Brillentipp für Optiker: Beratungskompetenz als Game-Changer

Frust beim Brillenkauf bzw beim brillenverkauf beides muss nicht sein die meisten brillenkäufer Träumen doch davon einfach in ein Geschäft gehen zu können aus diesen modernen Brillen die perfekten Fassung vorgestellt zu bekommen sie aufzuprobieren und mit einer oder zwei glücklich das Geschäft zu verlassen doch was in so ein Wunsch oder Traum gestartet ist wird oft zum Albtraum ohne Brillenkauf obwohl man fast jede Fassung aus dem Laden auf der Nase hatte mit welchem Wunsch die Optikerin Caroline Huff sich an mich gewendet hat das kann sie euch besser selbst sagen mein Name ist Karolin Huff ich betreibe gemeinsam mit meinem Bruder in zweiter Generation zwei Geschäfte Augenoptik Fachgeschäfte in Oberfranken ja und wir hatten Probleme Alltagsproblemchen im Beratungsgespräch mit den Kunden und dann war die Empfehlung von dem Kollegen ruf doch mal die Petra waldminghaus an die ist Farb und stileexpertin das habe ich dann auch getan habe sie angerufen und gefragt ob wir nicht mal eine Schulung genau zu dem Thema machen könnten Ziel und Absicht von dem ganzen von der Schulung sind gewesen zum einen die Kunden schneller zu beraten schneller zum Ziel zu bringen und auch so zu beraten dass man exakte Argumentationen bringen kann Wirkungen von Wirkungen sprechen kann und auch die Kunden zu begeistern dass die Kunden angesprochen werden hey wo hast du diese wahnsinnsbrillenfassung her bei welchem Optiker bist du gewesen und genau in diese Schulung nehmen wir dich jetzt mit hinein denn am Ende waren alle begeistert Optiker und Kunden ich finde besser geht das nicht das nebenbei noch die Kosten auch wieder komplett reingespielt waren ja und in Zukunft das Zusatzgeschäft ansteht und die Kunden glücklicher sind und neue mitbringen ja dazu gleich noch mehr lassen wir Caroli noch ein paar Sekunden sprechen ich habe dann telefoniert mit der Petra und es hat super unkompliziert funktioniert sie kam dann zu uns ins Geschäft und wir haben mit dem kompletten Team zwei ganze Tage Schulung gemacht am ersten Tag hat sie uns die kompletten Grundlagen erklärt zum Thema Farbe wie wirke ich mit welchen Farben welcher Farbtyp bin ich überhaupt weil auch da gibt's die größten Unterschiede und auch durchaus mal Herausforderungen gerade bei Frauen mit gefärbten Haaren genau und deshalb gleich der Sprung in den ersten Tag der teamschulung im Wesentlichen ging es ja vor allem Ding darum in einem geschützten Raum erstmal die bewusste Wahrnehmung zu trainieren und diese in verständliche Worte zu fassen auch mit ganz viel neuem Fachwissen was in der optica Branche eigentlich kaum jemand kennt eine große Herausforderung für die meisten zumindestens oder weißt du vielleicht wenn du Optiker Optikerin bist warum eine Farbe besser passt als die andere kannst du das begründen warum das Material oder die Form besonders ausduck stark in dem einen Gesicht und in dem anderen weniger wirkt das haben wir halt ja trainiert und wer diese Empfehlung klar formulieren kann kann Kunden einfach sehr viel leichter abholen und auch dazu ermutigen mal ganz andere Entscheidungen zu treffen besonders hat vor allen Dingen der Einsatz mit den wenigen farbtüchern mit denen lässt sich nämlich Wirkung ohne viele Worte deutlich machen das ist eine tolle Möglichkeit um zu beweisen dass auch eine farbige Brille z.B so ganz vielen Farben passen kann und vielseitig ist und das nicht immer die gleiche neutrale Farbe sein muss z.B in jedem Fall gab es eine ganze Menge überraschende Momente die immer wieder deutlich machen wie wenig der persönliche Geschmack der einzelnen beratenden mit dem Möglichkeit der Kunden zu tun hat die meisten Optiker beraten ja nach dem eigenen Geschmack und der ist subjektiv im brillenvergauf sind aber besonders objektive und nachvollziehbare Argumente besonders erfolgsbringt dadurch wird Vertrauen aufgebaut und man erkennt auch dass du Ahnung hast ja und denn nur so lassen sich Kunden eben auch mal auf ganz neue Dinge ein bist du nämlich als brillenprofitätig bleib mal bis zum Schluss da habe ich noch einen sondertipp für dein Geschäft oder für für deinen täglichen ber Beratungsgespräche nach dem Vieren Training gab es dann die Generalprobe das heißt den klein Teams haben sich die Teilnehmenden gegenseitig Brillen rausgesucht und durften sie dann von der ganzen Gruppe klar begründen da wurd natürlich noch jede Menge neues wording zusammengesammelt und noch viel mehr Dinge die man auch in seinen Beratung dann einsetzen kann und die Liste mit den zuvor gesammelten kundeneinwenden die kam überhaupt nicht mehr zum Einsatz und ein Teilnehmer brachte es total passend auf den Punkt er sagte ja ist doch klar wenn wir in Zukunft mit deinem System arbeiten werden ja viele kundeneinwende gar nicht mehr geäußert die haben wir ja im Vorfeld schon ganz klar nebenbei aufgelöst ja genauso ist es und selbst die auszubilden aus dem ersten Lehrjahr konnte gleich mitberaten und zwar besser als manch langerfahrener brillenprofi das kann ich echt behaupten denn ich habe ja nur wirklich viele gesehen in den letzten 20 Jahren am zweiten Tag waren alle total gespannt und super aufgeregt wie die Kunden jetzt auf diese Vorgehensweise reagieren und Carolin FST es wieder mal kurz zusammen am zweiten Tag haben wir Kunden eingeladen am Anfang ging das so im ein Stundentakt petra hat am Anfang übernommen und hat uns einfach mal eine Beratung am Kunden gezeigt wie man wirklich innerhalb von kürzester Zeit analysiert und die absolute WoW und knallerfassung für den Kunden findet wir hatten übrigens für die erste Kundin eine ganze Stunde geplant und waren nach 15 Minuten fertig also hatten noch viel Zeit um weitere Themen zu besprechen und vorzubereiten um dann eben die nächsten Kunden zu beraten besonders klug war das dass Carolin und Bastian auch noch eine Repräsentantin eines tollen brillenlebens samt kompletter Brillenkollektion für zwei Tage im Laden hatten und wir konnten quasi in Brillen gen und auch die Repräsentantin war total begeistert und konnte uns super unterstützen im Verkauf dass die gezielte Werbung mit meinem Namen auch immerin Erfolgsbringer ist das erstaunt mich ehrlich gesagt selber aber mich kennen viele ja Kunden über die sozialen Medien und die lassen sich natürlich so eine Gelegenheit nicht entgegen gehen wenn ich irgendwo bin und dann auch mitberaten kann ja und Caroline nennt auch noch andere Nachwirkung der Schulung im Anschluss ging das dann immer ein bisschen schneller die Kunden kamen wir hatten die natürlich vorher eingeladen und haben dann sage und schreibe an diesem Tag 12 sehr hochwertige Gleitsichtbrillen verkauft haben Neukunden gewonnen und ich denke die Kunden auch wirklich begeistern können die Nachwirkungen von der Schulung ähm haben auch angehalten wir haben alle noch mehr Spaß beim Verkaufen ähm Stellen mit Sicherheit auch unseren brilleneinkauf etwas um und können jetzt wirklich unsere Kunden so beraten dass sie sagen ich habe nicht nur eine schöne Brille sondern sie können argumentieren warum diese Brille wirklich zu Ihnen passt ja von daher herzensempfehlung für die liebe Petra danke ja diese Empfehlung kann ich nämlich auch gerne zurückgeben an das Geschwisterpaar dass sie wirklich mir vertraut haben und die Sachen auch aus meiner Erfahrung heraus alle umgesetzt haben sehr zum Trotz von ihren Vorstellungen am Anfang das ist sehr sehr spannend gewesen übrigens könnt ihr das Team von Optik Gerber und auch andere Optiker die ich geschult habe in der Rubrik Optiker finden auf meiner Webseite finden und wenn du als Geschäft auch auf diese Liste möchtest dann melde dich doch mal dann können wir drüber sprechen wie das möglich ist aber jetzt noch der versprochene sondertipp zur Kommunikation ich habe es gerade schon mal angedeutet es ist wichtig dass alle Aussagen die getroffen werden und Empfehlung tatsächlich auch begründet werden stell dir einfach vor hinter jedem Satz den du machst steht ein weil das Material da steht ihben besonders gut weil die Struktur sehr gut die Struktur ihrer Haare z.B aufnimmt die Farbe sieht super in ihrem Gesicht aus weil die Augenfarbe richtig hervorgehoben wird durch die komplementär Wirkung der Farbe oder durch die Verstärkung der eigenen Augenfarbe oder oder es gibt natürlich viele Argumente die man dann gelernt hat ähm und wenn du ihm diese Empfehlung begründen kannst wird es der absolute gamechanger in Sachen Beratungskompetenz und wenn du es noch nicht kannst wenn du nicht keine Antworten auf Deine deine Aussagen hast kein weil hast dann lern das doch mal zwei Tage Investition mit dem Team und die Kosten sind ja eh gleich wieder eingespielt und dann macht's richtig Spaß probier es doch mal aus