Fortune Business Insightsは、世界のフィールドサービス管理（FSM）市場を2025年には53億7000万ドル、2026年には61億4000万ドル、2034年には推定137億9000万ドルと評価しています。これは、2026年から2034年の予測期間における年平均成長率（CAGR）が10.70%であることを示しています。FSMソフトウェアは、スケジューリング、ディスパッチ、在庫管理、車両追跡、顧客向けポータルなど、現場業務の調整を組織に支援します。企業がリアルタイムの可視性、モバイル対応のワークフロー、より優れた顧客体験を求めるにつれ、FSMソフトウェアの需要は高まり続けています。
2025年には北米が市場をリードし、31.70%のシェアを占め、約17億3000万ドルの収益を上げました。この数字は2026年には19億5000万ドルに増加すると予測されています。この地域の優位性は、エンタープライズモビリティの普及と、主要なFSMベンダーが研究開発に多額の投資を行っていることに起因しています。米国だけでも、2026年には14億ドルに達すると予想されています。
欧州は、従来手作業で行われていた現場作業の自動化が進んでいることを背景に、24.40%のシェア（2025年時点で13億2000万ドル、2026年時点で15億ドルと予測）を占め、英国とドイツの市場規模は2026年までにそれぞれ2億9000万ドルと3億4000万ドルと予測されている。アジア太平洋地域は、2025年に12億8000万ドル、2026年には14億8000万ドルに達すると予測されており、中国、日本、インドの急速な工業化に牽引され、最も速い成長率を記録すると予想されている。中東・アフリカとラテンアメリカは、2025年にそれぞれ6億8000万ドルと3億7000万ドルで、この市場を締めくくる。
主要な市場推進要因
モバイルファーストの現場業務。現場サービスは長年にわたりモバイルテクノロジーをいち早く導入してきた分野であり、その流れは加速し続けている。レポートで引用されている業界データによると、現場作業員の約半数が現在、主にスマートフォンや携帯端末を使用しており、現場サービス管理者の大多数がコミュニケーションと効率性の向上を目的としたBYOD（Bring Your Own Device：私物端末の業務利用）ポリシーを支持している。SAPなどのベンダーは、技術者にリアルタイムの作業状況を提供し、事務作業を削減し、問題解決を迅速化する専用のモバイルツール（mServiceOrderなど）を開発している。
リアルタイムでの可視性への需要の高まり。企業は、現場技術者や業務状況をリアルタイムで監視し、リソースの迅速な割り当て、スケジューリングの最適化、緊急事態への迅速な対応を実現したいと考えるようになっています。ORTECなどのベンダーは、継続的な監視を基盤としたクラウドベースのスケジューリングおよびディスパッチプラットフォームを導入しており、この傾向を短期的な機能ではなく、持続的な成長の原動力として強化しています。
抑制要因
熟練した現場技術者の不足が、主要な制約要因として挙げられています。研修不足や知識伝達の不備は、意思疎通の齟齬、再訪問、スケジュール調整の衝突につながる一方、既存スタッフへの負担増大は、人材の定着と採用を困難にしています。こうした状況を受け、多くの事業者は人材不足を補うために自動化に頼っています。
セグメンテーションのハイライト
- コンポーネント別に見ると、ソリューション（ソフトウェア）は2026年には市場の68.44%を占めると予想されており、導入とサポートのニーズの拡大に伴い、マネージドサービスとプロフェッショナルサービスに分かれるサービスも急速に成長している。
- 用途別に見ると、顧客管理が主要なユースケースであり、2026年には22.90%のシェアを獲得すると予測されています。これは、企業が顧客体験と顧客維持を重視していることを反映しています。作業指示管理とサービス契約管理も、力強い成長が見込まれる分野です。
- 導入形態別に見ると、オンプレミス導入が2026年には40.31%のシェアを占め、金融サービス、政府、医療などのセキュリティ重視の分野で支持されているが、クラウド導入は設置コストの低さとリモートアクセス性のおかげでより速いペースで成長している。
- 企業規模別：事業規模の大きさから、大企業は2026年には56.49％のシェアを占めると予測されているが、自動化がより手頃な価格になるにつれて、中小企業もFSMツールを急速に導入している。
- 業種別に見ると、工業化の加速に伴い自動化のニーズが高まることから、製造業が最大の収益シェアを占めると予想されている。一方、エネルギー・公益事業は最も急速に成長する業種と見込まれており、ヘルスケア分野では管理コスト削減のために引き続き導入が進んでいる。
競争環境
レポートで挙げられている主要企業には、ServiceMax、Oracle、IFS AB、Salesforce（ClickSoftware）、PRAXEDO、Infor、Comarch SA、OverIT、FieldAware、GEOCONCEPTなどがある。最近の動向は、業界の統合と近代化を浮き彫りにしている。例えば、IFS ABによるAstea Internationalの買収、ServiceMaxによる2021年のLiquidFrameworksの買収によるエネルギー分野の現場業務への進出、Inforによる2023年のCloudSuitesプラットフォームのローンチ、そしてComarchによる2024年のKyivstarとの提携による現場保守業務の近代化などが挙げられる。
見通し
FSM市場は、2034年までの年平均成長率（CAGR）が10.70%と予測されており、製造、エネルギー、ヘルスケア、通信といった各分野におけるモバイルの普及、自動化、顧客体験への期待の高まりを背景に、2026年の規模から2倍以上に拡大すると見込まれています。北米は引き続き市場をリードする一方、アジア太平洋地域は今後10年間で最も力強い成長軌道を描くと予想されます。