【新唐人北京時間2026年03月09日訊】中國杭州市一男子近日花費近5000元人民幣，在中國某網購平台上購買白銀，到貨後經檢測發現含銀量不到1%。男子多次聯繫商家未果後，要求購物平台履行監管責任「退一陪三」遭拒，只好向媒體投訴請求幫助。

浙江杭州方先生日前向陸媒大風新聞投訴，今年2月2日，他在某網購平台上發現一家名為「名富金銀投資旗艦店」的店鋪出售的白銀每克價格比其他店鋪便宜1元左右，又看到這家店鋪標註著『假一賠十』字樣，就覺得對方不會賣假貨。於是向這家店鋪購買了兩根銀條，共200g，花費了4991.65元。

2月7日晚方先生收到了「名富金銀投資旗艦店」寄來的快遞，拆開看到兩個紅色盒子裡分別裝著一塊銀條，正面印有「投資銀條S9999，100克」字樣，背面是龍鳳圖案，箱中還配有兩張由「中鑫銀科金銀珠寶檢驗檢測中心」出具的《鑑定證書》，上面的結論是「足銀999.9g」。

第二天，方先生他帶著這兩塊銀條先後到兩家金銀店請求鑑定，不論是切塊測試還是使用光譜儀檢測，都顯示這兩塊「白銀」是假貨。而且儀器檢測時顯示，實際含銀量只有0.41%，另有52.74%是銅，44.59%是鋅。

2月8日下午方先生聯繫了商家，並向對方提供了光譜儀的檢測結果，但對方一直不予回復。其後於方先生又多次的聯繫商家，卻始終未獲任何回應。

方先生只好向購物平台的客服投訴，要求購物平台履行其監管責任，並提出「退一賠三」的訴求，結果平台客服拒絕了方先生的要求，建議他和商家溝通。

2月11日方先生按照購物平台交易糾紛專員提供的商家聯繫方式，聯繫到了「名富金銀投資旗艦店」的負責人，對方建議方先生找專業檢測機構進行檢測，並許諾如果檢測結果為假，可以退一賠三。

2月12日，方先生將那兩根「銀條」送至浙江省地物檢驗檢測集團有限公司進行檢測，支付了500元鑑定費。當天該檢測機構出具的檢測結果為「表層主體元素：非金、銀、鉑、鈀元素」。

方先生再次向平台投訴。2月13日，平台客服回竟然回復稱，「商品系正規銷售，建議保留使用。」方先生不認可，平台客服再次回復，「商品質量需要進一步核實」，並以過年放假聯繫不到商家為由，將方先生的投訴單結了。

假期結束後，方先生又多次嘗試聯繫商家負責人，但電話始終關機或無人接聽。直到3月2日，網購平台客服才回複方先生，建議按照「退貨退款處理」，可補償他100元。方先生拒絕接受這個建議。

由於店鋪失聯，平台客服遲遲無法給出滿意處理結果，方先生先後向商家所在地和平台所在地的市監部門進行了投訴。

3月4日，平台客服的工作人員在回應陸媒的質詢時稱，現在平台也聯繫不到商家，平台方面可以為方先生退貨退款，並補償鑑定費，但無法支持先行退一賠三的訴求。

目前，網購平台上顯示，涉事商鋪所有商品均已下架。

有律師在接受陸媒採訪時表示，如果受害者的投訴內容屬實，則商家構成欺詐，平台則應承擔監管不力的相應責任。

在媒體的相關報導下，不少網友留言追問：「是哪個平台的電商？」有南京網友驚歎：「在面對面都敢詐騙的地方，你還敢不見人影的網購？」

（記者何雅婷綜合報導/責任編輯：林清）