質的資訊類公衆號 比如說latenews36克 無鏽app等 另一類是行業評論類的公衆號 比如說像互聯網怪盜團亂翻書的 小楊可以在這些公衆號上搜索關鍵字 以及行業從業者分析師 還有投資人都是怎麼看待業務的 第四個渠道是行業研究報告 比如說艾瑞諮詢報告 或者是一些券商的分析報告 通過這些研究機構的報告 小楊可以學習分析業務或者行業的視角 第五個渠道相關行業從業者 小楊可以看看身邊有沒有認識的人是做這一行的 又或者是能不能通過像買賣領英 甚至是一些付費諮詢的渠道找到他們 諮詢一下從業內人士的角度 娥姐比較建議大家先通過其他渠道 做一些基礎信息的瞭解 有需要的話再有針對性的向行業從業者提問 這樣可以避免提的問題太過小白 顯得不尊重對方的時間 而我們自己的水準也低了 搞得別人不想搭理我們 第六個渠道相關書籍 這主要適用於存在時間更長的傳統行業 如果是太過新興的行業 可能還沒有來得及有人出相關的書 七,還有一個重要渠道很多同學可能想不到 大家可以先按暫停鍵猜一猜 把你的答案打在公屏上 娥姐的答案是面試官 通常每一輪面試的末尾 我們都有機會向面試官提問題 我們可以把它也作爲一個瞭解業務的機會 每次問一到兩個有質量的問題 聽一聽面試官的想法 下來之後再順藤摸瓜補功課 這樣爲後續的面試做出更好的準備 當然因爲是面向面試官提問 我們就更要注意提問的質量 避免問題太傻 而被面試官當成了小可愛 第二步是沉澱認知 在通過各種渠道收集了一大堆信息之後 小羊需要按照一定的邏輯 仍然拿小羊的面試準備作爲例子 這裏娥姐分享一個簡單的信息梳理的框架 給大家作爲參考 這個框架有三部分 第一部分是行業認知 小羊可以梳理這些問題 外賣這個行業它的規模有多大 增長速度怎麼樣 行業的競爭格局是什麼樣的 比如說行業的集中度怎麼樣 前兩名的玩家美團餓了嗎 各自有多大的市場份額 各自的優劣是什麼樣的 發展勢頭怎麼樣 宏觀環境怎麼樣 比如說有政策上的利好或者利空嗎 這個行業它產出的價值是什麼 也就是說它憑什麼賺錢 這個行業的關鍵要素都有哪些 比如說起手 商家和用戶 這三者誰更關鍵 第二部分是業務認知 比如說公司的核心用戶群體是誰 典型的消費場景是什麼樣的 又比如說公司是如何去運營的 具體舉個例子 小羊知不知道 外賣平臺它在一線城市 更多適合商戶直接合作 而在三四線城市更多適合代理商合作 爲什麼是這樣 又比如公司目前的戰略重點是什麼 大家不要覺得這個問題空 舉個例子 如果小羊是去面試餓了嗎 而他知道餓了嗎 現金算的重點是提升用戶活躍 而不是提升業務利潤 那麼他在組織思路回答問題的時候 就可以更多的順着用戶活躍這個方向去想策略 而不會出現方向性的偏差 第三部分是崗位認知 比如說小羊去應聘的運營崗位 它在公司的業務鏈條中屬於什麼環節 它的重要性如何 崗位的上游下游團隊都分別是誰 這個崗位的職責是怎麼樣的 比如說他要負責設計會員機制嗎 他要負責聯絡維繫美食類的KOL嗎 如果小羊被招進去 他具體要負責做哪些事情 這個崗位的技能要求又是什麼樣的 其中最關鍵的技能是什麼 第三步是預想業務問題 在這一步小羊要做的就是提前思考和準備 自己在面試當中可能會被問到哪些問題 解答思路是什麼樣的 比如說小羊可以設下自己作爲運營同學 可能進去之後要負責提升會員人數 那麼小羊就可以結合前面收集到的信息 還有他沉澱的認知來思考 要提升會員人數可以從會員的體驗門檻 會員的權益還有權益的顯性化 這樣一些角度來尋找機會 比如小羊體驗產品之後發現 會員其實蠻省錢的 但是一開始買會員需要花一大筆錢 那是不是可以嘗試去降低用戶 首次體驗會員權益的門檻 從而更願意去邁出嘗試的這一步 又比如說小羊看到比較多的產品差評 都是在講送餐時間過長的 那是不是就可以搞一個這方面的會員權益 比如說給會員保證 如果送餐時間超過多久就給他們發紅包 又比如是不是可以不定期的 給會員彈出一些通知 告訴他們你已經通過會員權益 在這裏省了100塊200塊1000塊 這樣讓他們更加有獲得感 小羊還有可能會想到 自己有可能會被問 如何去提升用戶的消費評次 那麼同樣他可以結合 前面梳理到的信息去思考 在提升用戶的消費評次上都有哪些手段 有可能小羊發現 現有的運營機裏主要都是圍繞新用戶的 那是不是可以搞一些 比如說這一筆下單之後 可以領取一個紅包 紅包在多少天內現實解密 再比如有可能小羊發現 最近競品搞了一個下單換積分 積分可以拿來抽獎的活動 如果還挺喜歡的 很多人在小紅書上面講 那是不是可以給公司提議 也嘗試一些類似的玩法 這裏二姐只是舉兩個簡單的例子 核心想表達的是 這樣一些想法和思路 並不是坐在面試間裏憑空想出來的 而是因爲我們前期做了充分的調研 去了解了足夠多行業崗位相關的信息 並且提前做了業務的思考 才能夠做到在面試的時候談笑風生 所以大家一定不要只是想着說 我怎麼能夠在面試的時候七步成詩 而是要提前做功課做準備 好了 今天二姐和大家分享了 面試官考察我們業務思考 這一類問題的原因 以及大家在回答問題時常見的兩種問題 還分享了可以怎樣通過收集信息 沉澱認知 預想業務問題這三步驟 來提升我們的面試現場發揮 今天的分享就到這裏 感謝觀看 喜歡的話記得給二姐一鍵三連 祝你求職順利 擁有喜歡的工作