【看過最精彩的演講】你想獲得什麼東西，就先讓自己配得上它！查理芒格、巴菲特最精彩的演講！ P2 - 劉強東牛津大學精彩演講：一直追夢，終能成功

非常高興今天能夠再見到這麼多同學 在老說之前我沒有跟任何同學深入溝通過 不希望大家想聽什麼 我跟雷玲問了一下 她說我們現在很多在校的學生 多多少少是充滿著一些迷茫 大家都想讓自己成功 都知道自己A點在哪 B點在哪 但不知道怎麼到達 希望能夠讓我講講我從大學時期的經歷 還有做了自己的公司之後 創業之後 幾個重要的關鍵節點 如何是做出選擇的 我呢就是非常簡單 1992年考上了人民大學 當時呢曾經一個宿遷 我們江蘇 中國的江蘇北部一個小城市 去的上學校 大家知道那個年代絕對沒有像今天 各位同學能夠在牛津這麼好的環境 不僅美麗有文化有歷史 各方面條件非常好 那個時候中國非常窮 窮到什麼程度 當年我上人大的時候 就是我們家所有的親戚朋友 還有全村的村民 大家兩分錢五分錢 最多給一塊錢 集資了五百塊錢 同時呢村裏面全體的村民 把所有的雞蛋都拿出來送給我 76個雞蛋 就背著它去了北京 那是我第一次離開宿遷 也第一次到北京 所以放上學校之後呢我想 就得我來讓這道挑戰就是如何生存 因為我也知道家裏面還有村裏面 再也不可能給我一分錢了 只有這麼多 五百塊錢76個雞蛋 從此就要靠自己 在那個年代大家知道 北京打工是很難的 幾乎很難找到打工的活 教育部也是三令五聲 嚴禁在校學生競唱 那是違背的行為 但是我沒辦法呀 所以上來就跟很多同學一樣去做家教 去學校食堂門口刷廣告 估計我們今天很多非法人的學生不一定理解 還推銷書 還好吧 就第一年相對來講雖然很辛苦 但基本上能夠生存 然後努力地學英語 因為在那年代我知道 上了人大之後呢 不能只靠學一個社會學校 用我的專業社會學 所以我一定要多學一些東西 那年代最好的選擇就是 一你學好英語出國 像你們一樣 能夠在牛津或者是劍橋去留學 第二就是你考公務員去政府 拿到一個鐵飯碗 我希望我能夠出國留學 所以我拼命地學英語 大概這大一就快過去了 在即將過去的時候 我們宿舍發生了一件事情 這件事情也算是改變了我的一生的第一次 改變我的一生的事情 就是大家知道我們這個大小宿舍 六個人一個宿舍 每個宿舍都有自己的老大 根據年齡 宿舍年齡最大的老大 快要畢業的時候就是回來抽煙 坐在牀上 我們不能走了 很明顯地非常的痛苦 弄了半天他開口了 他說他看上了一個我們英語系的女生 長得很漂亮 他整整花了三個月的時間 去討好這個女生 每天給她佔位置 人家晚上自習的位置非常少 大家提前上午就要把 扔一本書在書桌底下 表明這個位置是我的了 晚上上晚自習的時候就要上晚自習 就幫她打飯 幫她做了很多的事情 三個月之後終於這女孩動心了 答應跟她去校園走一走 結果大概走了15分鐘她就回到宿舍 然後就開始在那鬱悶 為什麼呢 她說我是英語系的 我英語系畢業的話想找工作都很難的 你是社會學系的 基本上是我們人民大學26個專業裡面 最差的一個專業 說如果我要嫁給你的時候 你找工作幾乎就很難 所以她講的時候弄得我們宿舍 心情晚上都很沉重 那也給我沉重的打擊 就像你們一樣我相信 可以少吃點東西可以 沒有男朋友沒有女朋友 一輩子單身做一個光棍 那很難的 所以我在想不行 靠社學這個專業找不到女朋友不行 我想怎麼才能找到女朋友呢 想了半天 在那個年代 1993年夏天 我說學計算機 因為在1993年的時候 人民大學根本就沒有什麼電腦 那時候計算機在中國 在中國是非常非常高科技 那個買一臺計算機都要弄個機房 要紅溫紅濕要鋪地毯 所以我就買了很多書開始自學編程 學完編程到大三就去鄭官森開始跟人去裝電腦 裝電腦的時候發現裝電腦賺錢還是很多的 所以裝了一年的電腦打工 學習學得很好 各方面都是還都是分數都很高 然後到大三了我再想 那第二次我來做個選擇 因為雖然打工賺很多錢 那時候我已經在大三的時候 1995年的時候 是買了兩萬四千六百塊錢的這個 諾基亞摩托羅拉的 大眾派手機模擬信號 我要去餐廳吃飯的話 只要把那手機殘裝一放 那服務員過來說話嘴都哆嗦 大哥 你想點點什麼 因為那時候都是香港會社費都拿著大哥大的 所以我在想我要做一番事業 不能只跟人裝電腦 是吧 這是不是一個事業 只是可以賺錢 在那天我經過詳細的分析 我覺得我們中國有十幾人口 中國剛剛是能夠剛是吃飽 但是沒有吃好 民以食為先 吃一定會成為未來二十年 咱們整個中國 可以說是不斷上升的一個行業 所以我說就開個餐廳 我在希望著有一天在中國 我們開個一萬家餐廳 賣到老肯德基一樣 然後呢就是 打工去幾年賺到錢24萬 背著一個大書包現金 那時候沒有銀行卡沒有在線支付 背著一書包的錢 去我們人民大學西門 找了一個我最喜歡的餐廳 有一次我看到老闆他是一個四川人 貼了告示在餐廳門口說餐廳轉讓 然後車上問他老闆多少錢24萬 我說下午過來找你買你餐廳 老闆一看一看就知道我是學生是吧 我跟你走的時候肯定說神經病 然後下午就吃完飯就去銀行取錢 把所有機率全部取出來 跑到銀行把錢放老闆 老闆在那眼都傻了 他說你不討價還價嗎 我說我喜歡的東西不需要討價還價 而且這是我的事業的一個起點 我不是靠你的餐廳 靠你這一家餐廳賺錢 這是個種子 我要把它做好之後要標準化 完了之後要連鎖化 所以我不在乎這家餐廳貴一點少一點 老闆聽說 你有前途 比如說把餐廳買了 過去那個餐廳買菜的是他親妹妹 收錢的錢袋收錢的是他親妹妹 後面炒菜的大廚子是在一個村裏的 四川一個村裡面出來的 然後買菜的是他妹妹的丈夫妹夫去買菜的 但我把餐廳買了之後呢 我說我要建立一套實踐的管理體系來 不能靠家族買家族企業 在那個時候我們覺得做不大 所以我不會讓我任何親戚進我的餐廳 然後就定了一些規矩 前臺找了一個小姑娘在那收錢 然後點菜 那時候還是看了很多書 管理的書看了很多 說用這個服役年三年要對得起來 這樣才能後廚的菜和前面收錢對得起來 然後把採購也定了很多種規矩 完了之後所有員工工資大寶 每個人送了一塊手錶 一百八十塊錢的錫鐵城的手錶 在那個年代 一百八十塊錢的錫鐵城 我可以告訴他今天相當於今天大概是五六萬 五六萬買一塊手錶送給 然後過去員工全部住在這種地下室 條件非常的糟糕 就是不是應該是人生活的那種條件 我把它搬到柳梁莊住了三個月 只要能看到太陽有暖氣有空調 所以我想又建立很多制度 我想員工已經對我非常好 剛開始員工對我也很好 但是過了三個多月發現就虧錢 不但拿不了自己的錢 老是說不行發工資沒錢了 一會結豆腐都沒錢了 又來要啤酒的要的沒錢了 當年因為我還在大四還在上學 忙著就畢業論文 所以沒有太多時間每週只去兩個小時 就是剛開始給我錢後來就不斷問我要錢 到了這個半年的時候實在我的錢也沒有了 然後呢我就去調查發生什麼了 最後呢我們餐廳一個老北京人 跟我說了一件事情 他說小劉啊說你這樣開餐廳你永遠虧的 說你家都虧沒了 說為什麼 說因為這個收錢的小姑娘和後面大廚兩人談上戀愛了 這談上戀愛了把婚姻連一扔了 這錢不就不用交給我了嗎 明白了吧 這樣就是你查不出來了 然後呢 這個買菜的小夥子剛開始不斷漲價 說你查看看我一看好傢伙 當年的牛肉最早都是這個八塊錢一斤 到六個月之後變成十八塊錢一斤 他還不過癮 剛開始說六塊錢漲到八塊錢 八塊錢漲到十塊錢漲到十八塊錢 他還不過癮還要貪更多的錢怎麼辦 買五斤說十斤買十斤說二斤 然後呢那幾個餐廳裡面他們天天在一塊 關於廚的好就來分幾筆錢 所以沒人告訴我 然後在餐廳吃飯就是喝酒 一定要喝最好的酒菜要吃最好的菜 晚上人因為我也不在 十點之後一下班之後呢 每天晚上就是前幾個廚師服務員要吃最後一頓飯 他們要吃最好的 所以三個時間大概六個時間那餐廳就倒閉了 不通叫倒閉了 把我的錢就虧光了 虧光了我知道這些事情的時候呢 我就跟那員工開了個會 把所有員工按照多花了一個工資 所有的提前讓那個買菜的人貼告示 要求所有的供貨商 就是你供豆芽豆腐的牛的啤酒的各種必須來結帳 所以把所有供貨商的錢全部花完 每個員工發了一個工資 然後我給員工開了最後一次會 我說呢這是我第一次創業 也是曾經是我一個最大的夢想 我覺得我對你們非常好 但是你們做了什麼你們很清楚 我現在我也知道了 這是讓我最為傷心的地方 這個地方我再也不會回來了 我開完這會我就會走 餐廳留給你們 你們愛經營還是不經營 還是找個老闆還是怎麼著我不管了 總之餐廳我也不會再賣給別人了 我也懶得再賣給別人了 因為在那時候很年輕的時候呢 是非常理想化 在這種事情裡面你骨子裡面是很痛苦很傷心 那種痛苦傷心不是來自於你的金錢的損失 更多的是對人性的某種失望 就懷著這樣的心情然後就走了 再也沒有回到餐廳 回到餐廳怎麼我也不知道 但是我的反思 我作為一個在校大學生 為什麼弟子創業這麼慘 把過去三年的所有的積蓄 其實賺的錢也不容易 每日每夜的每天都是16個小時 真的上幼稚園也是幾乎是每天都16個小時的 上學去裝電腦去看書去工作去學英語 所以我在想我應該去學管理知識 我覺得應該我的管理出了問題 在那個年代在中國管理最好的是日本的企業 所以我就找了一個管理 大家都說管理最好的日本企業我就加入去了 加上自己的努力 老闆也很器重我 不但給我就是算是升職 從載到電腦擔當 後來到庫網電腦銷售的擔當 日本叫擔當 大概就是經過這個三個輪崗的老闆叫聖智 在那時候我說不 我不會停在這家公司 因為我第一次創業失敗 但是自己的夢就從來沒有喪失掉 而且來了日本企業工作兩年之後 讓我深刻認識到了 我把當年餐廳的幾十個員工我全部原諒了 我離開了餐廳的時候 其實我對那幫兄弟是不能叫恨 但是不滿意的 是不滿的 我就說對你這麼好 工作也這麼好 什麼都給你們好 而你們這麼對待我 我覺得這不對的 我覺得他們虧欠我了 但是到了日本工作兩年之後 我覺得不 是我的責任 不是他們的責任 在那個年代他們都是一幫沒有上過大學 沒有經過良好教育的 文化素質一般 當地企業你們很好的管理機制 或者當你的管理機制失靈的時候 在幾乎毫無管理和監控系統的公司裡面 其實是慢慢的會把人性的壞給發揮出來 所以我覺得所有的人都是我 所以那時候我就想 我不能在日本企業停下來 我必須要出去 耐過氣 就是不服氣不服負的東西 激勵自己要去創業 所以我剛才為什麼發這麼長時間 就給各位同學講 這第一次創業失敗的故事 我堅信今天雖然我們商學院教的是管理 但是呢 不管全世界最好的商學院教的管理 和你真實去管一個team 真實管理一家公司 多多多少少 還會有很大的不同和區別 所以呢 也希望大家不要對管理掉以輕心 不要說我學商學院出身的 你一定是最好的管理者 他有的時候不一定對等 當創業的時候 因為在日本企業呢 當年創的餐廳虧錢的時候 還從家裡面又找了些朋友 在北京的朋友 主要北京的朋友能認識有錢的老鄉同學都借了 欠人幾萬塊錢 所以日本企業工作兩年 滿把錢還了 還剩一萬兩千塊錢 我就拿著一萬兩千塊錢去中關村 那年我們北京的中關村是橫貨的 我就要成立創意公司 因為我學過電腦編程 我想進入這個IT行業 就去了中關村 因為中關村無數年輕人 我覺得中關村那年代的高素質人很多 不想開餐廳的 大家共同的語言 所以就租了一個最便宜的餐廳 最便宜的櫃檯 一個小櫃檯 然後買臺電腦 大概還剩四百塊錢 如果三個月之內 這個小櫃檯不能賺錢 基本上第二個創業公司可能又倒閉了 又倒閉了 但是還好 很幸運 為什麼做到了 因為我在中關村走了一個多月之後 我想那個年代中關村幾乎都在騙 假冒偽劣 沒有什麼服務 這個老闆 每個櫃檯老闆培訓自己的服務員 天天晚上下班之後就十大招 中關村騙人 割山打牛 偷梁換柱 還有各種各樣的名詞 說白了就是怎麼去欺騙客戶賺更多的錢 只是為了賺多錢 同時我發現中關村一件貨物 在櫃檯之間搬來搬去搬很多次 我就在想 這幫人在搬來搬去沒有為社會創造任何價值 沒有為行業創造任何的價值 他帶來的都是損耗 是沒有意義的一個浪費 一種商業行為 所以呢 我說我一定要做的所有跟別人不一樣 所以當年我的櫃檯在中關村 1998年開的第一櫃檯 是第一個櫃檯明碼標價 櫃檯賣的所有貨全部重品行貨 全部明碼標價 你來的時候不討價還價 你要不要發票都給你一樣發票 你要不要發票都一樣的價格 所以不賣假貨水貨 然後呢 全部不討價還價 用那種非常公平的一個價格 而且價格我自己定的時候已經很低了 只保證了自己的基本的利潤 第三呢 我服務 每個人過來的時候 這個那個年代的在中國電腦還是很少 但那個年代有個爛潮 就很多這個縣裡面搞個婚紗影籠的老闆 就開始去中關村買電腦幹什麼呢 就要把過去大的這種錄像帶 把它轉成VCD光盤 因為1998年在中國VCD 那是非常的瘋狂 但是這個老闆搞了一輩子攝像 我就記得一次 我教一個這個老闆 教他這個鼠標 就放在桌子上 不要拿起來 我大概發了四個小時 這都真實故事 他就一日一日開始拿起來 一日一日開始拿起來 所以那時候蘋果如果早點發明這個鼠標就好了 然後呢 第一次彈出了那光驅 是吧 他把自己的喝水杯子上去放著 哇電腦真先進啊 連喝水的杯子都是自動放的都是 但是因為服務好 雖然說他們就說沒碰過電腦 當然了 因為我覺得我年輕 我願意發時間比別人多很多 別人做一單生意可能三分鐘五分鐘 錢收到了 盡快打發走 我這段時間有可能叫他兩三個小時 三四個小時 結果大概只堅持了半年的時間 所有買著我的電腦的 我們打叫京東多媒體 那時候我打的叫京東多媒體 各個市縣買著我京東多媒體電腦 飛機的老闆都賺了錢了 買了別人電腦的飛機都不會使 因為別人賣電腦 真空船船機的人不培訓 而我培訓了 所以導致呢 半年之後就各個縣城各個城市搞婚紗影樓的老闆 都紛紛去真空船找個叫京東多媒體的 因為那時候我只是個小櫃檯 沒有廣告 也沒有擺錄 也不能搜索到 所以無數無數這個外地人就挑著自己的電腦 就已經買了電腦了 但是飛機不能用 做不了東西 就開始去真空船無數地方找叫京東多媒體的 所以那一夜之間 在真空船冒出了五六個京東多媒體 但最終還是有人找到我 所以我的生意就是非常火 四國之後呢 騙了第一個員工 然後幾乎每個月都騙員工 加了每個月都騙員工 別的所有櫃檯的生意 所以說呢 基本上不會有人排隊 我是在真空船唯一一個到我這買東西排隊的 當然跟我的交易的時間長也有關係 因為我不是說你買了東西交了錢就走人 買了東西在那培訓 一個個交 所以生意就很火 然後後面就開始呢 租了門臉 租了一個不夠 二個三個四個 大概整整隻是六年的時間 我在整個中國就擁有了12個這個IT連鎖店面 那時候我就希望能做零售 做連鎖 也看到國美速度的成功 做家電連鎖做的很成功 我想呢 IT連鎖沒人做 這應該也是能夠成功的 結果 到了這個03年來了分店 非電之後呢 因為實在不願意讓自己員工幹擾非電 我這四個實際上我記得很清楚 去人民大學西門重鄉超市 買了四個金梅車的火腿湯 方便麵和礦泉水 非來發給所有員工 命令任何員工不允許去門店工作 在那個年代 中國幾乎所有老闆都逼著自己員工 因為在非電期間是最難的一段時間 產品不斷的降價 買的東西很少 因為大部分就鬼街 整個北京大街中午都看不到人 去公司買東西很少 為什麼 就怕感染非電 去電腦城人這麼多人 當面說話 容易感染非電 別的老闆都基本上逼著員工 必須上班 不上班就開除 你如果想保住你的工作 那不管多危險 就堅持上班 因為上班多多少少能賣掉一點東西 但是呢 我反過來把十二個門店全部關掉 要求在家裏面不允許出來 但是我們有六七個員工呢 在自己的辦公室還在著急 因為我一直住在辦公室 在辦公室住了二十年 今天還住在辦公室 所以在辦公室聊天的時候 我就開始給我們六七個部門經理做菜 一日三餐做菜 我們也著急 說怎麼辦呢 因為公司老說大概能支撐六個月 在2003年 如果說非典六個月之內不過去 那時候京東第二次就會面臨倒閉 也會面臨倒閉的 第一次就是你第三個月 你三個月之內你不能賺到錢 四百塊錢就沒了 因為四百塊錢只夠三個月自己的吃飯錢 基本生存的錢 好在三個月之內就開始賺了錢 所以第一次度過倒閉 第二次呢 就是03年非典 如果非典六個月之內不過去 我們公司又倒閉了 賺了所有錢 過去六年賺到所有錢 全部賠光 還好呢 就是我們有個經理 起點位置誰也不知道是誰說的了 當時呢 中午大家喝了酒都在鬱悶 都喝醉醺醺的一個經理說 既然我們不敢跟客戶見面 為什麼不通過網上賣東西呢 這樣我們就不用見客戶了呀 這樣就不用沒有非典的問題了呀 我們這太好了呀 趕緊就制了一個ADSL 開始我們去搜狐新浪新聞底下 每個新聞底下包羅在內 天天在那打字 我們是京東多媒體的 我們賣什麼什麼東西 這東西多多少錢 然後我們郵局匯款地址是什麼 如果你想買 給你郵局匯款地址匯給我們 是吧 結果發了四天一個人都沒有 沒有這麼傻的人嘛 對吧 咱們可能在新聞底下看到一個評論 說這個人買的有什麼東西 給郵局匯款 然後就把錢匯過來了 而且網絡不斷刪 賬號不斷的封 後來有天我去了一家Citibus Citibus發了一個帖子 結果Citibus的老闆 也是創始人 也是總版主 就把我這個帖子給制定了 制定的時候他還做了一個回復 他說 啊 京東多媒體我知道 這是中關村我五年以來 從來沒賣過假貨的一家公司 推薦 就這麼跟帖子 結果跟帖的時候 大概一星期之內 有21個網友 去給了我們匯款 買了我們東西 當然了 大家知道再過21天之後 就整個匯點就過去了 也就結束了 但是我就想 哎 還挺有意思 是吧 真的在網上就說有人去給你買東西 那年我沒有交易系統 沒有商城 全部在BPS上面 非常非常的愚蠢 就是第一 什麼產品 第二 什麼產品多少錢 第三 什麼產品多少錢 如果你想買 請把錢匯到郵局地址 匯完之後呢 你還必須跟帖子 要跟帖 告訴我錢已經匯出 幾月幾號匯出 從哪銀行匯出 從哪個郵局匯出 因為那時候銀行沒有在線轉賬的功能 都從郵局匯款 然後還留下自己的家庭地址 那時候可能大家對這個個人隱私 也沒有什麼個人隱私概念 就在BPS匯帖子 說我給你匯了382塊錢 我家裏姓名地址電話是什麼 然後我們開始抄下來 然後就哭狂把貨拿了 然後發給他 然後過了11天之後 他郵局收到的時候再回一個帖子 好 貨物收到 沒問題 但我覺得很有意思 為什麼 因為到2003年 所以我指定了一個員工堅持做下去 到2003年底的時候 我做了一個分析 我說電子商務一定是 為零售有一個很大的未來 因為六年線下傳統的零售 讓我知道零售很核心的三個關鍵點 我相信今天我們在座的很多同學都知道 我們詹納森搞這個購物鏈的 搞這個營銷的 都是專家 零售最重要的 前端應用體驗 後端成本和效率 我發現在線上購物 不用出家門 是吧 就可以買到東西了 送到家裏去應用體驗一定更好 然後呢 到2003年的時候 我發現我們的線上 雖然說大概只有一兩百個人買過我們東西 但是我算了他所有的成本 我發現線下的成本比我們12個連鎖店的成本降低了50% 然後在那年因為我學過編程 我就開始分析BBS的帖子 我把所有帖子全扒下來 放在一個Foxpro的數據庫裏面去 然後用Foxpro的編程不斷的分析 我發現因為我12個店的時候 客人進我店的時候 我對客人的這個軌跡數字化根本做不了 因為那年那年代根本做不了 現在我們可以做到了 因為可以用人工智能 用攝像頭跟蹤你 在那個年代沒有攝像頭 沒有人工智能 所以客人進你店裏看了什麼 對什麼感興趣 什麼都拿起來 拿起來幾秒鐘 是吧 你都沒有留下來 可是在線上 一個消費者點我一個頁面 停留了幾秒鐘 幾秒鐘就關閉了 點了這個產品 又點了那個產品 那麼我用一個簡單的一個Foxpro 在1990年的時候 一個非常簡單一個數據庫 用我的有限的一個編程知識 我都能分析出來說 客戶他對什麼的感興趣 這樣呢 我就可以對我的庫存預測 做銷售預測 做精準的庫存 這樣就可以讓我庫存終長天數更低 讓我的整個零售鏈條和效率會更快 所以那時候 OK電商是我們未來 我們就要做電商 所以04年正式呢 就網上下載了一個這個一個一個小的一個電商免費的程序 自己弄弄 當然那時候也沒有網管 也不懂 是吧 上演第三天之後 我們伺服器就被黑客攻掉了 然後上面寫著說 京東網管是個大傻帽 一打開沒了 就京東網管是個大傻帽 是吧 我們沒辦法跑到那個那個網速科技 這個IDC機房格式化 乘一裝windows這個2003 是吧 又反正過了份 我們很高興 回到公司路上了 結果的網管又給我打電話 老闆不好了 說怎麼了 說又改了 我說改成什麼了 說京東網管還是個大傻帽 也就是你們系統剛剛剛上演 沒過一個小時就被人攻破了 後來我沒法要在網上發帖子 我又沒有電腦高手啊 把我們黑客高手 是吧 這個系統安全 後來有人一看說 哦 那時候我們都沒有打SP 沒有打布丁 那個2003的windows 4版已經出了SP3了 我們連一個SP1都沒打 也就漏洞無數 後來我OK 我說這不行 這個安全最重要 所以就發了那個年代 我公司第一個工資超過我的 是聘了一個網管過來 要確保我們用戶的數據的信息安全 就這樣呢 就是做到2004年 然後呢 2004年的時候 全年電商業務佔了我整個是5% 95%來自線下 90%的淨利潤來自線下12個店 線上只佔10%的淨利潤 佔了5%的銷售額 但是 那是我做這個創業啊 一個第一次一個大的抉擇 在年底時候開了員工所有會 38個行李召集起來 大家整整吵了一整天 本來我想說服大家 我說我們只能是選擇一樣 因為我們工資太小 我們資源有限 我們人財物資金是吧 都是有限的 我不可能線上線下同時做好 如果我們兩件事同時做 可能最後任何一件事都做不好 我們只做一件事 自己給自己提了一個命題 結果大部分同事呢 都是說要做線下 因為線下很賺錢 還可以在不斷的發展 但到最後呢 那第一次我是在公司呢 是用了這個專制的方式 就是要把線下店全關掉 那是第一次我的團隊動盪 本來幾乎所有的兄弟加入我的時候 沒有一個勵志的 六年沒有一個勵志員工全跟著我 有人跟著我六年了 但在那時候呢 第一次我們團隊出現了動盪 前前後後有十幾個兄弟走了 為什麼 他覺得沒有希望 覺得老闆瘋了 線下糧食呢 這麼好不做 要做什麼線上是吧 那大家都不懂 人們對這個位置的東西 都是本能充滿一種恐懼 充滿了恐懼 但是堅持做下來的後面都證明 大家知道整個京東的發展非常好 到了2007年的時候 是我做了電商之後 第二次一個大的抉擇 那時候就決定擴展品類 因為在2007年之前 我們第一輪投資人 叫今日資本 前前後後投了我們1800萬美金 在那個年代 之前我們只做電子產品 我說我要去開始賣家居 要去賣家電 要去賣吃的 要去賣牀上用品 甚至傢俱都要賣 將來我要從一個 只是賣IT數碼的垂直的電商平臺 我要做這個全品類 結果我們投資人非常的反對 他說Richard你看Newegg 在美國一個叫Newegg的公司 在那個年代 Newegg是一年進入兩千萬美金 在美國已經做了 銷售額18億美金 他說你就做成一個真無的Newegg 是吧 非常非常開心了 他說你市值能值10億 10億美元 因為他投了我1800萬美元 佔了40%的股份 給他那張10億美元 他已經賺了很多錢 但是我說如果我只做一個垂直品類的話 那麼我永遠是個小公司 我不願意停止 我不願意停下來 所以我一定要擴充大的品類 我說我擴充大的品類 將來我給你做了100億美金的市值公司 當時我們投資人根本就不信 他說你這個100億別沒了 連10億的也都沒了等等 後來跟他拿了 我說我就嘗試 如果數字不好 我隨時可以停 我尊重你 聽你的 因為你是我的股東 最後品類擴充數字非常好 慢慢慢慢被說服 投資人同意 所以我們擴充了品類 這個品類之擴 其實註定京東是一個垂直的IT的數碼 一個垂直的一個小電商公司 還是一個超級大的一個平臺 這是決定公司兩個完全不同的走向 這2007年我們決定就已經做 一定要去做一個全品類的超級大的平臺 當然後來大家知道 我們第一輪投資人他賺的錢可不是10億 從他投資回報 不管是回報倍數和絕對值來講 都是非常好的了 後來到2007年年底的時候 我們又發生了第三次大的一個抉擇 就是我要建物流 因為那年代的時候 我到2007年年底的時候 我發現全年72%的投訴都是來自於物流 在那個年代三藤一達和順豐的服務的速度也差 然後因為京東賣電子產品 京東的包裹裡面不是手機 就是數碼就是筆記本就是什麼東西之類的 所以全國所有的快遞公司一說來京東的貨立馬偷 淘寶的貨沒人偷 好不容易打開來一個是耐克還是假的 Anyway 我們賣的產品太高質了 所以呢 我說我一定要做物流 做物流不僅能夠提升用戶體驗 在那個年代我發現咱整個中國的物流行業 奇差 效率低下 成本高昂 服務沒有意識 快遞員對客戶沒有一點點服務意識 非常非常糟 我說我一定要建中國這個快遞行業 物流行業沒有一個像樣的公司 對於我來講就是一個積廢 所以我做生意大概有幾個 第一 任何行業有問題 如果那個行業很完美 幾乎你看不到這行業還有什麼問題 京東從來不碰到 也就意味著對你來講幾乎沒有機會 如果一個行業你發現 哇 這行業太亂太糟糕了 是吧 簡直可怕 那就是巨大的積廢 你一定要進去 因為你解決了問題 你的商業模式只要能夠解決問題 那麼你一定能夠獲得成功的一個機會 這是我的思維觀點 所以就做物流 投資人又不敢 哎呀 這物流 富良企業做物流 是吧 這個等等 幾乎到2008年的時候 我們已經有好幾個投資人 不是一個投資人反對 幾乎所有投資人都反對 最後給他們做了一個對賭 我說這樣吧 這個角色是我做出來的 我一定要做 如果將來虧的錢全部算我的股份 我拿我的股份補償給你們 如果賺了之後 大家按照股份比例 同時來享受我的公司的利益 做成功了 說白了投資人不需要給我股份 如果做失敗了 我把股份給投資人補償 以示對我的這種決策做一個補償 當然大家知道了 我們今天在這很多中國的學生 大家很多在來 這個英國之前應該在京東買過東西 應該知道我們京東物流服務多麼的好 現在整個中 57% 大家可以在英國免費在亞馬遜上買東西 有的人可能也是亞馬遜的Prime會員 是吧 199美元 然後買了之後 哇 two days fast delivery 大家知道 中國京東今天我們90%的包裹 是從客戶下訂單到士多福20小時之內 包括新疆西藏 包括中國有45萬個村莊 都可以做到20小時之內送貨 我們57%訂單 全國57%訂單是在6小時之內送達 就從你下訂單到士多福 在6小時之內完成57%訂單 也包含大量的農村 不僅是大城市 還有小城市和農村 所以說在中國 我相信大家應該知道 如果京東提供說 two days fast delivery service 那我們會被罵死的 這就是今天的整個京東物流 不僅帶來優秀的應付體驗 最最主要的是 大家看一下我們財報 我們零售業務的成本 大概佔我們收入只有10%左右 這是創造了全球流入行業最低成本 只有美國的Costco的商業模式 能夠跟京東的零售業務模式的成本相媲美 今天京東在中國大陸已經管理了 超過515座大型的物流中心 我們在庫的SQ數量超過了334萬種 接著昨天 我們庫存週兩天數 大概只有34天 這也在零售行業也創造了一個 如果我們在座同學學過供應鏈的應該知道 一般傳統零售企業 連鎖店大概15萬張SQ 平均庫存週兩天30天到50天 中國的連鎖零售商更加差 有的是60天到70天 而我們320種只有30多天 這是我們自建物流帶來的好處 應付體驗 充分和效率都得到了 這是為什麼我們去年 這個京東物流也是把它獨立 因為我們說不獨立的話 大家只想做集團內部的生意 服務好京東電商業務就可以了 我們希望的不 京東物流一定要成為我們國家 未來一定要成為全球化的一個供應鏈的基礎設施 不能只服務於京東 要服務於整個社會 所以去年把它獨立 獨立融資在那時候做了一個決定 今天給我們股東啊 算是帶來一個回報 所以因為今天給我的講的時間只有30分鐘 所以我想盡快結束 跟大家總結一下 就是說 我永遠不知道怎麼去成功 我也永遠沒辦法教你們如何成功 但是我可以告訴各位同學 如果你真心想成功 不用恐懼 不用迷茫 你只需要每一天能夠保持你一直向前 一直向上 一樣不停止 那麼你的夢想終究能夠實現 謝謝大家