Self Service Analytics with Amica

外國公司 成立於 1907 年，至今已有 115 年的歷史，其 成立的基礎是“我們不求 最大，只求最好”，因此， 從一開始，以客戶爲中心就是我們的核心價值，而不僅僅是 10 20 年前興起的一時風尚 這是 我們 DNA 的一部分， Amica 的使命是創造安心， 建立關係，這些 關係是與我們的 客戶建立的，我們這樣做的方式之一 就是能夠爲他們提供服務，我們可以 通過以下方式做到這一點 數據生成並 能夠分析數據，並 根據客戶需求做出正確的業務決策， 微策略 一直是我們數據策略的重要組成部分， 使我們能夠提供 自助分析，以便用戶能夠 更快地獲得問題的答案， 分析師可以專注於更多 增值活動 Amicus 數據 策略有助於提高客戶 保留率，因爲它使我們能夠比 不關注數據時更快地發現許多機會。我們 數據策略的一部分是將可消費數據 交到我們的終端用戶手中 儘快爲用戶提供服務， 微策略 在我們 能夠 將數據民主化，讓 更多的 Amica 人羣能夠獲取這些數據， 我們能夠 從核心 應用程序和第三方數據 源收集、組織和管理數據，然後將這些數據交到 關鍵決策者手中， 這就是我們能夠實現這些高 客戶服務評級，並達到 我們習慣的保留水平， 所有這些數據 對於確保客戶 滿意度和準確解決 我們在 Amica 處理的每個索賠都非常重要， 最近我們投資了 超級智能來顯示數據 我們的代表使用我們的索賠 政策和 Salesforce 應用程序，以便 他們能夠更好地爲我們的客戶服務， 超級智能的力量和美妙之處 在於它可以在 後臺以非常乾淨、用戶友好的用戶界面顯示非常複雜的信息， 只要你 當我在幾年前的世界展會上看到這款產品時，我將鼠標懸停在關鍵字上， 我就知道它會對 Omega 產生影響， 這是我 作爲經理有機會購買的第一個軟件， 所以看到它取得成功對 我來說真的很令人興奮 索賠 代表可以 在屏幕上看到超級智能卡彈出，而 無需跳轉到另一個 系統，這確實消除了所有的猜測 在這個過程中，他們 甚至不需要在另一個系統中搜索關鍵字， 它就在那裏，我們將 數據視爲 Amica 資產，而不僅僅是 屬於一個部門，它讓我們 對客戶生命週期有了更廣泛的瞭解， 爲 我們提供可操作的數據， 確保我們能夠 高效、有效地提供 最好的服務，並儘可能有效地管理我們的業務， 貫穿整個生命週期和廣泛的 數據視圖， 歡迎來到助理 副總裁舞臺 Amica Reyes zinterra 的企業數據解決方案非常感謝大家的 熱情歡迎， 正如我在視頻中聽到我的同事 Michelle derosier 所說，正是在這個 主題演講舞臺上，我們幾年前第一次瞭解 了超級智能， 所以我很榮幸 今天， 作爲 自 1995 年以來長期使用微策略的客戶，我非常高興能夠來到這裏，與我們分享我們創新故事的其他部分。 這個平臺與我們一起 在 95 年的數據之旅中不斷髮展，它需要幾張 CD-ROM 和很多 時間和耐心來 安裝 今天它是一個完全現代化的時尚 平臺，有幾個 從一開始就把核心放在 開放架構 、可重複使用的治理模式，當然還有 自助服務， 自助服務一直是我們數據戰略的關鍵組成部分 ，讓我們能夠 創新和提升我們的能力， 即使沒有它，我們的數據團隊也會變得井然有序 接受者不斷嘗試從 大量單調乏味的數據請求 中挖掘出自助服務用戶立即得到 問題的答案，我們可以 專注於新的和有趣的分析 工作， 以實現自助服務並使 我們的數據民主化， 我們已經部署了大量的微戰略 檔案 實際上，如今每三名員工中就有一人 使用它們， 我們還開始了現代化努力， 利用 檔案和圖書館的最新功能，進一步增強 用戶的自助服務能力， 自助服務是一個關鍵概念， 最近我們投資了 超級智能可以提高我們 向代表提供數據的速度， 以便更好地爲客戶服務。 我們積壓了大量將 數據集成到核心 應用程序中的請求， 它們需要昂貴的、按需的 IT 資源，並且需要數月或數年才能 完成。 超級智能是一種 通過使我們的 分析能夠 幾天之內，相同的數據就會浮現出來。 微策略在數據民主化方面發揮着重要作用。 我們的團隊已經部署了七張 超級卡，顯示相關 信息，以加快呼叫速度，確保 最高的客戶 滿意度，不再需要挖掘 詳細信息 或超鏈接， 正如 Steve Pelsman 在之前的視頻中所說， 它們幫助我們提高客戶 保留率，讓我們能夠 比不關注數據時更快地發現機會。 微策略 在 Amica 數據民主化方面發揮着重要作用， 我們的團隊已經部署了 卡片， 但這只是我們 使用檔案和超級智能 向用戶高效且經濟地提供數據的一些方式， 但衆所周知， 除非你管理好這些數據，否則這一切都不可能實現。 幾年前，Amica 成立了 企業數據解決方案團隊 我 目前負責監督 分析師、數據工程師 、數據科學家和其他數據專業人員 與 Amica 的各個領域合作， 使數據可供 普通非戰術用戶使用，以便 他們能夠更好地完成工作， 當我想到我們所做的事情時，我 想起了 古詩一句 水到處都是水 我們生活的方方面面都被數據包圍着， 但如果沒有熟練的 人員和合適的工具，我們就無法 利用這些數據。 我們數據戰略的一部分就是將 可消費的數據交到用戶手中 。 我認爲在座的各位都會同意， 數據是所有組織的資產， 但它是一種凍結資產，直到我們將其 提供給需要它的人並可供其使用， 我們發現我們可以更 高效、更經濟地管理數據 當 我們將微策略與 亞馬遜和 Teradata 的雲技術連接起來時， 這就是我今天想與大家分享的第三個創新， 我們能夠 通過消除許多步驟來繞過傳統的 ETL 流程， 並允許我們使用 更大量的數據。 我們的工作是使用 來自街頭智能移動應用程序的遠程信息處理數據， 我們正在收集和處理 該計劃中每個投保人每次行程每三英尺的大量數據記錄， 我們不確定我們是否能夠處理 如此龐大的數據 使用傳統方法處理大量數據 Matt miskiewicz 在辦公室裏，在 觀衆席中，他的團隊開闢了 新局面， 通過使用技術使 數據可用，以便我們能夠在微策略檔案中提供數據， 我們看到了 使用駕駛行爲數據的許多潛在價值，以幫助 我們開發新的創新方法來 匹配價格與風險， 我們所有的創新 數據交付方法都有兩個 共同點首先，它們爲我們節省了時間和金錢； 其次，它們幫助我們更好地服務 客戶，從而提高 競爭力保險公司可以 做大也可以做與衆不同 行業巨頭利用 巨大的規模經濟 Amica 成立於 1907 年，是一家客戶 所有的公司，擁有一家 - 員工人數是最大的參與者， 同理心和數據幫助我們提供獨特的 價值主張，與 我們的客戶產生共鳴，其中 96% 的客戶 每年都與我們在一起，我們 在創新和數據方面的投資 正在獲得回報，使我們能夠 向每個人提供數據 我需要通過 檔案超級卡和精選數據集來實現這一點， 我要感謝微策略 在過去 28 年的持續合作中幫助我們實現這一目標， 我還要感謝 Amica 的所有團隊 成員，他們使我們能夠 使用數據和分析來 兌現 amica 的承諾 爲了提供 保險行業最好的客戶服務， 我們今天有 14 人蔘加， 我們都非常高興能夠了解更多 關於微策略的信息，我們 的三位分析領導者將在 今天下午 3 點進行演講， 詳細介紹我們如何 利用我們的數據創新提供行業領先的客戶服務 我鼓勵每個人都參加 謝謝你們並有一個偉大的會議 外國 [音樂]