個人成長 告別無效溝通！3 維三角模型，讓領導說話有分量、團隊執行不打折！

今天我們來聊的這個話題就是 溝通能力在領導力當中 到底有多麼的重要 兩個核心詞 第一個是溝通 第二個是領導力 大家都知道做領導 每天的確要講很多的話 怎麼能把這個話講到點子上 讓大家能聽得懂 想得明白做得出 而且還有人爲關懷 有激勵性 這個是每個領導都應該有的必修課 那今天我們給大家來聊一聊 領導在溝通過程當中的一個溝通三角形 這個三角形其實包含着一個好的溝通 要具備的三個要素 分別是溝通的要足夠的清晰 溝通的要一致 每次講話講的東西要一致 與此同時還要有點人味 你得共情 這三者把它彙集在一起 就是一個好的領導力溝通的模型 那麼有的時候你會發現 大家可以代入你自己的領導了 是吧 有些領導講話是非常清楚的 我們要做一二三件事 每次也都能講一二三件事 但是他好像不太在乎同志們的想法 不共情 命令式的 比較殘暴 有的時候甚至罵罵人 脾氣比較火爆 這樣的領導會給大家一個什麼感覺 他是一個什麼機器人 沒什麼情緒 對吧 甚至有的時候這種人是什麼 現在用MBTI的說法叫INTJ 是吧 這種人可能就是這樣的工作方法 好不好呢 我認爲是好的 但是如果再能把共情再補的足一些 你會發現可能團隊的凝聚力也就會更好 然後平層之間的協調 可能效率也會變得更高一些 是吧 好 那麼還有一種可能是什麼呢 領導講話沒問題清楚 第二也很關注我們的情緒 但是今天說一套明天變了 後天又變了 一會說往東一會說往西的 我不知道有沒有這樣的同志 如果有這樣的情況 你會發現共情和清晰這兩個維度做得好 但是缺乏一致性的 大家會覺得他太怎麼樣 善變了 跟不上他的節奏 怎麼一會這樣一會那樣 那麼還有一種可能是什麼呢 也很照顧大家的情緒 與此同時每次說的東西也都差不多 大差不差 但是真不知道他想跟我說讓我幹啥 態度很好 但是他開會我怎麼怎麼聽不明白呢 是吧 就會有這種情況 這種情況 我們經常會把它起一個名字叫什麼呢 叫聚落不識的領導 這種領導可能會讓你舒服一些 但是往往可能不一定會給你很多的成長 甚至有可能他都會被換掉 對吧 因爲他缺乏了什麼 思維上和表述上的清晰性 所以咱們自己一方面把自己的領導帶入進去 看看是個什麼樣 另一方面也要做個自我檢查 照照鏡子 看一看自己在這三塊當中 到底哪一塊是相對薄弱的 那麼下面的視頻內容 你就着重的去練這個環節 收效會特別的大 是吧 我們先來說說清晰 怎麼能做到清晰呢 很重要的一點 就是我們經常在講金字塔原理 金字塔原理說到底就是結論先行 說什麼把結論放在前面 把觀點放在前面 不要讓大家去猜 經常有的時候員工聽完了你說完這些東西 讓我幹什麼 他會去猜 這個事就很麻煩 然後不斷的要強調 我們要做什麼事的行動 而且更爲關鍵的 我們經常說跟下屬在進行溝通的過程當中 跟工作具體事務溝通當中 一定要反覆強調的一件事是什麼 讓下屬知道什麼是最重要的事 對吧 然後講起來要符合啥 SMART原則是吧 這個我們之前的視頻 詳細的拆解過SMART這樣的原則 這個就是叫做清晰 說到底六個字概括 叫說人話不繞彎 直接說就好 那直接說萬一沒有照顧到大家的情緒怎麼辦 沒關係咱們還有共情的嘛 是吧 一會來講共情的部分 好 那第二個部分我們來講講一致的部分 一致的部分說的是什麼意思呢 就是說到做到 你一定要做到言行一致 因爲如果你做不到言行一致 是不是下面的又要開始去猜了 而且真的不知道你到底想讓大家傳遞是啥 所以我們一定要做到領導這 說到做到 那我做不到怎麼辦 提前打招呼嘛 這是我的想法 我們大家一起努力 對吧 但是一旦我許諾給大家了 咱們要幹好這個 我們的績效是這個 人家真斷道了 你就得給人家升職加薪 這件事情是沒有商量的餘地的 然後在這要做的第二個部分 反覆說很重要 說一次不行 你得唸經 很多事如果不做到反覆說 這件事也不言成 而反覆說會形成一個很好的東西 這個東西就是我們經常在講的 叫做黑話 注意黑話不是大家理解的互聯網黑話 我們的目標對齊 顆粒度拆清楚 是吧 然後打一套組合拳 找到建立 學到抓手 這些都是空話而不是黑話 真正的黑話是什麼 只有我們這個小團隊的人 我們說一個詞 大家彼此心照不宣知道是個什麼東西 這個東西叫黑話 而這個黑話怎麼能做到 得通過說什麼 反覆的強調 你比如說我們做內容的 我們經常會說 5秒頒佈 它就是黑話 那阿浩就明白了 我視頻前面我得弄精彩 我得把這個結構往前面剪 我得上來 我就得把用戶給它吸引 然後我們一看我們是選題 大家就清楚了 我們現在怎麼要去看看 人家博主做的一些高端話題 可能是什麼 別的博主的高端話題 下面的高端評論又是什麼 我們用一兩個詞 就能傳遞大量信息的這種東西 靠的是啥 平常開會 一說到做到 二反覆說 最後會形成團隊溝通的高效 這個叫做一致 先別今天講的是這個 提要做什麼5秒頑博率 明天又提說什麼 視頻要剪輯的足夠的精彩 然後加花是吧 我們要求一定要一致 因爲這樣的話 下屬在接收信息的時候 它也是一致的 OK 那大家說了 如果這兩點做到 這點不行 這不就機器人INTJ了 我們還是得有點人味是吧 那怎麼做到人味呢 在共情的這個環節 我們非常強調一件事情 叫做聽懂下屬的擔憂 瞭解下屬的顧慮 這是要做的第一件事 注意我們在這裏強調的 擔憂和顧慮 想一想 我們自己在面對領導的時候 領導說我們要做這個 我們說這行嗎 這叫什麼 擔憂 我這麼做了 能給我分到錢嗎 能有加官進爵的機會吧 顧慮 別人怎麼看我 我們幹這個活 別人會怎麼 是不是也是顧慮 那領導要乾的一件事情 是不是去寬慰下屬的擔憂 紓解下屬的顧慮 打消下屬的顧慮 不是 千萬別做錯 很多時候下屬會說 哎呀這麼做 那其他同事怎麼看我 哎呀這麼做 那我們以前做的這些東西 不就白費了嗎 他的這些擔憂和這些顧慮 如果你要聽他的 是不是很有可能 對於前面的清晰這件事情 我要做什麼 是不是形成巨大的溝通阻礙 而且很有可能有一些 老油條式的下屬 滾刀肉式的下屬 他就會用這樣的方式 讓你一個動作都出不來 所以在這裏一定要記住 我們這裏用的動詞叫做 聽懂下屬的擔憂 瞭解下屬的顧慮 我從來沒有說 要解決他們的擔憂 消除他們的顧慮 所以領導一定要學會說一個詞 聽懂 理解 明白 有道理 我們接着做 能明白我說的意思吧 有時候下屬說 哎呀這個事怎麼弄 估計太難了 理解 你爲什麼覺得難 一二三四 OK 好 那我們下面下一步 這個時間表我們列一列 然後拆一拆 咱們就推進吧 你注意你的感受不會很差 爲什麼 因爲我聽懂並且瞭解了 但是我有沒有做妥協 沒有 我仍然要堅持啥 清晰和一致 但是我一定要學會說軟話 辦硬事 這件事情非常關鍵 很多領導纔是倒過來的 叫做什麼 說硬話 最後辦出來的是個軟事 那肯定是不行的 對吧 所以共情這件事情 其實你聽懂和了解就行了 但是你要乾的一件事情 並不是說因爲他這麼講了 所以這個事我就不這麼幹了 這肯定是不行的 對吧 所以在這我們提非常關鍵的六個字 關於共情 叫做先聽懂再要求 不要上來就是要求 因爲你上來直接是要求 人家肯定就很牴觸 覺得你沒人味了 你INTJ了 對吧 那這個共情就是我要先聽懂 然後再做要求 那這個聽懂我們再教大家一個口訣 這個聽懂就是我理解你的想法 我理解你覺得這個工作推進起來比較難 我確認一下看看我是不是理解了你 你覺得我們如果做這個事 可能會有這樣這樣一些結果 會有這樣這樣一些挑戰 像是說對明白我能理解 那我們再來強調一下我們現在的目標 是吧 軟化我是足夠的說清楚的 但是硬事我一定要把它辦明白 OK 所以你在這裏你就可以看到 這個溝通的三角 缺一個角就很麻煩 你比如說我沒有共情機器人 我沒有一致性太善變 我不清晰我變成俱樂部式了 所以我們自己要去看一看 我們到底現在缺哪個角 我們要沿這樣的方向不斷的去鍛鍊自己 那麼反過來可能大家聽到這 又會有一個疑問 說我們這個領導三個都不行 那你趕緊換領導 但是如果我的領導缺一個角 我該怎麼跟他溝通 比如說舉個例子 你的領導是典型的清晰加一致沒問題 但是他缺那麼一點點共情 那你就得理解他 因爲的確這種機器人INT階的領導 他可能非常在乎做事的效率 但他真的有可能能拿到結果 你需要去配合他的工作風格 OK 那反過來 我這個領導共情也很棒 一致也很棒 跟他相處特別棒 就是工作拿不到結果 那我應該幹嘛 我應該做他的參謀 他不會想我幫他想 他不會做我幫他做 他來給我提供情緒價值 我來給領導提供功能價值不就行了嗎 所以要學會做他的參謀 那麼反過來 你這個領導清晰也可以共情也可以 就是說話顛三倒四 今天說一樣明天說那樣 你該怎麼辦 留痕 所以你看解決方案一定是有的 但是你說我領導倆都不行 這個太廢了 這怎麼上去的 我們不行 說啥都不行 我靠趕緊跑 是吧 OK 這就是今天我們給大家來講的 溝通的一個所謂的三角形結 希望大家有所收穫 如果大家有其他職場上面的問題 也歡迎大家在評論區留言 然後我們會選擇包在問題 給大家來錄製回答 感謝各位的收看 我們下期再見