Tiếng Anh Giao Tiếp Công Việc: Trả Lời Điện Thoại Bằng Tiếng Anh Thành Công | Ms Hoa Giao Tiếp

Xin chào tất cả mọi người và chào mừng quay trở lại với chỗ giao tiếp trong công việc cùng Mì Soa Giao Tiếp Và chủ đề mà cô sẽ chia sẻ với các bạn ngày hôm nay là một chủ đề mà cô tin rằng bất kỳ ai cũng cần và là kỹ năng chúng ta gọi điện thoại hay là nhận một cổ điện thoại Ok, Telephoning Skills Và trước khi chúng ta bắt đầu bài giảng đừng quên thả một tim, một like và đăng ký kênh của Mì Soa Giao Tiếp để nhận thêm những video hữu ích khác đến từ Mì Soa các bạn nhé Vậy các bạn đã sẵn sàng chưa? Đi thôi! Này các bạn ơi, để bắt đầu bài giảng thì cô Hoa sẽ có một bài hội thoại mẫu tặng các bạn Phần hội thoại đầu tiên sẽ gồm hai nhân vật A và B Nhân vật đầu tiên là cô Hoa và một nhân vật nữa là Mrs. Lan Phương Xin chào, tôi là Hoa Đây là Mrs. Phương? hay là Mrs. Lan Phương? Ồ, đúng rồi, đây là tôi Tôi có thể giúp các bạn với bất kỳ gì không? Hãy nghe lại thoại lần 1 với ngôn ngữ như vậy nhé Hội thoại lần 2 của cô Ừm, có vẻ dài hơn nhỉ Đọc thật kỹ nào Hi, my name is Hoa It is Mrs. Phương that I'm speaking to? Yeah, that is she May I offer you any assistance? Theo các bạn thì ngôn ngữ nào là ngôn ngữ các bạn hay nghe? Ừm, cô tin rằng đây là ngôn ngữ các bạn hay nghe này Why? Because it is informal Đây là ngôn ngữ không trang trọng các bạn nhé Ngôn ngữ mà các bạn ít nghe hơn Cô tin rằng là do các bạn chưa đi làm nhiều Còn nếu đi làm nhiều maybe Người ta sẽ dùng ngôn ngữ này Và đây là ngôn ngữ formal Ngôn ngữ trang trọng các bạn ạ Vậy thì có 2 loại hình ngôn ngữ Chúng ta dùng trong kỹ năng telephoning Kỹ năng gọi điện thoại Tùy vào đối tượng mà các bạn đang liên hệ Chúng ta sẽ chọn informal hay là formal các bạn nhé Và các bạn ơi Slide mà cô Hoa đang chỉ ở trên đây Cô ngày hôm nay sẽ mang lại cho các bạn 5 bước Để chúng ta hoàn thiện được 1 kỹ năng telephoning skills Kỹ năng đầu tiên Đó là chúng ta học cách Mấy cái phone call Chúng ta học cách gọi điện thoại Thì chúng ta sẽ dùng ngôn ngữ gì Và ngôn ngữ Các cái lựa chọn ngôn ngữ sẽ như thế nào Mấy cái phone call xong rồi Thì chúng ta phải biết cách answer a phone call Trả lời một cuộc điện thoại ra sao Vậy ngoài 2 kỹ năng cơ bản Trong quá trình chúng ta gọi điện thoại Thì chúng ta gọi điện thoại với mục đích gì Đó là yêu cầu người nghe làm điều gì đấy cho mình Vậy thì express one's intentions Tức là đưa ra cái yêu cầu của mình Là kỹ năng cô sẽ chia sẻ cho các bạn ngày hôm nay Offer help Chúng ta Mong muốn giúp đỡ người khác Trong cuộc điện thoại ra sao Thì chúng ta Khi nhận được cuộc điện thoại Thì ừ ok Tao đồng ý tao sẽ giúp Chúng ta giúp như nào Ta sẽ có kỹ năng offer help Và kỹ năng say goodbye And make future appointments Đưa ra cái cuộc hẹn sắp tới Hoặc là chào tạm biệt Cũng là một kỹ năng Mà chúng ta nên dùng ngôn ngữ thật trật mực Vậy thì làm thế nào để hoàn thiện 5 bước ngày hôm nay Cùng theo dõi tiếp Với mission giáo tiếp các bạn nhé Vậy bước đầu tiên How to make a phone call Khi chúng ta gọi điện thoại Thì lời đầu tiên chúng ta sẽ dùng Ngôn ngữ như nào Cô Hoa sẽ có 2 lựa chọn ngôn ngữ cho tất cả các bạn Với informal Cô Hoa sẽ có cấu trúc này Và với formal Cô Hoa sẽ có cấu trúc này Nhiệm vụ của các bạn Sẽ phải xây dựng content Cho 2 cấu trúc này cho cô nhé Với phần informal Cô Hoa sẽ muốn các bạn đọc cùng cô này Hello, I'm Hoa Very good It's a phone on the... Và cô Hoa muốn một từ vựng mà các bạn để vào đây Hãy điền cho cô Hoa một từ vựng Và thiếu đi 2 chữ cái ở đây Vậy có phải bạn Phương ở đầu dây bên kia không? Với cô Hoa có từ đầu dây là... Good job Từ này rất quen thuộc các bạn ơi On the line Cả câu nhé It's a phone on the line Again It's a phone on the line Very good Vậy ở đây của cô Hoa sẽ có cấu trúc It's that Cộng với tên của người nghe Và cái quan trọng nhất là cấu trúc On the line Là ở đầu dây bên kia phải không? Đọc lại một lần nữa nhé On the line Very good Next one Hello, I'm Hoa It's a phone Và cô Hoa không dùng on the line nữa Cũng nó informal hơn, bất trang trọng hơn Dịch cho cô nhé Có phải cô Phương ở đằng kia Ở đầu dây bên kia không? Ở đằng kia cô Hoa sẽ có từ vựng là... Good job everyone Over there Rất đơn giản đúng không? Vậy cả câu này Is that Phương over there? Again Is that Phương over there? Rất dễ rồi đúng không nhỉ? Phải đắn nhé Bên formal của cô Hoa sẽ có một từ vựng Mà cô đã để trống ở đấy này Hello, my name is Hoa It is Miss Phương That I am Và cô Hoa có một từ vựng ở đây Có phiên âm là... Good job everyone Speaking to Cả câu nhé It is Miss Phương that I am speaking to Again It is Miss Phương that I am speaking to Very good And last one Hi, my name is Hoa Is there anyone that I can... Và cô cần một động từ ở đây Có người nào mà tôi có thể nói chuyện được không nhỉ? Động từ nói chuyện sẽ là... Very good Talk Again Talk Và một động từ đồng nghĩa với nó sẽ là... Speak Ok Cả câu nhé Is there anyone that I can talk to? Câu thứ 2 nhé Is there anyone that I can speak to? Both À ok Vậy thì hai ngôn ngữ này của cô Hoa Dùng để chúng ta bắt đầu một cuộc điện thoại đầu tiên Để cân phân xem thử Người đầu dây bên kia là người Mà mình đang được nói chuyện và cần hay không Hãy lưu ý cho cô loại ngôn ngữ này nhé Cô cho mình chúng ta chuyển sang phần bước thứ 2 thôi Và cái bước thứ 2 trong phần telephoning skill Kỹ năng trả lời cuộc điện thoại đó là gì? How to answer a phone call Đám mấy cái phone call Chúng ta phải answer phone call Đúng không các bạn? Vậy thì ngôn ngữ informal và formal Chúng ta sẽ dùng ngôn ngữ như thế nào đây? Hãy theo dõi cho cô Hoa câu này nhé Yes, I'm here Người ta hỏi là Và cô Hoa đã để trống một cụ từ ở đây Dịch sang cho cô Câu này từ tiếng Việt sang tiếng Anh nhé Tôi có thể giúp gì bạn nhỉ? Sau các câu của cô sẽ là Good job Động từ giúp của cô sẽ là Can I help you with anything? Các câu nhé Yes, it's me Can I help you with anything? Good job Vậy thì informal rất là đơn giản Can I help you with anything? Vậy với phân phong formal Cô sẽ dùng ngôn ngữ gì đây nhỉ? Yes, my name is Phượng And câu thứ hai này May I offer you any? Và nhìn như cô phiên ông này Thử đoán xem từ vựng Cô còn thiếu ở đây là gì nhỉ? Cô tin rằng các bạn sẽ biết từ vựng này Và nghĩa của nó là gì các bạn có biết không? Từ này của cô Được viết bắt nguồn từ động từ Hỗ trợ Và danh tử của cô là Assistance Các câu nhé May I offer you any assistance? Again, may I offer you any assistance? Tôi có thể hỗ trợ gì cho bạn nhỉ? Ngôn ngữ rất là trang trọng Đúng không? Vậy tùy trường hợp Bạn bè gọi chúng ta dùng informal Nhưng nếu như đối tác, đồng nghiệp hay tậm chí là Những người khách hàng Chúng ta nên dùng ngôn ngữ trang trọng May I offer you any assistance? Very good Bước thứ 2 đã hoàn thành How to answer a phone call Bước thứ 3 thì sao nhỉ? Bước thứ 3 là Một bước rất quan trọng Chúng ta gọi điện thoại Với mục đích thể hiện yêu cầu của mình Express one's intention Đưa ra dự định Và kỳ vọng của mình Là mục đích của cô gọi Mục đích của gọi cũng sẽ đầy Với 2 ngôn ngữ Informal và formal I need to The best service I got When I was at the restaurant Đây là 1 ngôn ngữ Khi chúng ta dùng bữa ở nhà hàng Nhưng mà rất ghét dịch vụ Và chúng ta còn ca thán về dịch vụ đấy Cô cần 1 động từ thể hiện tính Yêu cầu người khách làm gì Vậy thì cô muốn Tôi cần nói cho bạn nghe Kể cho bạn nghe Vậy thì cô cần 1 động từ thể hiện Đó là kể cho bạn nghe Vậy thì cô cần 1 động từ gì đây Mà cô tin rằng cô nói ra Thì các bạn sẽ thấy rất đơn giản Đó là động từ kể Vậy tell cô hẳn phải có Cái người nhận là you Và giới từ cô cần ở đây sẽ là About Cả câu sẽ là I need to tell you about... Tôi cần kể cho bạn nghe về vấn đề này I need to tell you about... Ngôn ngữ rất là không trang trọng Rất là đời thường đúng không A good choice Vậy còn ngôn ngữ formal thì sao Hello I'm calling to... Ở đây nếu như cô Hoa vẫn dùng từ tell Theo các bạn ok không Ok Ok nhưng nó là ngôn ngữ informal Còn có cần ngôn ngữ formal Cô sẽ có 1 động từ khác Động từ này của cô Hoa Có nghĩa là động từ tôi cần thông báo cho bạn Vậy thì động từ thông báo Cô tin rằng nói ra đấy Thì chắc hẳn các bạn đều biết từ vực này rồi So I need to Và cô không dùng I need to nữa I need to nghe nó rất là cá nhân Informal Còn nếu formal sẽ là I'm calling to... Tôi đang gọi điện Vậy thì nhìn này I'm calling to inform you Ok I received at your restaurant Đắn nhá Vậy thì đáp án của cô Hoa Cô sẽ ưu tiên chọn động từ informal Thay vì động từ tell Vậy cả 2 cấu trúc đều dùng để thể hiện Cái mục đích trong cuộc gọi điện thoại của mình Và các bạn lưu ý những ngôn ngữ này Cho cô Hoa nhá Vậy các bạn ơi bước thứ 4 Trong kỹ năng telephoning của cô Hoa Ngày hôm nay muốn tặng tất cả các bạn là gì Đó là mục đích trong một cuộc điện thoại Hoàn toàn chúng ta có thể offer help Tức là chúng ta yêu cầu giúp đỡ ai đấy Về một vấn đề nào đấy Vậy thì khi mà một người gọi điện đến Người ta nói ý định cá nhân của họ Sẽ có tình huống chúng ta offer help Tức là chúng ta đưa lại Cái cách giải quyết của mình Vậy thì cái cách chúng ta dùng ngôn ngữ để chúng ta giải quyết Hay là đưa ra cái lời Gọi là gợi ý giúp đỡ như thế nào Cũng một lần nữa hãy chia cho cô Hoa Thành 2 phần informal và formal Với informal cô Hoa sẽ có cấu trúc như này Ok, just bring your laptop To this address So we can check it Ngôn ngữ rất là đời thương đúng chứ Ok, just bring it Ok, to blah blah blah Vậy thì cô cần một động từ Một cái từ vẫn ở đây Và cô gợi ý nhé Từ này nghe trong phim rất nhiều Cô Hoa đọc này ASAP Nghe quen không các bạn ơi Đây là cái từ Và nếu như các bạn nhìn thật rõ Thì rõ ràng các bạn thấy từ này Các bạn có biết viết tắt của cụm từ gì không Come on As soon As possible Càng sớm nhất Càng tốt Và viết tắt của mấy từ vượt này các bạn này ASAP Đây là một ngôn ngữ rất là informal trong đời sống hàng ngày Hoàn toàn các bạn có thể dùng với Những đối tượng nghe Mà thực sự không cần phải quá trang trọng Ok Just bring your laptop ASAP To this address So we can check it Đơn giản đúng không Còn ngôn ngữ formal thì sao I see Oh tôi hiểu Can you give me some bla bla bla Và nhìn cho cô từ vượt này Theo các bạn từ vượt này Nó viết tắt của từ gì Cô cho mình biết rất là rõ Đọc từ vượt cùng cô nhé Description Again description Very good Và có nghĩa là sự mô tả đúng nhỉ Đây cả câu nhé I see Can you give me some description of your problem Ok Please bring your laptop To this address Và cô đã miss đi một cuộn rất rất hay Mà cô tin rằng Rất là formal Các bạn sẽ thấy rất nhiều trong văn phòng email Hay là nếu văn phòng nói thì cực kỳ trang trọng At your earliest convenience Vậy thì ngôn ngữ này Nó khác hoàn toàn với ngôn ngữ này Bring this to this laptop ASAP So we can check it Con ở đây nè Please bring your laptop To this address Right So we can have a look at that Vậy thì ở đây của cô Không còn là we can check it nữa Mà so sánh với We can have a look at it Ngôn ngữ đã trở nên trang trọng hơn Ok Thay vì cô dùng ASAP ở bên này Cô lại dùng một ngôn ngữ trang trọng hơn đó là At your earliest convenience Với thời gian Gọi là tiện nhất với bạn Tuy từng trường hợp Tuy từng kiểu người chúng ta tương tác Ta chọn lựa văn phòng formal Hay là informal các bạn nhé Cô 3 thì hay dùng ngôn ngữ này hơn Bởi vì cô thấy nó tiện hơn Nhưng mà đó là đối tượng của cô thường là Ví dụ những người thân quen, bạn bè Hay là sinh viên của cô Còn nếu những người đối tác, khách hàng vô cùng quan trọng Cô thay dùng ngôn ngữ formal It's up to you guys Very good Vậy thì hành động offer help Trong telephoning skill Còn món quà gì đang chờ các bạn nữa nhỉ Let's go Vậy thì một kỹ năng nữa Và một bước vô cùng quan trọng trong telephoning skill Đấy là how to say goodbye politely And how to make future appointments Làm thế nào để chúng ta tạm biệt Một cách lịch sự Và làm thế nào để chúng ta đưa ra những cuộc hẹn Trong tương lai với người Đang nghe điện thoại của mình đây Vậy thì cô Hoa sẽ có các câu cấu trúc Mà các bạn hoàn toàn học thuộc dùm cô Hoa nhé Vậy đọc phát âm và lưu ý phát âm cùng cô Hoa nè So number 1 Ok thank you I will see you Ok thank you I will see you Very good everyone Next one Yes I look to hearing from you Và cái từ phát âm cô đã để trống ở đây nè So everyone đảm bản sẽ là Very good Từ này đọc là forward Again forward Very good Từ này rất là quen Yes I will look forward to hearing from you Tôi rất mong mỏi Được lắng nghe thông tin từ bạn Đặng nhá Câu trúc tiếp theo của cô đọc theo câu này Yes I hope to hear from you soon Again Yes I hope to hear from you soon Very good Không khác gì ý nghĩa của câu ở trên Next one Thank you so much for Cảm ơn vì sự hỗ trợ của bạn Danh từ hỗ trợ sẽ là Very good Từ này cô đã dạy rồi Cả câu nhá Thank you so much for your assistance Again Thank you so much for your assistance Very good Và thêm từ help thay cho từ assistant Thank you so much for your help Again Thank you so much for your help Very good And the last one của cô sẽ có một câu trúc nữa Đó là thanks for your Và cô cần một từ vựng ở đây có nghĩa là Sự kiên trì kiên nhẫn Vậy đáp án của cô sẽ là từ vựng gì Lâm nhỉ Good job Patience Cả câu nhá Again Vậy tất cả những từ vựng ở đây của cô Hoa Sẽ dùng để chúng ta Say goodbye and make future appointments Các bạn có thể sử dụng tùy vào trường hợp Các bạn chỉ cần say goodbye thôi Hay là các bạn muốn đặt thêm những cuộc hẹn sắp tới Alright everyone Cảm ơn mọi người đã theo dõi Video ngày hôm nay của cô Hoa liên quan đến telephoning skill Hi vọng mọi người Đã thấy video rất là hữu ích Và giúp ích cho công việc của mọi người Bây giờ cũng như sau ngày Cảm ơn mọi người đã theo dõi video clip của cô Hoa Cũng như Miss Hoa Giao Tiếp nhá Hẹn gặp lại các bạn ở những video tiếp theo See ya Miss Hoa Giao Tiếp Youtube kênh Hoa Giao Tiếp số 1 Việt Nam