7 Bước telesale - Nghệ thuật chinh phục khách hàng | Kỹ năng tiếng Anh quan trọng trong công việc

Trong công việc, chúng ta sẽ thường xuyên nhận được feedback từ khách hàng. Phản hồi bằng tiếng Việt đã khó, sử dụng tiếng Anh giao tiếp phản hồi lại càng khó hơn. Dưới đây là kịch bản 7 bước chinh phục khách hàng bạn càng phải biết.

1. Hãy mở đầu bằng một lời chào
2. Giới thiệu bản thân - Hỏi vấn đề khách hàng gặp phải
3. Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng (I see, I understand,...)
4. Nhờ khách hàng mô tả vấn đề chi tiết
5. Đưa ra đề xuất giải pháp cho khách hàng
6. Xác nhận giải pháp có đáp ứng nhu cầu khách hàng
7. Bày tỏ sự sẵn lòng giúp đỡ trong tương lai

Vậy đâu là những cấu trúc, mẫu câu tiếng Anh giao tiếp chúng ta nên sử dụng khi giải quyết vấn đề cho khách hàng.
--------------
Chuỗi bài học: Kỹ năng tiếng Anh quan trọng trong công việc là chuỗi bài giảng cô xây dựng trong tháng 3 này để giúp các bạn vượt qua nỗi sợ hãi và sẵn sàng giải quyết các tình huống trong công việc bằng tiếng Anh một cách hiệu quả, chuyên nghiệp.

Chuỗi bài giảng này bao gồm 6 tập:

Tập 1: Phỏng Vấn
Tập 2: Viết CV
Tập 3: Trả lời điện thoại
Tập 4: Đàm phán
Tập 5: Thuyết trình
Tập 6: Viết Email