美國最大健康保險公司聯合健康（UnitedHealthcare）把生成式AI助理Avery擴及約2100萬名會員，涵蓋雇主團保、聯邦醫療保險與聯邦醫療補助。會員可詢問給付、費用、理賠與網內醫師，Avery還能直接打電話到診所代為預約。公司表示約90%的對話不需轉給真人客服。
1. 從650萬擴到2100萬
Avery今年3月上線時，只開放約650萬名雇主團保會員與16萬名聯邦醫療保險優勢計畫會員。半年多擴大到約2100萬人，提前達成年底超過2000萬的目標。
2. 30億美元AI投資
聯合健康計畫到2027年投入30億美元發展AI。保戶過去查理賠、找醫師往往要排隊等客服，AI代打電話預約，等於把行政時間還給病人。
3. 成效仍待數據證明
九成解決率是公司自報數字，尚未公布病人實際問題是否真正解決的資料。保戶若遇AI無法處理的情況，仍可轉接真人客服。下一步要看理賠爭議與客訴數字是否下降。
2100萬人的保險客服交給AI。看明年的客訴數字，就知道成效。
精華 FAQ
Q1：Avery能做什麼？
回答給付、費用、理賠與網內醫師問題，並能直接打電話到診所為會員預約看診。
Q2：有多少人能使用？
約2100萬名會員，涵蓋雇主團保、聯邦醫療保險與醫療補助；3月上線時約650萬人。
Q3：遇到AI處理不了怎麼辦？
公司稱約九成對話免轉真人，其餘會轉接客服；實際解決成效尚待公開數據證明。
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