《為什麼頂尖商學院要教說話》點解講道理冇人聽？哈佛教授「說話的藝術」

話說係加州有一場四分鐘嘅快速會，一女坐 低，由第一秒去到最後一秒，你估下佢哋傾 咗啲乜竟然係講天氣喎。個女仔問你唔鍾意 加州呀？個男仔答好靚跟住就冇下啦。個女 仔圍唯有硬著頭皮接落去，呢度天氣好喎。 個男仔又答，係呀，我法國屋企嗰邊啲。就 係咁足分鐘一句天氣一句天氣，直到中響起 。事後研究員問佢哋點睇呢場約會。都咗極 低下次啊。 但係喺同一間房入面有另外一對男女同樣係 用咗四分鐘都係第一次見面傾完之後，兩個 都話想再見到，仲互相俾咗好高分添呀，你 可能會諗佢哋講咗啲咩特別嘅話題呢，其實 又冇喎，佢哋一開波，先係下自己今日場長 會都搞到一跟住就估下對方邊係邊度人成件 事就係咁簡單 同一個場地同一個時間一場傾到好似坐監咁 辛苦另一場就好好似玩緊遊戲咁開心。究竟 分別喺邊度呢？為咗出呢個答案，哈學院有 位教授用咗十幾年時間，綠低曬 分析埋千真實嘅對話，先至得出一個有學根 據嘅結論啦。歡迎返到嚟 督班，今日同大家分享嘅呢本書叫做 talk。中文系為什麼鼎尖商學院要教說 話作者係佛雙學院教授 佢喺哈開係專門教人點樣傾偈傾 唐都爆滿嘅，連球隊波士頓爾特登請佢做教 練團嘅顧問喎。點解一支球隊要請個教傾偈 嘅教授呢？因為佢哋發現無論係教練同之間 定係球員同之間成生意最後都係建日常嘅對 話上面嘅。呢本書就係佢成套課程嘅精華， 當中有一句最核心嘅說話。識得傾偈從來都 唔係講天，而係一可以返嚟嘅手嚟㗎 Alison提出咗一個好有趣嘅觀點佢話 對話其實唔係一場個人表演，而係一場協調 遊戲，即係點呢？大家可以試下諗一個畫面 ，你行緊一條澤路，對面有個人仍行過嚟， 你閃咗便佢又閃咗便，你閃右邊佢又閃又變 。個人喺度好似跳舞咁先至行得過嘅，又或 者你同朋友講緊電話突然間斷咗線，你打返 比佢同時佢打返比你，結果兩邊都飛曬去留 言信箱。呢種情況就係一種協調啦雙方其實 都好想夾埋，但係佢又冇辦法先定，唯有靠 大家互相古下咁。 有位經濟學家Shelly做過一個好出名 嘅實驗，佢問啲參與者如果一定要喺柳同一 個陌生人見面，但完全冇得溝通，唔知時間 地點，你會去邊度等呢？結果好得意。大部 分人都係答中午中央車站嘅新聞。大家明明 冇過，但偏偏有鼓得對方嘅諗法喎 ，其實日常嘅對話就係人類入面最極戰嘅協 調每講一句說話個腦都已經做緊一年串好細 嘅決定。到底係信落去好定係轉話題好呢？ 問佢屋企人嘅病情會唔會令佢唔舒服呢？講 嚇笑好定係認真啲好呢？佢頭先笑嗰下係真 心覺得好笑定係純粹俾面㗎咋？ 每一秒你都喺度緊對方努 得我哋去練習對話唔係你贏我書而係一個要 大家夾手夾腳一齊贏嘅遊戲嚟呀 點樣先可以一齊贏呢Alison將佢10 年嘅研究心血縮成talk呢四個英文字， T係topic話題，A係發問係le,輕 鬆感，而K就系kind,亦即系善意喇。 好，等我哋過嚟同大家講解嚇啦。 Alison喺哈教書第一堂就會比課啲學 生，聽日返嚟之前寫低個你可以同任何同學 傾嘅話題，年年都有學生覺得好反㗎，曾經 有個叫Josh嘅學生，仲當疑佢話傾偈都 要準備咁樣好似好啫。其其實呢種諗法人都 會有嘅，開我哋會準備程，見工我哋會定答 案，但係一講到平時同人傾偈，我哋就硬係 覺得應該要自然流路，預先準備就好似好做 作。作者形容呢種心態係一種天生自然嘅迷 師，即係我哋見到啲好識講嘢嘅人，就以為 人哋天生口特別င，但其實好多時只係人哋 背後做足功課，而你睇唔到咋。 跟住到咗第二堂，AAlison安排啲學 生圈輪住傾偈，每人傾5分鐘，總共傾五場 ，仲要全程音，傾完卷。結果，每年都好一 話題嘅對話，雙方嘅享受程度係明顯高過啲 完全嘅對話嘅連當初最抗拒h,事後都話同 一個女學傾一套電影，傾得好頭 傾到停唔到口，仲覺得係全日最正嘅一場對 話嚟呀，點知一問之下原來嗰個話題正就係 個女同學一晚係將青度預備好嘅 背後其實牽涉一種叫做認知嘅心理機制，即 係幫個腦減輕負擔。當你同人傾謹計嗰陣， 你個腦要一路聽一路諗點回應一路仲要擔心 講咩話題好。個腦嘅富超㗎如果你事前用 30秒時間諗定兩三個話題喺心入面臨嗰陣 個腦就會鬆好大，自然會啲停頓少啲口 目啲㗎 有趣嘅現象，大約有27嘅人出門口之前會 用至少5分鐘諗下著咩衫，但係得份嘅人會 諗下陣間同人講咩話題。原來我哋咁多心思 去包裝表反而對傾偈嘅內容就由得佢發展喎 。 咁講下天氣呢啲失碎話題，又係咪一定冇運 行呢？錯其實唔在於個話題本身。而係我哋 唔識得點樣延伸去呀。呢啲小話題就好似一 大門咁，而唔係一間住你嘅房。好似開頭講 嗰對男女咁，佢哋若會失敗，唔係因為講天 氣。而係因為個人企喺個門口足分鐘，都冇 一個人行入去發掘下。 講天氣、講食嘢，講瞓覺呢啲個都答到嘴嘅 話題，最大作動 搵下線索，一步一步咁話題推進，帶到去一 啲只有你哋兩個先有共鳴嘅話題一場高質素 嘅對話，唔在於一開始咗個幾美嘅話題，而 系你有冇本事將一個普通嘅話題變得有血有 步進有效嘅方法其實係發問喎做過去搵咗一 班陌生人配對傾偈足15分鐘，其中一半人 收到個秘密佢哋問多啲最少要問到九條問題 以上㗎。而另一半人就問少啲唔好過四條。 結果出到嚟好明顯問多啲問題嗰班人呢，對 方係會更加鍾意佢哋嘅呢度講緊嘅唔係你啲 問題問得有幾高心，純粹係你問多人哋對你 嘅好感自然就會多咗，喺快會入面嘅數據仲 誇張，平均每只要你問多一條問題成功對方 出嚟第二次嘅機會就會高 本身就係一個好強烈嘅信號，等同話畀對方 聽我對你嘅諗法有興趣。當一個人被及自己 嘅事，心入面係會覺得好舒服嘅，就好似有 人想喺你身上尋寶咁，但現實中我哋往就係 問得太少。有個做嘅幾十年嘅職業人話，佢 哋內嗰啲成長約會一條問題都唔問嘅人造 ZQ,即係questions。 殘談判嘅人，通常計自己超過一半嘅發言都 係喺度問題，但實際計返條數原來連一成都 冇喎睇嚟我哋個腦自己把口，有時真係有少 少自 問題例如人工有幾多點解會離婚？有冇後悔 呢啲，會唔會好得罪人呢？有研究搵咗 1400幾人做實驗，安排一部分人問對方 啲好敏感嘅問題，另一部分就問啲好普通嘅 問題結果發現，無論大家係朋友陌生人問題 嗰班人對場對話嘅投入感或者對發問嘅好感 ，完全冇低過被問普通問題嗰班喎即係話呢 ？我哋平時成人啦，好多時都只係自己嚇自 己嘅咋 一場真正有交流嘅對話，無可避免要到啲私 人少少嘅話題。當你夠膽開口問一條有少少 險嘅問題，本身就已經係表達緊一種親切感 ，就係因為我當你自己人先至膽咁樣問你咋 入面提到一個好好嘅例子，就係美國電臺主 持同著名影Fisher跨三十年嘅3次心 情對話，試過喺訪問接問carry當年你 食 滴冇名呢件事改變咗你呢？呢個問題好重， 但系因為佢問得更 反而覺得尊重，答得非常深入。問完呢啲深 入嘢之後，又好識得將個氣氛大翻出嚟。問 返啲輕鬆少少嘅話題俾大家放鬆嚇，其實法 就等於成場對話嘅盆幾時上 moja轉彎全部都係靠你點樣去問呀 。第3個重點係ley我哋可以做咁大家要 留意啦輕鬆感唔等於你要去搞笑㗎喎 緒科學嘅角度去解釋對話嘅情緒狀態成一幅 圖左下角就係低能量加負面緒即係覺得門覺 得 能量加正面緒即係好投入奮講到雙眼發光咁 嘅。其實對話最大嘅命商唔係 怡係氛一悶大家個心就會自然飄走，眼神接 觸小回應又，成就會慢慢落去，而輕鬆感嘅 作用就係好似入面啲氣拋感，有一股浮力將 成場對話低返上高位呀。 你開頭講嗰對會成功嘅男女，佢哋又頭到尾 其實就係做緊呢樣嘢，佢哋一句正式嘅笑話 都冇講過，只不過係大家一齊自廈，約會約 得幾肉酸，然後一齊玩下遊戲咁。要燒其實 唔一定要一個鋪排好嘅笑話，最緊要係大家 有一種想同你一齊玩嘅心態呀。 即喜劇入面有一條好出名嘅黃金法يقول 法則，叫做Yes,即系無論人哋拋啲咩過 嚟你都接咗先，然後再加多少少嘢去將呢個 心態放落日常傾偈到就係提自己唔好下都用 唔係喎，但係呢啲字眼去截住人哋講嘢，而 係要識得信住去，將個波再傳返出去 不過隨住我哋年紀越大，好似越嚟越唔識得 放鬆有個統計話23歲嘅年輕人有八成嘅人 表示自己尋日成日都有笑，但去到50歲就 跌到返六成，去到80歲更加係得成一呀。 大人嘅世界好似有個潛愧，覺得做人一定要 好嚴 專業。大偏偏研究就指出面如果有經理論肯 動笑話之後被隊友做領袖嘅機會係會高以上 㗎。有少少物感嘅信，比起完全木口，目嗰 啲員工嘅投入度亦都會高15。我哋成日擔 心自己講啲嘢唔好笑會好尷尬反而忽略咗如 果成世人永遠都係咁古版個代價可能大呀 不過優呢家好睇長一條絕對嘅方程式可以教 嘅可可以教大家一樣嘢就係我哋唔需要黑衣 追求要好笑，反而應該追求一齊搵到樂趣， 只要將個目標轉一轉，成件事嘅壓力自然就 少好多啦。 最後一個重點係kindless呀即係善 意。作者形容呢個係四個元素功夫嘅一，絕 對係大級嘅程度呀，善意嘅定義好簡單，就 係盡量將對方喺對需要擺喺自自己嘅需要前 面，因為我哋每個人心入邊都有個自我中心 嘅諗法，喺背後搞震嘅。心理學家做過一個 實驗，證明人類到底有幾自我中心嘅。佢安 排兩個人背對背，一個負責講，一個負責嗰 個要用特定嘅語氣講一句，你最近搞緊啲咩 啊？然後等對方下佢真正想表達嘅意思，係 懷疑對方有第三者，定係覺得對方偷偷哋 嬲緊對方遲到呢？負責聽嗰個人好有自信， 覺得自己起碼估得中八成本，而講嗰個亦都 覺得對方應該完全心神會。但係實際嘅命率 呢，原來得44%一半都冇呀，人同人之間 嗰種我名你啦嘅契！好多時只不過係一場美 麗嘅誤會，英國作家立名言講得好好，溝通 最大嘅問題係我哋以為佢已經發生咗 咁實際上可以點樣展現議呢？入面用咗一場 訪問做事，CNN主播Anderson Cooper喺媽離開咗兩個月之後，佐洞 督笑主持上節目，一齊探討。兩個人都係細 細個就經歷過身，其中一個仲同事去埋兩個 歌。 成觸動人嘅地方，唔係佢哋講咗幾多法人心 省嘅金句，而係個人喺世展現出嚟嘅關當你 講出句脆弱嘅說話，我會慢慢點頭，然後用 自己嘅經歷去回應你當你眼濕嘅時候，我唔 會急住將話題帶過，而係正整整哋陪住你感 受嗰份情緒。 去到對話最深層嗰刻Anderson,聲 到震 你曾經講過你學識咗去外嗰件你最唔想發生 嘅事，你係咪真係咁相信呢正咗幾秒冇轉彎 活覺試圖打完牆同只係好實在咁一個字，係 就係呢一下令到網上幾百萬個觀眾感動淚當 時有網民留言話真係好少可見到被訪問嗰個 嘉賓反而好似返轉頭咁好由咁照顧返個主持 呀 本質就係咁唔係要你不停去讚對方亦唔係要 你黑意到好nice而係你要用心去感受對 方呢一刻真正需要啲乜嘢，佢係需要一句安 因為一句真係需要笑一笑，或係想有個人肯 整整佢傾呢，當你明白咗佢嘅需要俾到適嘅 回應佢呢個就係最大嘅善嘅善意嚟呀 拖呢四個重點，但人生總會有啲避唔開嘅地 圖，例如大家意見不合嘈勁，甚至乎唔小心 傷害咗對方，去到呢啲位仲有冇轉呢其實都 有㗎，研究人員分析過幾十同場 ，總結出一套接立配，佢哋發現，嗰啲連嗌 交可以嗌得有建設性嘅人，通常都有四個共 通點。 第一係識得復，即係話我明你意思。你想講 嘅係咁樣對方先會覺得你真係有佢講嘢嘅。 第二係肯定對方一句呢一點你講得啱，畢竟 人都想被認同，尤其係火 喺入面搵出ಸ例如話我都同意呢個問題真係 存在不過第四就係加啲 惑，我都覺得呢啲等句說話聽落冇咁掘返少 少轉彎嘅餘地呢四ዎ加埋一齊唔代表你係認 輸反而會令對方慢慢冷靜落嚟，聽得入你嘅 說話。 最後講下點樣道歉啦做過一個好有趣嘅實驗 ，係一個落大雨嘅日子，安排研究助手去火 車站問陌生人正電話，如果一去就直接開口 借，只系得嘅人肯幫手。但係如果助手開口 ，第一句係講落，咁大魚都打攪你，真係唔 好意思呀，然後先再電話，成功即刻飆升到 47呀。 雨其實唔關過手事㗎喎，但嗰句說話真正全 嘅訊息係見到你ैन諗到濕狼 牽 歉自己所以瞬間將人同人之間嘅信任度提升 5倍㗎喎。 至於一啲好失敗嘅導歉，佢哋都有一個通就 係講返去自己身上當年BP石油發生嚴重漏 遊事故導致11個工人不幸爛，成個墨西哥 嘅生態大受影響，當時間公司嘅CEO出嚟 開寄よう道歉，講講嚇冇人俾我更呢件事快 啲平息，我想攞返屬於我嘅生活呢句說話真 係教科書咁示範咗歉嘅大忌，就係張建嘅事 澤到變成，只係關乎自己嘅個人利益呀 真正有誠意嘅歉相反嘅。由頭到尾你嘅目光 都應該放喺對方嘅感受上面，去理解對方有 幾難受經歷咗幾多痛楚，表達出你想去明白 同埋盡力去執返好件事嘅決心呀。 傾到呢度，大家可能會覺得，嘩，傾下偈吖 嘛，使唔使講到咁複雜呀。但其實 Alison帶出嘅係一種代人節物嘅態度 ，佢話我哋好多時都有個錯過，以為一場完 美嘅對話就等於一啲甩漏都冇，即係唔可以 有冷場，唔可以講錯嘢，更加唔可以有任何 尷尬嘅位。 但係當佢反覆研究過計嘅真實對話記錄之後 ，佢發現咗一個真相，就係現實中所有嘅對 話都係充滿著甩漏㗎有時講嘢起有時講錯字 ，有時接話題，甚至突然之間咗落嚟。其實 每個人都會遇到呢啲情況嘅。 識講嘢嘅人同唔識講嘢嘅人最大嘅分別唔在 於邊個可以完全避免撞版，而係撞版之後邊 個有能力同一齊將個局面執返好。書入面引 用咗惡形容Jessz嘅一段說話佢話有時 你要企出嚟袖有時你要後做袖，但你絕對唔 可以放棄，因為大家嘅目標係無論發生咩事 ，都要一齊合力創造出一手曲，日常嘅對話 ，其實都係一樣，佢唔係叫你照住份毒，而 係大家一齊Jam緊一首歌呀。 再諗心一層，Alison就話我哋身邊嘅 每一段關係，無論係同屋企人朋友伴侶歸 gu慢慢累積返嚟嘅你同屋企人嘅關係就係 你哋咁多年以嚟講過嘅所有說話嘅和學點樣 去傾偈，從來都唔係為咗要幾咁得，而係為 咗建立一啲更穩固嘅關係。為自己打造一個 有人真心明白理，而你又真正體諒到其他人 嘅世界呢一點先至係我哋口最大嘅用途嚟呀 最後問下大家每個人嘅人生入面可能都經歷 過一啲令自己覺得為遺 ，可能係有句說話去到今日都後悔，當時冇 講出口。如果而家有個機會俾你重新傾過， 你會點樣去開口呢？留言分享下你嘅答案啦 。如果你覺得今日呢條片嘅分享對你有啟發 ，記得俾個like分享俾朋友同埋訂閱我 哋呀，開埋個鐘仔就唔會錯過我哋嘅出片知 啦。我哋逢星期一三出片，我哋下次再見， 拜拜