7 Bước telesale - Nghệ thuật chinh phục khách hàng | Kỹ năng tiếng Anh quan trọng trong công việc

Xin chào các bạn, mình là Nhất. Chào mừng các bạn quay trở lại với chuỗi bài học Kỹ năng tiếng Anh quan trọng trong công việc. Đối với các công việc đặc thù như lệ tân, tele sales, chăm sóc khách hàng hay những công việc cần giao tiếp với khách hàng thường xuyên thì kỹ năng trả lời điện thoại là một kỹ năng vô cùng cần thiết. Thế thì trong bài ngày hôm nay chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu vấn đề này mọi người nhé. Khi chúng ta là nhân viên trả lời điện thoại của khách hàng thì mọi người cần phải thể hiện cho cô sự chuyên nghiệp cũng như là thành ý của mình. Và trong câu đầu tiên chúng ta sẽ bắt đầu cho cô bằng một lời chào. Ví dụ như chúng ta có chào buổi sáng mọi người. Good morning, chính xác. Tiếp theo chúng ta có chào buổi chiều là gì ạ? Good afternoon, ok. Và chắc là sẽ không có chào buổi tối, good evening đâu mọi người nhỉ. Tiếp theo không thể thiếu là mọi người cần phải nêu ra cho cô thông tin công ty mà mọi người đang làm việc cũng như là một câu hỏi để gọi bỏ ra về cái vấn đề mà chúng ta cần phải giải quyết với khách hàng. Good morning, I'm a customer service speaking. May I offer you any assistance? Hello, I'm calling to report the error on your website. I cannot register for any of your courses. Rồi, vậy thì khi mà khách hàng đã đưa cho chúng ta được cái tên của vấn đề thì chúng ta nên thể hiện cái sự đồng cảm bằng những từ ngữ sau đây. Ví dụ như là, tôi thấy rồi mà. I see, right? Tiếp theo chúng ta có câu, à tôi hiểu mà. Sau khi đã thể hiện sự đồng cảm đối với khách hàng rồi thì chúng ta sẽ hỏi thêm cho cô một câu để chúng ta biết chi tiết hơn về vấn đề mà mình cần giải quyết bằng một câu như sau. Can you give me ... of your problem? Vậy thì cái từ mà cô đang đưa gợi ý cho mọi người trên đây là từ gì nhỉ? Perfect, chính là description. Mọi người đọc lại cho cô nhé, description. Ok, đó chính là sự mô tả. Vậy thì ý mình muốn nói rằng là bạn có thể mô tả kỹ hơn vấn đề của mình được không? Can you give me the description of your problem? Ok? Oh, I see. So, can you give me some description of your problem? Ok, so now I'm surfing through your website. I see many courses but I can't see any register button. Rồi, sau khi đã biết chi tiết về vấn đề mà chúng ta cần phải giải quyết với khách hàng thì điều đầu tiên mà chúng ta cần làm chưa phải đi trực tiếp và giải quyết vấn đề vội mọi người nhé. Mà chúng ta hãy đưa ra một lời xin lỗi đối với khách hàng. Sau khi mà chúng ta đã đưa ra lời xin lỗi xong thì mọi người hãy đi ngay vào phần giải quyết tình huống. Vậy thì giải quyết tình huống có thể như thế nào? Mọi người hãy theo dõi tình huống ngay sau đây nhé. On behalf of iMac, I'm seriously sorry about this issue. So that if you are available, I will instruct you how to solve the current stand right now. Ok. Now, you go to our website at imac.com. You will see our schedule for the next month on your right. Ok. Alright. And you will see the button where you can apply for the course. You can choose, we have beginner course, we have intermediate course and advanced. Ok, I got it. Yeah, so we've done. Và cuối cùng, sau khi mà chúng ta đã giải quyết xong vấn đề của khách hàng, mọi người hãy một lần nữa xác nhận, confirm lại vấn đề xem liệu rằng khách hàng có thực sự đồng ý với cách giải quyết của mình hay không. Cũng như hãy bày tỏ sự sẵn lòng giúp đỡ nếu mà khách hàng gặp bất kỳ vấn đề gì sau nữa. Thế thì mọi người hãy tham khảo cái tình huống như sao. So, do you need any further help now? Oh, nothing. Thank you. So, in the future, if you've got any inconvenience, call our hotline at 0399 783 883 to address. Thank you. Và đó là bài học ngày hôm nay. Mọi người hãy ôn luyện thật kỹ để xử lý các tình huống thật khéo nhé. Và đừng quên like, share fanpage Miss Hoa Giao Tiếp để có thể nhận được nhiều hơn các bài học trong chuỗi. Hẹn gặp lại mọi người vào tập sau. See ya!