(粵語)楊秉彜把土包子做出大文化,沒上過學的山西老漢把小籠包做成國際品牌;上海小吃到台灣變成世界級俏品,晉商精神在台灣找到土壤;鄉土文化升級換代,鼎泰豐走向世界離不開傳承根本| #時事人物

早前,96歲高齡的中菜館連鎖店
鼎泰豐創辦人楊秉儀離世
就連世界媒體都給予關注和很高的評價
他所創立的鼎泰豐
是少有進入全球市場的中菜館連鎖店
是中餐業馳名海外的字號
1993年,鼎泰豐被紐約時報評為世界十大美食餐廳之一
2010年,香港鼎泰豐被評為美資聯星級餐廳
鼎泰豐成為首個在美資聯擲星的華人連鎖中菜館名牌
2013年,被美國CNN評選為全球連鎖企業的第二名
超過麥當勞、星巴克等國際連鎖餐飲企業
2022年4月,鼎泰豐獲得國際旅遊指南
評選為全球百大最佳傳統餐廳的第28名
經過60多年的經營
鼎泰豐被譽為天下第一包
這間中菜館目前在全球幾大洲已經有超過162間分店
是享譽國際的中菜館
鼎泰豐小籠包已經成為很多國內外名人去臺灣必吃的美食
蘇菲瑪蘇、周星馳、龔莉、龔澤理惠和張曼玉等
許多娛樂圈的大牌明星都無名光顧過鼎泰豐
2013年,影星湯姆·高魯斯還專程去到鼎泰豐101店
學他們的小籠包製作
小籠包是源自大陸上海一帶
口感細膩、味道鮮美的地方小吃
但真正讓小籠包揚名海外的確是臺灣誕生的鼎泰豐
外國人去臺灣往往最先聞起的不是阿里山
而是以小籠包馳名的鼎泰豐
甚至連大陸的人都無名要去吃鼎泰豐的小籠包
鼎泰豐的小籠包完美體現出中華美食在現代社會發展中的土和洋的結合
珍惜傳統文化的臺灣很早就融入國際化的市場經濟環境
為山西人楊炳義帶來的進商精神提供了合適的土壤
令全城中華美食的鄉土文化綻放出新的生機
老年的楊炳義樣子依舊是傲直忠厚、滿口濃濃的鄉音
他說他不懂政治也沒有知識
他所做的一切只是為了謀生存
很難想像這個從黃土地走出來的山西老漢
就是一手將鄉土小食小籠包打造成為國際名牌的鼎泰豐創辦人
1948年國共內戰時期
21歲的他憑著山西人蘇萊行走江湖的直覺
從上海漂泊到臺灣
楊炳義當年到臺灣的時候
褲袋只有美金20元
他纔在恆泰豐郵行做夥計
就是在那裡他認識了一起打工的客家妹賴盤妹
還和她結了婚
後來恆泰豐因為老闆投資失誤倒閉
1958年為了謀生的楊炳義夫婦決定自行創業
他們在信義路買了店面
也就是鼎泰豐信義總店的現址
於是就創辦了鼎泰豐郵行
之所以叫做鼎泰豐
就是為了紀念恆泰豐的恩情
和鼎美郵行賒郵給他的幫忙
此外
人稱草盛的時任監察院長
於猶任提字的招牌
一直沿用到現在
這也是鼎泰豐如數家珍的傳統經典之一
十幾年之後
因為受津裝油麪世的衝擊
郵行的生意日益慘淡
1972年
楊炳義接受建議
在原本賣郵的郵行裡
空出四張桌椅
將店面的一半改成賣小籠包
就是這樣
對製作小籠包一無所知的楊炳義
迫於生計果斷改行
由一個賣郵廊就改行做賣包
楊炳義夫婦憑著真材實料和勤奮好學
沒想到竟然把包做得這麼極致
楊炳義夫婦無數次試驗
摸索出最好的餡料配方
他們還創出黃金十八折的招牌小籠包
贏得很好的口碑
客人都一個帶一個上門生意興隆
由此開啟了一個
將鄉土小吃
變成高級名菜的餐飲業傳奇
鼎泰豐的各個分店
在高峯時段門庭若市
有一間店曾經在一天接待了三千多個客人
鼎泰豐一天之內翻桌最高的紀錄
竟然有十九次
最多的時候
有一百組客人站在門口等位
大陸名店海底撈生意最好的時候
也頂多翻桌七次
鼎泰豐歷經六十五載風風雨雨
由一間郵行成為跨國連鎖的中菜館
楊炳儀一家兩代人
也在誠信經業的晉雙星神方面
養成了自己獨特的經營哲學
榮哲學
楊炳儀認為
榮就是不怕吃虧
做餐飲的怕吃虧
就會做不長
楊炳儀雖然沒有上過學
但是他漂泊謀生的成長經歷之中
也潛移默化吸取了
很多植根於民間的傳統文化
在他身上
也承傳了不少山西晉雙的特質
山西人自古就有喜好經商的傳統
晉雙
重義守信堅韌
勇於開拓
善於經營和變通
這些特點在楊炳儀經營鼎泰豐的過程
體現得淋漓盡致
鼎泰豐成功的祕訣之一
是來自中國人講究賓至如歸的傳統
鼎泰豐堅持
以義取利的經營法則
對顧客推行
發展內心的微笑服務
鼎泰豐的侍應員工
每天隨身帶著
可以記錄上客特徵的筆記本
就是為了讓每位客人
都能夠有賓至如歸的感覺
鼎泰豐推出有溫度的服務
都在細節上體現
送到客人面前的每道菜
都要拿筆型溫度計
確定不會燙口
侍應的態度及時熱情
但卻不會過度騷擾
侍應走動時
要觀察客人飲茶的角度
茶快飲完就主動添
客人筷子掉了
不等客人開口
馬上就拿他一對新的
不可以給客人點太多
也不能特別推薦高價菜
找錢給客人
要用新銀紙
小籠包穿一個補一個
在楊秉儀的經營哲學裡
不僅要讓食客
在鼎泰豐有賓至如歸的感覺
而且要讓每位員工
在鼎泰豐也有家的歸屬感
這就是鼎泰豐
另一個成功的祕訣
不像一般中菜館
普通僱用廉價的勞動力
鼎泰豐的人力成本
遠超飲食業20%的平均線
高達50%
鼎泰豐多次披露
公司不上市
是因為上市公司
會被要求控制人工成本
不能特別照顧好員工
除了高過平均薪水之外
鼎泰豐還提供各種員工福利
還僱用治療師
為員工提供情緒支援
每天開工前
鼎泰豐的員工
都被要求填寫一張表格
寫下他們當日的感受
經理會根據他們的心情
相應地分配任務
楊秉怡表示
當員工的福祉被滿足
就會感覺幸福
工作時才能真正地
將幸福感傳遞給顧客
此外
鼎泰豐歡迎員工攜家眷入職
提高員工的向心力
在中央廚房
加工食材
以及餐飲工業化成熟的今天
鼎泰豐在小籠包
蝦餃等中菜飲食文化的
傳統手工藝
和規模化創新之間
在仁義情理
和利潤效益之間
找到了縱容的平衡點
楊秉怡也像傳統進商一樣
注重家庭教育和承傳
楊秉怡在培育子女的
下一代承傳方面很成功
兒子楊紀華
自小就受到父母
延傳新教的薰陶
由差面、顏面
再到菜館經營的每個環節
樣樣都是看家本領
楊秉怡在經營方面
很有遠見
不保守
1995年
在他六十多歲的時候
就放手從兒子接班
在楊秉怡的支持下
鼎泰豐的第二代掌門人
楊紀華
很早就已經開始
實踐標準和精細的
餐飲經營管理模式
將鼎泰豐
由原本的小食店
按國際化的標準
及時轉型為
現代化的餐飲企業
他的兒子楊紀華
稱出於藍而姓於藍
正是由他將鼎泰豐升級換代
正是因為這些精細的標準
令鼎泰豐的產品更加完美
最終就打造成為
國際化的著名招牌
鼎泰豐的成功
離不開他制定的生產標準
想要將小籠包
突破地位限制
帶到全球
鼎泰豐想到的
就是將小籠包定標準
在過去
中國傳統的餐飲業
靠的是師徒相授
口耳相傳
制定中菜標準
是一件困難的事
為瞭解決這個問題
鼎泰豐採取的
是將經驗
轉化成數字的做法
包括
制定流程和步驟
來方便量化
在楊紀華眼內
鼎泰豐
不僅是一個餐飲行業
更是一個文化創意產業
他甚至將優質的服務
昇華到表演的境界
鼎泰豐的小籠包製作
需要完成
分皮、硬皮、滑餡
包小籠包四道工序
制定了每個皮重五克
皮的直徑六釐米半
餡肉十六克
和黃金比例十八摺的標準
而廚房的這些流程
顧客都可以通過
鼎泰豐門店的
透明玻璃廚房看得到
此外
還以四至六人的小組團隊
提升手工製作的效率
腰下一道工序
為前一道工序的品質把關
組員也可以輪流工作
保證出版的速度和溫度
來確保食物的品質
不僅是包
就連雞湯加熱
也要用溫度計探熱
確認達到攝氏八十五度
醬醋汁的比例是一比三等等
甚至品嘗小籠包
還有它的獨特口訣
輕輕提
慢慢移
先開窗
後喝湯
程度達到這樣的標準
令海底撈董事長張勇評價
鼎泰豐不僅是一間菜館
更像是一間精密的製造工廠
楊秉儀走過近百年離去
但是他創立的鼎泰豐
還在下一代中承傳
時代更跌了
企業升級了
但是立足於傳統文化的根
和品質並沒有斷過
那或許就是鼎泰豐
為何能在國際市場創立自豪
長期立足的根本