微軟365服務自11月12日週四美東下午1點前開始中斷。Outlook、Teams、SharePoint與Copilot同時受影響。近24小時後，部分客戶仍在等待恢復。微軟週五表示「深表歉意」，但尚無完全修復的時間表。
1. 原因：擴容升級出錯
微軟表示，問題源於較早一次網路擴容升級，在近期網路變更後浮現。部分伺服器意外離線，未通過自動健康檢查。微軟稱未偵測到惡意活動，也與AI無關。
2. 補救措施
微軟將電子郵件投遞逾時延長至48小時，保護延遲郵件。受影響客戶可依服務等級協議申請按比例抵扣。完整事故報告將在內部檢討後公布。
3. 股價持平
微軟股價週五大致持平。部分外部服務因串接微軟產品同步中斷，Workhorse把財報延至11月16日。企業客戶的教訓是分散供應商，而非等待監管。
合約抵扣是市場給的帳單，客戶會用採購預算投票。
精華 FAQ
Q1：微軟當機影響哪些服務？
11月12日美東下午1點前起，Outlook、Teams、SharePoint與Copilot同時中斷，近24小時後仍在恢復。
Q2：原因是什麼？
微軟稱源於較早的網路擴容升級，部分伺服器未通過健康檢查，未發現惡意活動。
Q3：企業客戶能拿到補償嗎？
可依服務等級協議申請按比例抵扣，郵件投遞逾時也延長至48小時。
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