近日，大陸博主“知達”發視頻表示，佩戴新買的小米潛水手錶去海外潛水，第四天手錶就進水了，與客服交涉時，客服稱該手錶不建議潛水。21日，小米官方發布回應否認虛假宣傳。11月22日，博主再發聲。

小米啊小米你真厲害 我買了一款你的手錶出現問題 你這樣對我 我真的不想再發視頻了 可是你逼得我出來要發一個視頻 澄清一下 接下來 我將如實的把整個事件去述一遍 口說無憑 我也會附上相關的證據 事情是這樣的 2025年的1月4日 我在當地的小米實體店購買了一款小米的Watch S4 Sport版本的手錶 用來潛水 1月23日下水 23日當天三淺最深27.9米 手錶的狀態良好 1月24日三淺最深22.9米狀態良好 1月25日三淺最深32.4米狀態良好 1月26日三淺最深22米 出現了質量問題 表的右側按鍵邊緣處屏幕變白 回到酒店以後呢 開始閃爍 最終黑屏 1月26日出現問題以後 我立刻聯繫小米門店的銷售 銷售給我的回覆是 進水可能不能保修 讓我去店裏實際問一問 2月8日我回國 回國後 我帶着這塊表立即前往小米的實體店 當時我的訴求就是想着這塊表沒用幾次 我就想退了 但店內工作人員告訴我退不了 只能想辦法去給我維修 2月11日小米電話通知我 這塊表修好了 我可以去取了 拿到手錶以後我就心存疑慮 因爲這個表已經拆過修過了 我就問一下售後 我就說這塊表我還能不能再潛水了 售後告知我的是不建議再下水 作爲一個普通消費者 我聽到這些我只能默默接受 因爲已經修了 我就只能接受了 後來最近我看網上有很多人在吐槽小米 我也就想發一個試一試 結果沒想到得到了熱議 發文期間有好多人爲了博取流量 把我的視頻拿去拼接 其中有一段就是和小米客服的這個語音 其中小米客服說是這個表不建議下水 這一段語音視頻不是我發的 事件發酵以後呢 11月的17日小米客服第一次電話聯繫我 大致內容就是我們這塊表是具備潛水能力的 瞭解了一下就是我售後的這個經過 問我有什麼訴求 我回答我就是沒有什麼訴求 而且這個客服還問我能不能把這個視頻刪掉 被我拒絕了 我說我不刪視頻 哦明白是這樣的 因爲手錶的話我們也去核實看一下 像咱們這個手錶S4 您這款是支持專業潛水運動的 這個S4手錶 對 支持最深的40米休閒水廢潛水 對 也有相關的這個專業潛水 手錶的話也有這個三款的表段 包括說這個輻橡膠呀 然後液態硅膠 還有日常比如說咱們佩戴一種 呃 鈦金屬米蘭尼斯的 給您添麻煩 您看因爲這個視頻 我們也是建議您看看能不能通過這種刪除性 比如我們正式在公衆的小米得知 我是在實體店做的售後以後 第二天11月18日 小米實體店的工作人員電話聯繫了我 也是先解釋這塊表維修以後是具備潛水能力的 那我就問他了 我說那我現在要拿去潛水 如果再進水怎麼辦 工作人員回覆的是 質保期內是可以保修的 過了質保期就不能再維修了 那以後他會給您重新保障這個氣密線 然後他這個購買的時候上面也會有寫 你的這個潛水的深度是多少 只要不超過這個深度的範圍內的話 他都是可以使用的 那我要是再去潛水了 再進水 嗯 正常來說 只要在保修期內 您是在這個進水的使用範圍內的話 就您在正常的使用範圍內的話 進水他是保修的 我知道那保修期要是過了呢 保修期是一年的吧 已經過了 對保修期如果過了的話就沒有辦法了 那是呀 所以我買了一個潛水錶 然後在保修期內我潛水 你給我修保修期過了以後潛水進水就不給我修了 是不是這個意思 11月19日小米客服第二次來電 主要內容是線下實體店 他沒有檢測的沒有檢測中心的這個專業程度 他不具備這個就是就意思是小米的這個實體店的售後是不專業的 呃 這個表的這個檢測是要在檢測中心才能具體的 爲我解決檢測出這塊表到底能不能繼續潛水 也給我出了這個解決辦法 解決的辦法呢 一是換新二是退貨 並且告知我小米會針對此事件會發一個推文 主要針對的就是網上那些的不實言論和移花接木的這些視頻 不會損害我的利益 我想只要不帶不給不給我帶來麻煩就行 退貨也是我一開始的訴求 最終我們達成了共識 爲我退貨 就是之前咱們那個S4 SPOT手錶的售後問題還是 你看他也是想再跟你們聊一下溝通一下的情況 是這樣的 就是上次咱們通完話之後呢 這個整體問題啊 因爲公司也非常重視 我們也去再次整體的去包括售後呀 還有我們店去多次覈實看了一下這個情況 是這樣的 就是當時也覈實到確實您的這個手錶呢 咱們在後期做一個繼修進行處理維修 是這樣的 因爲這個門店呢 就包括說咱們線下網點售後啊 他本身確實不具備這個去直接單獨去檢測一下 好還是維修咱們這款手錶的一個售後 也就可能他沒有辦法直接去處理 具體像保修啊 還是說不保修 這個是實際需要咱們去寄到繼修中心 也就是整體檢測去判斷的 包括您的手錶後期去寄到咱們繼修中心呢 整體去檢測判定呢 你是正常符合的一個保修 然後給您去做一個維修處理 然後包括說維修完成也進行一個複檢 合格之後纔給到您這邊的 整體因爲對於您的問題啊 我們也是想看一下給您溝通 希望說給您帶來一個好的服務體驗 包括說把您問題作爲溝通解決 就手錶這邊的話 因爲畢竟您這邊咱們確實做過一次維修 可能您覺得使用的不太放心 首先我給您表明就是咱們在維修完成 它是有一個環節就是進行一個特壓 就是說確定手錶 它維修完成這個親密性沒有問題了 纔會給到咱們用戶的 畢竟也維修完成可能心裏邊有的時候 咱們作爲用戶來講 覺得還修過一次 心裏邊可能不太舒服 就整體來講您的手錶呢 我們目前也可以幫您作爲協調 如果說您想換貨的話 作爲留用我們也可以給您做到支持 如果說您確實真的是 不是特別想再去使用的話 因爲聽您描述說 可能最近一直沒有在配戴嘛 我們也可以給您溝通門店 去做一個退貨處理 明白您先生 因爲我們對於您的問題的話 整體咱們公司內部也作爲副判 肯定是非常瞭解您的一個實際情況的 畢竟給您帶來不好的體驗 您發文這些 去描述您的一個售後經歷吧 像是這個我們也非常理解 就是您所說這個情況呢 我們也不能說強制讓您去刪 如果說您能刪這是最好的 如果說您就是不願意 這個我們也不會強制 不會這麼要求您 就是我們肯定是希望說 優先把您的售後去做好 希望把您的售後問題去解決 對吧先生 如果說您對於這個視頻不刪除 我們也不會說 就說必須給您去刪除視頻 再給您退貨 這個不是這麼操作的 不是這麼一個意思 先生您看還有一個事情 我想給您提一下 但是就是您咱們作爲 不管是公司還是我這邊吧 就是一些 畢竟您現在發佈視頻的 可能對於網上的輿論 你也知道就是整體的話 就是掀起了比較大的風浪吧 對吧 就是因爲咱們這個事件 就是我們對於您這邊的您視頻 咱就不刪除 如果說您想保留的話 我們不會強制您 但是因爲對於網上 有一些發文的這個 不是特別屬實的情況 我們可能後期公司會進行一個發文 就是咱們把正確的事情去說出來 因爲我們不會說您的這個情況 就是因爲網上呢 我就是其實我也會刷一些視頻 就是我看到呢 有其他的一些媒體啊 或者抖音視頻發佈說是 也是聯繫客服啊 但是客服回電說是 不建議下下水啊 不建議這個 就是去帶到水裏邊的一個情況 因爲當時的一個場景呢 就是他諮詢的是 WATCH S4 實際上您這款的是SPORT 正常來講 這個SPORT這款呢 SPORT是帶潛水功能 但S4它是不支持潛水 S4是不支持的 S4不支持 但是可能 WATCH是支持的 對 就可能網上呢 有一些這個 媒體啊 或者說其他的一些人呢 利用您的這個輿論之後呢 去諮詢了S4 然後我們不建議用S4去潛水的一個情況 他用這個就是中間有斷章取義的一個情況 可能我們後期會發文這些情況 就是希望您這個 咱們總體來說 就是我們也是給您也說一下這情況 畢竟您作爲這個事情的一個開始的發佈者 因爲我們也是想跟您溝通說一下這情況 可能中間我們去發佈一些文章什麼的 到時候怕您那邊再有些歧義 或者說對這個事情不瞭解 所以說也跟您說一下 就是咱們正常您這邊事情是您的事情 咱們其他的一個 公司這邊發文的是後期的正常一個發文情況 就是希望咱們正常的保持您的一個態度就可以 就是說其他的這個事情 希望咱們到時候不要再去發佈一個文章 就是這些情況 11月的21日 小米上午就發文 這篇文章發的很有誤導性 造成所有人都以爲是我在發不實言論 移換節目 來我的評論區罵我 在我的那個視頻下面來罵我網暴我 最可恨的就是有些新聞平臺 作爲官方平臺爲了博取流量 不去了解事情的真實性 就去發表不實的言論造成輿論 我也考慮會再出一期視頻 來說一說這個新聞賬戶 也在給大家分析分析小米的這一篇推文 本來想着事情就這樣了 我也是一個怕麻煩 也不喜歡發視頻的人 但是說我的人罵我的人越來越多了 最可笑的是 我感覺我是被小米套路了 21日上午發文 中午我就收到了退款 晚上小米的法務竟然把我的視頻下架了 這下好了 因爲我沒有去做過多的解釋 移換節目不實言論的事實被我坐實了 罵我的人就更多了 甚至有些人在我七年前的視頻下面去罵我 回顧整個事件的這個過程 我想了一下 小米的這個操作我還是比較佩服 剛剛小米也給我打了電話 客服也說是諮詢了一下 我要發的這個視頻大致的內容 小米也說是我要澄清的話是可以發的 然後我也給小米明確的說了 我說我發的這個是我在售後過程中 我作爲一個消費者 我買到這塊表以後 我實實在在發生的所有的事情 我只是在陳述這件事情 沒有一點不實的 如果我把這個實實在在發生了的事情 我發到網上 如果還被你們惡意下架被刪除 那我就真的是佩服你們了