國軍標質量管理內審員 [系列課]國軍標質量內審員課程第一講

各位學員大家好 我是本次國軍標指量管理體系內審員培訓課程的主講老師李老師 我擁有豐富的行業經驗和深厚的專業知識 是資深的專家 今天能夠站在這裡為大家帶來這場培訓 我感到十分的榮幸 在接下來的課程裡 我將和大家一起深入學習國軍標指量管理體系的核心知識 掌握內部審核的關鍵技能 這份課程目錄將為大家清晰地展示 我們內審員培訓課程的學習內容和目標 本次國軍標指量內審員培訓課程內容豐富且全面 涵蓋國軍標指量管理體系的標準解析 內審部分以及總結和考覈三大板塊 在國軍標指量管理體系標準解析的板塊 會深入探討國軍標指量管理體系的基礎 包括核心概念、發展歷程以及八項指量管理原則 同時對國軍標9001C-2017體系框架和核心的條款解讀進行詳細的解讀 為學員奠定堅實的理論基礎 內審部分是課程的重點 涉及審核原則、內審的策劃、內審實施 不符合項管理、內審溝通與技巧 典型案例分析、實操演練以及內審與管理評審等內容 通過系統的學習 大家能夠掌握內審的全流程操作提升實際工作能力 最後是總結和考覈的板塊 會進行知識梳理、答疑總結以及綜合考覈 幫助大家鞏固所學知識、檢驗學習成果 確保大家能夠將所學知識應用到實際工作中 好,現在我們來看第一部分的課程 標準解析 第一部分的核心目標非常明確就是打基礎 我們會先回顧質量管理體系的基本概念 然後重點詳細的解讀國軍標9001C的標準 只有把標準學透了 我們後續的審核工作纔能有理有據 才能真正發現問題 大家不要覺得基礎不重要 其實萬丈高樓、平地起 這一部分的內容至關重要 標準解析的第一模塊 質量管理體系基礎 在這個模塊開始之前 我先問大家幾個問題 質量管理體繫到底是什麼 它為什麼重要 從最早的ISO9000 到我們現在用的國軍標9001C 我們的標準經歷了怎樣的演變 這八個質量管理原則 哪個是你在工作中最常用到的 哪個又是你覺得最難落實的 帶著這些問題 我們來開始這個模塊的學習 質量管理體系基礎 目標就是讓大家理解核心概念 發展歷程及八項質量管理原則 這將用0.5天約4小時完成 標準解析的第二個模塊 國軍標9001C2017標準核心條款解析 這個是重點 大家都知道 國軍標9001C標準那麼多條款 那麼我們該從哪看起 每個章節都講了什麼 軍品的特殊要求在哪裡體現 這些要求對我們的日常工作意味著什麼 我們會用一整天的時間 充分利用這個時間 逐章逐條深入的解讀 啃下這塊硬骨頭 確保大家不僅知道標準寫了什麼 更明白為什麼這麼寫 以及在實際工作中該如何去做 目標就是讓大家深入理解標準的結構 框架及關鍵條款的要求 建立標準化思維 還有軍品特殊的要求 比如包括風險管理 技術狀態管理 生產和服務提供等等 軍品的特殊性就決定了這些要求的重要性 風險管理能有效應對不確定性 技術狀態管理確保產品技術狀態的可控 生產和服務提供的規範 則直接影響軍品的質量 通過對這些內容的學習 大家能全面掌握國軍標9001C的標準 為後續工作打下堅實的基礎 學完了第一部分標準 我們就要進入實戰環節了 進入第二部分的課程內審相關 在這部分課程裡 我們將完整地走一遍內部審核的流程 主要包括這三個模塊 從前期的策劃準備 到現場審核的具體實施 再到最後不符合項的處理和跟蹤 每一個環節我們都會詳細講解 目標只有一個 讓大家學完就能上手 知道怎麼獨立組織和完成一次內審 下面我們詳細看第二部分的每個模塊的課程 內審部分的第一個模塊 內部審核策劃與準備 那大家都知道啊 凡事遇則利不遇則廢 那審核呢更是如此 審什麼 什麼時候審 誰來審 怎麼審 這四個問題搞不清楚呢 審核呢就無從談起 你的年度審核計劃夠科學嗎 審核實施計劃夠詳細嗎 檢查表能幫你係統的發現問題嗎 在內審相關部分的第一個模塊課程裡 我們就來解決這些問題 把準備工作做紮實 通過這部分的學習呢 大家能夠掌握內審方案的制定 審核組的組件 審核計劃的編制 及審核前的準備工作 確保審核工作有序開展 這個模塊呢時長大約在四個小時 主要內容呢有如下幾點 就是在內審方案的策劃與管理裡面 教大家掌握確立審核的總體方向和目標 在年度審核計劃的制定裡 教大家如何規劃全年的審核時間表與資源 那在審核組的選擇與職責裡呢 教大家如何明確人員的分工與能力的要求 那在審核實施計劃編制裡呢 教大家如何確定範圍依據時間及人員分工 在審核前文件的評審裡 教大家如何掌握文件評審的方法與關鍵性的要點 審核檢查表設計與技巧裡 通過這部分呢教大家設計高效實用的檢查工具 剛纔看了第一個模塊的課程啊 內部審核與策劃 那準備工作做好了就該上場了 進入第二個模塊課程內部審核的實施 那首次會議怎麼開才能高效專業 在課程當中會教大家如何明確審核目的範圍 依據以及議程的安排 下場審核時如何提問才能問到點子上 如何觀察才能實現發現真實的問題呢 我們學習運用順向的追蹤 逆向的追溯及抽樣的調查等方法 那記錄怎麼寫才能讓人信服有據可查 那麼我們在審核實施時 要確保收集的證據客觀可驗證並以規範記錄 那遇到不配合的部門和人員時 我們該如何做 學習本個模塊後呢 大家掌握審核中的溝通策略 有效獲取信息 我們帶著這些問題進入本模塊的學習 把這些實操技巧教給大家 總而言之通過這部分的學習呢 大家能夠掌握內審實施的全流程 重點包括首次會議 現場審核 溝通記錄 及末次會議的組織與召開 這個模塊的培訓時長大約在四小時 內審相關的第三個模塊 就是不符合項的確定報告與跟蹤驗證 我們審核發現了問題 怎麼處理 什麼是不符合項 怎麼區分嚴重和一般的不符合項 報告寫不好 整改就無從下手 你的糾正措施真的能防止問題再發生嗎 還是隻是就事論事呢 如何驗證它的有效性呢 確保問題能夠徹底解決 這個模塊呢 我們就來重點討論不符合項的閉環管理 通過這個部分的學習呢 大家學會準確判定不符合項 規範填寫不符合項報告 並對糾正措施的有效性進行跟蹤驗證 這部分時長大約在四小時 接下來的幾個模塊內審技巧啊 案例分析啊 還有管理評審呢 能夠使我們的學習更上一層樓 我們會分享一些更高級的內審溝通技巧 然後通過大量的真實案例分析和分組模擬的審核 讓大家把前兩天學到的理論知識徹底消化吸收 最後我們還會花一點時間 介紹一下與內審密切相關的管理評審的內容 也就是說我們審核員呢 不僅是檢查員 更是溝通者 那怎麼問對方纔願意聽 那怎麼聽才能聽到真話呢 一個眼神 一個動作 就可能包含著重要信息 那遇到不配合的部門 甚至提供具體信息的情況 我該怎麼辦 這個模塊呢 就來聊聊這些審核中的軟實力 通過這個模塊的學習呢 大家能夠掌握有效的審核溝通技巧 提升現場審核的效率和效果 時長呢約一個小時 具體能夠掌握的內容有無下幾個方面 有效的提問技巧 比如說我們如何開放式 封閉式探究式的提問 哪些提問機是開放式的提問 哪些提問是封閉式的提問 哪些提問是探究式的提問呢 通過傾聽與觀察的技巧 我們能夠掌握捕捉關鍵的信息 與非語言的信號 那在審核時 適當合理有效的使用肢體語言與表情管理 那遇到不配合虛假信息等挑戰情景時 我們掌握著高效處理的一些技巧 典型案例分析與實操演練這個模框呢 我們通過實際案例分析和模擬審核 將理論知識應用於實踐 提升解決問題的能力 時長約四個小時 演練時將把大家分成小組 給大家提供真實的案例背景 讓大家從頭到尾完成一次模擬的審核 這些案例呢 在你身邊發生過嗎 如果你是審核員 你會怎麼審呢 你的模擬審核能發現關鍵問題嗎 這將是檢驗我們學習成果的最好的方式 最後呢 我們來談談管理評審 它和內部審核有什麼不同呢 它審什麼 誰來審 輸入信息不充分 評審就是空談 輸出沒有具體的行動項 評審就是形式 你的公司的管理評審有效嗎 它是否真正推動了體系的持續改進呢 這個模框 課程的第三部分就是總結和考覈了 其目標是鞏固所學知識 檢驗學習成果 確保學員呢 能將知識應用於實際工作 首先呢 會進行知識的梳理 將內部審核各個環節的關鍵要點 如內審方案策劃 內審實施流程 包括像判定等內容系統的回顧 幫助大家構建完整的知識體系 接著呢 是答疑環節 大家在學習過程中遇到的疑問 都可以在這個環節提出 共同討論解決 消除知識的盲點 最後呢 是綜合考覈 包括模擬題與真題訓練 以及理論考試 模擬題和真題訓練呢 讓學員熟悉考試的題型和難度 提前適應考試節奏 檢驗學習效果 那理論考試呢 的全面考察對內部審核知識的掌握程度 和運用能力 通過考覈 能讓大家清楚自己的學習狀況 為後續工作提供指導 通過考覈呢 會給大家頒發內部審核員的培訓證書 內審員證書 好了 郭君彪質量內審員培訓課程 就全部介紹完了 希望這份詳細的課程目錄 能讓大家對本次課程呢 對本次培訓呢 有一個全面的瞭解 接下來是問答環節 大家有任何疑問 都可以提出來 也可以私信發給我們 我們一起交流探討 祝我們學有所成 乘風破浪 直掛雲帆 祭滄海 謝謝大家