【熱搜新聞】客訴也能靠科技翻盤？她揭AI如何神助攻｜民視新聞｜

近期網路上出現一項有趣討論，AI主播敏萱分享，許多人認為遇到消費糾紛時，與其情緒化抱怨，不如交由AI協助撰寫客訴信。敏萱也指出，美國一項針對超過百萬件投訴案的研究顯示，經AI修飾或代筆後，獲得補償或救濟的機率平均提升。敏萱解釋，消費者來信常帶有情緒字眼或內容混亂，易被企業降低處理優先度；對比AI則能刪除情緒化描述，轉為具說服力的陳述，使企業更重視投訴。不過敏萱也提到，當案件需要同理心或較為複雜時，仍需人工介入。

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