部分中國短劇串流平台向台灣用戶推出終身會員方案，以「199.99元」標示，但未附任何幣別說明。有消費者按下確認後，信用卡帳單顯示扣款6,990元新台幣，是頁面數字的約35倍。消保官指出，若影音平台在台收費時未標明幣別，依規應認定為新台幣計價。
1. 幣別陷阱
消費者反映，該類APP在結帳頁面以199.99元標示終身方案，未另行說明幣別單位。有消費者按下付款後，帳單出現6,990元扣款，是頁面標示數字的約35倍。同類投訴並非首次，前一年亦有人反映，標示299元的方案最終扣款逾9,000元。
2. 求償無門
多名受到影響的消費者反映向APP客服申請退費均遭拒絕，應用程式評分僅有兩顆星，評論區投訴記錄可追溯至去年。相關方案未被下架，開發商仍持續向台灣用戶推廣，消費者實際求助管道十分有限。
3. 消保官說明
台北市主任消保官林傳健表示，若影音平台未在台灣境內設立登記，相關爭議屬於境外消費性質，消費者可透過國際組織的跨境消費爭議平台尋求協助。他並強調，平台在台收費時若未標示幣別，依消費者保護原則應以新台幣計算。
消費者購買境外平台方案前，建議確認計費幣別，並保留交易截圖以備申訴。
精華 FAQ
Q1：短劇APP為何實際扣款與標示金額落差這麼大？
業者以境外幣別計價，但結帳頁面未明確標示幣別，台灣消費者往往預設為新台幣，按下付款後才發現實際金額高出標示數字約35倍。
Q2：消費者面對境外APP收費糾紛，有哪些申訴管道？
消保官建議透過國際組織的跨境消費爭議網路提出申訴，同時應妥善保留付款頁面截圖與帳單明細作為佐證。
Q3：境外平台在台灣收費若未標示幣別，法規如何處理？
台北市主任消保官指出，影音平台在台灣境內提供服務時若未附幣別說明，依保護消費者的原則，應將費用認定為新台幣計價。
資料來源：鏡新聞
封面圖片：Syced／CC0／Wikimedia Commons https://commons.wikimedia.org/wiki/File:LaCuCa_card_reader_-_payment_terminal_at_supermarket_register.jpg
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