📿《紅樓夢》處世精要:戒掉情緒,是平凡人最頂級的競爭力;深度解析賈府小人物的高情商邏輯:從「和氣」到「守禮」,看卑微者如何通過人格品行活出真正的優越。

字里行间一点悟
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👉紅樓微光:小人物的高情商智慧;本文通過《紅樓夢》中幾位平凡仆人的處世細節,深刻探討了高情商在日常生活中的具體表現。作者以和氣待人、坦然認錯以及將心比心為核心準則,贊揚了那些在瑣碎工作中依然保持專業素養與善良品行的小人物。文中指出,像宋媽和兩個無名媳婦這樣的基層人員,其謙遜負責的態度比地位顯赫卻刻薄的人更具人格優越感。這種優越性並非源於權勢,而是來自對自我的嚴格要求和對他人的慈悲雅量。最終,這些案例揭示了無論身處何種階層,知禮守禮才是通往人格高貴的真正路徑。
朋友们,大家好
今天继续与大家分享
欧丽娟的《红楼梦里的情商课 》
第十八章
别小看态度和善、发挥稳定的人
——不简单的贾府小人物
故事提要
①贾府过元宵节
贾母命两个婆子送点心给袭人、鸳鸯
这两人的表现可圈可点
②怡红院的宋妈,可靠又细心
贾府的小人物也有真正的优越之处
在上一章里
我们学习了礼尚往来这个平等互惠的法则
这是知恩图报的表现
刘姥姥的做法提供了很好的范例
更可以看出刘姥姥确实是一个平凡又伟大的人
其实
不只是贾府之外有刘姥姥这样聪明善良又有见识的平凡人
贾府众多的仆人里
也有一些高情商的小人物
我们今天就要来挖掘这些沙砾中的珍珠
见识一下他们闪烁的光芒
1
拿掉情绪,态度好也是竞争力
首先是两个默默无闻的女仆
第五十四回(→扩展阅读1)贾府过元宵节
大家都热热闹闹地看戏听书
中途宝玉离席,回到怡红院里上厕所:
这里宝玉刚转过来
只见两个媳妇子迎面来了
问是谁,秋纹道:宝玉在这里
你大呼小叫,仔细唬着罢
那媳妇们忙笑道:我们不知道
大节下来惹祸了
姑娘们可连日辛苦了
说着,已到了跟前
实际上,两个媳妇子迎面走来的时候
会问宝玉这一行人是谁
是一种尽责的表现
大观园这么大的一个地方,人来人往
鱼龙混杂,安全是很重要的
一遇到身份不确定的人
问清楚也是替大家做了保险
这两个媳妇的音量可能是大了点
秋纹才会亮出宝玉的名号
说:宝玉在这里
你大呼小叫,仔细唬着罢
然后那媳妇们立刻道歉
自责竟然在大节日惹祸了
还问候秋纹、麝月这两个大丫鬟连日辛苦了
然后,麝月等问说:手里拿的是什么?
媳妇们道:
是老太太赏金、花二位姑娘吃的
宝玉想看看那是些什么食物
于是笑着命她们:
揭起来我瞧瞧
秋纹、麝月忙上去将两个盒子揭开
两个媳妇忙蹲下身子
宝玉看了两盒内都是席上所有的上等果品菜馔
点了一点头,迈步就走
麝月二人连忙胡乱放下盒盖,跟上来
看完了这一小段过程
有没有注意到这两个媳妇的优点呢?
宝玉不但是注意到了
而且说得非常清楚
宝玉笑道:
这两个女人倒和气,会说话
他们天天乏了,倒说你们连日辛苦
倒不是那矜功自伐的
宝玉对这两个媳妇的赞美
就是清楚地感受到了她们高情商的地方
这也证明了他自己也是一个高情商的人
否则怎么看得出来呢?
请看,他先是说这两个女人倒和气
这就很明显了,与人相处
态度是最重要的
因为那是待人处事的第一关
人家首先感觉到的就是态度
而和气正是最好的态度
一下子就化解了敌意
拉近了彼此的距离
接下来就容易沟通了
情商点评
所以说,遇到摩擦的时候
要懂得拿掉情绪,有情绪
就容易起争执
没办法再讲道理,形势就会走向失控
但怎样才能帮助我们拿掉情绪呢?
有时候情绪一来,真的很难控制
我们从这两个媳妇的表现
可以学习到一个好方法,那就是:
不要认为别人是故意针对你找麻烦的
其实大部分的时候,别人只是不小心
一下子没想到那么多
或者别人只是产生了误会
他并不了解真正的情况
这么一想,你就会心平气和了
只要心平气和了,讲话就会温和委婉
对方一定也感受得到
于是也会放下剑拔弩张的气势
这样一来,场面不就化解开了吗?
那这两个媳妇是怎么表现出和气的呢?
除了口气要温和之外
这里有一个重点应该特别注意一下
你看,她们一听到对方原来是宝玉
立刻就连忙认错
笑道:
我们不知道,大节下来惹祸了
其实,不知者无罪
黑夜里没看到对方是谁,这不算错;
但既然已经发现是宝玉
确实是自己有所失礼,于是坦然道歉
这其实是一种高情商的表现
同样地,宝玉的贴身小厮焙茗
也有一次很有趣的反应
第二十八回说:
宝玉出来,到外面
只见焙茗说道:冯大爷家请
宝玉听了,知道是昨日的话
便说:要衣裳去
自己便往书房里来
焙茗一直到了二门前等人
只见一个老婆子出来了
焙茗上去说道:
宝二爷在书房里等出门的衣裳
你老人家进去带个信儿
那婆子说:放你娘的屁!
倒好,宝二爷如今在园里住着
跟他的人都在园里
你又跑了这里来带信儿来了!
焙茗听了,笑道:
骂的是,我也糊涂了
说着一径往东边二门前来
焙茗弄错了地方
被婆子很不客气地斥骂了一顿
但他却没有生气反驳
反倒虚心承认错误,说骂得对
是他自己糊涂了
然后赶快换地方找宝玉出门要穿的衣裳
焙茗是宝玉的贴身小厮
是最得力的左右手
第九回中还大闹过学堂
但他在这里并没有仗势欺人
挨了骂还笑着认错
然后赶紧把事情办好
情商点评
坦然接受自己的错误,尽快修正做法
这也是非常重要的情商力
和气
不因他人的情绪点燃自己的脾气
是化解矛盾、惹人喜爱和尊敬的原因之一
我们再回来看这两个媳妇的第二个优点
宝玉说这两个女人会说话
那又是个怎样的会说话法呢?
除了前面说的坦然认错之外
就是将心比心
真诚地体贴别人
你看宝玉说他们天天乏了
倒说你们连日辛苦
情商点评
会说话并不是巧言令色
说一些言不由衷的甜言蜜语
而是这两个媳妇自己天天都很劳累
所以更能体会做丫鬟的辛苦
大家都是侍候主子的仆人
彼此更懂得互相体谅
这就是她们两个会说话的原因
也因此
才会有第三个优点——这两个媳妇倒不是那矜功自伐的
因此让人尊重
那什么叫作矜功自伐呢?
意思就是自以为有功劳
于是自我吹嘘
炫耀自己的贡献
照这个定义
《红楼梦》里最矜功自伐的人
应该是焦大了
他因为当年在战场上救了宁、荣二公的命
就觉得自己功劳很大
常常大咧咧地要贾家报他的恩
焦大这个名字
就暗含骄傲自大的意思
正是曹雪芹对他的讽刺
对照起来,这两个媳妇就大大不同了
这里我们要注意一下
为什么在秋纹、麝月过来揭开盒子时
这两个媳妇要忙蹲下身子呢?
原来,这是为了表示尊敬的意思
因为秋纹、麝月是贴身服侍主子的大丫头
相当于副小姐、二层主子
地位比这两个媳妇高很多
接着宝玉又会过来
那是地位更高的主子
所以她们才会屈膝蹲下来
难怪宝玉赞美这两个媳妇倒不是那矜功自伐的
现在你是不是也觉得她们非常谦虚可爱呢?
另外,更值得我们注意的是
麝月听了宝玉的赞美以后,接着说:
这好的也很好
那不知礼的也太不知礼
可见这两个媳妇确实是这好的也很好的一类
而她们的好就是知礼
懂得礼貌、礼节、礼数,算一算
她们从一开始自动负起园子里安全的责任
到问候秋纹、麝月这两个大丫鬟连日辛苦了
最后是在秋纹、麝月过来揭开盒子时
连忙蹲下身子
都是谨守分寸的适宜表现
这就再一次证明了我们在书中不断提醒大家的
知理守礼就是情商力量的真正来源!
2
别与糊涂人纠缠
和这好的也很好相反的
就是那不知礼的也太不知礼
不外乎就是态度随便、逾越分寸、越俎代庖、矜功自伐这样的人
也就是缺乏情商的人
而对于宝玉这种心胸宽广的人来说
这类人其实是很可怜的
所以听了麝月抱怨那不知礼的也太不知礼以后
宝玉笑道:
你们是明白人
耽待他们是粗笨可怜的人就完了
换句话说
那不知礼的也太不知礼的人就是粗笨可怜的人
为什么会这样说?
因为他们没有教养
不懂得待人处事的道理
当然粗粗笨笨
所以也就不是一个优美像样的人
这还不可怜吗?
宝玉就是看到了这种可怜
而不只是看到他们的粗笨
所以没有对他们生气
反倒以一种慈悲的心胸来担待他们的可怜
情商点评
从这个角度来说
能够拥有担待别人的雅量
能真正地认识、理解对方
也是一种高贵人格的体现
也才能从根本上管理好情绪
而贾府的好贵族子弟们
都拥有这样的教养
我们前面提到的王夫人
她的雅量就是最好的代表
还有那位杰出到连王熙凤都自叹不如的探春
她的领袖风范也包括了这样的雅量
想想看,心胸狭窄、没有肚量的人
怎能当一个气度恢宏的领导者呢?
第七十一回是这么说的
探春在第五十五回理家后一鸣惊人
她的品行才智终于被老祖宗注意到了
第七十一回贾母过八十大寿的生日
南安太妃还亲自登门来贺寿
当时问起众小姐们,于是:
贾母回头命凤姐儿去把史、薛、林带来
再只叫你三妹妹陪着来罢
除了史湘云、薛宝钗、薛宝琴和林黛玉之外
这时又多增加了探春
而探春完全是靠自己的杰出才干获得贾母青睐的
这个荣誉算是实至名归,照理来说
应该是大家都很心服口服才对
然而这世界上有很多不理性的人
只要看到别人得宠,就嫉妒眼红
背后说酸言酸语让鸳鸯听着也是不好
然而,探春听了以后是笑道:
糊涂人多,那里较量得许多
从这句话中可以看出
探春的反应非常宽容大方
和宝玉的反应一模一样
对那些背后嫉妒说坏话的人
探春说他们是糊涂人
这就相当于宝玉说的粗笨可怜的人
宝玉是看到了可怜
探春则是看到了糊涂
所以一概怜悯他们的无知卑劣
于是做哥哥的宝玉担待他们
做妹妹的探春不想去较量
都不和他们一般见识
这就是一种高贵的雅量
3
高情商不是少数人的专利
我们再看那些好的也很好、不需要别人担待的小人物
其中还有一个宋妈,是怡红院的人
这宋妈在书里一共出现两次
每次都把事情做得非常完善
没有丝毫遗漏
第一次出现是在第三十七回
袭人打点齐备东西
叫过本处的一个老宋妈妈来
向他说道:你先好生梳洗了
换了出门的衣裳来
如今打发你与史姑娘送东西去
那宋嬤嬤道:姑娘只管交给我
有话说与我,我收拾了就好一顺去的
袭人听说,便端过两个小掐丝盒子来
……宋嬤嬤道︰宝二爷不知还有什么说的
姑娘再问问去
回来又别说忘了
袭人因问秋纹:
方才可见在三姑娘那里?
秋纹道:
他们都在那里商议起什么诗社呢
又都作诗
想来没话,你只去罢
宋嬤嬤听了,便拿了东西出去
另外穿戴了
在这里
宋妈不但处理好袭人交代的事情
送东西去给史湘云,还特别问了一下
宝玉是否还有其他的传话
以免遗漏,简直比袭人还要周到
很令人刮目相看
等宋妈回来以后
也把湘云的答话如实带到:
宋妈妈已经回来,回复道生受
与袭人道乏
道生受,意思是湘云说她接受馈赠
却无法回报,表示非常感谢;
湘云又与袭人道乏
也就是向袭人转告说辛苦了
表示劝慰的意思
宋妈全部都照顾到了
这些小地方没有一个遗漏
完完整整
非常可靠,是值得信赖的人
也正是这个细心的宋妈
发现了偷窃平儿镯子的那个人
第四十九回(→扩展阅读2)写湘云、宝玉在芦雪庵联句作诗前
先烧烤鹿肉来吃
连宝琴、凤姐、平儿都共襄盛举
凑着一处吃了起来
当时平儿褪去手上的镯子
好方便吃肉
没想到吃完后洗了手要戴时
却少了一个
左右前后乱找了一番,踪迹全无
这只失踪的虾须镯
到了第五十二回(→扩展阅读3)才真相大白
平儿到怡红院对麝月说明情况,道:
你们这里的宋妈妈去了
拿着这支镯子
说是小丫头子坠儿偷起来的
被他看见,来回二奶奶的
当时满地的火炉、刀叉、铁丝
大家围在一起野餐
整个场面热热闹闹,一团纷乱
显然宋妈应该是一直留心注意
并没有松懈的
这才能看到坠儿的偷窃
也才解决了这个悬案
果然宋妈是一个认真可靠
值得信赖的人
情商点评
连贾府中的小人物
都可以表现出高度的情商
这就告诉我们
任何环境、任何群体里都有好人和不好的人
所以,我们不管在何时何地
其实都可以做好人
这两个默默无闻的媳妇,再加上宋妈
就是很好的例子
她们虽然只是小人物
可是品行却比邢夫人、赵姨娘这些人更优越
这也让我们想到法国小说家加缪(Albert Camus)曾经领悟到的一个道理
他在《札记》里面说:
实在令人难以置信
一个人不必比别人居高位便可以比别人优越
而这才是真正的优越
换句话说
一个人的优越不是来自位高权重
而是他的人格品行
这种优越才是真正的优越
这个道理看起来似乎难以置信
但却是真知灼见
值得我们仔细省思
即便是无足轻重的小人物
安守自己应尽的职责
守住优秀的品行
也是一个优越的、高情商的人
最后
我们总结一下本期所讲的情商特质:
第一,和善的态度最重要
情绪、脾气是人际关系的最大障碍
第二,说话时应该体恤别人
表现出设身处地的同理心
这样有助于良好的沟通
第三,要能够虚心认错
并且尽快改正
这样一来,我们自己才能更完善
第四,无论在什么环境
有怎样的身份
都可以努力做一个真正优越的人
这就是这些贾府的小人物高情商的原因
下一章
我们再来看一看同样默默无闻的贾迎春
她绝不只是软弱无能而已
其实同样拥有高情商
扩展阅读 1
第五十四回 史太君破陈腐旧套 王熙凤效戏彩斑衣
且说宝玉一径来至园中
众婆子见他回房
便不跟去,只坐在园门里茶房里烤火
和管茶的女人偷空饮酒斗牌
宝玉至院中,虽是灯光灿烂
却无人声
麝月道:他们都睡了不成?
咱们悄悄的进去唬他们一跳
于是大家蹑足潜踪的进了镜壁一看
只见袭人和一人对面都歪在地炕上
那一头有两三个老嬷嬷打盹
宝玉只当他两个睡着了,才要进去
忽听鸳鸯叹了一声
说道:可知天下事难定
论理你单身在这里,父母在外头
每年他们东去西来,没个定准
想来你是不能送终的了
偏生今年就死在这里
你倒出去送了终
袭人道:正是
我也想不到能够看父母回首
太太又赏了四十两银子
这倒也算养我一场
我也不敢妄想了
宝玉听了,忙转身悄向麝月等道:
谁知他也来了
我这一进去,他又赌气走了
不如咱们回去罢
让他两个清清静静的说一回
袭人正一个闷着,他幸而来的好
说着,仍悄悄的出来
宝玉便走过山石之后去站着撩衣
麝月秋纹皆站住背过脸去
口内笑说:
蹲下再解小衣,仔细风吹了肚子
后面两个小丫头子知是小解
忙先出去茶房预备去了
这里宝玉刚转过来
只见两个媳妇子迎面来了
问是谁,秋纹道:宝玉在这里
你大呼小叫,仔细唬着罢
那媳妇们忙笑道:我们不知道
大节下来惹祸了
姑娘们可连日辛苦了
说着,已到了跟前
麝月等问:手里拿的是什么?
媳妇们道:
是老太太赏金、花二位姑娘吃的
秋纹笑道:外头唱的是《八义》,
没唱《混元盒》,
那里又跑出‘金花娘娘’来了
宝玉笑命:揭起来我瞧瞧
秋纹麝月忙上去将两个盒子揭开
两个媳妇忙蹲下身子
宝玉看了两盒内都是席上所有的上等果品菜馔
点了一点头,迈步就走
麝月二人忙胡乱掷了盒盖,跟上来
宝玉笑道:这两个女人倒和气
会说话,他们天天乏了
倒说你们连日辛苦
倒不是那矜功自伐的
麝月道:这好的也很好
那不知礼的也太不知礼
宝玉笑道:你们是明白人
耽待他们是粗笨可怜的人就完了
一面说,一面来至园门
扩展阅读 2
第四十九回 琉璃世界白雪红梅 脂粉香娃割腥啖膻
一时众姊妹来齐,宝玉只嚷饿了
连连催饭
好容易等摆上来
头一样菜便是牛乳蒸羊羔
贾母便说:这是我们有年纪的人的菜
没见天日的东西
可惜你们小孩子们吃不得
今儿另外有新鲜鹿肉,你们等着吃
众人答应了
宝玉却等不得,只拿茶泡了一碗饭
就着野鸡瓜齑忙忙的咽完了
贾母道:我知道你们今儿又有事情
连饭也不顾吃了
便叫留着鹿肉与他晚上吃
凤姐忙说还有呢
方才罢了
史湘云便悄和宝玉计较道:
有新鲜鹿肉
不如咱们要一块
自己拿了园里弄着,又顽又吃
宝玉听了,巴不得一声儿
便真和凤姐要了一块
命婆子送入园去
一时大家散后,进园齐往芦雪庵来
听李纨出题限韵
独不见湘云宝玉二人
黛玉道:他两个再到不了一处
若到一处,生出多少故事来
这会子一定算计那块鹿肉去了
正说着,只见李婶也走来看热闹
因问李纨道:
怎么一个带玉的哥儿和那一个挂金麒麟的姐儿
那样干净清秀
又不少吃的
他两个在那里商议着要吃生肉呢
说的有来有去的
我只不信肉也生吃得的
众人听了,都笑道:
了不得,快拿了他两个来
黛玉笑道:这可是云丫头闹的
我的卦再不错
李纨等忙出来找着他两个说道:
你们两个要吃生的
我送你们到老太太那里吃去
哪怕吃一只生鹿,撑病了不与我相干
这么大雪,怪冷的,替我作祸呢
宝玉笑道:没有的事,我们烧着吃呢
李纨道:这还罢了
只见老婆们拿了铁炉、铁叉、铁丝来
李纨道:
仔细割了手,不许哭!
说着,同探春进去了
凤姐打发了平儿来回复不能来
为发放年例正忙
湘云见了平儿,哪里肯放
平儿也是个好顽的
素日跟着凤姐儿无所不至
见如此有趣,乐得顽笑
因而褪去手上的镯子
三个围着火炉儿,便要先烧三块吃
那边宝钗黛玉平素看惯了,不以为异
宝琴等及李婶深为罕事
探春与李纨等已议定了题韵
探春笑道:你闻闻
香气这里都闻见了,我也吃去
说着,也找了他们来
李纨也随来说:客已齐了
你们还吃不够?
湘云一面吃,一面说道:
我吃这个方爱吃酒,吃了酒才有诗
若不是这鹿肉,今儿断不能作诗
说着
只见宝琴披着凫靥裘站在那里笑
湘云笑道:傻子,过来尝尝
宝琴笑说:怪脏的
宝钗笑道:你尝尝去,好吃的
你林姐姐弱,吃了不消化
不然他也爱吃
宝琴听了,便过去吃了一块
果然好吃,便也吃起来
一时凤姐儿打发小丫头来叫平儿
平儿说:史姑娘拉着我呢,你先走罢
小丫头去了
一时只见凤姐也披了斗篷走来,笑道:
吃这样好东西,也不告诉我!
说着也凑着一处吃起来
黛玉笑道:哪里找这一群花子去!
罢了,罢了
今日芦雪庵遭劫
生生被云丫头作践了
我为芦雪庵一大哭!
湘云冷笑道:你知道什么!
‘是真名士自风流’,你们都是假清高
最可厌的
我们这会子腥膻大吃大嚼
回来却是锦心绣口
宝钗笑道:你回来若作的不好了
把那肉掏了出来
就把这雪压的芦苇子揌上些
以完此劫
说着,吃毕,洗漱了一回
平儿带镯子时却少了一个
左右前后乱找了一番
踪迹全无
众人都诧异
凤姐儿笑道:我知道这镯子的去向
你们只管作诗去,我们也不用找
只管前头去,不出三日包管就有了
说着又问:你们今儿作什么诗?
老太太说了,离年又近了
正月里还该作些灯谜儿大家顽笑
众人听了,都笑道:可是倒忘了
如今赶着作几个好的,预备正月里顽
说着,一齐来至地炕屋内
只见杯盘果菜俱已摆齐
墙上已贴出诗题、韵脚、格式来了
宝玉湘云二人忙看时
只见题目是即景联句
五言排律一首,限二萧韵
后面尚未列次序
李纨道:我不大会作诗
我只起三句罢,然后谁先得了谁先联
宝钗道:到底分个次序
要知端的,且听下回分解
扩展阅读 3
第五十二回 俏平儿情掩虾须镯 勇晴雯病补雀金裘
宝玉因记挂着晴雯袭人等事
便先回园里来
到房中,药香满屋
一人不见,只见晴雯独卧于炕上
脸面烧的飞红
又摸了一摸,只觉烫手
忙又向炉上将手烘暖
伸进被去摸了一摸身上
也是火烧
因说道:别人去了也罢
麝月秋纹也这样无情,各自去了?
晴雯道:秋纹是我撵了他去吃饭的
麝月是方才平儿来找他出去了
两人鬼鬼祟祟的,不知说什么
必是说我病了不出去
宝玉道:平儿不是那样人
况且他并不知你病特来瞧你
想来一定是找麝月来说话
偶然见你病了,随口说特瞧你的病
这也是人情乖觉取和的常事
便不出去,有不是,与他何干?
你们素日又好
断不肯为这无干的事伤和气
晴雯道:这话也是
只是疑他为什么忽然间瞒起我来
宝玉笑道:让我从后门出去
到那窗根下听听说些什么,来告诉你
说着,果然从后门出去,至窗下潜听
只闻麝月悄问道:你怎么就得了的?
平儿道:那日洗手时不见了
二奶奶就不许吵嚷,出了园子
即刻就传给园里各处的妈妈们小心查访
我们只疑惑邢姑娘的丫头,本来又穷
只怕小孩子家没见过
拿了起来也是有的
再不料定是你们这里的
幸而二奶奶没有在屋里
你们这里的宋妈妈去了
拿着这支镯子
说是小丫头子坠儿偷起来的
被他看见,来回二奶奶的
我赶忙接了镯子,想了一想:
宝玉是偏在你们身上留心用意、争胜要强的
那一年有一个良儿偷玉
刚冷了一二年,间还有人提起来趁愿
这会子又跑出一个偷金子的来了
而且更偷到街坊家去了
偏是他这样,偏是他的人打嘴
所以我倒忙叮咛宋妈
千万别告诉宝玉
只当没有这事,别和一个人提起
第二件,老太太、太太听了也生气
三则袭人和你们也不好看
所以我回二奶奶
只说:‘我往大奶奶那里去的
谁知镯子褪了口
丢在草根底下,雪深了没看见
今儿雪化尽了,黄澄澄的映着日头
还在那里呢,我就拣了起来
’二奶奶也就信了,所以我来告诉你们
你们以后防着他些
别使唤他到别处去
等袭人回来,你们商议着
变个法子打发出去就完了
麝月道:这小娼妇也见过些东西
怎么这么眼皮子浅
平儿道:究竟这镯子能多少重
原是二奶奶说的,说这叫做‘虾须镯’,
倒是这颗珠子还罢了
晴雯那蹄子是块爆炭,要告诉了他
他是忍不住的
一时气了,或打或骂
依旧嚷出来不好
所以单告诉你,留心就是了
说着便作辞而去
