Sesión de Preguntas y Respuestas: Reactivaciones de cuentas

no demen un minuto estamos esperando que llegue la señal Para estar seguros que estamos en vivo solamente un segundo Por favor y estamos en vivo Cómo están todos ustedes eh Saludos desde acá desde los Estados Unidos eh tenemos una sesión de preguntas y respuestas como lo hemos hecho tod todos estos días recuerden una semana sí una semana no una semana sí una semana no Y la semana de hoy o o el día de hoy es una semana en la que vamos a hablar acerca de cuentas suspendidas cómo me preparo cómo me protejo Qué hacer si me suspendo en una cuenta que porque la gente dice Me suspendieron me bloquearon no me dejan vender o no puedo acceder a mi cuenta Tantas cosas que pasan cierto aquí no saluda Erika por acá en instagram Recuerden que aquí estamos en instagram aquí estamos en YouTube e hoy no caímos en cuenta que es un día festivo Okay en en en muchos lugares en Suramérica pero no importa decidimos seguir adelante con con esta sesión Okay entonces a Cristian por aquí nos saluda también Qué chévere que estés por acá eh vamos a a a charlar un poquito acerca de esto porque esto es un tema bastante importante recuerden 20 minutos 20 minutos vamos a hablar de esto vamos a contestar preguntas y respuestas por favor aprovechen a hacer todas las preguntas que tengan Okay entonces por qué es importante este tema para las personas que ya han vendido en Amazon o para las personas que quieren vender en Amazon yo creo que ustedes saben que muchas personas se quejan el internet porque Amazon es muy riguroso con sus políticas Ay que me cerraron la cuenta que no me dejan vender etcétera etcétera etcétera cierto en realidad lo que pasa acá yo quiero que entiendan algo es que Amazon ha crecido tanto que tiene el gobierno encima prácticamente Amazon ha crecido tanto que tiene un montón de demandas que le han puesto de las que probablemente ya se salió pero no es una compa no es una compañía que está creciendo en su etapa inicial es una compañía que ya maduró entonces tiene que protegerse eh de la misma forma tiene que proteger a los vendedores que están dentro entonces Muchas veces to causas de suspensión es porque están tratando de vender a ot perdón de proteger a otro vendedor como nosotros es es el caso por ejemplo eh cuando estamos trabajando con marcas registradas entonces Amazon nos da a las personas que tenemos marcas registradas e una relevancia un poquito más grande que las personas que no tienen marcas registradas si nosotros vamos a hacer una una queja Amazon de que alguien está copiando nuestro nombre o de que alguien está utilizando alguna de nuestras patentes si llegáramos a tener patentes o de que alguien está eh interfiriendo con nuestros derechos Amazon ojo a esto Amazon va a cerrar la cuenta o va a cerrar el listado dependiendo qué tan agresiva o tan grande sea la la falta y ahí es donde llega uno a ese punto donde como como como en las películas de de de leyes no dicen usted es es culpable hasta que se demuestre lo contrario entonces llega un punto en el que uno tiene que hacer una apelación con Amazon y demostrarle Amazon que uno no hizo nada nada mal okay Entonces el problema acá es que hay muchas veces que uno s hace cosas malas y no se da uno cuenta esa por ejemplo otra otra reflexión es como cuando uno va eh manejando y lo para un un oficial de tránsito y le dice mire usted hizo esto y esto y esto O usted se usted I va a tanta velocidad y la velocidad acá es tanta si tú le dices al oficial Ay yo no sabía oficial Qué pena con usted El oficial te va a decir mire e qué pena pero usted debería de saber muchas veces los oficiales te dan como una advertencia Amazon en muchas ocasiones ves e Yo te diría que en el 80% de los casos te va a dar advertencias okay tiene que ser algo Bastante e crítico para que no te dé una advertencia Qué son las cosas críticas las cosas críticas son las cosas que tienen que ver con eh propiedad intelectual te lo voy a poner ahí Ahí es donde está la cosa más crítica para amos en este momento porque es donde ha tenido más demandas y donde tiene a toda la parte gubernamental encima de él asegurándose que que que Amazon controla Esto entonces si tú vas a vender un producto y no sabes si tienes los derechos tienes que tener cuidado si tú vas a vender un producto y no sabes si tienes la patente de ese producto tienes que tener cuidado ojo si tú vas a vender un producto y tú vas a asociar el nombre de alguna Marca Registrada tienes que tener cuidado ves tú no puedes decir que un ejemplo que este e soporte para teléfonos es para teléfonos de iPhone tú no puedes poner la palabra iPhone así de esa forma tienes que poner compatible con iPhone Porque si tú haces referencia a que tus productos son eh hechos exclusivamente para la marca o son de la marca puedes meterte en problemas okay Te estoy dando varios casos para que tú entiendas un poquito que es fácil caer en [Música] estos en estas situaciones y son situaciones en las que ninguno de ustedes quieren estar Okay e hay diferentes formas en las cuales Amazon te puede suspender una cuenta Okay te la puede suspender porque violaste las políticas de Amazon te la puede suspender porque tu cuenta no está dentro de los estándares de Amazon estás teniendo muchas devoluciones estás entregando los productos tarde si no usas fba tus productos son de mala calidad tienes pues tener suspensiones eh también por eso puedes tener suspensiones porque Amazon no ha podido validar tu identidad y Esta es una de los casos más más comunes para para la mayoría Okay e yo quiero que vamos a conversar un poquito acerca de esto recuerden tenemos nos quedan 14 minutos no veo ninguna pregunta ahorita pero vamos a ir conversando em yo quiero que ustedes entiendan que dentro de las soluciones que tenemos nosotros de imperio com el departamento Tal vez tal vez más grande es el departamento de reactivaciones de cuentas Okay es algo que ya llevamos haciendo por 8 años si alguno de ustedes tiene algún problema eh relacionado a a cuentas eh déjennos saber les voy a dejar acá eh mi teléfono de WhatsApp para que me escriban y conversamos y miramos cómo los podemos ayudar Okay pero bueno hablemos Comencemos por la parte por el problema número uno HM que es este de validación de de identidad Okay cuando tú creas una cuenta de Amazon tú tienes que asegurarte que los documentos que tú vas a entregar que las facturas Tanto tus documentos de identidad como los comprobantes que Amazon te pide para saber que eres tú tienes que asegurarte que los nombres coinciden correctamente en todos porque si no coinciden no vas a poder hacer que Amazon te valide la identidad y la y el domicilio automáticamente y vas a tener que pasar por un proceso de verificación Okay este proceso de verificación puede ser un dolorcito de cabeza si no tiene los los documentos correctos Okay eem esto En primera ya veo por acá preguntas ch esto En primera instancia pero tienen también que tener en cuenta que Amazon puede hacer una segunda verificación más adelante eh verificación de documentos verificación de domicilio la verificación más em común es cuando tú no tienes actividad en tu cuenta si tu cuenta no tiene actividad y tú ya has pasado dos TR meses y tu cuenta está e Sin mover producto si tu cuenta está o si nunca le has agregado en un producto Amazon te va a volver a hacer otra eem eh verificación de documentos esta segunda verificación es interesante porque es muy importante que tú tengas los mismos documentos que pusiste en un inicio para poder verificar tu cuenta para poderlo hacer automáticamente de lo contrario vas a tener que entrar por un proceso de apelación si tienes documentos diferentes como se dan cuenta ustedes todo esto puede variar dependiendo la situación de cada uno de ustedes ven bueno e voy a leer aquí un par de preguntas Me dice aquí Sandra London dice buenas tardes Guillermo tal cual me pasó yo por desconocimiento me puse a vender un producto igual y se y se me fue el lisen con el nombre de la marca y me acusaron de falsificación Eh Tuve que mandar a ver por aquí va a ver otra parte tuya eh aquí Tuve que mandar todos los soportes de la empresa de China y me liberaron el inventario ahora tengo una advertencia porque no sé si es por bajas ventas y no sé qué hacer con el inventario que me liberaron bueno probablemente Sandra el problema que estás teniendo ahora es diferente a la parte de reactivación eh contáctanos por WhatsApp nos puedes mandar por WhatsApp una captura de pantalla de lo que estás viendo nosotros podemos identificar tu el problema Un poco mejor y te podemos decir cómo solucionarlo e ves hoy vamos a hablar de reactivaciones pero me encanta tu tu comentario no era no era tanto una pregunta pero tú estás prácticamente validando lo que acabo de decir Caramba te acusaron de falsificación Okay muchas veces como les digo a ustedes eso puede ser cierto muchas veces en realidad no es cierto Okay entonces m antes de que ustedes apelen contáctenos y déjennos ver el producto de ustedes y nosotros les decimos en realidad si ustedes tienen chance de apelar y que les reactiven el el producto o si no hay hay personas que me contactan y yo les tengo que decir mira en realidad ese producto No hay forma de que te lo vayan a reactivar porque es que tú lo lo compraste sin darte cuenta que este producto tiene una patente o que este producto x y y z ves Si hiciste las cosas bien desde el comienzo con toda seguridad que pues vamos a poder apelar y vamos a poder eem e volver a a activar tu producto Okay em aquí hay un par de preguntas más interesantes pero quiero aclarar algo acá lamentablemente esto es una realidad y y no hay nada no hay nada que podamos hacer con esto y es que en los negocios no todo el mundo es ético en los negocios no todo el mundo es íntegro ves y especialmente hoy en día en el internet se presta para muchas lo voy a decir en colombiano barbaridades que pasan ves te voy a hacer un ejemplo y regreso a Amazon Okay cuando tú haces publicidad y haces publicidad en en Facebook o en YouTube o en en cualquier sitio ves entonces hay competencias que le pagan a robots para que encuentren tu publicidad y empiecen a hacer clic en tu publicidad para que a ti se te acabe el presupuesto y no vendas nada en la publicidad eso es una realidad entonces hay herrami para todos estos tramposos también hay soluciones hay herramientas que le venden a a uno para poder ver si eso está pasando y y no dejar que esas personas le hagan clic a uno okay Interesante pero entonces lo que te quiero decir es que imaginate la competencia tan sucia estas personas en vez de ofrecer un mejor producto lo que está haciendo es sabotearte tu publicidad Okay te hago Este ejemplo para que entiendas lo que está pasando entonces en en Amazon también hay competidores que trabajan sucio hay competidores que puede que tú no estés haciendo una infracción de propiedad intelectual Pero ellos llegan y le dicen a al tío de la de la amiga del vecino le dicen que por favor vaya al listado tuyo compra un producto y después llame Amazon y se queje diciendo que eso es una falsificación que es el peor producto que es la peor calidad para que te cierren tu listado esto no pasa solamente en Amazon esto pasa en Ebay esto pasa en Walmart esto pasa en tiktok esto pasa en todas partes Entonces tenemos que entender la selva en la que en la que se vive ves esto esto lamentablemente es la naturaleza de los negocios o Ojalá que todo el mundo eh fueron personas éticas y íntegras en los negocios pero esto es como si viviéramos en en El Edén Y eso las cosas no son así ves Entonces partamos desde ese punto Entonces como entendemos que están todos estos saboteadores y tramposos tenemos que estar protegidos okay Bueno entonces en muchos casos lo que quiero decir con este comentario es que en muchos casos nos acusan de que estamos falsificando un producto y no es cierto es Sabotaje es personas tratándose de listos okay Bueno e Cristian kena nos pregunta por aquí por YouTube ya también estoy viendo unas preguntas acá Instagram muchachos Nos quedan 7 minutos eh Cristian nos dice por acá todavía no tengo un producto para Amazon deberías pedar a tenerlo para reactivar mi cuenta bueno Cristian tienes tu cuenta eh desactivada si tienes tu cuenta ya abierta eh Y te la desactivaron yo la activaría yo no no es saludable tener una cuenta desactivada por un año por 2 años por 3 años por 6 meses no si te mandaron ya una notificación y tienes que que verificarla esto hay que tomar acción si no has abierto tu cuenta y no tienes todavía un producto puedes esperar si quieres hasta que ya tengas un poco más e concreto el producto que vas a vender o lo que yo te recomendaría Cristian es abre la cuenta y haz pruebas de Mercado pequeñas mientras vas e buscando un producto para vender Haz pruebas pequeñas para que vean para que veas cómo sirve el el el sistema ves eh si estás en los Estados Unidos compra una botella en Walmart que no tenga marca una botella de agua y y la la vendes y la pones en el sistema y miras cómo funciona todo o mandas un solo producto muchas veces el actuar el accionar te enseña más que el estar simplemente leyendo y escuchando eh clases así sean las nuestras Nosotros le recomendamos a todo el mundo poner acción constante Entonces si quisieras hacer eso Abre también tu cuenta de una eh yo creo que esto depende Cristian mucho de la situación de cada uno de ustedes ves Pero si quieres me me me llamas por WhatsApp con conversamos de pronto ya estás vendiendo en otros sitios lo que estás vendiendo en otros sitios lo podemos poner inmediatamente en Amazon quién sabe todo lo que estés haciendo tú que no sé yo entonces te recomendaría cosas diferentes Okay Mira por aquí en en instagram Diana nos escribe y nos dice Guillermo buenas tardes si ya tenemos una cuenta en donde hacemos traje podemos crear la tienda para marca privada en esa misma cuenta Claro que sí Y eso es lo recomendable Diana Qué bueno que me dices esto Porque quiero hablarte de de de un punto importante nosotros podemos tener una sola cuenta e por por hogar Okay si tú quieres tener dos cuentas o tres cuentas tienes que tener las cuentas dentro de empresas y tienes que pedirle permiso a Amazon pero si las cuentas van a estar nombre tuyo personal si tú creas la segunda te las van a suspender que es el caso de esta charla de hoy por algo que ellos llaman eh cuentas relacionadas ves e hace 6 años hubo una manipulación s s super gigante en en Amazon eh para personas que empezaban a hacer reviews en pagados en cuentas que empezaban a man compras encuentas que empezaban a hacer muchas cosas y muchos de estos de estos casos eran porque una persona habría 10 cuentas habría 20 cuentas entonces empezaban a usarlas como granjas de cuentas para hacer trampas Entonces ahora e Amazon quiere que tú solamente tengas una cuenta si vas a tener dos es por una razón legítima tienes dos negocios en uno vas a vender belleza en el otro vas a vender mecánica tienes que demostrarlo Okay en en tu caso estás haciendo arbitraje simplemente vende todo lo de marca privada dentro de la misma cuenta muy muy buena pregunta Eh bueno por aquí veo más en instagram e o me preguntas tú también acá La cuenta está nombre de la empresa llc si está nombre de una empresa llc y quieres abrir una segunda cuenta la otra tendría que estar a nombre de otra llc pero de verdad que no tienes necesidad ahorita trabaja con una con arbitraje y y en la otra inicia marca privada Okay eh la dices por acá y la marca también ya está en periodo de registro a nombre de la lc otra razón más si tú vas a registrar tu marca para tus productos de marca privada para poder registrar la marca dentro de Amazon e la marca tiene que estar registrada al nombre del dueño o al nombre de la llc y todo tiene que coincidir Entonces en este caso si ya registraste la marca a nombre de la llc Sí o sí te toca eh vender esos productos de marca eh en esa cuenta Okay s me dices acá que perfecto Mil gracias Recuerden que nos pueden escribir aquí les pusimos el nombre del el número de WhatsApp acá en YouTube pero acá en instagram simplemente escríbenos por el DM y te paso el número okay Bueno e eh veamos por aquí por aquí otra pregunta esta de Cristian Ya la contesté por aquí Guillermo Trejo Guillermo nos dice yo tengo los documentos pero resulta que mi estado de de cuenta presenta un error en mi nombre Qué puedo hacer Guillermo lo mejor es me imagino que el estado de cuenta es el estado bancario llama al banco y y haz que corrijan eso o usa otro banco diferente o úa la el el el extracto bancario de la tarjeta de crédito pero eso es algo que tenemos que llamar a esa entidad para que nos cambien el nombre para poderle enviar eso a Amazon y no tener e que nos reboten esos documentos okay Bueno muchachos falta un minuto un minuto miros a ver qué otra pregunta por acá dice por aquí Guillermo que así Perdón Cristian que así es Guillermo El acoa nos saluda desde Los Ángeles chévere chévere e bueno por aquí hay una pregunta de e est valdra Hola Guillermo estoy muy preocupado porque me ha puesto una denuncia falsa de propiedad intelectual me lo ha puesto un competidor la denuncia es por importación para ya he apelado yo lo que te recomendaría ahí es ese ya es un caso un poquito más técnico y para mí sería difícil e decirte en este momento recomendarte algo porque tengo que mirar lo que lo que has hecho lo que te han enviado etcétera O sea que en ese caso si quieres contáctanos por WhatsApp y contactamos por aquí me estás diciendo otra vez y ya he hablado con soporte vendo en España el producto no es ad es fabricado en España el denunciante dice que la marca es suya Pero es mentira es desagradable si es desagradable Es que la uno rabia de verdad que lo que les digo es verdad es gente tratando de de abusar eh sonó por aquí nuestro tiempo muchachos e Pero mira de verdad en esa parte escríbenos por WhatsApp y te puedo guiar un poquito más e Elva nos pregunta que que si vale la pena usar aw de en vez de fba Claro que sí eh eso lo hablamos la semana pasada e vamos a Recuerden que en 27 28 29 y 30 de mayo tenemos la Cumbre mundial del nuevo Amazon vamos a hablar de todos estos cambios Cómo hacer los pasos a paso y vamos a Pues de todo lo que hemos hablado vamos a hablar es en detalle cómo hacerlo o sea que no se pierdan ese evento les voy a dejar por acá el enlace si ustedes quieren ir están acá en instagram en el perfil ahí está el enlace o escríbenos por eh por WhatsApp okay e eh última pregunta Jaime nos pregunta por acá si si fabrico zapatos en cuero marca propia marca tuya Marca Registrada Cómo puedo evitar que me suspendan la cuenta vendiendo este tipo de productos es que Jaime e la única forma Pues de evitar las cosas es haciendo las cosas bien ves más bien es estar preparado para saber qué hacer si algo pasa el consejo más grande que les voy a a dar ahorita en este momento es que si ustedes por alguna razón bien sea uno de estos e sinvergüenzas que que están tratando de de hacer cosas sucias para para tumbarnos el los productos a nosotros a ti a todos nos hacen una una queja y nos suspenden la cuenta o bien sea porque es algo legítimo o no legítimo lo único que yo le Les recomiendo Es que no respondan esa apelación inmediatamente Okay e primero que todo Amazon cuando tú eh te da una notificación y tú apelas Amazon te contesta casi que en 24 horas 72 horas TR Si tú no apelas bien Y la próxima eh eh contestación de Amazon es como en 3 cu días Si no apelas bien la próxima es en 10 días y después te empieza a contestarle a las dos semanas ves entonces es muy importante que esa primera apelación la hagas de la forma correcta de lo contrario y aquí muchas personas que han pasado por esto me pueden decir si esto es cierto o no de lo contrario puedes estar un mes dos meses tres meses cuatro meses durante la reactivación del proceso cuando nosotros reactivamos las cuentas por ustedes yo inmediatamente Te digo dependiendo tu tu caso Este es un caso y dependiendo lo que has hecho lo que no has hecho Este es un caso que lo podemos reactivar en 15 días en una semana en un mes en dos meses hay personas que les digo Mira este tipo de caso con todos los eh las cosas que tú has hecho nosotros vamos a demorar por lo menos 4 meses arreglándote este proceso y no es porque el proceso se demore todo eso es por los tiempos en los que Amazon ya empieza a contestarte debido a que mal usaste los primeros las primeras comunicaciones con Amazon entonces pidan consultoría en estas cosas porque es que esto les afecta todo el negocio ustedes tienen un montón de productos si no solucionan esto rápido qué va a pasar con el producto qué va a pasar con el inventario como nos decía ahora alguien estas cosas son en realidad importantes ves Son son relevantes Okay por acá eh los desparchado dicen Necesito aprender a vender en Amazon como si yo fuera un proveedor en eso también te podemos a eso es por invitación no es para todo el mundo Dependiendo el país en el que estás pero también te podemos enseñar tienes que tener en realidad e te puedo decir por teléfono te puedo explicar los beneficios y y los pros y los contras porque eh Eso suena bonito pero no es tan bonito dependiendo e la cantidad de volumen de productos que tú tienes Okay Eh si fueras como un proveedor eh Amazon no te paga inmediatamente ves primero que todo así así como cuando se hace una venta y te paga no funciona así ves e te puedo explicar un poquito mejor y si si es es algo que te conviene Pues también te podemos ayudar con todo eso Eh bueno muchachos Se nos acabó el tiempo un placer estar con ustedes el día de hoy si a ustedes les interesa más todo esto de suspensiones de cuentas mañana tenemos un evento de una hora un webinar e en la noche eh más Perdón es un YouTube Live vamos a estar en YouTube mañana a las 9 de la noche si va a hacer una sesión completa e donde vamos a tocar este estos temas mucho más a sea que si quieren eh regresar y hacen más preguntas pues allí vamos a estar Okay Eh nos vemos en la Cumbre mundial recuerden escribanos por WhatsApp cualquier pregunta que tengan muchas gracias a todos por estar acá bye bye bye